UXとは？UI/UXの意味やビジネスにおける重要性を解説

UXとは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る体験のことを指します。また、UIとはWeサイトの画面などユーザーとの接点のことを意味します。本記事では、UI/UXの意味やビジネスにおける重要性と改善方法を分かりやすく解説します。

目次

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1. 未経験からUXデザインを学ぶなら実績まで作れるオンラインスクールがおすすめ
2. UXとは
3. UXとUIの違い
4. UXやUIの範囲
5. ビジネスにおけるUI/UXの重要性
6. ビジネスにおける優れたUI/UXの定義
7. UI/UXを改善するポイント
8. UI/UXを効率的に改善する方法
9. 全45種類以上の職種スキルが学び放題の女性向けオンラインスクール
10. まとめ

未経験からUXデザインを学ぶなら実績まで作れるオンラインスクールがおすすめ

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UXとは

UXとは、「ユーザーエクスペリエンス」の略称で、日本語で「顧客体験」を意味する言葉です。分かりやすく説明すると、自社が提供するサービスやプロダクトを通して、ユーザーがどのような体験を得るのかを意味しています。

例えば、「このWebサイトは見やすい」「このアプリは使いにくい」などの、ユーザーの実感やユーザーが抱く感情が当てはまります。ユーザーはプロダクトの性能や機能の良し悪しだけでなく、サービスを通しての印象や体験を重視する傾向があります。

UXが優れていれば、顧客がサービスを通して良質な体験を得ることができ、満足度向上にも繋がるでしょう。本記事では、UXとUIの違いを交えて、UX/UIの重要性や改善するポイントなどを解説します。

UXとUIの違い

UIとは、「ユーザーインターフェイス」の略称で、ユーザーとプロダクトとの接点を意味します。例えば、Webサイトの場合は表示される画面やデザイン等を表し、プロダクトであれば、商品の外観を示しています。

UXは顧客体験という概念を表しているのに対し、UIは商品やサービスとユーザーの接点そのものを構成する要素を表しています。良い顧客体験（UX）を生むための要素として、UIは重要なポイントになります。

UXやUIの範囲

UXは、サービスや製品を使っている時だけでなく、使用前や使用後の体験も含むとされています。使用前に広告や過去の体験などからそのサービスや製品について想起すること、使用後にそれを回想することなどもUXの一部です。

また、UIは視覚的・聴覚的・感覚的な接点すべてを指します。例えば電子機器では、ボタンなどで操作する「G（Graphical）UI」、音声で操作する「V（Voice）UI」、センサーなどを用いて自然な動きで操作する「N（Natural）UI」などの分類があります。

UXやUIの向上に取り組む際は、UI/UXのどの軸を重視すべきなのかや、この施策がどの部分に影響するのかなどをよく理解しておく必要があります。

ビジネスにおけるUI/UXの重要性

ビジネスにおいてUI/UXは非常に重要な要素になっています。ここでは、ビジネスにおけるこれらの重要性について解説します。

商品とユーザーの接点の多様化

現代では、ほとんどのユーザーがスマートフォンやタブレットなどを使用しており、SNSや動画サイトなどで商品やサービスの情報を収集しています。ユーザーがオンライン上で商品を購入することから、店舗やDMなどのオフライン以外の顧客接点も重要視されています。

そこで、多くの情報であふれるオンラインで他社との差別化を図るためにもUI/UXは重要になります。商品やサービスを通じて、ユーザーに快適かつ一貫性のある体験を提供するためには、UI/UXの改善を繰り返すことが大切です。

顧客満足度や売上向上に必要不可欠

ビジネスにおいてUXやUIは非常に重要です。UXやUIは、商品やサービスを利用した際の顧客の満足度に大きく影響を与えます。質の高い顧客体験を提供することで、ユーザーの満足度が上がり、結果として「また利用したい」という感情になるでしょう。

また、顧客の満足度が高ければ、サービスの利用率や継続率向上にも繋がります。そのため、UXやUIは事業の売上や利益に直結する大事な要素と言えるでしょう。

ビジネスにおける優れたUI/UXの定義

ビジネスにおいて優れたUI/UXには、いくつかの要素があります。UI/UXが優れていれば、顧客満足度の向上や利益率アップに影響を与えるため、ポイントを抑えておくことが重要です。

ここからは、優れたUI/UXを構築するにはどのような点に気をつければ良いのか、意識すべきポイントについて解説していきます。

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ユーザー目線である

優れたUI/UXを目指すには、ユーザー目線に立ち、ユーザーが使いやすい設計にこだわることがポイントです。サービス提供側が「おしゃれなデザイン」や「洗練されたデザイン」を設計しても、ユーザーが使いやすいと感じなければ意味がありません。

ユーザーが使いやすいと感じなければ、サービスの解約やサイトからの離脱、満足度に悪影響を及ぼす恐れがあります。

また、ユーザー目線に徹したUI/UXを設計するには、自社の商品やサービスを使うのはどのような層のユーザーか、ユーザーは何を求めているのかを把握することも重要です。

直感的に操作ができる

優れたUI/UXには、直感的に操作ができることが重要です。分かりにくい操作性や使いにくい機能性は、ユーザーに「どこを操作すれば良いのか」「使い勝手が悪い」といった不満を抱かれやすく、プロダクトの利用から離脱する可能性が高いです。

プロダクトやサービスの利用にあたっては、説明文や操作方法を調べることなく、直感的かつ簡単に操作できることが大切です。

シンプルで使いやすい設計になっていれば、プロダクトを利用する際にユーザーにストレスを与えることなく、顧客体験を損なうリスクを抑えられるでしょう。

情報が整理されている

優れたUI/UXには、情報が整理されているという特徴もあります。例えば、Webサイトの場合、一つのコンテンツの情報量が多いとユーザーはストレスを感じやすい傾向にあります。

情報量が多すぎると、ユーザーは欲しい情報をすぐに見つけ出せず、離脱率の増加に繋がります。そのため、本当に伝えたい情報は何かを明確にし、情報を盛り込みすぎないように量を調整しましょう。

デバイスごとに最適化されている

PCやスマートフォン、タブレットなど、それぞれのデバイスに合わせたデザインが表示されるレスポンシブデザインであることも重要です。

同じWebサイトやアプリケーションにアクセスする際、デバイスによってはデザインやレイアウトが崩れてしまうこともあります。例えば、PCからは問題なく見れても、スマートフォンでは画面が崩れて表示されると、操作性が損なわれてUXの低下にも繋がります。

ユーザーが様々なデバイスからアクセスすることを想定し、どこからアクセスしてもレイアウトが崩れることなく表示できる設計にしておくことが重要です。

UI/UXを改善するポイント

ユーザー目線のUI/UXを構築するためには、いくつかのポイントがあります。UI/UXをより良くするためには、感覚的に課題解決に取り組むのではなく、戦略的にポイントを抑える必要があります。

ポイントを抑えずに対策プランを実行してしまうと、改善傾向が現れず、かえって非効率になってしまうこともあります。ここからは、改善のポイントを解説していきます。

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ゴールを設定する

UI/UXの改善にあたって、目標やゴールを具体的に設定しておくことが重要です。例えば、「Webサイトの閲覧数を増やす」「商品の売上を○○円アップさせる」など、ユーザーに対してどのような価値を提供したいか定めておくと良いでしょう。

また、ゴールを設定するにあたって、定量的なKPIを設定することも推奨されます。KPIとは、日本語で「重要業績評価指標」を意味し、目標達成における各プロセスでの達成度合いを評価するための指標です。

UXのKPIとしては、広告のクリック率やタスク成功率、ユーザーのエラー率など、様々な指標が使われています。適切なKPIを設定し、検証可能な状態にしておきましょう。

情報分析を行う

UI/UXの改善にあたって、データを元に情報分析を行うことも重要です。設定したゴールや、そこに紐付くKPIを定量的にモニタリングしましょう。感覚的な分析や定性面ばかりに注目していると、目標に対して現状がどうなっているか正しく把握できません。

定量的なデータを元に分析を行い、現状と目標とのギャップを具体的に把握しましょう。情報分析を行うにあたって、様々なツールを活用するのも有効な手段です。

効果検証を繰り返す

情報分析をして終わりではなく、効果検証を行うことも重要なポイントです。データを元にPDCAサイクルを回すことで、UI/UXの課題解決をスピーディーに行うことができるでしょう。

PDCAサイクルとは、Plan（計画）・Do（実行）・Check（検証）・Act（改善）からなるサイクルのことで、特にビジネスプロジェクトではこれを繰り返すことが重要とされています。

分析ツールなどを用いることで、効果測定を行うことができます。改善策を実行した後、どのような結果になったかモニタリングして、素早く改善サイクルを回し続けることが重要です。データを元にした情報分析と、改善策を実行した後の変化に注目しましょう。

ユーザビリティテストを行う

効果検証のサイクルを回すにあたり、ユーザビリティテストを実施することも有効です。ユーザビリティテストとは、ユーザーにサイトやアプリ、サービスなどを実際に体験してもらい、フィードバックを得るテストのことを指します。

ユーザビリティテストを実施することで、製作者の目線からでは気づけなかった使いにくい点や操作が分かりにくい点を洗い出せます。また、ユーザーがストレスを抱えるポイントに適切に対処できることで、顧客満足度の向上も狙えるでしょう。

UI/UXを効率的に改善する方法

PDCAサイクルを回しても課題が解決されない場合や、プロセスが多く自社でのUI/UXの改善が困難な企業もあるでしょう。その場合は、ツールや外部会社を活用することでUI/UXを効率的に改善できます。ここからは、これら2点について解説していきます。

ツールの活用

UIやUXを効率的に改善する方法として、ツールの活用が挙げられます。UI/UXの改善には、データの収集や分析が重要ですが、自社に知識がない場合や多忙によって時間をかけられない企業もあります。

その場合は、データ分析ができるデジタルツールの導入がおすすめです。分析ツールを活用することで、効率的に分析をすることが可能になり、スピーディーに効果検証サイクルを回すことができます。これにより、効率的な改善を目指せます。

分析に活用できるツールの例

UI/UXを適切に改善するには、顧客のニーズや傾向を把握することが大切です。そのため、顧客管理システム（CRM）など顧客の属性情報や購買履歴を管理できるツールが役に立つでしょう。

また、Webサイトなどの場合、その利用状況を知るためにアクセス解析ツールを用いるのも有効です。ツールを通してサイト上でのユーザーの行動を知れるため、そこから改善点が見えてきます。

外部の会社に依頼

UI/UXの改善や課題解決は、一定のノウハウや専門知識が必要になります。課題解決に向け、自走が難しければUI/UXデザイン会社に依頼することも検討してみましょう。外部に依頼することで、プロであるUI/UXデザイナーにサイトやアプリの改善を任せられます。

そのため、自社で行うよりも質の高いWebサイトに改善できるでしょう。なお、UI/UXデザイン会社を選ぶ際は、実績や得意分野を確認することが大切です。会社によっては、スマホアプリのUXデザインが得意な場合や、アパレル業界での実績が豊富な場合もあります。

そのため、ホームページなどで実績を確認し、自社に適しているかどうかを見極めることが重要です。

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まとめ

UI/UXはビジネスにおいて、顧客満足度や利益率の向上に直結する非常に重要な要素です。ユーザーがサービスを通して得られる体験に満足すれば、自ずと利用率や継続率にも繋がるでしょう。優れたUI/UXを生むためには、ユーザー目線で使いやすい点が不可欠です。

また、UI/UXをより良くするためには、具体的な目標を定め、データをもとに現状を正しく把握することが重要です。さらに、ユーザビリティテストを実施することで、制作段階では気づけない使いにくい点に気づけて、適切な改善を行えます。

自走するのが難しい場合や効率的にUI/UXを改善したい場合には、ツールの活用や外部の専門家に依頼することも効果的な手段です。より良い顧客体験の向上を目指して、本記事を参考にUI/UXの改善に取り組みましょう。