クラウド型のWeb接客ツールおすすめ5選｜メリットや選び方を解説

クラウド型とオンプレミス型があるWeb接客ツールですが、近年ではクラウド型のWeb接客ツールが主流になっています。本記事では、クラウド型のWeb接客ツールが主流になっている理由やオンプレミス型との違いを交えて、クラウド型WEB接客ツールのおすすめを紹介します。

目次

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1. 導入しやすいクラウド型のWeb接客ツール
2. クラウド型Web接客ツールのメリット
3. クラウド型Web接客ツールの注意点
4. Web接客ツールはクラウド型が主流
5. クラウド型のWeb接客ツールおすすめ5選
6. その他Web接客ツールの選び方
7. まとめ

導入しやすいクラウド型のWeb接客ツール

急速なオンラインビジネスの需要変化に対応するためには、Web接客ツールの導入が不可欠です。ECサイト上では、商品の説明やおすすめが難しく、実店舗のような接客効果が制限されることがあります。

このような課題を克服するため、Web接客ツールはポップアップやチャットボットなどの機能を提供しており、顧客との対話を強化することができます。ただし、現在では多様なツールが存在しているため、導入には適切な選択と導入計画が必要です。

そこでこの記事では、導入が比較的容易なクラウド型のWeb接客ツールに焦点を当て、そのメリットを詳しくご紹介します。

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Web接客とは

Web接客とは、ECサイトなどのWebサイトを訪れた顧客に対して、接客を行うことを指します。

Web接客ツールを導入し、実店舗と同様に顧客の疑問に対応したり、顧客の行動・購買履歴からキャンペーンやクーポンを表示したりすることで、離脱率の改善や購買率の向上に期待できます。

クラウド型のWeb接客ツールの特徴

クラウド型のWeb接客ツールは、インターネットを通じて提供されるサービスです。アプリケーションやデータは、プロバイダー側のサーバーで運用・保存され、ユーザーはオンライン環境で利用します。そのため、専用ハードウェアが不要で迅速な導入が可能となります。

クラウドプロバイダーがアップデートやメンテナンスを担当し、さらに専門的なサポートを提供するため、導入やトラブルシューティングがスムーズに行えます。

利用料金はユーザー数によって設定されていることも多く、小規模でも無駄な費用が発生することを避けられます。

オンプレミス型との違い

オンプレミス型の導入には、自社サーバーとシステムの構築が必要です。自社サーバーにシステムを構築することにより、機能面のコントロールが容易で、企業要件に柔軟に適応できます。データセキュリティは自社で管理するため、情報漏洩のリスクも低減できます。

しかし、管理が複雑で、バージョンアップ時の費用や災害時のデータ喪失の可能性も考慮すべきです。セキュリティとカスタマイズ性の高さが魅力ですが、企業のニーズや予算に合わせ、クラウド型と比較して選択することが重要です。

クラウド型Web接客ツールのメリット

オンプレミス型クラウド型はどちらにもさまざまな利点がありますが、ここからは、オンプレミス型と比較した場合の、クラウド型Web接客ツールのメリットに着目し紹介します。

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簡単に導入できる

クラウド型のWeb接客ツールは、登録後すぐに利用できる利点があります。導入が簡単な理由には、専用ハードウェアが不要でオンラインアクセスが可能であること、アップデートとメンテナンスの自動化、従量課金モデルの利用などが挙げられます。

これにより、導入に関する手間と時間を節約し、オンラインビジネスにおける即時の改善と拡充が可能となります。リモートアクセスも容易で、近年増えているリモートワークにも適しています。

導入コストが比較的安い

クラウド型のWeb接客ツールは、オンプレミス型と比較して初期費用を抑え、月額料金で利用できる利点があります。オンプレミス型では、専用ハードウェアの購入や設置、メンテナンスに多額の初期コストがかかりますが、クラウド型ではそれらが不要です。

代わりに、クラウド型では月額料金を支払うことで必要な機能やリソースを利用できます。この仕組みにより、企業は予算を効果的に管理し、柔軟な運用を実現できます。

また、利用ユーザー数によって料金設定されていることが多いため、利用ユーザー数が少ない場合でも無駄な費用が発生することを避けられます。

自社で運用・保守業務を行う必要がない

クラウドサービスのプロバイダーがアップデートやメンテナンスを行うため、最新の機能やセキュリティ対策を手間をかけずに利用できます。

クラウド型のシステムでは、アップデートや保守作業はプロバイダーが担当します。プロバイダーは、アップデートやメンテナンス・セキュリティパッチの適用を定期的に行ってくれるため、最新の機能やセキュリティ対策を手間なく利用できます。

自社では手間をかけなくとも常にシステムの安定性やセキュリティが確保され、企業はビジネスに集中できるメリットが生まれます。

場所やデバイスを問わず利用できる

クラウド型のシステムは、場所やデバイスに依存せず利用できる利点があります。インターネット経由でアクセス可能なため、オフィス内外や異なるデバイスからでも一貫したアクセスが保証されます。

そのためリモートワークや移動中など、さまざまな状況下でもシームレスな操作が可能です。

クラウド型Web接客ツールの注意点

クラウド型Web接客ツールは、インターネットが繋がらないと利用できなくなったり、インターネットが繋がりにくい場所では、通信速度に影響が出たりするデメリットがあります。
また、オンプレミス型と比べると、自社サイトに合わせたカスタマイズが難しかったり、セキュリティにやや不安があったりする点も注意が必要です。クラウド型Web接客ツールを導入する際は、カスタマイズ性やセキュリティ対策が万全かを確認しましょう。

Web接客ツールはクラウド型が主流

以上のように、導入の容易さ、低コストで利用可能であること、自社での運用・保守業務が不要であること、場所やデバイスに依存しない利用など、多彩なメリットを備えているため、現在ではクラウド型のWeb接客ツールが主流となっています。

スケーラビリティに優れ、必要な機能やユーザー数を柔軟に拡張できる点も魅力です。これらの理由から、多くの企業がクラウド型Web接客ツールを選択しているのです。

クラウド型のWeb接客ツールおすすめ5選

その他Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際には、ビジネスニーズに合致するものを選定しなくてはなりません。利用したい目的に合わせてポップアップ型・チャット型などのタイプを選定し、さらに使いやすさ、マルチデバイス対応、セキュリティ体制の確認も欠かせません。

導入の際に必ず確認したい重要なポイントと、その他の比較ポイントを以下に紹介します。充実したマニュアルやサポートのほかに、無料のトライアルが用意されているものもあるので、まずは試してみることがおすすめです。

【重要なポイント3つ】

1. ツールのタイプを確認
2. 配信の条件を細かく設定できるか
3. 料金体系を確認

【その他の比較ポイント】

1. 他ツールと連携できるか
2. 効果検証の機能があるか
3. チャットボットの対応範囲を確認
4. 使いやすい操作性か
5. サポート体制は充実しているか
6. 無料プラン・トライアルがあるか

まとめ

オンラインビジネスの成功に向けて、クラウド型のWeb接客ツールの導入を強くおすすめします。初期費用の軽減、迅速な導入、セキュリティとアップデートの自動管理、マルチデバイス対応など多くのメリットがあります。

クラウド型のWeb接客ツールの導入により、顧客満足度向上や効率的なカスタマーサポートを実現し、競争力を強化できます。クラウド型の柔軟性と拡張性は、近年のビジネス環境に非常に適しています。

Web接客ツールを導入する際は、自社のオンラインビジネスの目標にマッチする要件を確認し、慎重に選ぶようにしましょう。