無料のWEB接客ツールおすすめ2選｜選び方や導入時の注意点を解説

インターネット事業やECサイトを開設している場合は、Web接客ツールの導入を検討している企業も多いでしょう。本記事では、Web接客ツールの導入を検討している方のために、無料のWEB接客ツールやその選び方、導入時の注意点を詳しく解説しています。

目次

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1. Web接客ツールは無料で活用することができる
2. 無料のWeb接客ツールを導入するメリット
3. 無料のWeb接客ツールを導入する際の注意点
4. Web接客ツールを導入する場合は無料版から試してみる
5. 無料のWeb接客ツールおすすめ2選
6. その他Web接客ツールの選び方
7. まとめ

Web接客ツールは無料で活用することができる

Web接客ツールとは、顧客体験（CX：Customer Experience）を高めるCXツールの一種で、Webサイト上で実店舗と同じような接客を実現するためのツールです。

近年、急速に進むビジネスのオンライン化に伴い、Web接客ツールはその利便性から多くの企業や個人にとって不可欠なツールとなっています。

現在では多くのWeb接客ツールが登場していますが、中には無料で利用できるツールもあります。運用コストをかけずに顧客とのコミュニケーションを強化できるため、Webサイト上での顧客満足度や購買意欲を向上させる手段として幅広く活用されています。

しかし、無料のWeb接客ツールには機能などに制限があるため、注意が必要です。本記事では、無料のWeb接客ツールの活用方法やメリット、注意点などについて詳しく解説していきます。

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Web接客の重要性

ネット社会の時代において、Web接客ツールは重要性を増しています。人々が買い物や情報収集をオンラインにシフトする中、企業は顧客との密接な関係を維持するためにオンラインでのコミュニケーションを展開する必要があります。

Web接客ツールは、リアルタイムの対話や自動化されたサポートを通じて顧客体験を向上させ、信頼感と顧客応対の質を高める役割を果たします。また、収集されるデータから顧客の好みや行動を分析し、戦略の改善に生かすことができます。

Web接客ツールは、顔の見えないネット社会の特性に即した効果的な顧客対応と競争力の向上をもたらす重要な要素と言えます。

Web接客ツールの種類

Web接客ツールには、主にポップアップ型とチャット型の2つのタイプが提供されています。これらのタイプについて正しく理解することは、効果的な顧客対応を実現する上で重要です。ここからは、それぞれの機能とそれによるメリットについて解説します。

ポップアップ型

ポップアップ型は、特定の条件が満たされると画面に自動的に表示されるメッセージやバナーです。ポップアップウィンドウが目を引く位置に表示されるため、顧客はセール情報や送料無料などの魅力的な情報を知ることができ、サイトから離れにくくなります。

ただし、過度なポップアップ広告は煩わしさを感じることもあり、Webサイトの閲覧しやすさに影響を与える恐れがあります。過度な表示や繰り返しの表示は、顧客に不快感を与え、サイトの利用を避ける原因となる可能性があるため、注意が必要です。

そのため、Webサイト上での顧客満足度を向上させるためには、ポップアップの適切な表示頻度や内容に気を配ることが大切です。ポップアップ型の利用により顧客のニーズに合わせた情報提供を行い、購買意欲向上の効果を最大限に高めましょう。

チャット型

チャット型は、チャットボット機能を通じてWebチャットを展開し、顧客とのコミュニケーションを強化します。AIによる自動応答や事前に設定されたシナリオにより、顧客の疑問や質問に即座に対応できるため、迅速なサポートを提供することが可能です。

しかし、チャット型のコミュニケーションでは、言葉のニュアンスや意図が正確に伝わらないことがあります。そのため、誤解が生じる可能性もあり、顧客の不満や混乱を引き起こす恐れがあります。したがって、適切なフォローアップや選択肢の提供を行うことが重要です。

これらのデメリットにも注意を払いつつ、チャット型のツールを適切に活用し、顧客の満足度向上と効率的なカスタマーサポートを実現することが大切です。顧客のニーズに敏感に対応し、信頼性の高いコミュニケーションを確立しましょう。

無料のWeb接客ツールを導入するメリット

無料のWeb接客ツールを導入することには、多くのメリットがあります。ここからはそのメリットに着目して詳しくご紹介します。

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Web接客ツールの基本機能を試すことができる

無料のWeb接客ツールでは、チャットボットの自動応答、ポップアップ機能、リアルタイムチャット、カスタマーサポートへの案内、顧客分析機能など、基本的な機能を無料で試すことができます。

これらの便利な機能を活用することで、直接接客することができないWebサイト上で、顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させることが可能です。

ただし、利用可能な人数やチャットの件数などに制限がある場合があります。無料のツールで基本機能を試したうえで、自社の規模に合った適切なプランを選ぶことが重要です。

スモールスタートが切れる

無料のWeb接客ツールは、スモールスタートでツールを導入したい企業に非常に適しています。初期コスト不要で利用できるため、ビジネスの初期段階から効果的な顧客対応を開始できます。

また、有料のWeb接客ツールを導入する際のリスクを軽減できます。有料版へのアップグレードを検討する前に、無料版での経験を通じてツールの価値を確認し、コストパフォーマンスの高い選択を行うことができます。

無料版によるスモールスタートを切ることで、リスクを抑えながらビジネスの成長を促すことができます。特に、予算に限りのあるスタートアップや小規模企業にとっては大きなメリットになるでしょう。

必要な機能の洗い出しができる

無料版のWeb接客ツールを利用することで、ツールの操作性や自社での活用方法について実際に確認することができます。

近年では、Web接客ツールには多くの機能が搭載されています。そのため、その中から必要な機能を洗い出し、自社のニーズに最適な機能を備えたWeb接客ツールを選ぶことが重要です。

有料版を検討している場合も、まずは無料版を利用して自社のニーズを明確にし、必要な機能を洗い出してから改めて有料ツールを比較検討する方法がおすすめです。

購買率向上や離脱率低下に繋がるか検証できる

無料版のWeb接客ツールを活用することで、ツール導入による購買率の向上や離脱率の低下に関する検証が可能です。

例えば、ポップアップ機能を利用してセール情報や特別キャンペーンなどの魅力的な情報を顧客に提供し、購買意欲を刺激します。それによりコンバージョン率などが少しでもアップすれば、ツール導入の効果に大きな期待が持てます。

Web接客ツールが本当に自社に必要なのか、その効果を検証するうえでコストのかからない無料ツールは非常に役に立ちます。会社の上層部などにツールの有効性をアピールするための資料にもなるでしょう。

無料のWeb接客ツールを導入する際の注意点

無料のWeb接客ツールを導入する際にはいくつかの注意が必要です。無料版では機能制限がある場合があるため、自社の利用目的や規模に対応できるか確認することが必要です。ここからは、無料で導入可能なWeb接客ツールの注意点に着目し解説します。

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使用できる機能が限られる

無料のWeb接客ツールは、有料版に比べて利用可能な人数や機能が制限されている場合があります。必要な機能が提供されているか、将来的な拡張性を考慮しながらツールを選定することが重要です。

さらに、カスタマーサポートが制限されることがあります。ウェブサイトで問題が発生した際にサポートを受けられるかを確認し、適切な対応策を考える必要があります。

ビジネスの成長に伴い、必要な機能が足りなくなることを防ぐためにも、無料のWeb接客ツールを導入する場合は、機能制限や拡張性の比較検討を慎重に行うべきです。

無料で使用できる期間が限られる場合がある

無料版のWeb接客ツールは、無料で使用できる期間が限られる場合があります。無料期間は、ツールの使い勝手や適合性を確認し、有料版の購入を検討する手助けとなります。

ただし、無料期間の終了前にツールの利点や制約を的確に把握し、ビジネスニーズに合うかどうかを判断する必要があります。また、有料版への移行が自動で行われる場合もあるので、無料期間終了後の流れについても注意が必要です。

サポートが手薄なことも多い

無料のWeb接客ツールでは、ベンダーによるカスタマーサポートが制限されることがあります。そのため、ツールに問題が発生した際にサポートを受けられるかを事前に確認し、適切な対応策を考えておく必要があります。

機能がシンプルで扱いやすい無料ツールは、有料ツールほどサポートを必要とする場面は多くないかもしれませんが、万が一の事態に備えてサポート体制は確認しておきましょう。

特に自社の人的リソースが限られている場合は、サポートが充実しているベンダーを選ぶことをおすすめします。

Web接客ツールを導入する場合は無料版から試してみる

Web接客ツールを導入する際、無料版を試して必要な機能を洗い出し、その効果を確認するのがおすすめです。無料版で顧客満足度の向上といった効果が確認できれば、有料版への切り替えも検討しましょう。

有料版ではより多くの機能や充実したカスタマーサポートが提供され、ビジネスの成長に適した機能拡張が可能です。また、既に無料版を通じてどの機能が自社にとって有効か把握できているため、コスト効率の高いツールやプランを選択できます。

無料版の利用によって無駄な出費を避けつつ、ビジネスのニーズに合わせてツールの選択・活用法を最適化しましょう。

有料ツール・プランに切り替えるタイミング

始めは無料版を使っていても、ニーズが拡大して機能面での不足を感じる場合もあります。たとえば次のようなケースでは、無料版の機能では対応しきれないことがあります。

1. Webサイトの規模を拡大し、Web接客の内容もより充実させたい
2. より高度なデータ分析を行って、新たな施策に役立てたい
3. 利用ユーザーが増え、これまでのWeb接客では効果を感じられなくなってきた

こういったケースでは、コストはかかってもより高機能な有料ツールを導入した方が、効果を感じられる可能性が高いです。

有料のWeb接客ツールには、高度な分析機能が搭載されており、ポップアップの出し分けやシナリオの作り込みもより詳細に行うことができます。また、AI搭載のツールもあり、無料版にはない充実した機能を活用することができます。

無料のWeb接客ツールおすすめ2選

その他Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際には、以下のようなポイントに注目することがおすすめです。ビジネスの成長に寄与する適切なツールを見極めるために重要なポイントと、その他に注目したいポイントを紹介します。

【重要なポイント2つ】

1. 配信の条件を細かく設定できるか
2. 料金体系を確認

【その他の比較ポイント】

1. 他ツールと連携できるか
2. 効果検証の機能があるか
3. チャットボットの対応範囲を確認
4. 使いやすい操作性か
5. サポート体制は充実しているか
6. 無料プラン・トライアルがあるか

まとめ

無料版のWeb接客ツールは、初期コストをかけずに顧客対応やWebサイトの改善を開始できる利点があります。ポップアップやチャットなどの基本機能を試して顧客とのコミュニケーションを強化し、購買率向上や離脱率低下などの効果を検証できます。

ただし、利用可能な機能や制限に注意が必要で、ビジネスの拡大に合わせて有料プランへ移行することも考慮すべきです。無料版の経験を通じて必要な機能を把握し、ツールの効果を最大限に引き出すことが重要です。

無料版での経験を踏まえて、有料版で提供される高度な機能や特典がビジネスに適しているかを確認しましょう。

ツール導入の際には、カスタマーサポートが充実しているかも見逃せません。ツールの利用にあたってすぐに利用できる簡潔なマニュアルが提供されているか、問題が発生した際にプロバイダーが迅速にサポートしてくれるかなどは、重要な判断基準となります。

信頼性のあるカスタマーサポートがあれば、トラブル時にもスムーズに対処できるため、選定する際に注目しましょう。

これらのポイントに注目して無料のWeb接客ツールを選ぶことで、低コストでビジネスの成長に貢献する適切なツールを見極め、CRV向上を目指しましょう。