AI搭載CRMおすすめ6選｜機能や導入メリット、選び方も解説

CRMは顧客情報を一元管理できるシステムとして多くの企業で採用されており、近年はAI（人工知能）を搭載したものも登場しています。本記事ではAI搭載のCRMが持つ精度の高い分析機能や導入メリット、選び方のポイントなどを詳しく解説します。

目次

開く

閉じる

1. AIによる発展が進むCRM
2. AI搭載のCRMで何ができるのか
3. AI搭載のCRMを導入するメリット
4. AI搭載CRMの注意点
5. CRM以外のAI搭載のシステム
6. おすすめのAI搭載CRMツール6選
7. その他のCRMツールの選び方
8. まとめ

AIによる発展が進むCRM

CRMは顧客情報を一元管理できるシステムとして、多くの企業で採用されています。近年では情報化が進み、AI（人工知能）を搭載したCRMも多く登場しているのはご存知でしょうか。

AI搭載のCRMでは、過去のデータからパターンを学習し、自動化やプロセスの改善を提案したり、案件の角度を自動で予測したりすることができます。そのため、業務効率化や顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できます。

特にビジネスにおいて過去のデータから見込み客を予測したり、売上を予測したりすることができるため、マーケティングの一環としてAIの活用が活発に行われています。

AIとは

AIとは、「Artificial　intelligence」の略語で、人工知能のことを指します。人間のような知能を持ったコンピューターであり、蓄積されたデータに基づいて学習していくことが可能です。

AIの機能は、主に機械学習と深層学習の2つの技術があります。機械学習では、コンピュータが分析・予測を自動化し、問題点などをいち早く察知できる技術です。売上データを基にパターンを学習し、売上分析や需要予測を立てることができます。

一方、深層学習は、大量のデータを基に、特徴などを自動的に見つけることができる技術です。近年深層学習はAIの分野において欠かせない技術といわれていて、音声や画像など記号化できないデータの認識や分析ができるようになりました。

近年AIによる技術は、CRMやSFAなどさまざまな管理システムなどに搭載されていて、AIの分析や予測により効率的にマーケティングを行うことが可能です。

AI搭載のCRMで何ができるのか

AI搭載のCRMは、顧客データの分析や予測などを自動で行ってくれる便利なサービスですが、使ったことがない人にとっては具体的なイメージができない部分もあるでしょう。ここでは、AI搭載のCRMで何ができるのかについて詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

顧客データの多角的な分析

AI搭載のCRMでは、顧客データの多角的な分析ができます。AIの分析や予測機能がなければ、顧客の傾向や分析などに膨大な作業コストがかかるのが課題です。

AI搭載のCRMでは、取引履歴などからの顧客の特徴分析や売上分析だけでなく、成約率の高い顧客の特定と傾向、確度の高い顧客のピックアップ、市場や顧客の細分化など、多角的な分析が可能です。

AIは顧客目線で分析をしてくれるため、複数の分析結果をマーケティングに活かせば、今後の営業指標として活用できるでしょう。

業務フロー改善・自動化の提案

AI搭載のCRMは、業務フロー改善や自動化の提案をしてくれます。従業員は毎日同じ業務を行っていると、改善点などに気づきにくいものです。

日々の使用状況などを客観的に監視し、営業担当者が無駄な動きをしていれば改善点やフローの自動化を提案してくれます。常に客観的な目線で提案を受けることができるため、顧客に対して適切なアプローチが可能になるでしょう。

顧客行動の把握・予測

AI搭載のCRMでは、顧客行動の把握・予想が可能です。商品購入のタイミングや頻度、過去の行動履歴などの状況から、どのタイミングで接触するべきかを提案してくれます。顧客のパターンを理解することが、マーケティングにおいて非常に重要です。

例えばメルマガ配信では、開封率やコンバージョン率の分析によって、いつ、どのタイミングで顧客にフォローメールを送るべきかなどの予測が可能です。日々のデータの蓄積によって、AIは常に学習をしていくため、より効率的なマーケティングが行えるでしょう。

AI搭載のCRMを導入するメリット

AI搭載のCRMを導入することには、多くのメリットがあります。システムの導入によって、営業活動を効率化できたり、顧客満足度をアップさせたりすることが期待できます。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

営業活動を効率化できる

AI搭載のCRMを導入すると、営業活動を効率化できるのがメリットです。上記のようにフローの改善や自動化を提案してくれる機能があるため、従業員の顧客管理の手間や時間を軽減でき、営業活動に専念できます。

また、AIの分析によって見込み客やより確度の高い顧客に対して、優先的に営業活動ができるため、売上アップに繋がりやすいのも利点です。

顧客満足度がアップする

AIの機能によって、顧客満足度がアップすることが期待できます。AIは人間の思考回路と同じように、情報を学習する深層学習が可能なため、人間の感情まで分析できるといわれています。

こうした深層学習機能を利用できれば、相手の気持ちに寄り添った営業ができるため、顧客満足度が向上が期待できます。AIの予測・提案機能を上手く活用して、一人ひとりに対して最適なアプローチを行っていきましょう。

費用対効果の大きいマーケティングができる

AI搭載のCRMは、費用対効果の大きいマーケティングができるのがメリットです。AIの機能によって、理論的にも感情的にも顧客に寄り添ったアプローチが可能なため、より効果の高いマーケティングが可能になります。

CRMにおけるAIの知能は、人間の思考を利用し、適切な判断に導いてくれます。営業活動において合理的な営業活動ができるようになるため、高い利益を生み出すことができるでしょう。

AI搭載CRMの注意点

AI搭載のCRMの導入には多くのメリットがありますが、導入において注意すべき点もあります。AI搭載CRMを導入を検討する際は、以下の事項に注意しなければなりません。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

AIによる分析はあくまでも指標の1つとして考える

AIによる分析は、あくまでも指標の1つとして考えることが重要です。AIの予測は過去のデータから導き出される傾向であり、「なぜその商品が欲しいか」といった理由までは分析できません。

こうしたAIが分析できない部分については、人間の知能で予測する必要があるため、AIによる分析はあくまでも指標の1つとして活用すべきでしょう。

過去のデータに依存している

AIは過去のデータに依存していることも注意点の1つです。AIは過去のデータを基に分析をするため、過去のデータに誤りがあれば結果も信用できないものになってしまいます。

AIの学習データはデータ数が少なかったり、データ入力に誤りがあったりすると、正確な分析結果を抽出できません。こうしたAIの特性を理解し、AIの予測や提案がすべて正しい訳ではないという認識を持つことが大切です。

CRM以外のAI搭載のシステム

CRM以外にもSFAやMAといった、営業活動をサポートするシステムがあります。ここではSFAとMAそれぞれについて、AI搭載のメリットを解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

AI搭載型SFA

SFA（Sales Force Automation）は商談から受注までのプロセスを可視化し、業務を自動化することで、営業活動の効率化をサポートするシステムです。AI搭載型のSFAでは、精密なデータ分析により顧客行動を把握できるため、効果的なセールス戦略を展開できます。

販売や契約の動向がより的確に予測されることで、売上の向上が見込めます。また、大量のデータを高速に収集・分析し、傾向やパターンを抽出できるため、従来のマーケット調査に比べて迅速かつ正確な情報が得られます。

AI搭載型MA

MA（マーケティングオートメーション）は、商品に興味のある見込み客の獲得から商談を得るまでの段階を効率化し、商談獲得数を効率化する仕組み、またはそのためのツールです。

MAにAIを搭載することで、ターゲット層に合わせ、パーソナライズされたコンテンツが提供されます。リードの獲得からナーチャリングまでのプロセスが迅速かつ一貫して管理できるため、セールスチームの効率が向上します。

おすすめのAI搭載CRMツール6選

AI搭載のCRMシステムおすすめ5選

【無料プランあり】AI搭載CRMシステムおすすめ1選

その他のCRMツールの選び方

CRMツールを選ぶ際は、自社に必要な機能や簡単に操作できるかなど自社に必要な機能を分析することで、よりシステムのメリットを実感できます。CRMを選ぶ際は、以下のようなポイントに注目することがおすすめです。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能とコストが見合っているか
2. 他システムと連携できるか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 多言語に対応しているか
2. サポートは充実しているか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料トライアルがあるか

まとめ

AI搭載のCRMは、より多角的な顧客データの分析や改善点の提案などの機能を持ち、営業活動の効率化や顧客満足度の向上などが期待できます。

ただし、AIの導入には注意すべき点もあるため、事前に注意点やツールの選び方などについても把握しておく必要があります。CRMは色々なツールがあるため、自社に合った機能などを慎重に判断し、効率的にAI搭載のシステムを導入していきましょう。

AI搭載のCRMを導入する際は、この記事を参考に利用するシステムの選定や準備を行い、業務効率化や顧客満足度の向上といったメリットを実感できる環境づくりを行いましょう。