ネットショップ運営代行とは？メリット・デメリットや選び方を解説

ネットショップ運営代行とは、ネットショップ運営に関わる業務全般を代行してくれるサービスです。プロに代行を依頼することで、売上アップや業務効率化が期待できます。この記事では、ネットショップ運営代行のメリット・デメリットや選ぶ際のポイントを解説します。

目次

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1. ネットショップ運営代行とは
2. ネットショップ運営代行のメリット
3. ネットショップ運営代行のデメリット
4. ネットショップ運営代行を選ぶ際のポイント
5. ネットショップ運営代行で成果を上げるためには
6. まとめ

ネットショップ運営代行とは

ネットショップの運営には、Webサイトの制作以外にも、サイトの保守管理や受注処理など多くの業務があります。そのため、社内でリソースを確保できなかったり、知識が無い従業員には難易度が高いなど、ネットショップの運営に課題を抱える企業は少なくありません。

ネットショップ運営代行とは、サイト制作から受発注処理・商品撮影や商品登録など、ネットショップに必要な業務全般を行うサービスです。ネットショップ運営のノウハウを熟知したプロが手掛けるため、業績の向上や業務の効率化が図れます。

代行サービスはネットショップ運営が初めての方や、実店舗と並行してネットショップを運営したい方におすすめです。

ネットショップ運営代行のサービス内容・機能

ネットショップ運営代行の仕事内容は、商品の登録出品やサイトの制作、物流管理など多岐にわたります。ここでは、ネットショップ運営代行のサービス内容について解説します。

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商品の登録・出品

ネットショップで商品を販売するためには、売りたい商品をサイト上に登録・出品する必要があります。登録するためには画像を掲載し、商品名・商品説明・価格・商品コード・サイズや機能などのスペック等、多くの情報を入力しなければなりません。

ネットショップは実店舗のように、展示してあるものを見て選べないため、上記のような商品説明はとても重要です。情報が不足していると、せっかく良いものを販売していてもユーザーに不安を与えてしまい、購入に繋がりません。

このように、商品の登録には正確で分かりやすい情報掲載が必要になり、時間と手間がかかります。ネットショップ運営代行サービスに依頼すると大幅に効率化が図れます。

商品の撮影

商品の登録・出品の際に必須となるのが商品の画像です。画像はユーザーが商品を選ぶときに非常に重要な要素となり、画像の出来栄えによって売上が大きく変わります。

ネットショップ運営代行は、プロの手によって商品の見栄えが良く見えるように、きれいに撮影や加工をしてくれます。また、サービスによっては、撮影現場に立ち合って確認しながら撮影できるプランや、自社で撮影済みの商品画像を加工のみするプランなどがあります。

自社に撮影するための部屋や機材が揃っているか、画像処理ソフトを使いこなせるかなど、必要に応じてプランを選ぶのがおすすめです。

ECサイトの制作・管理

ECサイトの制作や管理も、ネットショップ運営代行で請け負っているサービスです。ECサイトを制作するためには、Webを構築する専門的な知識やデザイン制作が必要になります。

サイト内容を分かりやすくまとめたトップページの他、カテゴリーごとの商品ページ、会社概要、問い合わせフォームなど用意すべきページは多く、経験が無い方には難易度が高い作業です。

ネットショップ運営代行なら、プロのWebデザイナーがSEOや商材内容に合わせたデザインでサイト制作をしてくれます。

そのため、自社にコーティングの知識が無くても、プロがサイトを構築や管理してくれるのがメリットです。

在庫・物流管理

ネットショップは、出品している商品を倉庫などで分かりやすく管理する必要があり、商品が売れると梱包・発送作業が発生します。ネットショップの規模が大きいほど、商品の管理や発送業務は煩雑になりやすく、自社だけでは上手く業務が進まないケースも多いです。

ネットショップ運営代行は、受注メール対応や商品の検品、宛名印字、商品の梱包、発送までまとめて物流管理を請け負ってくれます。他にも倉庫で商品を種類やサイズごとにストックしたり、在庫数の確認などの在庫管理業務も任せられます。

顧客への対応

ネットショップで重要な要素の1つが顧客への対応です。ネットショップは、サイトを見て商品の購入を検討しているユーザーからの問い合わせや、商品を購入したユーザーから返品や交換の依頼やクレームが来ることも少なくありません。

顧客対応は、一人ひとりのユーザーに丁寧に素早くに返答する必要があるため、手間と心労がかかる作業です。ネットショップ運営代行なら、問い合わせや返品・交換などの顧客対応をまとめて委託できます。

顧客対応のプロがスピーディーかつ高品質な対応をしてくれるため、サイトのイメージアップやリピーター獲得にも繋がります。また、顧客の問い合わせ内容やフィードバックをデータ化するサービスもあるため、よくある質問の充実やサイトの課題解決に役立てましょう。

マーケティング・販促

ネットショップはただ商品を出品していれば売れるものではありません。ユーザーをサイトに誘導し、興味を持ってもらって購入・リピート購入に至るまでには、マーケティングや販促が必要です。

ネットショップ運営代行では、マーケティングのノウハウを持ったプロが効果的な販促を行ってくれます。

例えば、集客するためにSEO対策や広告出稿先を選定し、SNSの配信などでユーザーをサイトに導きます。さらに、サイトでは商品のレビューの促進やキャンペーン告知などで購買意欲をアップさせ、購入者にはメールマガジンの配信などでリピートを狙います。

ネットショップ運営のコンサルティング

ゆくゆくは自社でネットショップ運営を行いたい場合は、コンサルティングの依頼もおすすめです。ネットショップ運営代行はサービスが充実し、多くの業務を委託できますが、ランニングコストの発生や自社にノウハウが蓄積されないといった注意点があります。

コンサルティングを依頼すると、有効的なサイト運用についてのレクチャーが行われ、学びながらサイト運営ができます。すでにサイト運用で業績を上げている企業でも、外部から客観的な視点でアドバイスが貰えるので、課題が見えやすくなり更なる業績向上を狙えます。

ネットショップ運営代行のメリット

ネットショップ運営代行を利用すると、売上改善や属人化の防止などさまざまなメリットがあります。ここでは、どのようなメリットがあるのかを解説します。

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売上改善が期待できる

ネットショップで商品を売るためには、マーケティングの知識やターゲットに合わせたサイト構築が不可欠です。しかし、マーケティング知識を持ったスタッフを育成するためには時間がかかり、専門スタッフを雇うのもコストがかかってしまいます。

ネットショップ運営代行は、マーケティングやデザインの専門知識を持ったプロがサイト運営を行うため、売上を伸ばしやすいメリットがあります。プロの手でSEO対策や広告掲載を行うことで集客し、ユーザーの興味を引く商品説明や画像で購入へと導きます。

担当スタッフに属人化しなくなる

前述のとおり、ネットショップ運用には専門知識や経験が必要になるため、自社で運営する場合、担当スタッフに任せきりになり業務が属人化してしまうケースも少なくありません。

属人化への対応ができていないと、急病・退職などで担当者が不在になった時に、他のスタッフでリカバリーできず、業務が進まなくなってしまいます。

ネットショップ運営代行は、常にマーケティングを熟知したプロが常駐しているため、いつでも同じクオリティで運用できます。スタッフの欠勤や退職を気にする必要が無く、求人・採用コストや教育の手間が掛からないのもメリットです。

他の業務に集中できる

ネットショップを運営している企業は、実店舗を構えていることも多く、他の事業や経営に関する業務を抱えていることもあります。ネットショップ運営には大きな手間が掛かるため、他の業務が疎かになってしまいがちです。

ネットショップ運営代行を利用すると、プロに運営を任せられるため他の業務に集中できるようになります。動ける時間を大幅に確保できるだけでなく、人的リソースの節約にも繋がります。

ノウハウの不足をサポートする

ネットショップ運営初心者の方など、ネットショップにおける販売ノウハウが蓄積されていない場合に運営の支援を受けられるメリットもあります。ネットショップで成果を上げるには、店舗販売や法人営業などとは異なる独自のノウハウが必要です。

このようなノウハウの蓄積には時間がかかり、初心者では売上に繋がらないケースも多く見られます。その際、ネットショップ運営代行を活用することにより、豊富な知識やノウハウによるサポートを受けられ、スムーズな成果獲得が期待できます。

ネットショップ運営代行のデメリット

ネットショップ運営代行には、メリットだけでなくデメリットもあります。ここでは、どのようなデメリットがあるのかを解説します。

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ランニングコストがかかる

ネットショップ運営代行は初期導入費用に加え月額料金が発生し、毎月のランニングコストがかかります。ネットショップは立ち上げて直ぐには成果が出ないことも多く、起動に乗るまではある程度の時間を要します。

また、扱う商材によっては季節や時期によって閑散期もあり、売上が安定しない場合もあります。そんな安定感が無い時にネットショップ運営代行を利用すると、売上よりかかるコストが上回ってしまう可能性も考えられます。

コストが掛かりすぎないように上手くサービスを利用するには、自社でどこまでの作業ができるのかを精査し、プロに任せる部分と自社で行う部分の線引きをしてプランを選びましょう。専門分野だけ代行依頼をするのもおすすめです。

自社で運営するノウハウが得られない

便利なネットショップ運営代行サービスですが、全ての業務を依頼してしまうと自社では運営していくためのノウハウが得られません。任せきりになっていると、自社が運営しているにも関わらず、どんな方法で業務を行っているのかが把握できません。

そのため、せっかく売上が上がってネットショップが軌道に乗っても、ずっと代行サービスを依頼し続けなくては維持できなくなってしまう可能性があります。

代行サービスによっては業務内容を開示しないシステムの会社もあるので、後々は自社に業務内容をレクチャーするサービスはあるのか、落とし込みができるのかを確認しておきましょう。

自社サイトの現状を把握できない可能性がある

ネットショップ運営代行を利用することで、自社のサイトにも関わらず運営状況をリアルタイムで把握できない可能性がある点に注意しましょう。

例えば、顧客からのクレームや問い合わせ、サイト上の誤表記などのトラブルが発生しても、自社で状況を即座に把握できず、対応までに時間がかかる恐れがあります。ひいては、顧客からの信頼の損失や企業イメージの低下にも繋がりかねません。

そのため、代行サービスを選ぶ際は、迅速に情報共有ができる体制が整っているか確認したり、自社でもサイトの運営状況を把握できるように人材を確保することが求められます。

情報漏洩などのリスクが高まる

ネットショップ運営代行を利用する際は、自社の業務を委託する形になるため、外部に自社の情報を伝えなければなりません。外部に委託するという性質上、少なからず情報漏洩などのリスクが高まる点に注意が必要です。

ネットショップ運営代行に伝える情報の中には、顧客の配送先や支払い情報など、自社の信頼にも関わる重要な個人情報も含まれます。セキュリティ上のリスクを回避するためにも、委託先のセキュリティ対策をよく確認しましょう。

ネットショップ運営代行を選ぶ際のポイント

ネットショップ運営代行を選ぶときは、自社のサイトが自社型なのかモール型なのか、完全委託かコンサルティングが必要なのかなど、選び方に注意する必要があります。ここでは、どのような点を注意して選ぶべきなのかを解説します。

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自社型かモール型か

ネットショップは大きく分けると、自社型とモール型があります。自社型とは、自社で構築したサイトのショップで、自由度が高く低いコストで運営できます。しかし一からサイトを制作する必要があり、アクセス数を増やし売るためにはマーケティングの知識が必要です。

モール型とは、楽天市場やAmazonなどの大型ショッピングモールサイトに出店するタイプになります。多くのユーザーがサイトを訪れるため、高い集客力が見込めますが、ショップが多いため埋もれてしまわないように工夫する必要があります。

どちらのタイプもメリットとデメリットがあり、ネットショップ運営代行業者によって得意な分野も異なります。やるべき施策や利用するサービス内容も、自社型とモール型では異なるため、どちらで運営するのかを決めておきましょう。

	自社型	モール型
メリット	低コストで自由度が高い	集客力が高い
デメリット	一から作る手間や知識が必要	ライバルが多く埋もれない工夫が必要

依頼したい業務を明確にする

ネットショップを運用するための業務は、サイト制作や商品の登録、画像撮影や加工、受注処理、梱包や発送、問い合わせ対応など多岐にわたります。これらの業務のどの部分をネットショップ運営代行業者に依頼するのかを、明確にしておくことが重要です。

代行サービスによって、サイト制作のデザイン性の評価が高い業者やSEO対策能力が高い業者など、得意分野が異なります。自社が委託したいサービスに強い業者を利用すると、より高い効果が得られやすくなります。

代行業者を選ぶときは、どの業務内容を請け負っているのかを細かく確認し、口コミ評価などで得意な分野もチェックしておきましょう。

完全委託かコンサルティングが必要か

ネットショップ運営代行は、業者に完全委託して業務を丸投げすることもできますが、コンサルティングに依頼することも可能です。そのため、完全委託をするのか一部の業務のみを委託するのかを明確にし、委託した後にコンサルティングが必要なのかを検討しましょう。

例えば、お歳暮やお中元、母の日やクリスマスシーズンなど、取り扱っている商品によって繁忙期は異なり、忙しい時期のみ完全委託にするのも有効です。

コンサルティングを依頼する場合は、どのような形で落とし込みができるのか、長期運用することを考えてサービスを選びましょう。

担当者と面談する

ネットショップ運営代行業者は、一般的には決まった担当者が付いて代行業務を行います。複数の人員で代行する場合でも、代表となる担当者が自社と業務内容を相談して決めていきます。

ネットショップの運用は長期継続が目標となります。担当者とも長い付き合いになることが想定されるため、電話やメールでのやり取りだけでなく直接面談するのがおすすめです。

人間同士の付き合いは相性があるので、自社のサイトを良くするために新たな提案をしてくれるのか、要望にスムーズに応えてくれるかなど、担当者の熱量もチェックしておきましょう。

費用体系をチェック

ネットショップ運営代行には、成果報酬型・固定報酬型・複合型の3つの費用体系があります。それぞれ特徴があるため、自社の予算や方針に合ったタイプを選びましょう。ここでは、3つの費用体系の違いについて解説します。

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成果報酬型

成果報酬型は、ネットショップの売上から数%をマージンとして支払うタイプの費用体系です。利益に応じて支払う金額が決定するため、ネットショップが軌道に乗るまでの間や閑散期には少額で済み、最初に取り入れやすくなっています。

初期費用や固定費がかからないのもメリットです。一般的に5〜10%ほどの割合が相場になっていますが、売上が伸びるたびに支払金額は上がっていくので注意しましょう。

固定報酬型

固定報酬型は、毎月固定の一定金額を支払う形の料金体系です。売上に関係なく決まった代金が発生し、支払額に変動がありません。そのため、あらかじめ発生コストがはっきりしており、売上が増えるほど利益が高くなるのがメリットです。

しかし、売上が少ない時期にも固定で費用が発生します。月額サービスは、1万円〜10万円程度が相場です。

複合型

複合型は、成果報酬型と固定報酬型を合わせたタイプの費用体系であり、3つのタイプの中でも最も多く採用されています。月額料金を支払いながらも、売上に応じた数％をプラスして支払う形になります。

複数の費用がかかってしまいデメリットに思われやすいですが、月額料金は低めに設定されていることが多いです。成果報酬のパーセンテージは売上金の金額によって変動する業者もあるので、最初は低額で始められるものを選ぶと良いでしょう。

ネットショップ運営代行で成果を上げるためには

ネットショップ運営代行で成果を上げるためには、押さえておきたいポイントがあります。ここでは、主なポイントについて解説します。

自社の課題・目的を明確にする

ネットショップの運営代行を依頼する際は、まずは自社の課題や目的を洗い出して明確にしましょう。解決したい課題や代行サービスを利用する目的が曖昧なままだと、担当者と自社で認識にズレが生じたり、思ったような費用対効果が得られず失敗する恐れがあります。

そのため、現場の自社のネットショップにどのような問題があるのかを事前に把握し、運用代行でどのような成果を期待しているのかを考えましょう。それらを依頼の際にしっかり担当者に伝えることで、費用対効果の高い運営代行に期待できます。

丸投げにしない

運営代行に自社の業務を全て丸投げすることも可能ですが、本来得られる成果を最大化できないケースも少なくありません。例えば、自社のブランド理念や顧客との関係性といったことを共有しないまま委託すると、施策にズレが生じる可能性があります。

このようなリスクを避けるには、運営代行に自社の考えをしっかり共有して、積極的に関わることがおすすめです。運営行との協力体制を築くことで、自社の意見や考えを反映した施策の実行や、成果の向上に繋がります。

また、後々は自社でネットショップを運営したい場合も、日頃から運営に関わることでノウハウを蓄積でき、スムーズに自社運営に切り替えられます。

まとめ

ネットショップ運営代行は、自社のネットショップの運営における業務を一手に引き受けてくれるサービスです。ECサイトの制作や更新管理、商品の登録や撮影、在庫管理、発送などの物流管理、顧客対応などをまとめて委託できます。

完全委託や業務の一部のみの委託も対応し、マーケティングや販促のプロがSEO対策やWeb広告などで効果的にサイトを運営します。ただし、ランニングコストがかかり、自社に運営のノウハウが蓄積されないデメリットもあります。

ネットショップ運営代行を利用すれば、売上改善が期待できるだけでなく、業務の属人化を防ぎ他の業務に集中できます。代行サービスを活用して、さらに自社のサイトの業績向上を目指しましょう。