製造業におすすめのCRM5選｜導入のメリット、選び方も解説

CRMとは、顧客のデータを一元で管理・分析・共有できる顧客管理システムです。製造業界においても、人員不足や過剰在庫などの課題解決に役立つツールとして注目されています。本記事では、製造業におすすめのCRMや、導入のメリットや注意点・選び方について解説します。

目次

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1. そもそもCRMとは
2. 製造業界・メーカーが抱える課題
3. 製造業におけるCRM導入のメリット
4. 製造業がCRMを導入する際の注意点
5. 製造業におすすめのCRMツール5選
6. その他のCRMツールの選び方
7. まとめ

そもそもCRMとは

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係管理とも呼ばれ、顧客との関係を強化し、ビジネス成果を向上させるためのツールです。製造業において、顧客情報の収集・管理・活用は重要な役割を果たします。

例えば、顧客の属性や行動履歴、嗜好などのデータを基に、関係構築やターゲティングされたマーケティングが展開できます。また、CRMは業務プロセスの効率化や顧客対応の改善を促進し、顧客満足度の向上を図ります。

業務の効率化だけでなく、部門間の連携を強化したり、人材リソースを確保できるCRMは、製造業においても導入する企業が増加しています。

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製造業界・メーカーが抱える課題

製造業界はさまざまな課題に直面しています。人材不足や技術革新への追従、生産性向上やコスト削減などの課題があり、業務の効率化が求められています。ここでは、製造業界・メーカーが抱える課題について解説します。

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労働人口の減少による人員不足

製造業界では、労働人口の減少が深刻な課題となっています。国内の高齢化や少子化により、働き手が減少しているため、十分な人員確保が困難です。これにより、生産ラインの停滞や納期の遅延が発生し、企業の生産性や競争力に悪影響を及ぼす可能性があります。

よって、これからの人材確保には、多様な人材の活用や、働き方改革の推進、技術の導入による生産性向上などが必要です。さらに、人材育成や労働環境の改善も、人員不足に対応した重要な取り組みとなります。

グローバル化と顧客ニーズの変化

近年の新型感染症の影響により、製造業界・メーカーは環境の整備やコストの見直しに追われ、大きな変革を必要としました。その影響から、製造コストの高騰や顧客ニーズの変化によって、グローバル化も視野に入れた企業も多く増えました。

つまり、人材不足が課題である中、グローバル化や顧客ニーズの変化にも対応した業務環境を整えなければならず、企業としても大きな負担・課題となっています。しかし、企業の存続のためには、必ず考えなければならない部分であり、効率的な対策が求められています。

不要な在庫過多が頻発する

製造業界の課題として、不要な在庫の過多が挙げられます。現在では、顧客の需要予測が難しく、適正在庫の誤差や、生産計画の不備、供給チェーンの調整の欠如などが発生します。これにより、在庫の陳腐化や廃棄、在庫処分にかかるコストの増加なども生じます。

企業はこの先、在庫管理の改善、需要予測の精度向上、生産計画との連携強化、リアルタイムの在庫情報管理システムの導入などが必要とされます。課題解決のため、効果的な在庫管理により、企業の運営効率と競争力を向上させることが求められます。

営業部門との連携がとれていない

営業部門との連携不足も、製造業界の課題の1つとして挙げられます。営業部門が顧客のニーズや要望を正確に把握できないと、製造部門に適切な情報を伝えられず、製品の開発や生産計画にズレやミスが生じてしまいます。

一方、製造部門の情報や制約事項が営業部門に伝わらないと、顧客への提案や納期の調整が困難となり、信頼性や顧客満足度が低下します。こういった、部門同士の連携強化のためには、定期的なコミュニケーションや情報共有を確立する必要があります。

製造業におけるCRM導入のメリット

製造業におけるCRMの導入は、顧客との関係強化や、ビジネス成果の向上に大きく貢献します。ここでは、製造業におけるCRM導入のメリットについて解説します。

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営業力が向上し生産性もアップする

製造業におけるCRM導入のメリットは、営業の効率化による受注の増加です。CRMを活用することで、顧客情報を一元管理し、的確な営業活動が可能となります。

顧客のニーズや購買履歴を把握して、個々に合わせた適切なサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。さらに、リピート受注や口コミの評価による新規受注の増加が見込めます。

また、CRMの予測機能や分析機能を活用することで、需要予測や販売チャネルの最適化が可能となり、生産計画や在庫管理の効率化が図れます。以上のように、CRMを適切に活用することで、製造の受注量が増加し、収益の向上が期待できます。

適正な在庫管理であらゆるコストを削減

製造業は、CRMを導入することで、適正な在庫管理が可能になります。例えば、CRMを通じて顧客のニーズを把握し、受注予測を立てることができます。顧客の購買履歴や嗜好情報を収集し、需要の変化や傾向を把握することで、正確な需要予測が可能となります。

これにより、適切な在庫量を把握し、生産計画や調達を最適化できます。また、過剰在庫や在庫不足といった事態を防ぎ、保管や廃棄にかかるコストを削減すると同時に、在庫管理に追われていた時間も大幅に節約できるでしょう。

他部署との連携がスムーズになる

他部署との連携がスムーズになる点も、CRM導入のメリットです。CRMを使用することで、営業・事務・開発・生産といった各部署間での情報共有が容易になり、連携が強化されます。

顧客データや商談履歴が一元化によってデータ化され、情報がリアルタイムで更新されるため、各部署は常に最新の情報を把握できます。

これにより、効率的なプロセスが実現し、顧客満足度が向上します。さらに、チーム全体で顧客に対して一貫したサービスを提供できるため、自社サービスの統一化によって顧客との関係を強化し、競争力を高めることができます。

人材リソースを確保できる

製造業におけるCRM導入のメリットとして、人材リソースの確保が挙げられます。CRMを使用することで、情報管理にかかる時間や手間を大幅に削減できます。

顧客データや商談履歴が一元化されると、簡単にアクセスしやすいため、社内の誰でも必要な情報へ迅速にアクセスできます。これにより、営業担当者は煩雑なデータ管理から解放され、より多くの時間を顧客対応や営業活動に割り当てることができます。

また、情報の透明性が向上するため、他のメンバーも共有事項を容易に把握でき、顧客とのコミュニケーションやチーム間の協力が円滑になります。このように、CRM導入によって、人材リソースの有効活用が可能となり、業務の効率化を実現できます。

適切な顧客分析でニーズに沿った新製品開発ができる

CRMを活用することで顧客のニーズを正確に分析・把握し、市場のトレンドや要求に合致した製品開発が行えます。

顧客とのコミュニケーションや顧客データの分析に基づいて、需要の動向や嗜好の変化を把握し、新製品の開発方針や仕様を決定することが可能です。また、顧客のフィードバックを収集し、製品の改善や追加機能の開発に反映することも容易になります。

これにより、市場に適した製品を提供することができ、自社の競争力を高めることができます。なお、アンケート機能などを活用して、既存製品の改良やラインアップの拡充も行えるため、顧客満足度の向上や新たなビジネスチャンスの創出に繋がります。

製造業がCRMを導入する際の注意点

製造業がCRMを導入する際には、いくつかの注意点を確認しておく必要があります。ここでは、下記の注意点を解説します。

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顧客対応のクオリティ強化ができるか

製造業がCRMを導入する主な目的は、顧客との関係を強化して顧客満足度を高め、自社の売上に繋げることにあります。そして、そのためには顧客対応における自社のクオリティを強化・向上させる必要があります。

つまり、ただCRMを導入するだけでなく、分析した顧客ニーズや顧客の声から、どのようにサービスを改善したらさらに顧客満足度を高められるか、を追及するということです。CRMを上手に活用することで、形として大きな結果が見えてくるでしょう。

販売予測を立てて効果的に分析できるか

業務の過程で顧客との関わりが増えるほど、CRMによる分析結果は蓄積されていきます。その蓄積されたデータから、売上の大きい製品がこれからどのくらい必要になるのか、といった数カ月後・数年後先の販売計画を算出することができます。

そして、顧客データを参照しながら、顧客の購買パターンを分析し、時期に合わせた取り組みを新たに取り入れることも可能となります。よって、結果として出たデータを無駄にせず、効果的に分析・活用していくことが必要です。

製造業におすすめのCRMツール5選

その他のCRMツールの選び方

ここでは、CRMツールを選ぶ際の注目すべきポイントを紹介します。注目ポイントは「重要なポイント3つ」「その他の比較ポイント」の2つの項目に分けて掲載しています。自社のニーズとポイントを比較して、適切なCRMツールを選びましょう。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能とコストが見合っているか
2. 他システムと連携できるか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 多言語に対応しているか
2. サポートは充実しているか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料トライアルがあるか

まとめ

近年の製造業界は、様々な課題に直面しています。時代の変化と共に、労働人口の減少による人員不足や不要な在庫の過多、営業部門との連携の課題などが発生しています。こうした課題を解決するためには、CRMの導入が非常に有益です。

CRM導入によるメリットとして、効率化された営業プロセスや受注増加、適正な在庫管理、他部署との連携強化が挙げられます。製造業におけるCRMは、顧客データの一元管理や顧客とのコミュニケーションの改善を可能にし、顧客のニーズを把握できます。

これにより、生産計画や製品開発において顧客要求を反映し、新製品の開発や既存製品の改善に繋げることができます。そんなCRMの選び方では、自社のニーズに特化した機能やカスタマイズの柔軟性、セキュリティ対策などを比較するのが重要です。

製造業界では、CRMの導入により業務プロセスの改善や競争力の向上が期待できます。適切なCRMツールの選択と導入計画の立案をして、CRMの導入をスムーズに行いましょう。