UXとは？UI/UXの意味やビジネスにおける重要性を解説
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- UXとは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る顧客体験のことである
- UI/UXは、顧客満足度や直接的に利益に繋がるため重要である
- ビジネスにおける優れたUI/UXの定義は、ユーザー目線であること
UXとは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る体験のことを指します。UIとは、ユーザーとの接点を指し視覚に触れる全てのことを意味します。本記事では、UI/UXの意味やビジネスにおける重要性と改善方法を分かりやすく解説します。
UXとは
UXとは、「ユーザーエクスペリエンス」の略称で、「顧客体験」を意味する言葉です。分かりやすく説明すると、自社が提供するサービスやプロダクトを通して、ユーザーがどのような体験を得るのかを意味しています。
例えば、「このWebサイトは見やすい」「このアプリは使いにくい」などの、ユーザーが実感する体験やユーザーが抱く感情が当てはまります。
ユーザーは単にプロダクトの性能や機能の良し悪しで選ぶのではなく、サービスを通して感じる印象や体験を重視する傾向があります。UXが優れていれば、顧客がサービスを通して良質な体験を得ることができ、満足度向上にも繋がるでしょう。
UIとの違いは
UIとは、「ユーザーインターフェイス」の略称で、ユーザーとプロダクトとの接点を意味します。例えば、Webサイトの場合は表示される画面やデザイン等を表します。また、プロダクトであれば、商品の外観を示しています。
UXは顧客体験という概念を表しているのに対し、UIは商品やサービスとユーザーの接点を表しています。良い顧客体験を生むための要素として、UIは重要なポイントになります。
ビジネスにおけるUI/UXの重要性
ビジネスにおいてUI/UXは非常に重要な要素になっています。ここでは、ビジネスにおける両者の重要性について解説します。
商品とユーザーの接点の多様化
現代では、ほとんどのユーザーがスマートフォンやタブレットなどを使用しており、SNSや動画サイトなどで商品やサービスの情報を収集しています。ユーザーがオンライン上で商品を購入することから、店舗やDMなどのオフライン以外の顧客接点も重要視されています。
そこで、他社との差別化を図るためにもUI/UXは重要になります。商品やサービスを通じて、ユーザーに快適かつ一貫性のある体験を提供するために、UI/UXの改善を繰り返すことが大切です。
顧客満足度や売上向上に寄与
ビジネスにおいてUXやUIは非常に重要です。UXやUIは、商品やサービスを利用した際の顧客の満足度に大きく影響を与えます。質の高い顧客体験を提供することで、ユーザーの満足度が上がり、結果として「また利用したい」という感情になるでしょう。
また、顧客の満足度が高ければ、サービスの利用率や継続率向上にも繋がります。そのため、UXやUIは事業の売上や利益に直結する大事な要素と言えるでしょう。
ビジネスにおける優れたUI/UXの定義
ビジネスにおいて優れたUI/UXには、いくつかの要素があります。UI/UXが優れていれば、顧客満足度の向上や利益率アップに影響を与えるため、ポイントを抑えておくことが重要です。
ここからは、優れたUI/UXを構築するにはどのような点に気をつければ良いのか、意識すべきポイントについて解説していきます。
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ビジネスにおける優れたUI/UXの定義
ユーザー目線である
優れたUI/UXを目指すには、ユーザー目線に立ち、ユーザーが使いやすい設計にこだわることがポイントです。サービス提供側が「おしゃれなデザイン」や「洗練されたデザイン」を設計しても、ユーザーが使いやすいと感じなければ意味がありません。
ユーザーが使いやすいと感じなければ、サービスの解約やサイトからの離脱、満足度に悪影響を及ぼすリスクが生まれるでしょう。
また、ユーザー目線に徹したUI/UXを設計するには、自社の商品やサービスを使うのはどのような層のユーザーか、ユーザーは何を求めているのかを把握することも重要です。
直感的に操作ができる
優れたUI/UXを生むには、直感的に操作ができることも重要な要素になります。操作性や機能性が優れていなければ、ユーザーは「どこを操作すれば良いのか」「使い勝手が悪い」と感じ、プロダクトの利用から離脱する可能性が高くなってしまいます。
プロダクトやサービスの利用にあたって、説明文や操作方法を調べることなく、簡単に操作できることが大切です。
シンプルで使いやすい設計になっていれば、プロダクトを利用する際にユーザーにストレスを与えることなく、顧客体験を損なうリスクを抑えられるでしょう。
情報が整理されている
優れたUI/UXには、情報が整理されているという特徴もあります。例えば、Webサイトの場合、一つのコンテンツの情報量が多いとユーザーがストレスに感じてしまうことがあります。
情報量が多すぎると、ユーザーは欲しい情報をすぐに見つけ出せず、サイトの離脱率が高まるリスクがあります。そのため、本当に伝えたい情報は何か、情報を盛り込みすぎないよう、情報量を適正化しましょう。
デバイスごとに最適化されている
PCやスマートフォン、タブレットなど、それぞれのデバイスに合わせたデザインが表示されるレスポンシブデザインであることも重要です。
同じWebサイトやアプリケーションにアクセスする際、デバイスによってはデザインやレイアウトが崩れてしまうこともあります。例えば、PCからは問題なく見れても、スマートフォンでは画面が崩れて表示されると、操作性が損なわれてUXの低下にも繋がります。
ユーザーが様々なデバイスからアクセスすることを想定し、どこからアクセスしてもレイアウトが崩れることなく表示できる設計にしておくことが重要です。
UI/UXを改善するポイント
ユーザー目線のUI/UXを構築するためには、いくつかのポイントがあります。UI/UXをより良くするためには、感覚的に課題解決に取り組むのではなく、ポイントを抑える必要があります。
ポイントを抑えずに対策プランを実行してしまうと、改善傾向が現れず、かえって非効率になってしまうこともあります。ここからは、よくある課題や改善のポイントを解説していきます。
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UI/UXを改善するポイント
ゴールを設定する
UI/UXの改善にあたって、目標やゴールを具体的に設定しておくことが重要です。例えば、「Webサイトの閲覧数を増やす」「商品の売上を○○円アップさせる」など、ユーザーに対してどのような価値を提供したいか定めておくと良いでしょう。
また、ゴールを設定するにあたって、定量的なKPIを設定することも推奨されます。KPIとは、日本語で「重要業績評価指標」を意味し、目標達成における各プロセスでの達成度合いを評価するための指標です。
UXのKPIとしては、広告のクリック率やタスク成功率、ユーザーのエラー率など、様々な指標が使われています。適切なKPIを設定し、検証可能な状態にしておきましょう。
情報分析を行う
UI/UXの改善にあたって、データを元に情報分析を行うことも重要です。設定したゴールや、そこに紐付くKPIを定量的にモニタリングしましょう。感覚的な分析や定性面ばかりに注目していると、目標に対して現状がどうなっているか正しく把握できません。
定量的なデータを元に分析を行い、現状と目標とのギャップを具体的に把握しましょう。情報分析を行うにあたって、様々なツールを活用するのも有効な手段です。
結果・検証を繰り返す
情報分析をして終わりではなく、結果と検証を行うことも重要なポイントです。データを元にPDCAサイクルを回すことでUI/UXの課題解決をスピーディーに行うことができるでしょう。
分析ツールなどを用いることで、効果測定を行うことができます。改善策を実行した後、どのような結果になったかモニタリングして、素早く改善サイクルを回し続けることが重要です。データを元にした情報分析と、改善策を実行した後の変化に注目しましょう。
改善を行う
効果検証サイクルを回すにあたり、課題の解決策を具体的なアクションに落とし込むことが重要です。まずは、現状を定量的に把握し目標とのギャップを認識しましょう。その上で、設定した課題の解決策を、実行可能な改善アクションに落とし込むことが大切です。
ツール導入やベンダーに依頼する
PDCAサイクルを回しても課題が解決されない場合、ベンダーに依頼する方法もあります。UI/UXの改善や課題解決は、一定のノウハウや専門知識が必要になります。課題解決に向け、自走が難しければ外部のノウハウを有効活用することも視野に入れると良いでしょう。
また、外部ベンダーに依頼する以外にも、CRMや顧客管理を分析するツールの活用もおすすめです。分析ツールを活用することで、効率的に分析をすることが可能になり、スピーディーに効果検証サイクルを回すことができます。
まとめ
UI/UXはビジネスにおいて、顧客満足度や利益率の向上に直結する非常に重要な要素です。ユーザーがサービスを通して得られる体験に満足すれば、自ずと利用率や継続率にも繋がるでしょう。
優れたUI/UXを生むためには、いくつかの特徴がありますが、ユーザー目線で使いやすいという点が欠かせません。
また、UI/UXをより良くするためには、具体的な目標を定め、データをもとに現状を正しく把握することが重要です。効果検証サイクルを回し、課題解決を実行するためにはいくつかポイントがあります。
自走するのが難しい場合やより良いUI/UXに改善したい場合には、外部の専門家に依頼することも効果的な手段です。より良い顧客体験の向上を目指して、本記事を参考にUI/UXの改善に取り組みましょう。
