安いCRMおすすめ2選｜費用相場や低価格CRMのメリットも解説

CRMとは、顧客情報を一元管理・分析し業務を効率化させるシステムです。オンプレミス型とクラウド型に大きく分けられ、その費用相場にはかなりの幅があります。本記事では安いCRMツールのおすすめを、低価格なCRMのメリットや選び方とあわせて解説します。

目次

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1. CRMツールとは
2. CRMツールの費用相場
3. 低価格なCRMツールのメリット
4. CRMツール導入時の注意点
5. おすすめの安いCRMツール2選
6. その他のCRMツールの選び方
7. まとめ

CRMツールとは

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）」の略で、顧客関係管理を指します。顧客との良好な関係を継続させるために、さまざまな顧客データを一元管理する経営手法のことです。

以前はCRMツール・CRMシステムなどとも言われていましたが、近年ではツール・システムを含めてCRMと呼ばれるようになりました。

CRMを導入するメリットとしては、顧客の個人情報・購入履歴・問い合わせ履歴などを全社員で共有できるので、業務がスムーズになり、時間短縮が図れることが挙げられます。また、顧客のニーズに合わせたマーケティング活動ができるため、販売戦略が立てやすくなります。

顧客側からしても、「自分の興味のある情報を集めやすい」「担当者が違っても対応がスムーズに進む」などのメリットがあるので、顧客満足度が高くなります。

CRMツールの費用相場

CRMを実践するためのCMSツールには、自社内でシステムを一から構築して運用するオンプレミス型と、インターネット上でサービスを利用するクラウド型があります。それぞれ費用相場も違いますので、しっかり確認して選びましょう。

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オンプレミス型CRMの費用相場

オンプレミス型は社内にシステム、通信回線、サーバー等を構築し、自社で運用する方法です。自社のネットワーク内で運用できるため、セキュリティ対策がしやすく、カスタマイズ性も高くなっています。

一方で、初期費用が高額になってしまうのがデメリットです。一般的なPCサーバーは約200万円程度で導入できるものの、クラッシュの回避やバックアップに対応したサーバーを備える場合は、500万円～1000万円台の費用が必要になります。

また、システム構築には知識を有した人材が必要不可欠であり、かなりの日数がかかることから、人的コストも考慮しなくてはなりません。

クラウド型CRMの費用相場

クラウド型はインターネット上のサーバーを利用するタイプで、すぐに運用を開始できるのがポイントです。インターネットに接続できる環境ならどこからでもアクセスできるため、リモートワークにも対応できます。近年では、このクラウド型が主流となっています。

クラウド型は月額制が多く、月々の価格は数百円～2万円程度と製品によって幅があります。毎月のコストはかかるものの、使用人数によっても料金が変動する従量課金制を採用している製品もあるので、使用人数が少なければ月々の費用を抑えることも可能です。

また、導入コストを抑えられるのも魅力です。およそ数十万程度あれば、運用に必要なシステムやアプリの設置が可能なため、オンプレミス型に比べて導入のハードルは各段に低くなります。

低価格なCRMツールのメリット

低価格なCRMツールは費用を抑えられるため、中小企業でも導入しやすくなっています。また、機能がシンプルなので、操作しやすいのもメリットです。これらのメリットを以下で詳しく解説していきます。

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中小企業でも導入しやすい

CRMツールを導入するにあたっては、「費用対効果が見込めるのか」といった懸念点があります。特に中小企業からは「本当に必要かどうかわからない」「導入しても使いこなせないかもしれない」といった不安の声も聞かれます。

しかし、低価格なクラウド型CRMツールの中には、月額数百円で始められるものもあるので、なかなか導入に踏み切れない中小企業でも気軽に導入できます。

また、無料トライアルが用意されているCRMツールも多いので、まずはお試しで始めてみるのもいいでしょう。

機能がシンプルで操作しやすい

安価なCMRツールは機能が少ないものがほとんどですが、その分シンプルで画面も見やすく操作が簡単です。入力項目も少ないため、初めて使う方もスムーズに使用できます。

機能が豊富なものは便利ですが、使う機会がないなら必要のない機能を省いた方が無駄がありません。基本操作が備わっている小規模タイプの安いCRMツールは、スタートアップ企業や中小企業が導入するのにぴったりです。

CRMツール導入時の注意点

CRMツールを導入する際に、ただ安いからといって決めてしまうと、欲しかった機能が使えない可能性があります。CRMツールを使用してどのような問題を改善したいかなど、目的をはっきり決めてから導入することをおすすめします。

CRMツールを最大限活かすには、実際に使用する担当者と打ち合わせや意見交換を十分に行い、自社にとって必要なツールかどうかを見極めることが重要です。

また、導入の際には無料トライアルを利用して、事前に使用感を確かめてから本格導入すると安心です。無料トライアルを活用することで、顧客データの更新ができるか、更新がリアルタイムに行えるかなど細かい点を確認できます。

おすすめの安いCRMツール2選

その他のCRMツールの選び方

CRMツールを選ぶ際には、自社で必要な機能とコストが見合っているか、他システムと連携できるか、画面が見やすく使いやすい操作性かどうかが最も重要です。

機能が充実しすぎてもうまく使いこなせなかったり、操作の難易度が高すぎたりするので、自社に必要な機能をよく見極めましょう。

そのほかには、多言語への対応、サポートの充実、セキュリティ対策、無料トライアルの有無といった点を確認すると良いでしょう。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能とコストが見合っているか
2. 他システムと連携できるか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 多言語に対応しているか
2. サポートは充実しているか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料トライアルがあるか

まとめ

CRMとは顧客関係管理の略で、さまざまな顧客データを一元管理できるシステムです。CRMツールには自社内で構築・運用するオンプレミス型と、外部のクラウドサービスを利用するクラウド型があり、昨今はクラウド型が主流になっています。

オンプレミス型は導入に高額な費用が必要になる一方で、クラウド型は月額数百円から利用できるものもあり、初期費用も低額で導入しやすいです。安いCRMツールを探すなら、クラウド型を検討するのが良いでしょう。

導入のハードルが低い安価なCRMツールは、中小企業でも利用しやすく、操作もシンプルで誰でも使いやすいのが魅力です。また、使用人数が少ないと、費用が抑えられる従量課金制があるのもメリットの1つと言えます。CRMを選ぶ際は、必要な機能とコストが見合っているか、他システムと連携できるか、画面が見やすく使いやすい操作性かが重要なポイントです。業務効率と顧客満足度を上げられるCRMの導入を、ぜひ検討してみましょう。