無料のWeb接客ツールおすすめ2選｜選び方や導入時の注意点を解説

Web接客ツールには、無料で利用できるものもあります。本格的にWeb接客を導入する前に、無料ツールを活用して機能や効果を検証してみましょう。本記事では、無料で利用できるおすすめのWeb接客ツールや、選ぶ際のポイントなどを解説します。

目次

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1. Web接客ツールには無料で利用できるものもある
2. 無料のWeb接客ツールを利用するメリット
3. 無料のWeb接客ツールを導入する際の注意点
4. Web接客ツールを導入する場合は無料版から試してみる
5. 無料のWeb接客ツールおすすめ2選
6. その他Web接客ツールの選び方
7. まとめ

Web接客ツールには無料で利用できるものもある

Web接客ツールとは、Webサイト上で実店舗のように一人ひとりの状況・ニーズに合わせて情報提供を行い、顧客体験の向上や離脱率の改善などを目指すツールです。

近年、急速に進むビジネスのオンライン化に伴い、Web接客ツールはその利便性から多くの企業や個人に利用されています。

現在では多くのWeb接客ツールが登場していますが、中には無料で利用できるツールもあり、コストをかけずにWeb接客の効果を確かめられます。無料のWeb接客ツールは、なるべく低コストで導入を検討したい企業におすすめです。

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Web接客の重要性

Web接客は、オンラインでのコミュニケーション強化・業務効率化・コンバージョン率改善などを目的として、重要性が高まっています。以下では、Web接客を導入すべき理由について解説します。

オンラインでのコミュニケーション強化のため

インターネット社会の時代において、Web接客ツールは重要性を増しています。人々がオンラインで買い物や情報収集をする中、企業には顧客との密接な関係の維持に向けて、オンラインでのコミュニケーション強化が求められています。

そもそもWeb接客ツールは、リアルタイムの対話や自動化されたサポートを通じて顧客体験を向上させ、信頼感と顧客満足度を高める役割を果たします。また、収集されるデータから顧客の好みや行動を分析し、戦略の改善に活かすことも可能です。

つまり、Web接客ツールは顔の見えないインターネット社会の特性に応じて、効果的な顧客対応と競争力の向上をもたらす重要なツールといえます。

業務効率化のため

Web接客によって、社内の問い合わせ対応の負担軽減にも期待できます。FAQやチャットボットが顧客対応してくれれば、従業員が個別に1件ずつ対応する必要がなくなります。

他の重要な業務にリソースを集中できるため、カスタマーサポートの人件費削減も可能です。また、電話・メールによる問い合わせと比べて顧客側も疑問を早期に解決しやすく、欲しい情報がすぐに手に入るため、顧客満足度向上にもつながります。

コンバージョン率改善のため

Webサイトにおけるコンバージョン率改善のためにも、Web接客は非常に有用です。オンラインでの買い物やサービス利用では、ユーザーに疑問や不安があっても、店舗のようにすぐに店員へ問い合わせることはできません。

そのため、メールや電話で問い合わせるのを面倒に感じ、購入をやめてしまうこともあるでしょう。しかし、Web接客で迅速に顧客対応すれば、機会損失を防ぐことができ、商品購入やサービスの契約に至る確率も上がります。

Web接客ツールの種類

Web接客ツールには、主にポップアップ型とチャット型の2つのタイプがあります。効果的な顧客対応を行うため、これらのタイプについて正しく理解しておきましょう。以下では、それぞれの機能とメリットについて解説します。

ポップアップ型

ポップアップ型は、特定の条件に当てはまると画面にメッセージやバナーが自動で表示されます。ポップアップウィンドウは目を引く位置に表示されるため、顧客はセールや送料無料などの魅力的な情報を知ることができ、サイトから離脱しにくくなります。

ただし、過度なポップアップ広告は煩わしさを感じることもあり、Webサイトの閲覧しやすさに影響を与える恐れがあります。繰り返し表示されると顧客に不快感を与え、サイトの利用を避ける原因となるため注意が必要です。

Webサイト上での顧客満足度を向上させるには、ポップアップの適切な表示頻度や内容に気を配ることが大切です。

チャット型

チャット型Web接客ツールは、チャットボット機能を通じてWebチャットを展開し、顧客とのコミュニケーションを強化します。また、AIによる自動応答や事前に設定されたシナリオにより、顧客の疑問・質問へ即座に対応でき、迅速なサポートの提供が可能です。

しかし、チャット型のコミュニケーションでは、言葉のニュアンスや意図が正確に伝わらないことがあります。そのため、誤解が生じ、顧客の不満や混乱を招く恐れがあります。

チャット型ツールを利用する際には、顧客のニーズに敏感に対応し、信頼性の高いコミュニケーションの確立に向けた適切なフォローアップや選択肢の提供が必要です。

無料のWeb接客ツールを利用するメリット

無料のWeb接客ツールには、基本機能を試用できる、複数のツールを比較できるなど多くのメリットがあります。ここでは、無料のWeb接客ツールを利用するメリットについて解説します。

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Web接客ツールの基本機能を試すことができる

無料のWeb接客ツールでは、チャットボットの自動応答、ポップアップ機能、リアルタイムチャット、カスタマーサポートへの案内、顧客分析機能など、基本的な機能を無料で試すことができます。

特に、初めてWeb接客ツールを導入する場合、コストをかけずに試せるのは大きなメリットです。基本機能を試してみることで、Web接客ツールの使用感と利便性を把握できます。

また、本格的な導入の前に基本的な機能や使い勝手を試すことで、自社のWebサイトにおけるWeb接客ツールの必要性を確かめられ、無駄な投資を防止できます。

スモールスタートが切れる

無料のWeb接客ツールは、スモールスタートでツールを導入したい企業に非常に適しています。初期コストが抑えられるため、ビジネスをスタートしたばかりでも気軽にWeb接客を導入しやすいです。

さらに、有料版にアップグレードする前にも、無料版でツールの価値を確認することで費用対効果を高められるでしょう。特に、予算に限りのあるスタートアップや小規模企業にとっては大きな利点です。

必要な機能の洗い出しができる

無料版のWeb接客ツールの利用で、ツールの操作性や自社での活用方法について実際に確認できます。Web接客ツールには多くの機能があるため、必要な機能を洗い出して最適なWeb接客ツールを選ぶことが重要です。

有料版を検討している場合も、まずは無料版を利用して自社のニーズを明確にし、自社のニーズに合った機能を洗い出したうえで、改めて有料ツールを比較検討する方法がおすすめです。

購買率向上や離脱率低下につながるか検証できる

無料版のWeb接客ツールを活用することで、購買率の向上や離脱率の低下といったツール導入による効果を検証できます。

例えば、ポップアップ機能を利用して、セール情報や特別キャンペーンなどの魅力的な情報を顧客に提供し、購買意欲を刺激します。それによってコンバージョン率などが少しでもアップすれば、ツール導入の効果に期待が持てます。

また、具体的な数値で効果を確認できれば、会社の上層部などにツール導入の有効性をアピールするための資料にもなるでしょう。

複数のツールを比較できる

無料のツールは費用がかからないため、複数のツール比較も容易です。機能が似ていても、実際の操作画面や設定のやり方などはツールによって異なります。気になるツールが複数ある場合は、無料版を実際に使って試してみるのがおすすめです。

操作のしやすさや自社サイトとのマッチ度は、実際に使ってみないとわからないこともあります。Web接客ツールを用いる担当者に操作を試してもらい、より使いやすいツールを選びましょう。

無料のWeb接客ツールを導入する際の注意点

無料のWeb接客ツールでは有料版に比べて制限がある場合があるため、導入前にそれらを把握しておくことが必要です。ここでは、無料で導入可能なWeb接客ツールの注意点を解説します。

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使用できる機能が限られる

無料のWeb接客ツールは、有料版に比べて利用可能な機能が制限されている場合があります。必要な機能が提供されているか、将来的な拡張性を考慮しながらツールを選定することが重要です。

ビジネスの成長に伴って機能が足りなくなることを防ぐためにも、無料のWeb接客ツールを導入する場合は、機能制限や拡張性の比較検討を慎重に行いましょう。

アカウント数の制限

無料で使えるWeb接客ツールでは、アカウント数に制限があるケースがあります。一般的に1〜2人用のものが多く、Web接客ツールをチームで共有したい際には、役割分担ができず不便に感じるでしょう。

なお、アカウントを増やしたいときは、追加費用を支払うことで使えるサービスもあります。そのため、将来的に多数で使用する可能性がある場合は、有料版の導入もおすすめです。

表示回数の制限

無料で使えるWeb接客ツールに、チャットやポップアップの表示回数の制限があるかも確認しましょう。表示回数の制限があると、顧客に対して十分な対応ができず、顧客対応の品質が下がる可能性があります。

また、月間で表示回数が決められているサービスもあるため、表示回数を気にせず使いたい場合は、有料版への切り替えも検討しましょう。

無料で使用できる期間が限られる場合がある

無料版のWeb接客ツールには、ずっと無料で使えるものもありますが、無料で使用できる期間が限られる場合も考えられます。

無料期間はツールによって異なり、多くの場合1週間〜1ヶ月程度です。なお、無料期間が終了すると有料版への移行が自動で行われる場合もあるため注意しましょう。

サポートが手薄なことも多い

無料のWeb接客ツールでは、ベンダーによるカスタマーサポートも制限されることがあります。ツールに問題が発生した際にサポートを受けられるかを事前に確認し、サポートが手薄な場合は適切な対応策を考えておく必要があります。

機能がシンプルで扱いやすい無料ツールは、有料ツールほどサポートが必要な場面は多くないことも想定されますが、万が一の事態に備えてサポート体制を確認しておきましょう。

特に、自社の人的リソースが限られている場合は、トラブルが発生した際に顧客対応が止まってしまう恐れがあるため、サポートが充実しているベンダーを選ぶのがおすすめです。

Web接客ツールを導入する場合は無料版から試してみる

有料のWeb接客ツールを導入する際も、無料版を試して必要な機能を洗い出し、その効果を確認するのがおすすめです。無料版で顧客満足度の向上といった効果が確認できれば、有料版への切り替えも検討しましょう。

有料版ではより多くの機能や充実したカスタマーサポートが提供され、ビジネスの成長に適した機能拡張が可能です。また、すでに無料版を通じてどの機能が自社にとって有効か把握できているため、コストパフォーマンスの高いツールやプランを選択できます。

無料版の利用によって無駄な出費を避けつつ、ビジネスのニーズに合わせてツールの選択・活用法を最適化しましょう。

有料ツール・プランに切り替えるタイミング

無料版を使用する中で、ニーズが拡大して機能面での不足を感じる場合があるでしょう。例えば、次のようなケースでは無料版の機能で対応しきれないことがあります。

1. Webサイトの規模を拡大し、Web接客の内容もより充実させたい
2. より高度なデータ分析を行って、新たな施策に役立てたい
3. 利用ユーザーが増え、これまでのWeb接客では効果を感じられなくなってきた

こういったケースでは、コストはかかっても、より高機能な有料ツールを導入した方が効果を感じられる可能性が高いです。

なお、有料のWeb接客ツールには、高度な分析機能が搭載されており、ポップアップの出し分けやシナリオの作り込みもより詳細に行うことができます。中にはAI搭載のツールもあり、無料版にはない充実の機能を活用できます。

有料ツールの費用の目安

有料ツールは月額料金制になっていることが多いです。ツールによっては導入時に初期費用がかかることもあり、目安としては、月額費用が数千円〜60,000円程度、初期費用が0〜20万円程度です。

ただし、より高機能なものやカスタマイズを行う場合は、目安よりも高くなる可能性があります。そのため、Webサイトの規模などに合わせて、費用対効果を確認したうえで導入を決めましょう。

無料プランでできること・できないこと

Web接客ツールは、まず無料プランから試すことで、自社サイトに合うかどうかや運用イメージを具体的に確認できます。ただし、無料で使える範囲と制限を理解しておくことが大切です。

無料プランでできること

無料プランでも、Web接客ツールの基本的な機能は一通り試せる場合が多く、初期検証やスモールスタートには十分活用できます。主に、以下のようなことが可能です。

1. ポップアップやチャットなどのWeb接客施策の配信
2. ページ閲覧時や滞在時間など、簡易的な配信条件の設定
3. 管理画面からの配信内容の作成・編集
4. 表示回数やクリック数といった、最低限の効果確認

「Web接客で購買率や離脱率に変化があるか」を試す段階では、無料プランでも十分に検証できます。

無料プランでできないこと

無料プランには、機能面や運用面での制限が設けられています。そのため、本格的な活用を想定している場合は、あらかじめ把握しておく必要があります。代表的な制限として挙げられるのは、以下のとおりです。

1. 配信数や表示回数に上限が設定されている
2. ユーザー属性や行動履歴を使った詳細な配信条件の設定
3. コンバージョン分析やセグメント別など、高度な効果測定
4. CSV出力や期間比較など、レポート機能の充実度
5. 専任担当者によるサポートや活用支援

これらの制限があることが想定されるため、継続的な改善や成果最大化を目指す場合は、無料プランはあくまで検証用と位置付け、有料プランへの切替を検討するのが一般的です。

無料のWeb接客ツールおすすめ2選

その他Web接客ツールの選び方

Web接客ツールの多くは、配信条件のカスタマイズが可能です。自社の施策に合わせて条件を設定できるか確認しましょう。また、既存の外部ツールと連携できるかどうかや、担当者が簡単に操作できるかなども、チェックしておきたいポイントです。

Web接客ツールを本格導入するなら、利用料金だけでなく、以下のようなポイントに注目するのがおすすめです。

【重要なポイント2つ】

1. 配信の条件を細かく設定できるか
2. 料金体系を確認

【その他の比較ポイント】

1. 他ツールと連携できるか
2. 効果検証の機能があるか
3. チャットボットの対応範囲を確認
4. 使いやすい操作性か
5. サポート体制は充実しているか
6. 無料プラン・トライアルがあるか

まとめ

無料版のWeb接客ツールは、初期コストをかけずに顧客対応やWebサイトの改善を開始できるのがメリットです。ポップアップやチャットなどの基本機能を試して顧客とのコミュニケーションを強化し、購買率向上・離脱率低下などの効果を検証できます。

ただし、利用可能な機能や制限に注意が必要であり、ビジネスの拡大に合わせた有料プランへの移行も考慮すべきポイントです。無料版の経験を通じて必要な機能を把握し、ツールの効果を最大限に引き出すことが重要です。

すでに有料ツールの導入を検討している場合でも、まずは無料版を試してビジネスの成長に貢献する適切なツールを見極め、CVR向上を目指しましょう。