予約管理システムおすすめ18選を徹底比較｜選び方・口コミも！個人も導入できる

予約管理システムとは、予約受付や管理などをサポートして業務を効率化できるシステムです。本記事では、どの予約管理システムが自社に適しているのかわからない方に向けて、おすすめの予約管理システムと選び方などを詳しく解説します。この記事を参考にサービスを比較検討して、最適な予約管理システムを選択しましょう。

目次

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1. おすすめの予約管理システム18選
2. 【比較表】おすすめの予約管理システム
3. 予約管理システムの選び方
4. 予約管理システムの口コミ・評判をチェック
5. 導入前に解決！予約管理システムのよくある質問

おすすめの予約管理システム18選

ここでは予約管理システムのおすすめをご紹介します。多岐にわたる業務に対応可能な汎用型・特定の業種に特化している特定業種特化型の2つに分けておすすめしていきます。複数のサービスを比較して、自社にピッタリな予約管理システムを探してみましょう。

汎用型の予約管理システム12選

特定業種特化型の予約管理システム6選

【比較表】おすすめの予約管理システム

予約管理システムとは？

予約管理システムは、顧客からのオンライン予約・受付や予約管理などの運営をスムーズにするためのデジタルツールです。企業はもちろん、個人事業主も導入を検討できます。実際、個人事業主・小規模事業者向けのプランを用意しているサービスも多くあります。

導入できる業種は、美容室や飲食店などはもちろん、会議室やイベントスペースのレンタル・セミナーやワークショップの申し込み・オンラインカウンセリングなど幅広く対応可能です。

予約管理システムの性能は、予約して管理するだけで留まりません。無断キャンセル対策のリマインドメールの自動送信や過去の予約履歴や顧客情報を利用した分析など、集客促進・顧客満足度向上・効率的な運営につなげられる機能が搭載されています。予約管理システム導入により、予約周り以外の問題も解消が期待できます。

予約管理システムのメリット

ここからは、予約管理システムのメリットについて解説していきます。導入後に得られる効果がいまいちイメージできないという方は、こちらをぜひ参考にしてみてください。

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機会損失が少なくなる

予約管理システムを導入すると、24時間365日予約を受け付けられるようになり、機会損失を防げます。予約管理システムがあれば、電話対応できない時間帯の予約対応が可能です。取りこぼしていた顧客も獲得しやすくなり、機会損失を最小限に抑えつつ効率良く予約を獲得できるようになります。

キャンセル待ち機能が搭載されている予約管理システムであれば、キャンセルが発生した際に顧客にお知らせすることが可能です。予約キャンセルによる機会損失に対策が打てるようになります。

予約管理のミスを防止できる

電話で受けた予約を手入力する場合、どうしても聞き間違いや入力ミスが起きてしまいますが、予約管理システムによってミスを防げます。ネット予約では顧客自身が情報を入力するため、聞き間違いや記入漏れ、予約漏れなどのミスも回避可能です。

予約のミスや漏れがあると顧客に大きな迷惑がかかり、信用を失ってしまう原因になります。情報を正しく入力し、管理するためにもシステムの導入がおすすめです。

顧客情報の一元管理ができる

予約管理システムを活用すると、顧客情報を一元管理できます。システム上で顧客情報をデータベース化し、一元管理できるためマーケティング施策にも活用可能です。

多店舗を同時に管理できるシステムであれば、グループ店舗の情報をまとめて管理できます。さらに、店舗同士で情報を共有することもできるため、各店舗ごとの予約状況や予約傾向なども簡単に把握できて便利です。

予約の無断キャンセルへの対策が打てる

予約管理機能には、リマインドメールを送信できる機能が搭載されているので、予約の無断キャンセルが防ぎやすくなります。予約してから当日までに時間が空くと、予約内容や日時を忘れてしまう顧客もいますが、リマインドメール機能を使えば、予約の数日前や前日に予約内容を知らせすることができます。

中には、事前決済を設定できる予約管理システムもあります。先に料金を支払ってもらうため、無断キャンセルを未然に防ぐことが可能です。

集客・販売を促進できる

予約管理システムでは、顧客管理や顧客情報の収集も同時に行えるため、マーケティング活動がしやすくなります。顧客情報をもとにしながら、メルマガやクーポンを配信してリピーターを狙うのはもちろん、SNSと連携して集客・販促を促進することも可能です。

また、Googleアナリティクスなどの解析ツールと連携して分析をしたり、MAツールを使ったりしながら、効率的なマーケティング活動が行えます。

予約管理システムの選び方

「予約管理システムを導入したいけど、たくさんの予約管理システムサービスがあって、どう選べばいいかわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。そんな事業者に向けて、こちらでは予約管理システムの選び方について解説します。紹介する選び方を参考に、自社にピッタリのシステムを絞り込んでいきましょう。

また、下記以外のより細かい比較ポイントについては「【もっと詳しく】予約管理システムの選び方」で解説します。こちらも併せてチェックしてみてください。

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自社の業種に合っているか

予約管理システムは、大きく分けて「オールラウンダーな汎用型タイプ」と「特定の業種に最適な特定業種特化型タイプ」に分類できます。最適なシステムを選ぶため、まずは自社はどちらのタイプが合っているかを確認しましょう。

自社に必要な機能が備わっているか

予約管理システム選びで重要なのが、自社に必要な機能が備わっているかどうかです。予約管理システムには予約受付に関する機能だけでなく、顧客の管理や予約連絡ができる機能も搭載されています。

経営する上で必要な機能が備わっているシステムを選択することで、手作業にかかる手間や人的ミスを削減し、業務の効率性も向上させることが可能です。ここでは、予約管理システムの機能について詳しく解説します。

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自社に合わせた予約条件を設定できるか

予約管理システムを選ぶ際には、自社に合った予約条件に設定可能であるかを確認しましょう。予約枠の条件をあらかじめ設定することで、予約数を自動で調整できます。これにより、予約の受け入れ過ぎやダブルブッキングを未然に防ぐことができます。

例えば美容室やクリニックであれば、稼働している美容師・医師・スタッフの数・サービス提供時に使用する設備の稼働可能数を設定すれば、予約枠を割り出してくれます。手作業での調整作業が不要になるだけでなく、稼働数の増減が発生しても柔軟な予約対応が可能になります。

予約条件の設定はサービスごとに異なります。特定の業種に特化しているシステムでないと、自社の業務ニーズに対応できないというケースもあるので、予約条件の設定をよく確認しておきましょう。

費用面を確認する

予約管理システムを厳選する際は、費用面をチェックしましょう。予約管理システムの費用は、導入形態によって初期費用・月額費用が異なります。導入形態はクラウド型とオンプレミス型の2種類です。

クラウド型は初期費用が抑えられる反面、月額課金によって継続的なコストが発生します。小規模事業者や個人事業主の場合、まずはクラウド型のを検討してみるのがおすすめです。一方、オンプレミス型や自社は開発はカスタマイズ性が高いものの導入時の投資額が多くなるため、比較的大規模な企業向けです。

項目	内容	初期費用	月額費用
クラウド型	インターネット経由で利用	0円～数万円	約3,000円～数万円程度
オンプレミス型	自社サーバーやソフトウェアで利用	約10万円～数百万円	保守費用として月数万円～

導入形態以外にも、搭載している機能の充実さによって価格差は生まれます。予約受付だけでなく、顧客管理・決済・一斉メール配信などの機能を追加すると費用が上がります。他にも、利用人数や対応可能店舗数、サポート体制の有無も費用を左右する要素です。

傾向として、自社独自の仕様に合わせてカスタマイズを行う場合には、開発費や保守費用が増加する傾向にあります。導入前には自社の予約規模や将来の拡張性を踏まえ、費用対効果を検討しましょう。

【もっと詳しく】予約管理システムの選び方

こちらでは、先述の予約管理システムの選び方では導入サービスを絞りきれなかった方向けに、より細かい予約管理システムの選び方を解説します。「自社に最適なものを厳選したい」「後悔したくない」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

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他ツールと連携できるか

予約管理システムをより自社に合う形で活用したいなら、他ツールとの連携が可能であるかに注目しましょう。SNSやGoogleカレンダー、LINEなどと連携ができると集客促進に大きなメリットがあります。

例えば、SNSとの連携ができるとイベントやキャンペーン情報を発信できるようになります。投稿から予約につなげられるため、新規顧客の開拓にも期待できます。

多くの顧客が利用するLINEとの連携では、LINEからの予約受付やメッセージ機能で顧客と直接コミュニケーションも取れるようになります。予約率の向上やリピーター獲得が目込めます。

マルチデバイスに対応しているか

予約管理システムがマルチデバイスに対応しているかを確認しましょう。複数のデバイスに対応することで、顧客は自分のデバイス環境に合った予約が行えるようになります。結果として、予約率の改善が見込め、利便性が上がったことによる顧客満足度の向上や事業の効率化が期待できます。

セキュリティ対策は万全か

オンライン上での顧客情報の管理は、不正アクセスによる情報漏洩のリスクが存在します。よって、導入を検討している予約管理システムに、万全なセキュリティ対策が実施されているかは重要なチェックポイントになります。

例えば、IP制限が可能な予約管理システムは、予約管理画面へのアクセスを特定のIPアドレスのみに制限し、不正なアクセスを防ぎます。他にも、管理画面へログインする際にパスワードに加えて別の認証手段も必要二要素認証や、データを暗号化して保護できるSSL暗号化機能などがあります。

導入を検討している予約管理システムが複数ある場合は、これらの機能をより多く備えたシステムかどうかで判断するのもおすすめです。セキュリティリスクを可能な限り軽減できれば、顧客からの信頼獲得にもつながるでしょう。

無料プラン・トライアルがあるか

いきなり導入するのは不安という方は、無料プラン・トライアルがある予約管理システムを検討してみるのがおすすめです。無料プランは初期費用がかからず、システムの基本機能を利用できます。ただ、使用できる機能に制限があったり、カスタマイズ性はなかったりするので、細かい設定が必要ない事業者向けと言えます。

一方無料トライアルは、システムを本格導入する前に一定期間無料でテスト運用ができるサービスです。契約に進む前に自社と相性がいいシステムを試せるので、「導入したはいいけど、使いにくいな」という失敗を防げます。

予約管理システムの口コミ・評判をチェック

ここでは、予約管理システムの口コミ・評判をご紹介します。実際に導入した企業の事例をチェックすることで、予約管理システム導入後のイメージが具体的になります。ぜひ参考にしてみてください。

働き方も改善！予約管理の手間が削減された

予約管理に​割いてた​時間を​すごく​節約できたと​思います。​10分の​1くらいですね。​設定しておけば、​あとは​何も​やらなくても​いいですから。

Square “導入事例“
2025/04/29（参照：12月1日）

オペレーションの改善につながる！

店舗のオペレーションが本当にスムーズになりました。そして、来店者や仕入れなどを予測することができ、ロスがなくなりました。

RESERVA “導入事例“
（参照：11月12日）

顧客情報との突合が楽になった

ネット予約のタイミングで必要な情報を全て入力いただけるので、電話予約よりも顧客情報の確認や突合が効率的に進められるようになった。繁忙期のスタッフ負担も軽減した

STORES予約 “導入事例“
（参照：11月12日）

導入前に解決！予約管理システムのよくある質問

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Q1.予約管理システムを導入する適切なタイミングは？

予約の受付や調整にかかる時間がメインの業務を圧迫しているときや、ダブルブッキングが短期間に複数回発生したときなどが一つの目安になります。これらの兆候が見えている際は、すでに従業員の働き方や顧客満足度などに悪い影響を及ぼしている可能性があります。

「まだ大丈夫」と思いがちですが、将来的に従業員の不満や顧客離れにつながる可能性があるので、前向きに導入を検討するのがおすすめです。

Q2.システム障害が起きたとき、現場はどうなるの？

基本的に復旧作業が完了するまでは、システムは利用できません。もし来店した顧客が次回の予約をしたいとなった場合は、紙やExcel等にメモをしておくことになります。また、障害が起こっている旨・復旧後は復旧が完了した旨を公式サイトやSNS等でお知らせする必要があります。

システム障害時の対応については、予約管理システムサービスごとにスピード感に違いがあります。口コミを確認したり、導入前にサービス担当者にどれくらいかかるかの聞き取りをしておきましょう。

Q3.月額費用や手間を考えると、投資対効果は見合うのか？

予約管理システムを導入することによって、業務時間の削減や予約ミスの減少、顧客満足度の向上・機会損失の防止による売り上げ改善などが見込め、コストに対して効果は十分に出る可能性があります。

どれくらい効果があるかは、無料プラン・トライアルを試して実際に効果を体感したり、サービス担当者に将来的にどれくらいの効果が見込めるか算出してもらったりするのがおすすめです。

まとめ

ここまで、おすすめの予約管理システムや選び方、口コミやよくある質問について解説してきました。予約管理システムは、予約対応の負担軽減や集客促進に効果的です。本記事を参考に適切な予約管理システムを選定して、業務効率化と顧客満足度の向上を目指しましょう。

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