SNS管理ツールとは？メリット・デメリット、選び方を解説

SNS管理ツールとは、手間や時間のかかるSNS運用を効率化させるためのツールです。スケジュール管理機能や顧客分析機能などを使えば、より効果の高いSNSマーケティングが可能になります。この記事では、SNS管理ツールのメリット・デメリット、選び方などを解説します。

目次

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1. SNS管理ツールとは
2. SNS管理ツールのメリット
3. SNS管理ツールのデメリット
4. SNS管理ツールを導入すべき企業とは
5. SNS管理ツールの選ぶときの比較ポイント
6. まとめ

SNS管理ツールとは

SNS管理ツールとは、複数のSNSアカウントを管理するためのツールです。SNS一括管理ツールと呼ばれることもあり、投稿のスケジュール管理や「いいね」・シェアの分析、キャンペーンの実施など、SNS運用に必要な機能を一元的に提供します。

「いいね」やシェアなどを分析することで、投稿内容を効率よく検討でき、より効果的なキャンペーンの展開も可能になります。また、複数のSNSアカウントを同時に管理可能なため、投稿作業の手間を削減できるのも大きな特徴です。

SNS管理ツールには、個人向け・企業向けなどさまざまな種類があるため、ニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。対応しているSNSの種類や利用の際にかかるコストや、サポート体制などに注目しながら選びましょう。

SNS管理ツールのメリット

SNS管理ツールのメリットとして、予定通りの時間に投稿できる点や効率的に運用できる点が挙げられます。以下では、SNS管理ツールの利用によって得られるメリットを詳しく説明します。

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一括管理で効率的に運用できる

近年、SNSは企業にとって重要なプラットフォームであり、XやInstagram、Facebookなど複数のSNSを同時に運用しているケースも増えています。それぞれのSNSを個々に管理するとなると、作業が煩雑になりミスも多くなりがちです。

しかし、SNS管理ツールを使用することで全てのSNSを一元管理できるため、より効率的に運用できます。また、全てのプラットフォームで一貫したメッセージを発信できれば、ブランドイメージの統一化も図れるでしょう。

予定通りの時間に投稿できる

投稿したい時間帯が多忙な場合でも、予約投稿ができるため安心です。あらかじめ投稿を作成しておき、予約すれば指定した時間に投稿がアップされます。毎日同じ時間に投稿したい、一定のリズムで投稿したい場合にも便利です。

多くの場合、SNSを運用する際は定期的な投稿が必要になります。自社のターゲット層に合わせた時間帯に投稿できるよう、SNS管理ツールで投稿時間を設定しておくのがおすすめです。

投稿の効果を詳細に分析できる

SNS管理ツールでは、「いいね」やシェアなどの分析が可能です。どの時間帯に投稿したものが反応が多いか、どのような内容の投稿がよく見られているのかを分析できるため、投稿内容や投稿時間を最適化しやすいのもメリットの1つです。

自社のターゲット層にあわせた投稿を行うことで、エンゲージメントの向上も図れます。SNS運用を行う場合は、ただ投稿するだけでは意味がありません。ユーザーに反応して貰う必要があるため、分析機能を活用して最適な内容を最適な時間に投稿しましょう。

炎上のリスクを防げる

SNSでの投稿は効率的に知名度をアップできる反面、倫理観を欠いた内容や誤った情報により炎上し、企業の信用力を低下させかねません。しかし、SNS管理ツールでは管理者権限を付与することができるため、複数人体制での管理ができます。

SNS管理ツールで複数人体制で管理することで、投稿内容を複数人でチェックして炎上リスクを未然に防止することができます。

SNS管理ツールのデメリット

SNS管理ツールの利用には多くのメリットがありますが、実は日本語に対応していないツールがあるなどのデメリットもあります。海外製のSNS管理ツールは日本語に対応していないケースが多く、外国語が分からないと使用しにくい可能性があるでしょう。

日本語に対応していないSNS管理ツールを利用する場合、英語で操作する必要があります。英語に不慣れな場合には、日本語に対応したSNS管理ツールを選ぶのがおすすめです。

また、利用の際にコストがかかる点もデメリットの1つです。ツールによって料金は異なるため、費用対効果が見込めるかも考えながら、自社の予算に見合うものを選びましょう。

SNS管理ツールを導入すべき企業とは

上記のメリットやデメリットを踏まえて、SNS管理ツールを導入すべきなのは具体的にどういった企業なのかを紹介します。

1. マーケティングに力を入れている企業
2. SNSで大規模なキャンペーンを実施する企業
3. 顧客サポートをSNSで行っている企業
4. コンテンツを定期的に配信する企業
5. グローバルに展開している企業

SNSを活用したマーケティングやキャンペーン、顧客サポートを実施している企業は、SNS管理ツールを利用することでより大きなメリットを実感できるでしょう。また、エンゲージメントを高めるため、定期的にコンテンツを配信している企業にもおすすめです。

SNS管理ツールの選ぶときの比較ポイント

SNS管理ツールを選ぶ際は、必ず管理したいSNSに対応しているか確認しましょう。また管理できるアカウントの数やコストもチェックしながら選ぶのがおすすめです。以下で、SNS管理ツールの選び方を詳しく解説します。

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管理したいSNSに対応しているか

SNSといっても、Instagram・X（旧Twitter）・Facebook・TikTokなど多くの種類があります。SNS管理ツールの中には、複数のSNSを一括で管理できるものもあります。

しかし、Instagramのみなど、一部のSNSにしか対応していないツールもあるため、選ぶ際には注意が必要です。各企業のターゲット層によって選ぶべきSNSも異なるため、自社で管理したいSNSに対応したSNS管理ツールかどうかを必ず確認しましょう。

管理できるアカウントの数

管理できるSNSの種類を確認するのと同時に、管理できるアカウントの数をチェックしましょう。多数の店舗を持っている企業では、各店舗でSNSアカウントを作成している場合があります。その際、管理できるアカウントの数が少ないと不便です。

企業として1つのアカウントのみを運用している場合は問題ありませんが、店舗や支店ごとにアカウントを保有している場合は注意しましょう。

プランによって管理できるアカウントの数が異なる場合もあるため、プラン内容にも注目しながら選ぶのがおすすめです。アカウントの数が多い場合には、オプション料金が必要なケースもあるので、あらかじめ確認しておきましょう。

使用したい言語に対応しているか

SNS管理ツールは海外製が多いため、機能面で自社に合ったサービスでも日本語に対応していない場合があります。海外製品を使いこなせる場合は問題ありませんが、チームメンバーの変更などによって操作や分析が困難になることもあるため注意が必要です。

なお、SNS管理ツールには多言語に対応したものもあります。グローバル展開している企業や海外へも情報を発信したい場合は、多言語対応のツールがおすすめです。

使いやすさ・管理画面の見やすさを確認

SNS管理ツールによって、管理画面の見やすさや操作性は異なります。特に複数のSNSに対応したものは、管理画面が複雑で見づらくないか、誰でも直感的に操作できるかを確認しましょう。

使いやすさを確認するには、無料トライアルや無料プランを活用するのがおすすめです。多くのベンダーで無料期間を設けているため、複数のツールを比較できます。特に初めてSNS管理ツールを導入する場合は、使用感を確認してから有料プランを検討しましょう。

費用をチェック

SNS管理ツールを選ぶ際には、費用も必ずチェックしましょう。無料で使えるものもありますが、無料版は機能が制限されている場合が多く、必要な分析データが得られないことがあります。

多くのツールが月額制となっており、月々の利用料金を支払う必要があります。また、プランによって料金や使える機能が異なるケースが多いため、自社の予算も考慮しながら最適なSNS管理ツールを選びましょう。

目的に合った機能があるか

SNS管理ツールを選ぶ際は、目的に必要な機能があるかどうかを確認しましょう。主な機能としては、以下のようなものが挙げられます。

機能	詳細
複数SNS・アカウントの一元管理	複数のSNSアカウントをまとめて管理可能 1つの画面から複数のSNSに投稿を行ったり、SNSでの反応を 可視化したりできる機能
投稿管理	各SNSでの予約投稿や自動投稿が可能 投稿を作成したり投稿予約をしたりできる機能
コメント管理	投稿についたコメントを管理することが可能 SNSを開かずコメントが確認できるほか、既読と未読を分けて表示できる機能
複数ユーザーへの権限付与	複数人でアカウントを管理する際にIDごとに権限を変更可能 担当者ごとに利用できる範囲を制限できる機能
顧客分析	顧客の興味関心、顧客の行動パターン、顧客のニーズなどを把握できる機能

SNS管理ツールには多くの機能が備わっているため、自社の目的に合うものがあるかどうか確認することが大切です。目的別のおすすめ機能について、以下で詳しく解説していくので参考にしながら自社に合うツールを選んでみましょう。

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運用を効率化したい場合

効率の良いSNS運用をしたい場合には、スケジュールやコンテンツを管理できる機能が備わっているツールがおすすめです。予約投稿機能を使えば、投稿したい時間に作業する必要がありません。

また、コンテンツを一括で管理できると各SNSをそれぞれ管理する手間がなくなり、効率の良い運用ができるようになるでしょう。

セキュリティを強化したい場合

セキュリティ面を強化したいと考えている場合は、複数ユーザーへの権限付与機能などが備わったSNS管理ツールを選ぶのがおすすめです。IDごとの権限変更ができるツールではない場合、退職した社員や管理者ではない従業員がログインできてしまう可能性があります。

セキュリティリスクを避けたい場合は、IDごとに権限を変更できるものを選びましょう。重要な操作は上司のみが行えるようにしておくと、より安心して運用できます。

顧客を分析したい場合

顧客データを分析してマーケティングに役立てたい場合には、分析機能に特化したツールを選ぶのがおすすめです。パフォーマンス分析やモニタリングができる機能が備わっていると、顧客の行動や興味関心を分析できます。

分析できる内容は選ぶツールによって大きく異なるため、どこに力を入れたいのかを明確にした上でツールを選ぶようにしましょう。

サポート体制は充実しているか

SNS管理ツールを選ぶ際は、ベンダーによるサポート体制の充実度も確認しておきましょう。導入時の初期設定やトラブルへのスムーズな対応があれば安心です。また、ベンダーによっては、コンサルタントによるアドバイスを提供しています。

どれだけ詳細なデータを取得できても、分析して改善に繋げられなければ意味がありません。ノウハウを持つコンサルタントからのサポートがあれば、分析結果を活かして、より効果的なSNS運用が可能になるでしょう。

まとめ

SNS管理ツールは、効率よくSNSアカウントを運用する際に役立つ便利なツールです。複数のアカウントが一括で管理でき、「いいね」やシェア数などを分析すれば最適な投稿内容や投稿時間も分かります。

しかし、日本語に対応していないツールがあるほか、利用にはコストがかかるため、自社の目的に合ったものを選ぶ必要があります。SNS管理ツール選びで迷った際は、ぜひ本記事の内容を参考にしながら必要な機能が揃ったツールの導入を検討しましょう。