おすすめのO2Oサービス8選｜選び方や導入時のポイントを解説

O2Oとは、オンラインの情報を活用して、オフラインの実店舗に集客を促すためのサービスのことを言います。O2Oサービスの導入を検討する際、選び方に困る場合も多いでしょう。本記事では、おすすめのO2Oサービスと選び方、導入の仕方や注意点などを解説します。

目次

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1. O2Oサービスで顧客に合わせたマーケティングを行おう
2. O2Oサービスは店舗数・機能・実店舗との連携性で選ぶ
3. O2Oサービス選びで重要な3つのポイント
4. O2Oサービス導入のメリット
5. O2Oサービス選びのその他の比較ポイント
6. おすすめのO2Oサービス8選
7. O2Oサービスの導入の仕方と注意点
8. まとめ

O2Oサービスで顧客に合わせたマーケティングを行おう

O2Oサービスとは「Online to Offline」の略称で、オンラインの情報を活用した施策を実施し、オフラインである実店舗の集客などにつなげるサービスを指します。O2Oは主にECサイトで利用されることが多いです。

身近なものでは、スマートフォンのオンラインクーポンが代表的です。食事代が割引されるオンラインクーポンを所持していれば、対象のレストランなどで食事をするという気持ちになりやすいでしょう。

また、店舗独自のアプリがあれば、ECサイト・系列店・実店舗とでポイントなどを連携させ、お得な購買行動へとつなげることもできます。このように、O2Oサービスではオンライン上での情報提供によって、顧客行動を促す仕組み化を実現します。

O2Oサービスは店舗数・機能・実店舗との連携性で選ぶ

O2Oサービスにはさまざまな種類がありますが、選ぶ際に重要なのは、利用可能な店舗数と顧客数、自社に必要な機能の有無、実店舗との連携の可否の3点です。これらのポイントに合わせて、選ぶべきサービスが異なります。

多角的に比較しながら自社に最適なサービスを選ぶことで、導入によって得られる効果が高まるでしょう。次の章から、それぞれのポイントについて詳しく解説します。

【重要なポイント3つ】

1. 利用できる店舗数・顧客数を確認
2. 自社に必要な機能が揃っているか
3. 実店舗と連携できるか

【その他の比較ポイント】

1. 顧客・従業員が使いやすいか
2. セキュリティ対策が万全か
3. サポート体制が充実しているか

O2Oサービス選びで重要な3つのポイント

O2Oサービス選びでは、企業の事業拡大や課題解決につなげるために重要なポイントが3つあります。ここでは、それぞれのポイントの重要性について詳しく解説します。

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利用できる店舗数・顧客数を確認

O2Oサービスを選ぶ際、まず確認しておかなければならないのが利用できる店舗数や顧客数です。サービスの多くでは店舗数と顧客数に上限が設けられているため、もし足りなくなってしまった場合は大きな機会損失につながるでしょう。

ただし、上限が高すぎると、実店舗数・顧客数が少ない企業では返って持て余すことになります。そのため、O2Oサービスを選ぶ際には自社の規模をしっかりと把握し、今後の事業拡大を見据えた上で最適なサービスを選ぶことが大切です。

自社に必要な機能が揃っているか

O2Oサービスは、自社に必要な機能が揃っていることが必要不可欠です。O2Oサービスにはさまざまな機能が搭載されていますが、自社が求める機能があることで課題を解決しやすくなり、多くの効果に期待できます。

なお、O2Oサービスを選ぶ際には、自社の課題やニーズを洗い出すことで、必要な機能を把握することができます。特に、以下のような機能があると、O2Oサービスの利便性が高まります。

分析・管理機能

分析・管理機能は、O2Oサービスで取得した顧客データの分析や管理ができる機能です。分析機能があることで効果検証がしやすく、その後のマーケティング活動にも活かすことができます。また、サービスの中には競合の分析や検索順位を測定できるものもあります。

管理機能では、複数の店舗情報を一元管理できます。オンラインとすべての店舗における顧客情報を統合することで、従業員が同じ情報を共有できるため、スムーズな対応と担当者の属人化防止にもつながるでしょう。

外部システム連携機能

O2Oサービスは、外部システムとの連携で活用の幅が広がります。例えば、モバイルオーダーにより実店舗で商品を受け取れるシステムや、スマホ決済によりオンライン上で会計ができるシステムなどが代表的です。

また、CRMツールと連携すれば、顧客情報と合わせて詳細な情報管理も可能になるでしょう。なお、どのような外部システムと連携する機能が備わっているかは、O2Oサービスによって異なります。

したがって、自社ですでに利用しているシステムや、今後の導入を検討しているシステムがある場合は、連携できるO2Oサービスを選ぶのがおすすめです。さらに、O2Oサービスの特性を考慮しつつ、自社の既存システムを見直すこともできます。

実店舗と連携できるか

O2Oサービスは、実店舗と連携できるかどうかも重要なポイントです。在庫状況や予約状況などをリアルタイムに把握することで、迅速な顧客対応ができます。例えば、クーポンを利用する際に実店舗と連携していれば、スムーズに対応が可能です。

また、O2Oサービスの中には、位置情報を利用して実店舗の近くにいる顧客に広告を配信する機能を搭載したものもあります。顧客に訪問を促して利用につなげられるため。実店舗と連携することで集客の可能性が広がると言えるでしょう。

O2Oサービス導入のメリット

企業はO2Oサービスを導入することで、いくつかのメリットを得ることができます。特に、自社に適したサービスの選定によって、以下のようなメリットを得られます。

効果的な新規顧客の獲得につながる

O2Oサービスの最大のメリットは、新規顧客の獲得につなげられる点です。例えば、ECサイト・SNSをはじめとしたオンライン上で、自社ニーズに適したターゲット層にアプローチを行います。

そして、自社独自のアプリやクーポンのインストール・獲得を促すことで、実店舗への来店へと結びつけることができます。また、来店ポイントや次回から使える割引クーポンなどを併用することにより、リピーターの獲得にも貢献します。

リアルタイムな事業戦略の立案が可能

O2Oサービスを利用することで、オンライン上でのデータ収集が容易に行えます。さらに、オフラインにおける顧客の反応や満足度を考慮しながら、リアルタイムな事業戦略を立案することが可能です。

具体的には、オンラインで投稿された口コミ・レビューを参考に、迅速なオフラインへの修正・改善が実行できます。これらにより、市場の急な変化にも対応しやすくなり、競争力の強化にも寄与します。

O2Oサービス選びのその他の比較ポイント

O2Oサービスを選ぶ際には、重要な比較ポイント以外にも抑えておきたいポイントがあります。さらに多角的な見極めを行い、自社と相性の良いサービスを選びましょう。ここでは、O2Oサービス選びにおけるその他の比較ポイントを紹介します。

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顧客・従業員が使いやすいか

O2Oサービスは、顧客と従業員の双方が使いやすい操作性のものを選びましょう。顧客がオンライン上でスムーズに操作できることで、購買行動の促進と満足度の向上につながります。対して操作性の悪さからストレスを感じると、購買を諦めることもあるでしょう。

また、サービスの管理を行う従業員は、顧客対応時にスムーズなシステム操作を行うことが求められます。操作性の向上は業務の効率化やミスの防止にもつながるため、使いやすさを重視することが大切です。

セキュリティ対策が万全か

O2Oサービスは多くの顧客情報を取り扱うため、万全なセキュリティ対策を実施する必要があります。仮にセキュリティ対策が不十分な場合は、情報漏えいや不正アクセスなどの被害に発展するリスクがあります。

顧客情報の中には支払情報も含まれるため、情報漏えいは顧客に多大な迷惑をかけるだけでなく、企業としての信頼の低下や賠償責任を問われることもあるでしょう。

したがって、機密情報である顧客情報を守るためには、適宜アップデートが行われているかなど、セキュリティに関する対策に力を入れているサービスの選択がおすすめです。

サポート体制が充実しているか

O2Oサービスを比較する際は、サポート体制が充実しているかにも着目しましょう。万が一トラブルが発生した場合、即時対応が必要な場合があります。そのため、事前にサポート範囲をチェックし、どのようなサポートが受けられるかを把握しておくことが大切です。

また、チャット・メール・電話といった問い合わせ方法なども、万が一の場合を想定してどの方法が自社に適しているかを確認しておく必要があります。その際、サポートが必要な状況をシミュレーションしつつ比較検討することがおすすめです。

おすすめのO2Oサービス8選

O2Oサービスの導入の仕方と注意点

O2Oサービスを導入する際は、注意しておきたい点がいくつかあります。事前に注意点を意識しておくことで、導入後の失敗リスクを低減することが可能です。ここでは、O2Oサービスの導入の仕方と注意点を解説します。

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自社の課題や導入目的を明確にする

O2Oサービスの導入前に、自社の課題や導入目的を明確にしましょう。なぜなら、課題や目的によって必要な機能が異なり、選ぶべきサービスにも違いがあるからです。自社の課題に合ったサービスを導入することで、効果を最大限に発揮できます。

例えば、イベントやフェスの集客をスムーズに行いたい、実店舗の集客を強化したいなど、企業によってサービスを導入する目的は異なるでしょう。そして、各サービスが持つ強みもそれぞれ異なるため、特性を調査した上で導入することが大切です。

コストが予算内に収まるか確認

O2Oサービスを導入する際は、コストが予算内に収まるかを確認しましょう。O2Oサービスの運用には、初期費用・月額費用・オプション費用などのコストがかかるため、料金体系の確認・試算を行い、トータルコストと予算が見合っているかの確認が必要です。

また、自社がサービスを利用することで得られる利益を含めた、費用対効果を見極めることも大切です。不要な機能のために無駄なコストをかけないよう、必要な機能の洗い出しが求められます。

適切なプロモーションを検討する

O2Oサービスを導入する際は、適切なプロモーション内容を検討しておく必要があります。それは、自社の特徴によって最適なプロモーション方法が変わるためです。

自社のサービスや商品に合ったプロモーションを行わないと、サービスを導入しても最大限の効果を得ることが困難になります。例えば、イベントやフェスの集客をするためにECサイトでプロモーションを行っても、あまり効果は感じられないでしょう。

したがって、自社サービスや商品の特徴、競合のプロモーション方法などを調査し、効果的なプロモーションを実施することが大切です。

まとめ

O2Oサービスはオンラインでのマーケティング施策により、実店舗やオフラインイベントの集客につなげることができます。スマホの普及と合わせ、オンラインクーポンや店舗アプリ、SNSなどを活用したさまざまな手法のプロモーションが行われています。

効果的にO2Oサービスを活用するためには、利用可能店舗数や顧客数・自社に必要な機能・外部システムとの連携性を確認した上で、導入するサービスを決めるのが重要です。そして、自社の規模や課題、既存システムとの相性などを見極めます。

その他にも、万が一のトラブルに備えて、セキュリティ対策やサポート体制などが、自社の運用方針と合致しているかどうかも比較することが大切です。自社のプロモーションに最適なO2Oサービスを選び、集客力の強化や顧客満足度の向上につなげましょう。