マーケティングDXとは？推進のメリットや成功のポイントも解説

マーケティングDXとは、デジタル技術を活用してマーケティング業務を変革し、組織の競争力や顧客体験の向上、新たなビジネスの創出を目指す取り組みです。この記事では、マーケティングDXを推進するメリットや注意点、成功のポイントなどを解説します。

目次

開く

閉じる

1. マーケティングDXとは
2. マーケティングDXを推進するメリット
3. マーケティングDXを進めるためのステップ
4. マーケティングDXを進める際の注意点
5. マーケティングDXを成功させるためのポイント
6. マーケティングDX推進におすすめのシステム
7. まとめ

マーケティングDXとは

マーケティングDXとは、デジタル技術やデータを活用してマーケティングの進め方そのものを変革し、企業の競争力や顧客体験を高める取り組みです。

近年、インターネットやスマートフォン、SNSの普及により、消費者の行動や価値観は大きく変化しています。その結果、従来の広告中心・経験頼りのマーケティングでは、顧客ニーズを正確に捉え、応えることが難しくなっています。

DXは、単にITツールを導入することではなく、業務プロセスやビジネスモデル、組織の在り方までを含めて見直す考え方です。マーケティングDXでは、顧客の購買履歴や行動データ、SNSでの反応などを分析し、一人ひとりに合った施策を実行できるようになります。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

マーケティングDXが必要な理由

マーケティングDXが必要な理由は、消費者行動が多様化・複雑化しているため、それに伴って従来の手法だけでは効果的なマーケティングが難しくなっているためです。

インターネットやスマートフォン、SNSの普及により、消費者はテレビや広告だけでなく、検索、口コミ、SNS、動画などさまざまなチャネルから情報を得て購買を判断するようになりました。さらに、オンラインとオフラインを行き来する行動も一般化しています。

このような環境では、顧客一人ひとりの行動やニーズを正確に把握し、最適なタイミング・内容でアプローチすることが重要です。マーケティングDXを推進することで、さまざまなデータを活用したより詳細な分析が可能となります。

デジタルマーケティングとの違い

デジタルマーケティングとマーケティングDXは混同されがちですが、目的や取り組みの範囲が異なる別の概念です。デジタルマーケティングは、Web広告やSNS、メール配信などデジタル手法を活用したマーケティング施策そのものを指します。

一方、マーケティングDXは、デジタル技術やデータを活用してマーケティングの業務プロセスや手法、顧客体験まで含めて変革する取り組みです。

	デジタルマーケティング	マーケティングDX
定義	デジタル手法を使った マーケティング施策	デジタル技術でマーケティング 全体を変革
目的	集客・認知向上・売上拡大	顧客体験向上・競争力強化・ 事業成長
範囲	広告・SNS・Web・メールなど 施策単位	組織全体の体制・業務プロセス・ データ活用まで含む

つまり、デジタルマーケティングは手段、マーケティングDXは変革そのものと言えます。マーケティングDXの中に、デジタルマーケティングが含まれているイメージを持つと理解しやすいでしょう。

マーケティングDXを推進するメリット

マーケティングDXを推進することで、企業はデータとデジタル技術を活用し、従来の勘や経験に頼ったマーケティングから脱却できます。ここでは、マーケティングDXを進めることで得られる代表的なメリットについて解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

精度の高いマーケティングが​​可能になる

マーケティングDXを進めると、勘や経験に頼らず、データに基づいた精度の高いマーケティングができるようになります。従来のマーケティングでは、「なんとなく効果がありそう」「過去にうまくいったから」といった感覚的な判断に頼る場面も多くありました。

DXを進めることで、Webサイトの閲覧履歴、商品購入履歴、SNSでの反応、メールの開封率など、顧客の行動データを簡単に集めて分析できます。そのため、「どの顧客が」「いつ」「どんな商品や情報に興味を持っているのか」を客観的に把握できます。

データを根拠に施策を考えられるため、無駄な施策を減らし、成果につながりやすいマーケティングが可能になります。結果として、少ない労力でも高い効果を生み出せる点が大きなメリットです。

顧客体験を向上できる

マーケティングDXによって、一人ひとりに合った情報やサービスを提供でき、顧客体験を大きく向上させることができます。DXを進めると、顧客の購入履歴や来店履歴、過去の問い合わせ内容などをデータとして蓄積・活用できるようになります。

これらのデータをもとに、「この人にはこの商品がおすすめ」「このタイミングでこの情報を届けると効果的」といった、個別に最適化されたマーケティングが可能になります。

顧客は自分に関係のない広告ではなく、自分に合った提案を受け取れるため、満足度や信頼感が高まります。こうした良い体験が積み重なることで、リピーターの増加や長期的な関係づくりにもつながり、企業と顧客の双方にとって価値のある関係を築けます。

業務を効率化できる

マーケティングDXは、業務の多くを自動化・効率化し、担当者がより重要な仕事に集中できる環境を作ります。マーケティング業務には、メール配信、顧客リスト管理、キャンペーンの進行管理など、繰り返し行う定型業務が多く存在します。

DXを進めてシステムやツールを活用すれば、これらの作業を自動化でき、人の手で行う必要性が減ります。その結果、作業ミスや手戻りも少なくなり、業務全体がスムーズに進みます。

空いた時間を分析や戦略立案、コンテンツ改善などのコア業務に使えるようになるため、マーケティングの質そのものも向上します。限られた人数でも成果を出しやすくなる点が、大きなメリットです。

効果的な予算配分が可能になる

DXにより、広告ごとのクリック数や購入につながった割合などをデータで確認できるようになります。これによって、「どの広告が成果を出しているのか」「どこに無駄なコストがかかっているのか」を明確に把握できます。

そのため、効果の高い施策に予算を集中させ、成果に乏しい施策は改善や中止を判断しやすくなります。感覚ではなくデータに基づいて意思決定できるため、判断スピードも上がり、マーケティング全体の費用対効果を高められます。

新たなビジネスやサービスの創出に繋がる

マーケティングDXを進めると、顧客データをもとに新しいビジネスやサービスを生み出すきっかけが増えます。ITツールやAIを活用してデータ分析を行うことで、これまで気づかなかった顧客のニーズや行動パターンが見えてきます。

たとえば、「こんな使われ方をしている」「この層に新しい需要がある」といった発見が、新商品や新サービスの企画につながります。また、既存サービスの改善ポイントを見つけやすくなるため、競争力の強化にも役立ちます。

マーケティングDXは単なる業務効率化ではなく、データを起点に企業の成長を後押しする重要な取り組みだといえるでしょう。

マーケティングDXを進めるためのステップ

マーケティングDXは、単にシステムを導入して完了ではなく、段階的に進めていったうえで改善を繰り返すことが重要です。ここでは、マーケティングDXを進めるための基本的な4つのステップを紹介します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

1. 必要なデータを収集する

マーケティングDXを行う際は、まず必要なデータを集めましょう。DXでは、感覚ではなくデータに基づいて施策を考えるため、まずは顧客や商品に関する情報を収集する必要があります。

具体的には、顧客の属性情報、購入履歴、Webサイトの閲覧履歴、SNSの反応、問い合わせ内容などが代表的です。また、商品データや価格、キャンペーン情報なども重要な分析対象になります。

これらのデータは、Webサイト、ECサイト、SNS、店舗システムなど、さまざまな場所に散らばっていることが多いため、どのデータが必要かを整理したうえで収集を進めることが大切です。

2. データを蓄積・統合する

集めたデータは、分析しやすい形で一元管理する必要があります。データがバラバラのままでは活用できないため、蓄積・統合の仕組みを整えることが重要です。一般的には、次のように活用段階ごとの形で管理されます。

1. データレイク：形式を問わず、生データをそのまま大量に保存する場所
2. データウェアハウス：分析しやすい形に整理・加工したデータを保存する場所
3. データマート：特定の目的に絞って使う小規模なデータ集

3. データを分析する

データが整ったら、次は分析によって意味のある情報を引き出します。分析にはさまざまな手法があり、目的に応じて使い分けます。代表的な分析方法は以下の通りです。

機械学習	AIがデータの傾向を学習し、将来の行動や需要を 予測する手法
ビッグデータ分析	大量かつ多様なデータを分析し、全体的な傾向や パターンを見つける手法
記述統計学	平均・割合・推移などを使い、データの現状を 分かりやすく把握する手法

4. 効果検証と改善を繰り返す

マーケティングDXでは、実行後の改善を繰り返すことで効果を高めていきます。データをもとに施策を実行した後は、必ず結果を検証し、改善につなげることが重要です。たとえば、広告の成果やキャンペーンの反応を確認し、うまくいった点・課題点を整理します。

そのうえで次の施策に反映させる手順を取り、PDCAサイクル（計画→実行→評価→改善）を回していきます。この繰り返しによって、マーケティングの精度が徐々に高まり、DXが組織に定着していきます。

マーケティングDXを進める際の注意点

マーケティングDXは、正しく進めなければかえって業務が混乱する可能性があります。DXは便利なツールを導入すれば成功するものではなく、目的・体制・進め方を誤ると効果が出ません。

ここでは、マーケティングDXを進めるうえで事前に押さえておきたい特に重要なポイントを解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

目的とビジョンを明確にする

マーケティングDXでは、最初に何のためにDXを行うのかを明確にすることが重要です。DXは単にツールやシステムを導入することが目的ではなく、データやデジタル技術を使って業務や成果をどう変えたいのかが本質です。

目的が曖昧なまま進めると、「ツールを入れただけで使われない」「現場が混乱する」といった失敗につながります。そのため、「顧客体験を向上させたい」「マーケティングの精度を高めたい」などの目的と、将来どのような姿を目指すのかというビジョンを明確にし、社内で共有することが欠かせません。

DX人材の確保が必要

マーケティングDXを成功させるには、デジタル技術とマーケティングの両方を理解できる人材が必要です。マーケティングDXでは、データ分析やITツールの知識だけでなく、マーケティングの考え方や顧客理解も求められます。

そのため、どちらか一方の知識だけでは十分とは言えません。しかし、こうしたスキルを併せ持つ人材は不足しており、確保が難しいのが現状です。社内人材の育成や外部パートナーの活用などを組み合わせ、DXを推進できる体制を整えることが重要になります。

業務プロセスが複雑化しやすい

マーケティングDXは、進め方を誤ると業務がかえって複雑になる可能性があります。DXによって使うツールや施策が増えると、作業手順が分かりにくくなり、意思決定が遅れることがあります。

たとえば、複数のツールを導入した結果、データ管理が煩雑になるケースも少なくありません。これを防ぐには、業務フローを見直し、役割分担やルールを明確にすることが大切です。

また、必要以上にツールを増やさず、目的に合ったツールや活用方法を選ぶことも重要な対策となります。

部門間の利益相反が起こり得る

マーケティングDXでは、部門ごとの立場の違いから対立が生じることがあります。部門間の利益相反とは、たとえば、「マーケティング部はデータ活用を進めたいが、営業部は業務負担の増加を懸念する」といったように、部門ごとに優先事項が異なる状態を指します。

このような対立を放置すると、DXが進まなくなります。そのため、マーケティングDXは特定の部門だけで進めるのではなく、全社的な取り組みとして調整・合意を図ることが重要です。経営層が関与し、共通の目標を持つと良いでしょう。

マーケティングDXを成功させるためのポイント

マーケティングDXを成功させるには、技術だけでなく進め方そのものが重要です。DXはツール導入で終わる取り組みではなく、組織・意思決定・顧客への向き合い方まで変える必要があります。

ここでは、誰が主導するのか、何を目指すのか、どの視点で進めるのかといった観点から、マーケティングDXを効果的に進めるための重要なポイントを解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

経営層が率先して進める

マーケティングDXは、経営層が主導して進めなければ成功しません。なぜなら、マーケティングDXは単なる業務効率化ではなく、企業のビジネスモデルや顧客との関係性、意思決定のあり方まで影響を与える取り組みだからです。

また、システム導入や人材育成には一定の予算と時間が必要となり、現場判断だけでは限界があります。

経営層がDXの目的や重要性を明確に示し、全社方針として発信することで、部門間の連携が進み、DXが一部の部署の取り組みではなく会社全体の変革として浸透します。経営層の関与は、DXを継続的に進めるための土台となります。

KPIやロードマップの提示も効果的

マーケティングDXを進めるには、KPIやロードマップを示し、成果を見える化することが重要です。DXは成果がすぐに見えにくいため、経営層や他部門から理解を得られにくいことがあります。

そのような場合、「売上向上」「顧客満足度改善」「業務時間削減」などのKPIを設定し、どの段階で何を達成するのかをロードマップとして整理すると効果的です。数値や計画で示すことで、DXが経営戦略にどのように貢献するのかが伝わりやすくなります。

顧客視点で取り組む

マーケティングDXは、顧客視点で進めなければ意味がありません。DXの目的の一つは、顧客体験価値（CX）を高めることです。しかし、最新ツールを導入するだけでは、必ずしも顧客満足度は向上しません。

重要なのは、「顧客がどんな不便を感じているのか」「どんな体験を求めているのか」を理解したうえで施策を設計することです。顧客データを活用し、ニーズに合った情報やサービスを提供することで、初めてDXの効果が発揮されます。

外部の専門家との連携も検討する

外部の専門家と連携することは、マーケティングDXを成功させるための有効な手段です。マーケティングDXには、IT、データ分析、マーケティング戦略など幅広い知識と経験が必要ですが、これらをすべて社内人材だけでまかなうのは難しいケースも少なくありません。

そのような場合、コンサルタントやITベンダー、マーケティング支援会社といった外部の専門家の知見を活用することで、DXを効率よく進めることができます。

専門家は最新の技術動向や他社の成功事例を把握しているため、自社に合った施策やツール選定のアドバイスを受けやすくなります。また、第三者の視点が入ることで、社内では見落としがちな課題や改善点に気づける点も大きなメリットです。

マーケティングDX推進におすすめのシステム

おすすめのMAツール

おすすめのCRM（顧客管理システム）

おすすめのBIツール

まとめ

マーケティングDXとは、デジタル技術とデータを活用してマーケティング業務を高度化し、顧客体験の向上や企業の競争力強化を実現する取り組みです。消費者行動が多様化する中、勘や経験に頼る手法から脱却し、データに基づいた意思決定が求められています。

マーケティングDXを成功させるには、目的やビジョンを明確にしたうえで、KPIやロードマップを設定し、全社的に推進することが重要です。

マーケティングDXは一度の業務変革や取り組みで完結するものではなく、継続的な改善を重ねることで、企業の成長を支える重要な基盤となります。本記事を参考に、自社に合ったマーケティングDXを検討してみましょう。