おすすめの英語対応Web接客ツール｜選ぶ際のポイントも解説

Web接客ツールには、英語をはじめとする多言語に対応したものもあります。英語対応のWeb接客ツールなら、海外からの問い合わせにもスムーズに対応でき、販路の拡大も可能です。この記事では、英語対応のWeb接客ツールや選ぶ際のポイントを解説します。

目次

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1. 英語対応のWeb接客ツールを活用しよう
2. 英語対応のWeb接客ツールのメリット
3. 英語対応のWeb接客ツールを選ぶ際のポイント
4. おすすめの英語対応Web接客ツール
5. その他のWeb接客ツールの選び方
6. まとめ

英語対応のWeb接客ツールを活用しよう

Web接客ツールとは、Webサイト上の顧客に対して接客を行うためのツールです。顧客の行動に合わせて最適なメッセージを送信する「ポップアップ型」と、顧客からの問い合わせにボットなどが応答する「チャット型」の2種類があります。

Web接客ツールを利用することで、店舗型と同様の接客を実現でき、顧客の満足度向上や売上増加にもつなげられます。Web接客ツールの中には英語に対応したものもあり、特に次のような企業は積極的な利用がおすすめです。

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海外からの問い合わせが多数ある

越境ECサイト・ホテル・飲食店などを経営する企業は、海外・外国人からの問い合わせが比較的多い傾向にあります。このようなインバウンドを効率的に取り込むためにも、英語に対応したWeb接客ツールの導入がおすすめです。

簡単な問い合わせはWeb上で自動回答できるため、英語が分かる従業員が対応し直す手間を減らせます。また、海外顧客への売上機会損失を回避しつつ、顧客ニーズに合った満足度の高いサービスの提供にもつなげられます。

海外進出を目指している

海外に販路を広げている企業や、多言語話者に向けたビジネス展開を目指している企業にとって、英語でのサービスを充実させることは何よりも重要です。その一環として、英語対応のWeb接客ツールの導入がおすすめです。

人による対応に比べて低コストで英語サービスを充実化でき、海外顧客ともスムーズなコミュニケーションが可能になります。その結果、海外でも効率的に新規顧客を獲得できる可能性があります。

英語対応のWeb接客ツールのメリット

英語対応のWeb接客ツールを導入することで、インバウンド需要の取り込みやビジネスのグローバル化など、さまざまなメリットに期待できます。ここでは、英語対応のWeb接客ツールを導入するメリットを解説します。

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グローバル化を推進できる

英語をはじめ多言語に対応したWeb接客ツールの導入によって、世界中の顧客とスムーズなコミュニケーションが可能になります。

例えば、Webサイト上で購入を迷っている顧客に英語で販促メッセージを表示したり、カスタマーセンターへの問い合わせを促したりできます。特に現地の言語で対応することで、顧客から信頼されやすくなり、長期的な関係の構築にもつなげられます。

このように、言語の壁を越えたサービス提供体制を簡単に構築でき、ビジネスのグローバル化の加速化にもつなげられます。

利益の拡大に繋がる

英語対応のWeb接客ツールの導入によって、海外顧客に自社商品を優先的に検討してもらえる可能性が高まります。言語の壁を低くすることで、海外製品を購入するハードルが下がるためです。

その結果、海外にも自社のファンが育ちやすくなり、利益の拡大が見込めます。特にインターネットを通じた越境的な購買が増加している現在において、言語を気にせずに買い物を楽しめる環境を整えることは重要です。

翻訳コストを削減できる

翻訳コストをかけずにWebサイト上の英語対応を充実化できるのも、Web接客ツールを導入するメリットです。例えば、英語が分かる人材の新規雇用や人材育成が不要のため、人件費や時間的コストの節約につなげられます。

また、運用開始後も、問い合わせ対応にかかるコストの持続的な削減が可能です。その都度、英語の問い合わせ内容を翻訳する工程を省き、簡単な問い合わせならツールが自動で対応するため、小規模なカスタマーセンターでも効率的な接客を実現できます。

英語対応のWeb接客ツールを選ぶ際のポイント

Web接客ツールは、商品ごとに対応している言語やサポートの提供エリアが異なります。効率的に運用するためにも、次のような2点に注目してツールを選定しましょう。

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必要な言語に対応しているか

英語圏以外の顧客が多い企業は、多言語に対応したWeb接客ツールの導入が望ましいです。さまざまな国・地域からの顧客の問い合わせにも1つのツールで対応できるため、運用コストの削減につなげられます。

翻訳の質はツールによって差があるため、自社が求める品質の翻訳精度があるかも確認すべきポイントです。

また、メッセージを柔軟にカスタマイズできるツールであれば、国・地域ごとの文化的なニュアンスの違いにも対応でき、より満足度の高い顧客サービスの提供につなげられます。

海外から利用できるか

海外に拠点を持つ企業は、国内だけでなく海外からでも利用できるツールの選定が望ましいです。海外からアクセスした際の通信回線の速度や動作性、すべての機能が問題なく利用できるかといったポイントを中心に、事前に入念な動作確認を行いましょう。

また、海外顧客の情報を安全に管理するために、セキュリティ性能も重要です。例えば、多段階認証や通信の暗号化といった基本的なセキュリティ対策に加えて、データの保管場所の安全性にも配慮しましょう。

VPNなどを活用し、海外からでも安全で持続的な接続性を維持することも大切です。

おすすめの英語対応Web接客ツール

その他のWeb接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際は、上記に加えて、以下のようなポイントにも注目するのがおすすめです。特にWeb接客ツールは大きく「ポップアップ型」と「チャット型」の2つに分かれるため、自社ニーズに合ったタイプを選択しましょう。

また、配信の条件を細かく設定できるツールは、新規・既存顧客など、顧客の属性や行動に合せたメッセージを自動表示でき、カスタマーサポートの満足度向上や売上拡大につなげやすいです。

一般的に高機能なツールほど料金も高額のため、料金体系を確認したうえで費用対効果の高いツールを選定しましょう。

【重要なポイント3つ】

1. ツールのタイプを確認
2. 配信の条件を細かく設定できるか
3. 料金体系を確認

【その他の比較ポイント】

1. 他ツールと連携できるか
2. 効果検証の機能があるか
3. チャットボットの対応範囲を確認
4. 使いやすい操作性か
5. サポート体制は充実しているか
6. 無料プラン・トライアルがあるか

まとめ

Web接客ツールは、Webサイト上の顧客に対し、実店舗と同レベルのサポートやフォローを提供できます。英語に対応したWeb接客ツールも数多くあり、海外からの問い合わせが多い企業や海外進出を目指す企業には必需品といえます。

Web接客ツールの活用によって、海外の顧客にもきめ細かい接客を提供できるため、英語翻訳にかかるコストは最小限に抑えつつ、利益拡大や顧客満足度の向上につなげられます。

本記事を参考に、自社の運用に適した英語対応のWeb接客ツールを導入し、ビジネスのグローバル化につなげましょう。