ホテルにおけるDXとは？施策の具体例や推進するメリットを解説

ホテルや旅館などの宿泊施設におけるDXとは、デジタル技術を用いてスタッフの業務効率化や顧客体験の向上を目指し、市場競争力を高める取り組みを指します。この記事では、ホテルにおけるDX施策の例や推進のメリット、おすすめのシステムなどについて解説します。

目次

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1. ホテルにおけるDXとは
2. ホテルのDX施策例
3. ホテルでDXを推進するメリット
4. ホテルのDX推進に活用できる補助金
5. ホテルのDX推進におすすめのシステム
6. まとめ

ホテルにおけるDXとは

ホテルにおけるDXとは、デジタル技術を使ってスタッフの業務を効率化しながら、新しいビジネスモデルを創出することです。近年は旅行者のニーズが多様化し、人手不足が深刻化する中で、従来のアナログ中心の運営ではサービス品質を保つことが難しくなっています。

そこで、予約管理の自動化やスマートチェックイン、AIチャットボット、清掃・在庫管理のデジタル化など、さまざまな業務がDXで効率化されています。

この記事では、ホテルでよく導入されているDX施策の例、DXを進めるメリット、そして導入時に役立つシステムの種類などをわかりやすく解説していきます。

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宿泊業界のDX取り組み状況

「令和3年情報通信白書」によると、宿泊業・飲食サービス業の65.8％がDXについて「実施していない、今後も予定なし」と回答しており、実に半数以上の事業者がDXに着手できていない状況です。

これは他産業と比べても低い水準であり、宿泊業界がデジタル化に大きく遅れをとっていることを示しています。このようにDXが進まない理由として、慢性的な人手不足による多忙によって、デジタル導入の検討に時間を割けないことが挙げられます。

また、業界特有の対面中心のサービス文化や、IT知識を持つスタッフの不足も大きな障壁です。その結果、紙の台帳管理や手入力での予約調整、対面でのチェックインといったアナログな運営が続き、業務負担が増加する悪循環に陥っています。

参考：令和3年情報通信白書｜総務省

ホテルにDXが必要とされている背景

ホテルがDXを必要とする背景には、従来のアナログ中心の運営では、現在の市場環境に対応しきれなくなっていることが挙げられます。人手不足やコスト・訪日外国人の急増、旅行者ニーズの多様化など、宿泊業界はこれまで以上に複雑な課題を抱えています。

こうした状況を解決し、持続的に成長するためには、デジタル技術を活用した業務効率化とサービス品質の向上が欠かせません。以下では、ホテルがDXを必要とする具体的な背景について解説します。

人手不足とコスト増加

現在、宿泊業界では慢性的な人手不足が深刻化しており、特に地方や中小ホテルでは必要な人数を確保できない状態が続いています。

同時に人件費や光熱費などの運営コストが年々上昇しており、多くの施設で収益性が低下しています。従来のように人手で回す運営を続けることで、スタッフの負担は増える一方です。

そこで求められているのがDXによる業務改善です。予約管理の自動化やチェックイン・チェックアウトの無人化、清掃スケジュールの最適化、在庫管理のデジタル化などを進めることで、少人数でも効率的に運営できる体制を整えられます。

DXは人手不足を補いながらコストを抑え、サービス品質を維持するための必須手段となっています。

参考：省力化投資促進プラン―宿泊業―｜内閣官房

訪日外国人旅行者の増加

訪日外国人旅行者は年々増加しており、ホテルには多言語対応・多文化対応の強化が求められています。しかし、スタッフによる言語対応には限界があり、語学力にも個人差があります。そこで必要なのが、多言語対応したDXシステムの導入です。

具体的には、多言語対応の予約システム、翻訳機能搭載のチェックイン端末、外国語チャットボットによる24時間問い合わせ対応といったツールなどがあります。これらを導入することで、スタッフの負担を増やさず、外国人旅行者にも効率的にサービスを提供可能です。

訪日客の増加はホテルにとってチャンスですが、適切に対応できなければ機会損失にもなります。DXによる多言語対応は、これからの時代のホテル運営に必須の要素と言えます。

参考：訪日外国人旅行者数・出国日本人数｜国土交通省観光庁

ホテルのDX施策例

ホテルのDX施策とは、デジタル技術を使ってスタッフの負担を減らしながら、より便利で快適な宿泊体験を提供する取り組みです。上述したように、ホテル業は人手不足やコスト増に直面しており、従来の人が全て対応する形では運営が難しくなっています。

そのため、チェックインの自動化やAIによる価格設定、ロボットの活用など、さまざまなDX施策が現場に導入され始めています。以下では、代表的なホテルDXの施策例をわかりやすく紹介します。

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チェックイン・チェックアウトの自動化

チェックイン・チェックアウトの自動化は、ホテルの業務を効率化するうえで最も効果が大きい取り組みの一つです。自動化によって手続きを機械やアプリで完結できるため、スタッフの負担を大幅に減らしつつ、利用者の待ち時間も短縮できます。

従来はフロントに行列ができることが多く、チェックインやチェックアウトのピーク時にはスタッフが対応に追われていました。しかし、アプリでの事前チェックインやロビーに設置された自動チェックイン機を導入することで、フロントに並ばずに手続きを完了できます。

そのため、スタッフはより丁寧な接客や館内案内など、本来注力すべき業務に時間をかけることができ、サービスの質向上にもつながるでしょう。

ロボットによるフロント業務

ロボットをフロント業務に活用することで、完全無人化での運営を行えます。たとえば、ロボットがチェックインの案内や館内説明を担当し、必要書類のスキャンや鍵の受け渡しを行うなど、従来は人が行っていた対応を自動化できます。

また、多言語対応ロボットを導入すれば、海外からの旅行者にもスムーズに対応できるため、人的リソースの不足を補うだけでなく、サービス品質の向上にもつながります。人手に依存しない仕組みを作ることで、24時間安定したフロント対応が可能になるでしょう。

タブレットやスマホによる設備の制御

タブレットやスマホで客室設備を制御できる仕組みは、ホテルの快適さを大きく高めるDX施策です。このシステムを導入すると、宿泊者はボタン一つでエアコン・照明・テレビ・カーテンなどを簡単に操作できます。

従来はスイッチの場所が分かりにくかったり、リモコンの操作が複雑だったりと不便を感じる場面がありました。しかし、タブレットやスマホに操作をまとめることで、その問題を解消できます。

また、ホテル側にとってもメリットが大きく、空調や照明の状態を遠隔で把握できるため、省エネ管理や設備トラブルの早期発見に役立ちます。多様な国籍の観光客が増える中で案内表示を多言語化することもできるため、海外からの旅行者も利用しやすいでしょう。

清掃ロボットの導入

清掃ロボットを導入すると、ホテルの広い共用部分を常に清潔に保ちながら、スタッフの負担を大きく減らせます。例えば、ロボットが自動で廊下やロビーを掃除してくれることで、人手に頼らずに清掃品質を高く維持できるでしょう。

また、ホテルでは客室だけでなく、ロビー・エレベーター前・長い廊下など、毎日多くの人が通るエリアを常に清潔に保つ必要があります。そのため、この作業は広範囲にわたるためスタッフの負担が非常に大きくなりがちです。

特に深夜や早朝の清掃は、人手不足のホテルにとって大きな課題ですが、ロボットなら時間を問わず作業できます。さらに、人が入りづらい隅や壁際の掃除もロボットが丁寧に行えます。

このように、清掃ロボットの導入は、人手不足への対策としてだけでなく、ホテルのサービス品質向上にもつながる重要なDX施策です。

AIによる価格の最適化

AIによる価格の最適化とは、ホテルの収益を最大化するためにその瞬間の最適な宿泊料金をAIが自動で決めてくれる仕組みのことです。AIが需要と供給をリアルタイムで判断し、状況に合わせて料金を自動調整することで、ホテルは効率的に収益向上を図れます。

AIは過去の宿泊状況、地域のイベント開催情報、天候、旅行者の検索傾向、周辺ホテルの料金など、膨大なデータを同時に分析します。また、需要と供給のバランスを調整し、リアルタイムで価格の最適化を自動で行います。

さらに、24時間常に最新データをもとに判断できるため、急な需要増にも素早く対応できるでしょう。AIによってホテルは売り逃しを防ぎつつ、無理なく利益を最大化できるようになります。

AIを活用したマーケティング

AIを活用したマーケティングでは、AIがSNSや口コミ、検索データなど膨大な情報を分析し、どんなお客様がホテルに興味を持ちやすいのかを正確に予測することで、より効果的に集客を行えます。

SNSに投稿された写真やコメント、口コミサイトの評価、検索ワードの傾向などから、年齢・性別・旅行目的・好みなどをAIが分析します。これらのデータから、どのタイミングでどんな広告を出すと、最も反応が得られるかを自動で判断します。

例えば、家族連れ向けの広告を連休前に強化したり、外国人旅行者向けのプランを需要が高まる時期に合わせて提案できます。また、過去の宿泊データから出そうな料金プランをAIが予測し、新しい宿泊プランの提案も可能です。

ホテルでDXを推進するメリット

宿泊業では人手不足や業務負担の増加が深刻化しており、従来の運営方法では十分なサービス品質を維持するのが難しくなっています。

そこで、自動チェックイン機・ロボット・AIシステムなどを取り入れ、業務効率化とサービス向上を同時に実現する取り組みが求められています。以下では、DXがホテルにもたらす具体的なメリットをわかりやすく解説します。

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業務効率化や人手不足解消に繋がる

宿泊業の業務は、予約対応やチェックイン、客室清掃、問い合わせ対応など多岐にわたり、人手が足りないとスムーズに業務を遂行できないことも少なくありません。

しかしDXの推進によって、こうした業務の多くをデジタル化・自動化でき、スタッフの負担を大きく減らせます。例えば、予約管理システムを導入すれば、これまで電話やメールで手作業で行っていた予約対応が自動化されます。

また、自動チェックイン機によってフロントに列ができることも減り、スタッフが受付業務に追われる負担を軽減できるでしょう。このように、DX推進によって作業の自動化が進むと、効率的にホテルを運営できるようになり、人手不足の悩みを大幅に改善できます。

接客の品質を向上できる

DX推進の一環として業務を自動化することで、スタッフの心と時間に余裕が生まれ、その結果としてより丁寧で質の高い接客ができるようになります。例えば、チェックインや会計などの時間のかかる単純作業は、機械やアプリに任せられます。

これによって、その分の時間を顧客との対話に使ったり、困っている人にすぐ気づいてフォローしたりするなど、接客の本来の役割に集中できるようになります。

さらに、DXによって顧客データを活用できるようになる点も大きな強みです。具体的には、過去の宿泊履歴や好きな部屋のタイプ、アレルギー情報、ホテルの利用用途などをシステムが記録し、スタッフがすぐに確認できるようになります。

こうした情報をもとに、お客様一人ひとりに合わせた接客が可能になり、より喜ばれるサービスを提供できます。

顧客の利便性が高まる

ホテルがDXを推進することで、顧客の待ち時間が減り、滞在中のあらゆる手続きがスムーズになるため、利便性が大きく向上します。

特にチェックインやチェックアウトの自動化は効果が大きく、フロントに長い列ができるピーク時間でも、機械やスマホアプリを使えば短時間で手続きを完了できます。

また、鍵を持ち歩く必要がなくなるほか、チェックアウト時にフロントへ立ち寄らなくてもいいため、自由度の高い滞在が可能になります。特にビジネス利用の宿泊客にとっては、時間が節約できることが大きな魅力となります。

加えて、設備案内や周辺情報などもアプリで完結できるため、外国人旅行者や初めての宿泊者でも迷わずに利用しやすくなります。言語切替機能がある場合は、言葉の壁も低くなり、より安心して滞在できる環境が整います。

ホテルのDX推進に活用できる補助金

ホテルがDXを進める際には、国や自治体が提供する補助金を活用することで、導入費用の負担を大幅に軽減できます。人手不足やコスト増が課題となる宿泊業にとって、補助金はDXを加速させる重要な支援策です。

ただし、補助金は年度によって内容や要件が変更されるため、申請前に必ず公式サイトで最新情報を確認することが重要です。ここでは、ホテルのDX推進に役立つ代表的な補助金をわかりやすく紹介します。

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観光地・観光産業における人材不足対策事業

観光業や宿泊業では、人口減少や働き手の確保の難しさから、人員不足が全国的な課題になっています。特にホテルや旅館では、チェックイン対応、清掃、案内業務など、人が行う仕事が多く、人件費も大きな負担になります。

そこで国は、ロボットや自動チェックイン機、清掃の効率化システム、多言語対応の案内ツールなど、少ない人数でも運営できる仕組みの導入を補助金でサポートしています。

補助金は最大500万円・補助率2分の1が支給されるため、導入コストを大きく抑えてDXを進められます。補助金によってホテル側はスタッフの負担を減らしながらサービス品質を維持しやすくなり、観光地全体の活性化にもつながります。

参考：観光地・観光産業における人材不足対策事業｜国土交通省観光庁

中小企業省力化投資補助金

中小企業省力化投資補助金は、人手不足に悩む中小企業が、業務を自動化・省力化するための機器やシステムを導入する際に、費用の一部を国が支援する制度です。

宿泊業のようにスタッフ不足が深刻な業種では、自動チェックイン機やスマートロック、清掃ロボット、配膳ロボット、IoT機器などの導入によって、業務負担の軽減とサービス品質の向上が期待できます。

補助金にはカタログ型と一般型があり、カタログ型では登録済みの省力化機器を手軽に導入でき、一般型では個別の事業に合わせたシステム構築や設備投資にも対応します。

補助上限額は企業規模や要件達成によって異なり、従業員5人以下では最大750万（1,000万円）、6〜20人では1,500万（2,000万円）、21〜100人では3,000万（6,500万円）、101人以上では8,000万（1億円）が上限です。

補助率は、中小企業で1,500万円まで1/2（条件により2/3）、それを超える部分は1/3、小規模事業者は1,500万円まで2/3となっており、非常に手厚い支援が受けられる制度です。

参考：中小企業省力化投資補助金

IT導入補助金

IT導入補助金は、中小企業や小規模事業者が業務の効率化やDXを進めるためにITツールを導入する際、その費用の一部を国が補助する制度です。ホテルでは、予約管理や顧客対応、売上管理など多くの業務が発生し、手作業ではミスが起きやすく時間もかかります。

この補助金を利用すると、予約管理システム（PMS）やキャッシュレス決済、顧客管理（CRM）、多言語対応ツールなど、業務効率化に役立つITツールの導入費用を補助してもらえます。

また、クラウドサービスの利用料や、IT導入支援事業者によるサポート費用も補助対象に含まれています。対象となるITツールは事前に審査・登録されたものに限られますが、それだけに安心して導入できるメリットがあります。

ホテルの手作業が多くて業務が回りにくいという課題を解消しやすく、DXの第一歩として非常に活用しやすい補助金です。

参考：IT導入補助金2025

業務改善助成金

業務改善助成金は従業員の賃金を引き上げる企業に対して、生産性向上につながる設備投資費用を国が支援する制度です。つまり、働く人のために賃金改善を行うホテルほど、業務効率化のための設備導入がしやすくなる仕組みです。

対象となる設備は幅広く、チェックイン機や清掃効率化システム、予約管理ソフト、勤怠管理ツールなど働き方を楽にするものが含まれます。

特に宿泊業は業務量が多く、長時間労働になりやすいため、働きやすい環境づくりとDXを同時に進める手段として有効です。従業員の待遇改善と業務効率化を両立できる点が大きな特徴です。

参考：業務改善助成金｜厚生労働省

ホテルのDX推進におすすめのシステム

おすすめの予約管理システム

おすすめの顧客管理システム

おすすめの勤怠管理システム

まとめ

ホテル業界では、人手不足の深刻化やコスト増加、訪日外国人旅行者の増加などを背景に、DXの必要性が急速に高まっています。

ホテル業界でのDX推進として、チェックインの自動化やロボットによる業務支援、タブレットでの客室操作など、デジタル技術を取り入れることで、業務効率化とサービス向上の両方を実現できます。

また、DXはスタッフの負担を軽くし、人手が少なくても安定してホテルを運営できる仕組みづくりにもつながります。さらに、補助金制度を活用することで、導入コストを抑えながらDXを進めることが可能です。

これらの取り組みによってホテルは競争力を高め、顧客がより快適に滞在できる環境を提供できるようになります。