SaaSとは｜PaaS・IaaS・ASPとの違いと選び方

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  • SaaSの意味とNISTによるクラウドの定義がわかる
  • SaaS・PaaS・IaaS・ASPの違いを管理責任の分担で理解できる
  • SaaSの選び方の基準と導入時によくある失敗がわかる

SaaS(サース)とは、インターネット経由で完成したソフトウェアを利用できるクラウドサービスの形態です。会計、勤怠、営業管理、チャットなど、いま多くの企業が日常的に使っている業務ツールの多くがSaaSとして提供されています。一方で、似た言葉であるPaaS・IaaS・ASPとの違いがあいまいなまま契約を進め、「思っていたより自由に設定できない」「管理しなければならない範囲が想定と違った」と後から気づくケースも少なくありません。

本記事では、米国国立標準技術研究所(NIST)によるクラウドの定義をもとに、SaaSの意味、PaaS・IaaS・ASPとの違い、メリットとデメリット、選び方の基準、導入時によくある失敗、業種別の活用例までを整理します。先に結論をお伝えすると、SaaSを選ぶときに最も大切なのは「どこまでを事業者に任せ、どこからが自社の責任として残るのか」を契約前に把握しておくことです。

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目次

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  1. 代表的なSaaSの例として、営業支援ツール(SFA)を比べてみる
  2. SaaSとは｜意味・読み方とNISTによる定義
  3. SaaS・PaaS・IaaSとは｜管理責任の分担で見る違い
  4. 3つの比喩で理解するSaaS・PaaS・IaaS
  5. SaaSのメリットとデメリット
  6. SaaSの選び方｜目的と自由度で判断する基準
  7. SaaS導入時のよくある失敗と対策
  8. 業種別のSaaS活用例
  9. よくある質問(FAQ)
  10. まとめ
  11. 参考文献

代表的なSaaSの例として、営業支援ツール(SFA)を比べてみる

SaaSの特徴を最も実感しやすいのが、営業支援ツール(SFA)です。SFAは顧客情報、商談の進捗、営業日報などをまとめて管理するツールで、多くのサービスがSaaSとして提供されています。サーバーを用意したりソフトウェアをインストールしたりする必要はなく、アカウントを登録すればブラウザやスマートフォンからすぐに使い始められます。機能の追加や不具合の修正も事業者側で行われるため、利用者は常に最新版を使うことができます。

一方で、同じSaaSのSFAでも、価格帯、得意な機能、カスタマイズの自由度はサービスごとに大きく異なります。下の表は、お名前.comビジネスコンシェルジュのSFA比較記事で紹介しているサービスの一部を、強みと確認しておきたい点に分けて整理したものです。どれが優れているかではなく、「SaaSを選ぶときにはこうした違いを比べる」という具体例として見てください。

サービス名(運営会社)主な強み確認しておきたい点
Salesforce Starter Suite(株式会社セールスフォース・ジャパン)リード・商談・アカウントの管理やレポート作成など、営業支援の機能を満遍なく使える。中堅・中小企業でも導入しやすい価格設定詳細な機能や使い方は、問い合わせや無料トライアルで確かめる必要がある
Mazrica Sales(株式会社マツリカ)成果に直結するダッシュボードとAIによる受注予測機能を搭載。シンプルなUIで入力の負担を抑えられるシンプルさを重視しているため、目的に合わせた細かいカスタマイズには向かない
ホットプロファイル(株式会社ハンモック)名刺データを読み込むだけで顧客データベースを作成し、人脈を可視化できる。他社製品からの移行サポートもあるSalesforceやKintoneとの連携は別途オプション契約が必要。料金は問い合わせが必要で、導入支援は有償

表の「確認しておきたい点」を見ると、カスタマイズの幅、他システムとの連携、導入支援の範囲といった、SaaS全般の選定で必ず問題になる論点が並んでいることがわかります。この後の章で解説するSaaSの仕組みと選び方の基準は、そのままSFA選びにも当てはまります。比較記事では、ここで紹介した3社以外のサービスや、タイプ別の選び方も詳しく解説しています。

SaaSとは｜意味・読み方とNISTによる定義

SaaSはSoftware as a Serviceの略で、「サース」または「サーズ」と読みます。日本語では「サービスとしてのソフトウェア」と訳され、事業者がクラウド上で運用しているソフトウェアを、利用者がインターネット経由で使う提供形態を指します。

クラウドの定義として国際的に広く参照されているのが、米国国立標準技術研究所(NIST)が公表した文書「The NIST Definition of Cloud Computing(SP 800-145)」です。この文書では、クラウドのサービスモデルをSaaS・PaaS・IaaSの3つに分類しています。SaaSについては、利用者は事業者のアプリケーションを使うことができ、その下にあるネットワーク、サーバー、OS、ストレージ、個々のアプリケーションの機能までは管理しない(限られたユーザー設定を除く)という趣旨で説明されています。

同じ文書では、クラウドに共通する5つの特徴も示されています。SaaSを理解するうえで、この5つを押さえておくと「なぜすぐ使えて、なぜ使った分だけ払う仕組みになっているのか」が見えてきます。

NISTが示す特徴SaaSで言い換えると
オンデマンド・セルフサービス申し込みやアカウント追加を、事業者の担当者とやり取りせずに利用者自身が行える
幅広いネットワークアクセスパソコン、スマートフォン、タブレットなど、さまざまな端末からインターネット経由で使える
リソースの共用複数の利用企業が同じシステム基盤を共有する(マルチテナント)ため、1社あたりのコストを抑えられる
スピーディな拡張性利用人数や機能を、必要に応じてすぐに増やしたり減らしたりできる
サービスが計測可能利用人数や使用量が計測され、それに応じて料金が決まる(月額や年額のサブスクリプションが一般的)

日本国内でも、SaaSを含むクラウドサービスはすでに多くの企業の業務基盤になっています。総務省の令和6年通信利用動向調査では、クラウドサービスを利用している企業(全社的に利用している、または一部の事業所や部門で利用している企業の合計)の割合は80.6%とされています。SaaSは「先進的な企業が試すもの」ではなく、業務システムを選ぶときの標準的な選択肢の1つになっていると考えてよいでしょう。

SaaS・PaaS・IaaSとは｜管理責任の分担で見る違い

SaaS・PaaS・IaaSの違いは、ITシステムを構成する層のうち、どこまでを事業者が提供・管理し、どこからを利用者が管理するかで決まります。事業者が提供する範囲が広いほど利用者の管理負担は小さくなり、その代わりに自由度は下がります。

管理する層オンプレミス(自社運用)IaaSPaaSSaaS
データ・利用者のアカウント利用者利用者利用者利用者
アプリケーション利用者利用者利用者事業者
ミドルウェア・実行環境利用者利用者事業者事業者
OS利用者利用者事業者事業者
サーバー・ストレージ・ネットワーク利用者事業者事業者事業者

この表で見落とされやすいのが一番上の行です。SaaSであっても、どのデータを入れるか、誰にアカウントを発行し、どの権限を与えるか、退職者のアカウントをいつ停止するかといった管理は、利用者の責任として残ります。「SaaSなら管理はすべて事業者任せでよい」という理解は誤りで、ここを押さえておくことが導入後のトラブルを防ぐ第一歩になります。

IaaS(イアース、アイアース)とは

IaaSはInfrastructure as a Serviceの略で、サーバー、ストレージ、ネットワークといったITインフラをクラウドで提供する形態です。利用者はその上にOSやミドルウェア、アプリケーションを自由に構築できます。自社でサーバー機器を購入する必要はありませんが、OSの更新やセキュリティ設定などは利用者の担当となるため、インフラの専門知識を持つ担当者が必要です。

PaaS(パース)とは

PaaSはPlatform as a Serviceの略で、インフラに加えてOS、ミドルウェア、開発・実行環境までを事業者が提供する形態です。利用者はサーバーの管理を気にせず、アプリケーションの開発と運用に集中できます。自社独自の業務アプリケーションを開発したい企業や、開発部門を持つ企業に向いています。

ASPとの違い

SaaSと似た言葉に、2000年前後から使われてきたASP(Application Service Provider)があります。どちらも「ネットワーク経由でアプリケーションを使う」という点は共通しており、現在では同じ意味で使われることもあります。技術的な違いとして挙げられることが多いのは、ASPは利用企業ごとに個別のシステムを用意する形が中心だったのに対し、SaaSは複数の利用企業が1つのシステムを共有するマルチテナント方式を基本にしている点です。マルチテナント方式のため、SaaSは機能の更新が全利用者に一斉に反映され、月額や年額の継続課金で提供されるのが一般的です。

なお、クラウドで提供されるサービスは、仮想デスクトップ環境を提供するDaaS(Desktop as a Service)のように、「〇〇 as a Service」の形でさらに細かく呼び分けられることもあります。こうした呼び方の総称をXaaSと呼ぶこともありますが、基本的な考え方は「どの層までを事業者に任せるか」で整理できます。

3つの比喩で理解するSaaS・PaaS・IaaS

管理責任の表だけではイメージしにくい場合は、身近な例に置き換えると違いがつかみやすくなります。ここでは「食事を用意する」場面にたとえてみます。

形態たとえると利用者がすること自由度
IaaS設備の整ったキッチンを借りる食材の調達、調理、盛り付け、片付けまで自分で行う高い(何を作ってもよい)
PaaS下ごしらえ済みの食材と調理器具がそろった料理教室を使う用意された材料と道具で、自分の好きな料理を作る中程度
SaaSレストランで料理を注文するメニューから選んで食べるだけ。味付けの調整は限られる低い(メニューの範囲内)

レストラン(SaaS)は手間がかからず、すぐに食事ができますが、メニューにない料理は頼めません。キッチンを借りる形(IaaS)なら何でも作れますが、料理の腕と時間が必要です。業務システムも同じで、「自社の業務がメニュー(SaaSの標準機能)の範囲に収まるかどうか」が、SaaSを選ぶかPaaS・IaaSを選ぶかの分かれ目になります。

このたとえには、もう1つ大切な示唆があります。レストランで食事をする場合でも、何を注文するか、誰と来店するか、会計をどう管理するかはお客さん側の判断です。SaaSでも、入力するデータの正確さ、アカウントの管理、使い方のルール作りは利用企業の仕事として残ります。

SaaSのメリットとデメリット

SaaSのメリットは、初期費用と管理負担を抑えてすぐに使い始められる点にあります。一方、デメリットは、カスタマイズの自由度が低く、サービスの品質やデータの扱いを事業者に委ねる部分が大きい点です。

観点メリットデメリット・注意点
費用サーバー購入や開発が不要で、初期費用を抑えやすい月額や年額の継続課金のため、長期間・多人数で使うと総額が大きくなる場合がある
導入スピードアカウント登録後すぐに使い始められ、無料トライアルで試せるサービスも多いすぐ使える分、社内ルールや運用設計を後回しにしがち
運用・保守機能の更新や障害対応、セキュリティ更新は事業者が担う画面や機能の変更が事業者の判断で行われ、社内マニュアルの修正が必要になることがある
自由度標準機能に業務を合わせることで、業務のやり方を見直すきっかけになる自社独自の業務フローに合わせた細かいカスタマイズは難しい
働き方場所や端末を問わず使えるため、テレワークや外出先での利用に向くインターネットに接続できない環境や、事業者側の障害時には使えない

費用面では、SaaSは利用人数や機能プランに応じた月額・年額の固定料金が一般的で、予算を立てやすいのが特徴です。一方、IaaS・PaaSは、サーバーの稼働時間やデータ転送量など、実際に使ったリソースに応じて料金が変動する従量課金が基本です。アクセスが少ない時期はコストを抑えられる反面、想定外のアクセス集中や設定の誤りで費用が急増することもあるため、利用状況を定期的に監視する体制が欠かせません。

SaaSの選び方｜目的と自由度で判断する基準

SaaS・PaaS・IaaSのどれを選ぶかは、「何のために使うのか(目的)」と「どこまで自社に合わせて作り込みたいか(自由度)」の2つで判断すると整理しやすくなります。会計、勤怠、営業管理、チャットなど、多くの企業に共通する業務であればSaaSが第一候補です。自社独自のサービスや業務システムを開発する必要がある場合に限り、PaaSやIaaSを検討するという順番で考えると、コストと運用負担のバランスを取りやすくなります。

自社の状況向いている形態理由
一般的な業務をすぐにデジタル化したい。IT担当者が少ないSaaSインフラやアプリの管理が不要で、標準機能をそのまま使える
自社独自の業務アプリやWebサービスを開発したいPaaS開発・実行環境が用意されており、開発そのものに集中できる
OSやミドルウェアも含めて細かく構成を決めたい。インフラ担当者がいるIaaS既存システムの移行や特殊な構成にも柔軟に対応できる

SaaSを選ぶと決めた後は、個別のサービスを比べる段階に入ります。このとき、機能の多さや料金だけで比べると、導入後に「現場が使いこなせない」「他のシステムとつながらない」といった問題が起きやすくなります。契約前には、少なくとも次の5つを確認しておくと安心です。

  1. 目的との一致：解決したい業務課題に対して、標準機能で対応できるか
  2. 操作性：実際に使う現場の担当者が、無料トライアル等で操作して迷わないか
  3. 連携：会計、勤怠、チャットなど、既存システムとデータ連携できるか(連携にオプション契約が必要かどうかも含めて)
  4. セキュリティと契約条件：通信の暗号化、アクセス権限の設定、稼働率の目標(SLA)、解約時のデータの扱い
  5. サポート：導入支援の有無と費用、問い合わせ窓口の対応時間

この5つの観点は、営業支援ツール(SFA)の比較にもそのまま使えます。冒頭の比較表でも、カスタマイズの幅、他システムとの連携のオプション契約、導入支援の有償・無償といった違いが見られました。実際のサービスを並べて、どの観点で差が出るのかを確かめてみると、自社の選定基準が具体的になります。

SaaS導入時のよくある失敗と対策

SaaSはすぐに使い始められる分、契約前の確認や社内の準備が不十分なまま導入が進みやすい傾向があります。よくある失敗は、提供範囲の誤解、契約条件の確認不足、データ管理の見落とし、社内定着の不足の4つに整理できます。

よくある失敗起きること対策
PaaS・IaaSとの違いを理解せずに契約する必要なカスタマイズができない、または想定外の管理作業が発生する提供範囲と自社の管理範囲を、契約前に表で書き出して確認する
SLAや解約条件を確認しない障害時の補償がない、解約後にデータを取り出せない稼働率の目標、障害時の連絡手段、データのエクスポート方法と保持期間を確認する
アカウントや権限の管理を決めていない退職者のアカウントが残る、必要以上の情報が閲覧できる管理者、権限の付与ルール、入退社時の手続きを導入前に決める
導入後の定着策がない一部の社員しか使わず、Excelなど元の方法に戻ってしまう部署ごとの操作説明、利用状況の定期確認、社内の問い合わせ窓口を用意する

SLAとベンダーロックインの確認

SLA(サービス品質保証)とは、稼働率の目標値や障害時の対応を定めた取り決めです。SLAが公開されていないサービスや、内容が抽象的なサービスの場合は、障害対応の実績や運用体制を事前に問い合わせておくと安心です。基幹業務に近い領域でSaaSを使う場合は、業務が止まったときの影響を想定し、許容できる復旧時間の目安を自社側で決めておくと、SLAの内容を評価しやすくなります。

もう1つの注意点が、特定の事業者に依存しすぎることで乗り換えが難しくなるベンダーロックインです。データをCSVなどの汎用的な形式で出力できるか、API連携で他のシステムにデータを引き継げるかを確認しておくと、将来の乗り換えの選択肢を残せます。

セキュリティと個人情報の取り扱い

SaaSのセキュリティを確認する際の参考になるのが、政府情報システムのためのセキュリティ評価制度(ISMAP)です。ISMAPは政府機関がクラウドサービスを調達する際の評価制度で、登録済みのサービスはISMAPポータルで公開されています。ただし、ISMAPに登録されていないサービスでも、他の第三者認証の取得や自社の基準で評価できる場合があります。認証の有無だけで判断せず、通信と保存データの暗号化、二要素認証やシングルサインオンへの対応、利用者ごとの権限設定ができるかを総合的に確認しましょう。

顧客情報や従業員情報などの個人データをSaaSで扱う場合は、個人情報保護法との関係も確認が必要です。SaaS事業者に個人データの取り扱いを委託する場合、委託元には委託先に対する必要かつ適切な監督を行うことが求められるとされています。契約時には、利用目的の制限、再委託の可否、事故発生時の報告などが契約条項に盛り込まれているかを確認し、海外の事業者が提供するサービスの場合はデータの保存場所もあわせて確認しておくとよいでしょう。なお、本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言ではありません。個別の契約における法的な解釈が必要な場合は、専門家に確認することをおすすめします。

業種別のSaaS活用例

SaaSは業種を問わず活用できますが、業種ごとに「最初に効果が出やすい領域」は異なります。自社の業種で、日々の手作業や情報の分散が最も多い業務から検討すると、導入効果を実感しやすくなります。

業種よくある課題活用されやすいSaaSの例
卸売・メーカーなどのBtoB営業顧客情報や商談状況が担当者ごとに分散し、引き継ぎが難しい営業支援ツール(SFA)、顧客管理(CRM)、名刺管理
小売・飲食シフト作成や売上集計に時間がかかるPOSレジ、シフト管理、勤怠管理
建設・不動産現場と事務所の情報共有に手間がかかる現場写真・図面の共有、ビジネスチャット、電子契約
士業・コンサルティング書類の管理と顧客とのやり取りが煩雑文書管理、日程調整、会計ソフト
業種共通のバックオフィス経理・人事の手作業が多く、法改正への対応に追われる会計、給与計算、勤怠管理、経費精算

なかでもBtoB営業を行う企業では、「顧客とのやり取りの履歴が担当者の頭の中やメールにしかない」という課題が、担当者の異動や退職のたびに表面化しがちです。こうした課題は、SaaSとして提供されているSFAで営業情報を一か所に集めることで改善しやすく、SaaS導入の最初の一歩として選ばれることの多い領域です。自社の営業活動に合うSFAを探す場合は、タイプ別に整理された比較記事が参考になります。

よくある質問(FAQ)

Q. SaaSとは何ですか?

A. Software as a Serviceの略で、事業者がクラウド上で運用しているソフトウェアを、利用者がインターネット経由で使う提供形態です。インストールやサーバーの管理が不要で、アカウントを登録すればすぐに使い始められます。

Q. SaaS・PaaS・IaaSの違いは何ですか?

A. 事業者が提供・管理する範囲が異なります。IaaSはサーバーなどのインフラ、PaaSはOSや開発・実行環境まで、SaaSはアプリケーションまでを事業者が提供します。提供範囲が広いほど利用者の管理負担は小さく、自由度は低くなります。

Q. SaaSとASPの違いは何ですか?

A. どちらもネットワーク経由でアプリケーションを使う点は同じで、同じ意味で使われることもあります。技術的には、ASPは利用企業ごとに個別のシステムを用意する形が中心だったのに対し、SaaSは複数の利用企業が1つのシステムを共有するマルチテナント方式を基本にしている点が違いとされます。

Q. SaaSを使えば管理はすべて事業者に任せられますか?

A. 任せられません。インフラやアプリケーションの運用は事業者が担いますが、入力するデータ、アカウントの発行と停止、権限の設定、社内での使い方のルールは利用者の責任として残ります。

Q. SaaSを選ぶときは何を確認すればよいですか?

A. 目的との一致、現場での操作性、既存システムとの連携、セキュリティと契約条件(SLAや解約時のデータの扱い)、サポート体制の5つを確認すると、導入後の失敗を防ぎやすくなります。

Q. 初めてSaaSを導入するなら、どの業務から始めればよいですか?

A. 手作業や情報の分散が多く、効果を実感しやすい業務から始めるのがおすすめです。BtoB営業を行う企業では、顧客情報や商談の進捗をまとめて管理できる営業支援ツール(SFA)が、最初の導入先として選ばれることの多い領域です。

まとめ

SaaSとは、事業者がクラウド上で運用するソフトウェアをインターネット経由で使う提供形態です。PaaS・IaaSとの違いは、事業者と利用者の管理責任の分担にあります。SaaSを検討するときは、次の4つを押さえておきましょう。

  1. SaaS・PaaS・IaaSの違いを、事業者と自社の管理範囲の表で確認する
  2. SaaSでもデータ、アカウント、権限の管理は自社の責任として残ることを理解する
  3. 目的、操作性、連携、セキュリティと契約条件、サポートの5つの観点で比較する
  4. 営業支援ツール(SFA)など、効果を実感しやすい身近な業務から導入を始める

参考文献

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