DX推進のメリット・デメリットとは？成功のポイントも解説
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- DX推進によって、業務効率や生産性を向上でき、レガシーシステムからの脱却が図れる
- DX推進においては、対応できる人材の確保が難しいことや、コストがかかることが課題
- DXを成功させるには、経営層が積極的に推し進め、スモールスタートすることが重要
多くの企業において、DXの推進は急務となっています。業務効率や生産性を向上させるだけでなく、働き方改革を進める上でも欠かせない要素です。この記事では、DXを推進するメリット・デメリットや、DX成功のポイントなどを解説します。
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DXの目的とは
DXとは、デジタル技術を活用して業務や組織、ビジネスモデルを大きく変革し、企業の価値向上や競争力強化を目指す取り組みです。
DXの目的は、業務効率化や生産性向上、働き方改革の推進、顧客体験の向上、新規ビジネス創出など多岐にわたります。変化が激しい市場環境の中で、企業が長期的に成長していくためにはDXの推進が欠かせず、近年は多くの企業が取り組むようになりました。
この記事では、DXを進めることによるメリット・デメリット、さらにDXを成功させるためのポイントをわかりやすく解説していきます。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？意味や必要性を解説
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデジタル技術によってレガシーシステムから脱却し、業務の効率化や新たなビジネスモデルの創出を実現することを指します。この記事では、DXの概要や意味、推進するメリット、進める際のポイントなどを解説します。
DX推進のメリット
DXを推進することは、企業の成長や競争力向上に欠かせない重要な取り組みです。業務効率の改善や生産性の向上だけでなく、顧客ニーズへの柔軟な対応、新たなビジネス創出など、企業が得られるメリットは非常に多いです。
ここでは、DXを進めることで得られる主なメリットをわかりやすく解説します。
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DX推進のメリット
業務効率と生産性を向上できる
DX推進としてデジタル技術を導入することで、これまで人手に頼っていた作業を自動化でき、無駄なプロセスの排除を図れます。また、アナログな業務から脱却できるため、ひいては業務効率と生産性の向上に繋がります。
例えば、これまで人が手作業で行っていた入力作業やチェック業務などは、RPAによって短時間で正確に処理できるようになります。人が何時間もかけていた作業が数分で完了するケースもあるため、工数を大幅に削減できるでしょう。
また、申請の承認や情報共有に時間がかかりやすいなど、今まで気付きにくかった課題も見える化され、改善につながります。これらの改善が積み重なることで、少ない人数でもより多くの成果を得られるでしょう。
レガシーシステムから脱却できる
DXを進めることで、長年運用していたレガシーシステムから脱却し、最新のシステムへ移行できます。レガシーシステムとは、昔の技術で設計され、修理や変更が難しくなっているシステムのことです。
こうしたシステムを使い続けると動作の遅延や故障リスク、新機能の追加が難しいなど、多くの問題が発生します。DXを進めると、クラウドサービスや最新のシステムに移行することができ、動作が安定し、セキュリティも強化されます。
また、新しい技術と組み合わせやすいため、会社が新しいサービスを作りたい時にもスムーズです。
精度の高い意思決定が可能になる
DXの推進によって、企業は「正確な判断をしやすくなる」という大きなメリットがあります。最新技術を採用したシステムを導入することで、データの蓄積・分析ができるようになるため、担当者の感覚ではなく、データに基づいてより精度の高い意思決定が可能です。
例えば、売上データやお客様の行動データをすぐに確認できれば、「今どの商品が人気なのか」「どの時間帯にお客さんが増えるのか」といった情報を把握できます。AIやBIツールでは、より高度な分析もでき、需要予測や効果的な広告戦略も考えやすくなるでしょう。
顧客満足度の向上に繋がる
DXを進めると蓄積されたデータから、顧客ニーズに沿った商品開発が可能になり、ひいては顧客満足度の向上にも繋がります。これは、クラウドシステムなどを活用して、収集したデータを分析することで、顧客の好みや行動パターンをより深く理解できるためです。
例えば、データから売れ筋商品の把握や、SNSを通じて顧客情報を収集することで、顧客の声を商品に反映しやすくなります。こうした情報をもとに商品を改善したり、新しい商品を開発したりできれば、より魅力的なサービスができます。
このように、DXは顧客をより理解し、より良いサービスを届けるための心強い仕組みとなります。
新たなビジネスモデルを創出できる
DXを進めることで、企業は新しいサービスや収益モデルを作りやすくなり、ビジネスの幅が広がります。デジタル技術によって、より細かいデータ分析や新たなアイデアの創出に繋がり、今までできなかったアイデアを実現しやすくなるためです。
例えば、オンラインサービスやアプリの運用、サブスクリプション、AIを使った新商品の開発など、デジタルを軸にした新しいビジネスは多くの企業で広がっています。
環境の変化が早い今の時代において、新しいビジネスを生み出せる力は企業の成長を大きく支えるポイントです。DXは、企業が未来に向けて新しい価値を作り続けるための重要な土台となります。
働き方改革を推進できる
DXによって、リモートワークや柔軟な働き方を導入しやすくなり、働き方改革の推進を図れます。DXを進めることで業務がデジタル化されると、会社にいなくても仕事ができる体制を整えることができ、場所や時間にとらわれず働けるようになります。
具体的には、オンライン会議ツールやクラウドでのファイル共有サービスを活用すれば、自宅などの社外からでも問題なく仕事ができるため、通勤時間の削減やプライベートの充実につながります。また、フレックスタイム制などの柔軟な働き方も導入できるでしょう。
働き方改革の推進は企業にとってもメリットがあり、ひいては優秀な人材の確保や離職防止にも期待できます。DXは社員と企業の両方にとって、働きやすい体制を整えるためにも重要です。
BCP対策を強化できる
DXは災害やトラブルが起きたときでも、被害を最小限に抑えてスピーディーに復旧できる体制を作ることに役立ちます。BCP（事業継続計画）とは、地震や停電などの予期しない事態が起きた際に、事業を継続させるための準備や計画のことです。
DXによって、データのクラウド化や業務のデジタル化を進めることで、仮にオフィスが使えない場合でも、他の場所から仕事を続けられます。また、紙で管理していた情報をデジタルデータにすることで、災害による紛失や破損リスクも軽減できます。
非常時に備えた体制を整えることは企業の信頼にもつながり、取引先や顧客からの評価も高まります。このようにDXは安心して働ける環境を作り、会社の安全を守るためにも重要な取り組みです。
企業イメージの向上に繋がる
DXを進めることで、アナログ業務をデジタルに置き換えられるため、ペーパーレス化が進んで環境に配慮した企業として評価されるようになります。その結果、企業は「環境保護に積極的」「信頼できる」といった好印象を持ってもらいやすくなります。
また、最新のデジタルツールやサービスを積極的に取り入れる企業は、先進的なイメージも与えられるため、採用におけるアピールにもなります。取引先や顧客にとっても信頼感が増し、ビジネスチャンスの拡大にもつながるでしょう。
企業イメージは長期的な成長にも影響する重要な要素であり、DXはイメージアップにも大きくつながる取り組みといえます。
DX推進のデメリット・課題
DXには多くのメリットがある一方で、実際に進めようとすると乗り越えるべき課題も少なくありません。特に、企業の仕組みや働き方を大きく変える取り組みであることから、人材確保やシステムの移行、コスト面などで苦労するケースが多いのが現実です。
DXは「ただデジタル化すれば終わり」ではなく、継続的な改善や社内全体の理解と協力が欠かせないため、準備不足のまま進めるとかえって混乱を招きかねません。ここでは、企業がDXを推進する際に直面しやすい代表的な課題について解説していきます。
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DX推進のデメリット・課題
DX人材の確保が難しい
DXを進める際は、デジタル技術に精通した人材を確保する必要があります。DXには、AIやクラウド、データ分析など幅広い知識が必要になり、さらに会社の業務を理解したうえで技術を活かせる人でなければなりません。
しかし、このようなスキルを持つ人材は市場全体で不足しており、多くの企業が確保に苦戦しています。また、技術の進化が早いことから、学び続ける姿勢が求められる点も人材確保が難しい要因です。
一方で、既存の社員を育成する場合も教育に時間と費用がかかるため、短期間で成果を出すのは困難です。このように、DX人材の確保はDX推進の最初の壁となり、多くの企業が直面している大きな課題といえます。
レガシーシステムからの移行が難しい
DX推進のために、古くから使っているレガシーシステムを新しいシステムへ移行する場合、時間や手間がかかったり、混乱が起きやすい点に留意しましょう。
長年同じシステムを使っている企業では、業務がその仕組みに依存している傾向にあるため、業務の一時的な停止やデータ移行に問題が発生するリスクがあります。
また、古いシステムを部分的に改修しながら運用しているケースも多く、「システムの中身を理解している担当者がもう社内にいない」という状況も珍しくありません。そのため、新しいシステムを導入する際には、業務の中断を避けるためにも慎重な計画が必要です。
さらに、システムを移行するには費用や時間もかかるため、経営判断として踏み切れない企業もあります。このような理由から、レガシーシステムの移行はDXの中でも特に大きなハードルと言えるでしょう。
継続的なコストがかかる
DXは導入して終わりではなく、運用し続けるために多くのコストがかかる点も課題の一つです。新しいシステムを導入する費用だけでなく、システムを安全に使い続けるための更新・メンテナンス、セキュリティ強化など、継続的な費用が発生します。
また、従業員が新しいシステムを使いこなすには教育が必要になり、そのための時間や学習コストも生じます。さらに技術の進化が早い分、アップデートに合わせて使い方を覚え直す必要があり、習熟するまでの生産性低下といった見えないコストも軽視できません。
このように、DXは導入後も人的・時間的・金銭的コストが継続的にかかるため、長期的に運用を支えられる体制が求められます。
DX推進を成功させるためのポイント
DXを成功させるためには、「経営層の本気度」「進め方の工夫」「人材育成」「現在の状況を正しく理解するための仕組み」の4つがとても重要です。DXは単に新しいシステムを入れるだけではうまくいかず、会社全体の考え方や業務の進め方を変える必要があります。
ここでは、DXを確実に前進させるために企業が意識すべきポイントをわかりやすく解説します。
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DX推進を成功させるためのポイント
経営層が積極的に推し進める
DXは会社のトップである経営層が重要性を理解し、積極的に取り組まなければ成功しにくい点に注意が必要です。しかし、日本の企業の多くは「縦割り組織」と呼ばれ、部署ごとに細分化された形態になっています。
そのため、現場が「DXを進めたい」と思っても、部署間の連携や決裁が進まないといったリスクもあり、思うようにDX推進を図れないケースも少なくありません。そこで、経営層がDXの必要性を理解し、自ら先頭に立って推し進めることが求められます。
経営層がDXの方針を明確にし、必要な投資や組織づくりを主導することで、会社全体が同じ方向に動きやすくなります。また、DXを進める理由や目的を社内に発信することで、社員も納得感をもって取り組めるようになるでしょう。
小規模なDXから始める
DXは一気に全てを変えようとするのではなく、小さな取り組みから始めることが重要です。長年使われてきたシステムや業務ルールは会社に深く根付いており、いきなり全てを入れ替えると混乱が生まれ、業務が止まってしまう可能性があります。
そのため、まずは負担の少ない範囲から新しい仕組みを導入し、徐々に効果を広げていく方法が有効です。例えば、書類の一部をデジタル化したり、まずは一つの部署でツールを導入したりといった取り組みから始めると、トラブルを防いでスムーズに進められるでしょう。
段階的にDXを進めていくことで、現場の混乱を最小限に抑えられ、社内の理解も深めながらツールの定着を図れます。
デジタル技術に関する研修を行う
DXを成功させるためには、「デジタル技術を理解して使いこなせる社員」を増やすことが重要であり、社内研修はそのための効果的な手段です。DXはシステムを導入するだけで終わりではなく、従業員が仕組みを理解して活用できるかどうかが成果を左右します。
しかし、デジタル技術に詳しい人材は不足しており、すぐに採用できるとは限りません。そのため、自社の従業員に対して研修を行い、ITの知識やスキルを高めていくことが必要になります。
研修内容としては、クラウドの使い方、データ分析の基礎、AIの仕組み、業務効率化ツールの活用などが挙げられます。従業員が新しい技術を理解し、業務においてどのように活用できるかを考えられるようになれば、DX推進がよりスムーズになるでしょう。
DXフレームワークを活用する
DXを成功させるには、「自社が今どれくらいDXを進められているのか」を客観的に把握することが重要です。そのためには、経済産業省が公開しているDXフレームワークの活用がおすすめです。
DXフレームワークとは、DXの取り組み状況を6つの観点で整理し、自社のDXの成熟度（DX Maturity）を評価できる仕組みです。
これを活用することで、自社がどの段階にいるのか、何が足りていないのかがひと目で分かり、今後どの取り組みに力を入れるべきか判断しやすくなります。また、経営層と現場でDXに対する認識のズレを軽減できるため、共通言語としても活用できるでしょう。
DXは、ゴールが曖昧なまま進めると失敗しやすいケースも多いです。そのため、このようなフレームワークを活用し、現状を見える化しながら計画的に進めることが重要です。
DX推進のステップ
DXは、デジタル技術を活用して、業務プロセスやビジネスモデルの変革に繋げるための取り組みであるため、新しいシステムを導入するだけで終わりではありません。
まずは「なぜDXを推進するのか」という目的をはっきりさせ、次に今の仕事のどこに問題があるのかを見つけ、必要ならシステムを変える準備をしましょう。その上で、社内の体制や人材を整え、最後は結果を見ながら改善し続ける流れが基本です。
ここでは、DXを進めるときの代表的なステップをわかりやすく解説します。
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DX推進のステップ
1. 目的の明確化・周知
DXを推進する際は目的を明確にし、社内に周知する必要があります。DXはただ便利なツールを入れることではなく、業務の進め方や組織の仕組みをどのように変えていくのかを示すことが重要です。
例えば、「書類作業を減らして時間を作りたい」「売上の仕組みを変えたい」など目的が明確だと、どんなシステムを導入するべきか、どの業務から見直すべきかを判断しやすくなります。
反対に目的が曖昧だと、現場は何を改善したいのかを理解できず、協力が得られにくくなります。そのため、目的を決めたら経営層や推進チームが中心になって社内へ丁寧に周知し、全員が同じ方向を向くことが重要です。
DXをスムーズに進めるためには、この目的の共有から始まります。
KPIには「DX推進指標」を活用しよう
DXを進めるためには、自社の現状を把握するためにKPIの設定も重要です。KPIが設定されていないと、成果が出ているのかを判断できず、DX推進が途中で停滞するリスクがあります。
KPIを設定する際は、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）の「DX推進指標」活用がおすすめです。IPAのDX推進指標は、自社の状況を自己診断でき、経営の視点とITの視点の両方から、DXの成熟度や目標の整理が可能です。
KPIの設定に活用することで、「何が足りないか」「次に何を伸ばすべきか」が見えやすくなり、場当たり的な取り組みを防げます。DXは長期戦になりやすいため、DX推進指標によって進捗状況を定期的に確認し、改善につなげることが大切です。
参考：DX推進指標のご案内｜IPA 独立行政法人 情報処理推進機構
2. 現状の課題把握とシステム刷新
目的を明確にしたら、現状の業務における課題を見つけ、必要なら新しいシステムに刷新します。問題のない業務をデジタル化しても効果が薄いため、まずは現場の作業や流れを整理して、時間がかかっている部分やミスが起きやすい部分を洗い出しましょう。
例えば、「入力作業が多い」「部署ごとに情報がバラバラ」「古いシステムで対応が遅い」など、具体的な課題を明確にします。そのうえで、課題を解決できる新しいツールやクラウドサービスの導入、システムの刷新を検討しましょう。
その際に大事なのは、現場の仕事が止まらないように計画的に進めることです。課題を正しく把握してからシステムを変える流れを作ることで、DXの効果が出やすくなるでしょう。
3. 社内体制の構築
DXは新しい技術を使うため、詳しい人がいないと計画も運用も進みにくいリスクがあります。そのため、DXを進めるには、進める人と支える仕組みを社内に構築することが重要です。
具体的には、自社の従業員を育ててDX人材を増やす方法や、外部の専門家や会社に協力してもらうアウトソーシングの方法がおすすめです。
例えば、若手社員にデジタル研修を受けさせるほか、DX専門部署をつくったり、外部のコンサルやIT企業と一緒に進めたりするなど、自社の現状やニーズに合わせて社内体制を整えましょう。
また、体制がないままDXを始めると、現場に負担だけが増えて失敗しやすいため、「誰がどこまで責任を持つか」「困った際に誰がフォローするか」を先に決めておくことが重要です。
4. 優先順位の決定
DX施策は多数あるため、優先順位を決めることが大切です。取り組み内容としては、業務の自動化やデータ分析、顧客管理の改善、システム刷新など幅広いですが、コストや時間、人手には限りがあるため、全部を同時に進めるのは困難です。
そこで、「社内で最も大きな課題は何か」「施策の実施によって効果が大きいのはどの業務か」「すぐに始められるか」といった視点で優先順位を決めることがおすすめです。
例えば、短期間で効果が出やすい業務の自動化から始めて、次にデータ基盤の整備へ進むといった段階的なアプローチが効果的です。優先順位を明確にすることで、現場の負担を抑えつつ成果を積み上げられ、DXをスムーズに推進できるでしょう。
5. PDCAサイクルを回して改善
DXはやりっぱなしにせず、PDCAを回して改善し続けることが重要です。PDCAとは、Plan（計画）→Do（実行）→Check（確認）→Act（改善）の流れを繰り返し、成果の最大化を目指すためのフレームワークを指します。
DXで新しいシステムや技術を導入しても、最初からうまくいくことは少なく、使ってみて初めて見える問題や改善点も多いです。そこで、結果をデータで確認し、必要ならやり方やツール、予算配分を見直すことが大切です。
このように検証と改善を繰り返すことで、DX推進による効果を高められるでしょう。DX推進は一回きりの取り組みではなく、継続的に行うものだと捉えることがポイントです。
経済産業省のDX認定制度への取り組みもおすすめ
DXを推進する場合は、経済産業省が実施するDX認定制度を取得しておくこともおすすめです。
DX認定制度とは、企業がデジタルを活用して経営を変革していくための体制や方針を整えているかを国が評価し、「DX-Ready」な事業者であると公式に認定する制度です。
認定されるためには、経営戦略としてDXをどう進めるのか、どのような体制を整えているのか、データガバナンスはどうなっているのかなど、さまざまな基準をクリアする必要があります。
また、取得することで、社外に向けて「DX推進に前向きな企業」であることをアピールでき、企業イメージの向上や採用・取引での信頼獲得にもつながります。
DXを長期的に成功させるための指針づくりとしても非常に有効な制度であり、DX推進に取り組む企業は取得に取り組むのがおすすめです。
参考：ＤＸ認定制度（情報処理の促進に関する法律第二十八条に基づく認定制度）｜経済産業省
まとめ
DXは、デジタル技術の活用によって既存の業務プロセス・企業風土を変革し、新しいビジネスモデルや価値観を創出する取り組みです。DXを進めることで、業務効率の向上、顧客満足度アップ、新しいビジネスモデルの創出など、多くのメリットが得られます。
しかし、その一方で専門人材の不足やレガシーシステムからの移行、継続的なコストなどの課題も存在します。そのため、DXを推進する際は、目的の明確化や段階的な導入、社内体制の整備、PDCAによる改善など、計画的に進めましょう。
DX推進は一度の取り組みで終わるものではなく、継続的に見直しながら成長させていくことが重要です。本記事で解説した内容を参考に、DXを段階的に進めて組織全体を変革し、DX推進による効果の最大化につなげましょう。
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