おすすめのチャットボット9選｜選び方のポイントや注意点を解説

チャットボットとは、Web上やメッセージアプリなどに設置するチャット型の問い合わせフォームのことで、人間の代わりにロボットが質問に自動対応してくれるシステムです。本記事では、おすすめのチャットボットや選び方、導入時の注意点について詳しく解説しています。

目次

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1. チャットボットの導入で顧客満足度の向上に繋げよう
2. チャットボットはタイプ・機能・設置場所で選ぶ
3. チャットボット選びで重要な3つのポイント
4. チャットボット選びのその他の比較ポイント
5. おすすめのチャットボット9選
6. チャットボットの導入の仕方と注意点
7. まとめ

チャットボットの導入で顧客満足度の向上に繋げよう

チャットボットは自動会話プログラムであり、ユーザーからの質問に応答します。質問回答・問い合わせ対応・予約管理・商品購入など、多岐にわたる業務の自動化が可能です。

企業はチャットボットをビジネスに利用して、効率的なカスタマーサポートを提供したり、顧客との関係を強化したりすることができます。また、学習機能を備えた高度なチャットボットは、対話の経験からより精緻な応答を提供し、ユーザー体験の向上にも貢献します。

チャットボットはタイプ・機能・設置場所で選ぶ

チャットボットを選ぶ際には、タイプ・機能・設置場所を考慮することが重要です。まず、チャットボットにはAI搭載型とシナリオ型の2つのタイプがあります。用途やユーザーのニーズに合わせて、自社に適したタイプを選択しましょう。

チャットボットの機能は多様で、FAQ・カスタマーサポート・予約管理・商品購入など、あらゆる場面で活用できます。そのため、必要な機能に基づいて選ぶことが大切です。

また、Webサイト・SNSプラットフォーム・アプリなど、チャットボットの設置場所も選択肢があります。次の章では、それぞれのポイントについてより詳細に解説していきます。

【重要なポイント3つ】

1. AI搭載型かシナリオ型か
2. 必要な機能が備わっているか
3. チャットボットの設置場所を確認

【その他の比較ポイント】

1. 外部ツールと連携できるか
2. 対応言語を確認
3. カスタマイズ性は高いか
4. サポート体制は充実しているか

チャットボット選びで重要な3つのポイント

ここでは、チャットボット選びで重要な3つのポイントについて詳しく解説します。3つのポイントを参考にして、自社のニーズに合ったチャットボットを選定し、業務の効率化を図りましょう。

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AI搭載型かシナリオ型か

チャットボットには、AI搭載型とシナリオ型の2つのタイプがあります。AI搭載型は自然言語処理技術を使い、柔軟な対話が可能な上に成長性があります。

一方、シナリオ型は予め定義された応答パターンに基づいて対話しますが、特定のタスクに特化しやすく、導入コストが低いです。以下、2つのタイプについて詳しく解説します。

AI搭載型

チャットボットのAI搭載型は、自然言語処理技術を駆使し、ユーザーの質問や要望を理解して適切な回答を生成する特徴があります。まず、AIの学習機能により、ユーザーの発言に適応し成長します。複雑な対話や多様な質問に対応可能で、自然な会話が実現します。

また、ユーザーの過去の履歴や行動に基づいて、個別に対応できます。カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献します。さらに、ユーザーとの対話経験から学習して自己改善が可能なため、時代の変化やトレンドにも適応できます。

AI搭載型のチャットボットは、カスタマーサポート、商品購入案内、予約管理など、多様な業務に適しています。顧客との対話を重視する企業や、大規模なユーザーベースを持つ企業での運用が効果的です。

シナリオ型

シナリオ型のチャットボットは、事前に定義された応答パターンに基づいて対話を行う特徴があります。シナリオ型は事前に用意されたシナリオに基づいて応答するため、予測可能で安定した対話が可能です。

また、特定の業務やタスクに特化した対話を行いやすく、カスタマイズに適しています。シナリオ型は、FAQ対応、受付対応、アポイントメント設定など、決まったフローでの対話が主要な業務の企業や、小規模な対応が求められる業務に向いています。

導入コストを抑えたい中小企業や、特定の用途で自動化を図りたい企業にとって有用です。ただし、柔軟性や成長性には限界があるため、選択の際には自社のニーズに合った適切なチャットボットを検討することが重要です。

必要な機能が備わっているか

自社に必要な機能を明確にすることで、より効果的な導入が実現できます。具体的な機能を把握することで、導入プロセスがスムーズに進みます。また、不要な機能を省くことで、開発コストを削減できます。

さらに、ユーザーのニーズを正確に把握し、ユーザーエクスペリエンスの向上にも繋がります。必要な機能に焦点を当てることで、顧客満足度の向上や業務効率化を実現できます。以下に、特に利便性の高い3つの機能について解説します。

アクセス解析機能

アクセス解析機能は、ユーザーとの対話履歴を収集・分析する機能です。ユーザーの質問内容や行動パターンを把握し、ニーズや関心を理解します。エラー検知や改善点の特定、カスタマーサポートの品質向上、ユーザーエクスペリエンスの改善に役立ちます。

運用効率の向上や顧客満足度の向上を図るため、データに基づいた戦略立案や改善が可能です。また、アクセス解析を通じて、ユーザーのニーズに応える新たな機能やコンテンツの開発にも役立ちます。

アンケート機能

アンケート機能は、ユーザーに対して質問を行い、フィードバックや意見を収集する機能です。アンケートを活用することで顧客満足度やニーズを把握でき、サービスや商品の改善に役立ちます。

具体的には、複数の選択肢や自由回答を含む質問をユーザーに提示し、その回答をデータとして収集・分析します。また、アンケート結果に応じて自動的に対応することで、個別のニーズに対応するカスタマイズが可能です。

有人対応切り替え機能

有人対応切り替え機能は、人工知能による自動応答が難しい場合や複雑な問題に対応するために、チャットボットから人間のオペレーターへの切り替えを可能にします。

ユーザーの問題を適切に解決するため、適切なタイミングで人間が介入し、迅速かつ質の高いサポートを提供します。

また、特定のキーワードやユーザーの行動によっても切り替えが行われ、より個別の対応が可能となります。有人対応切り替え機能によって、カスタマーサポートの充実や顧客満足度の向上に貢献します。

チャットボットの設置場所を確認

チャットボットの設置場所は、Webサイトやメッセージアプリなど、サービスによって異なります。Webサイトに設置することで、訪問者とのリアルタイムなコミュニケーションが可能になり、カスタマーサポートの向上や質問への迅速な回答が可能です。

メッセージアプリへの設置は、ユーザーとの手軽なコミュニケーションを可能にし、サービスや商品の案内、注文受付などを円滑に行います。導入目的に合った場所に設置することで、効果的な顧客対応やサービス向上に繋がります。

チャットボット選びのその他の比較ポイント

チャットボット選びのその他の比較ポイントは、連携機能、言語対応、カスタマイズ性、サポート体制などがあります。これらの要素を総合的に考慮し、自社に最適なチャットボットを選びましょう。以下に、チャットボット選びの比較ポイントについて解説します。

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外部ツールと連携できるか

チャットボットを外部ツールと連携することで、さまざまな機能が拡張できます。例えば、CRMシステムや顧客データベースと連携することで、顧客の過去の購買履歴や問い合わせ履歴を把握し、より個別化された対応が可能となります。

また、外部の知識ベースやFAQデータベースと連携することで、より正確かつ迅速な回答ができます。さらに、予約システムや在庫管理システムと連携して、予約受付や在庫状況の確認を自動化することも可能です。

これにより、顧客満足度の向上や業務効率化が実現します。情報の蓄積と活用により、さらに高度なサービス提供が可能となるため、外部ツールとの連携は重要なポイントとなります。

対応言語を確認

チャットボット選びの比較ポイントとして、対応言語を確認することは海外展開している企業や将来的に海外展開を予定している企業にとって重要です。対応言語が多いツールは、国境を越えた顧客との円滑なコミュニケーションを支援し、国際市場での競争力を高めます。

また、多言語対応により、異なる地域の文化や習慣に適応したサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上にも繋がります。グローバル展開を考えている企業は、チャットボットの対応言語を確認し、国際的な事業拡大をサポートするツールを選ぶことが重要です。

カスタマイズ性は高いか

チャットボットには、個別にカスタマイズ開発が可能なツールがあります。カスタマイズは、自社の特定のニーズや要件に適応でき、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

例えば、自社のシステムとの連携を実現するためのAPI連携や、特定の業界や業種に特化した機能の開発が考えられます。しかし、カスタマイズ開発には高額な費用がかかる場合があります。

特に複雑な要件や高度な機能を求める場合は、開発コストが増加します。企業はカスタマイズの必要性と費用対効果を慎重に評価し、必要な機能のみをカスタマイズするか、代替手段を検討しましょう。

サポート体制は充実しているか

運用時に問題が発生した際に、適切なアドバイスやフォローを受けられるかをチェックしておきましょう。重要なポイントは、対応時間と問い合わせ方法です。24時間体制でサポートしているか、または平日の営業時間内などに限定されているかを確認しましょう。

また、電話、メール、チャット、オンラインフォームなど、どのような方法で問い合わせができるかも重要です。トラブルが発生した場合や運用に関する疑問を解決する際には、充実したサポート体制があることで、安心感をもたらします。

おすすめのチャットボット9選

チャットボットの導入の仕方と注意点

チャットボットの導入は効率化や顧客満足向上に向け重要ですが、適切な導入が必要です。ここでは、導入の仕方と注意点を解説します。これらの情報を通じて、効果的な導入と円滑な運用を実現しましょう。

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導入目的を明確にする

チャットボットを導入する際は、まず導入目的を明確にしましょう。例えば、顧客対応の効率化や質問への自動回答、顧客満足度向上などが一般的な目的として考えられます。

自社の導入目的に適していないツールを選んだ場合、対応言語やカスタマイズ機能に制約があったり、特定の業種に適していなかったりする可能性があります。無料のデモやトライアルを活用して自社に最適なツールを選定し、効果的な導入を行いましょう。

費用対効果を確認

チャットボットの導入には、導入費用や運用コスト、カスタマイズ費用などさまざまなコストがかかります。費用対効果を確認するためには、導入にかかるコストと期待される効果を評価する必要があります。

例えば、導入にかかる初期費用と顧客対応の効率化による人件費削減などを比較します。また、運用コストやカスタマイズ費用は長期的な視点で検討し、予算と合致するかを確認します。

柔軟性のあるプランやトライアルを活用して、費用対効果を慎重に評価し、自社に最適なチャットボットを選びましょう。

運用体制を整えておく

導入後は、定期的なメンテナンスが必要であり、スタッフの配置や役割分担を明確にすることが重要です。運用担当者は、チャットボットの動作監視やトラブル対応、ユーザーからの問い合わせへの返答を担当します。

また、ユーザーからのフィードバックを収集し、改善に反映させる役割も担います。スタッフの適切な配置と役割分担により、効率的な運用が可能となります。運用体制の整備によって、チャットボットは円滑に稼働し、顧客満足度向上や業務効率化に貢献します。

導入スケジュールは余裕を持たせる

チャットボットは、余裕を持った導入スケジュールを組む必要があります。シナリオ型の場合、シナリオ設定だけでなく会話や選択肢のルールなど設定項目が多く、初期設定に時間を要します。

また、AIチャットボットは質問に対して適切な回答ができるようになるまで学習させる必要があり、学習が不十分だと質問とズレた回答をする可能性が高まります。適切な回答が得られないことにより、顧客満足度が低下する可能性があります。

導入が完了してもすぐに運用開始できないことに注意し、余裕を持った導入スケジュールを組みましょう。

まとめ

チャットボットは自動会話プログラムであり、ユーザーからの質問に自動で返答します。AI搭載型とシナリオ型があり、自社のニーズに合わせて選ぶことが重要です。アンケート機能やアクセス解析機能などの機能を持ち、外部ツールとの連携も可能です。

導入目的や対応言語、サポート体制などを検討し、費用対効果も確認して選びましょう。運用体制の整備とスタッフの配置、役割分担も重要で、メンテナンスも必要です。正しく導入することで、顧客満足度向上と業務効率化に貢献します。