ECサイトに最適な販売管理システムとは｜メリットや選び方を解説

ECサイトにおける販売管理は、正確な在庫・受注・配送管理を行い、効率的な運営と顧客満足度を上げるために大切な業務ですが、販売管理システムは活用できるのでしょうか。本記事では、ECサイトに販売管理システムを導入するメリット・デメリットや選び方を解説します。

目次

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1. ECサイトにおける販売管理とは
2. 販売管理システムの主な機能
3. ECサイトで販売管理システムを導入するメリット
4. ECサイトで販売管理システムを導入する際の注意点
5. ECサイト向け販売管理システムを選ぶ際のポイント
6. まとめ

ECサイトにおける販売管理とは

ECサイト運営における販売管理業務は、受発注業務・商品登録・顧客データ管理・DM送信など多岐にわたります。小規模なECサイトの場合は手作業での対応も可能ですが、事業の規模が拡大するにつれ業務の負荷も向上します。

ECサイトにおける販売管理は、在庫の適正化や顧客満足度の向上を図る上で欠かせない業務です。しかし、これらの業務を手作業で行なっている場合、ヒューマンエラーによる受発注誤りや商品発送の遅延などが発生する可能性があります。

また、大規模なECサイトや複数のECサイトを運営する場合は顧客の要望が多様化し、対応の難易度が高くなります。このように、ECサイト運営における販売管理の効率化は大きな課題であると言えます。

ECサイトに販売管理システムを導入すべき理由

ECサイトの販売管理には、販売管理システムの導入がおすすめです。販売管理システムではECサイトにおけるさまざまな業務の一元管理が可能になり、管理業務の効率化が期待できます。

販売管理システムの導入によって管理業務の自動化が実現すると、受発注業務や出荷作業に追われていた時間を新商品の導入やデータの分析に充てられます。また、自動化により人的ミスが減り、顧客満足度の向上にも繋がります。

販売管理システムの導入を行う際は、これまでのデータを移行する作業が発生します。また、操作方法の習得なども必要になるため、ECサイトの規模が拡大する前の段階であらかじめ販売管理システムを導入しておきましょう。

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販売管理システムの主な機能

販売管理システムは、販売管理・在庫管理・購買管理などの機能を備えています。ここでは、これらの主な機能について詳しく解説していきます。

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販売管理機能

販売管理機能とは、商品の販売や受注に関する管理を行う機能のことです。顧客に対する見積書や請求書の作成・発行に加え、売上や売掛の管理などを行います。

この機能は、商品の販売や代金の請求にかかるさまざまな業務を一元管理できるのが特徴です。これにより、見積り・受注管理・請求書発行の流れを効率的に行うことができます。また、売上や売掛の状況が一目でわかるため、状態の把握が容易になります。

在庫管理機能

在庫管理機能とは、商品の在庫状況を正確に把握し、適切な在庫管理を行うための機能です。入荷や出荷の管理を行うだけでなく、受注から出荷までにかかる進捗状況を把握できるのが特徴です。在庫管理機能によって、在庫の過不足への迅速な対応が実現します。

過剰在庫はロスの原因となり、欠品は売上機会の損失につながるため、在庫管理は利益に直結する重要な業務です。重要度が高い業務だからこそ、システムを活用した正確な管理が必要と言えます。

購買管理機能

購買管理機能の特徴は、商品の仕入れに関わる管理業務に特化した機能であるという点です。商品の仕入れでは、見積りの依頼・仕入れ数や仕入れ時期の決定・注文書発行・支払いなどの作業が必要になりますが、購買管理機能によってこれらの業務を一元化できます。

これによって正確な仕入れの状況を把握できるほか、過剰な仕入れを防ぎ購買状況を適正化する効果が得られます。

ECサイトで販売管理システムを導入するメリット

ECサイトで販売管理システムを導入すると、さまざまなメリットが得られます。在庫管理の効率化により在庫状況の最適化が実現し、受注処理を自動化できます。また、顧客情報の一元管理や売上データの分析により顧客満足度の向上にも繋がります。

ここでは、販売管理システムの導入による主なメリットについて詳しく解説します。

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在庫管理の効率化・最適化を行える

販売管理システムの導入により、リアルタイムで商品の在庫状況を把握することが可能になります。また、サービスによっては進捗状況と在庫情報が連動し、受注内容を在庫に反映できるものもあります。

これにより、常に最新の在庫状況を確認でき、品切れによる販売機会の損失や過剰在庫による商品のロスを回避できます。在庫の適正化は原価率や管理コストにも影響を及ぼすため、販売管理システムでの一元管理が望ましいです。

受注処理を自動化しヒューマンエラーも防止できる

販売管理システムでは、ECサイトにおける受注処理の自動化にも対応できます。受注処理では注文の確認・発送手配・入金状況の確認などが必要ですが、これらの業務を手作業で行うとミスが発生しやすく、処理件数の増加に伴い遅延が起こる原因になります。

販売管理システムによって注文の受付や進捗管理の自動化が実現すると、ヒューマンエラーの防止に繋がります。また、データ入力や発送管理などの作業にかかっていた業務時間を短縮できるため、時間的・人的なコストを削減する効果も得られます。

顧客情報を一元管理できる

ECサイトにおける顧客情報には、連絡先や購買履歴などが含まれています。販売管理システムによって、これらの顧客情報を集約し一元管理することができます。

顧客情報の一元管理により、顧客に合わせた適切なDM送信や購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案をはじめとする効果的なマーケティングが実現します。

売上データを分析できる

手作業で売上データを分析する場合、情報の収集や計算に多くの時間を要していました。対して、販売管理システムではECサイト運営におけるさまざまなデータを一元管理できるため、集計や分析が容易になります。

商品ごとの売上や人気度に加え、顧客の分析などを行うことで戦略の最適化や新商品の開発にデータを活用できます。また、前年比や前月比などの比較を行えば、売れ筋商品を簡単に把握できます。

顧客満足度を上げられる

販売管理システムでは、顧客ごとの購買情報を一元化できるため、注文状況を迅速に確認できます。また、注文状況に応じたメールを自動送信できれば、手間やコストをかけず適切なタイミングで顧客に情報を発信できます。

さらに、顧客に関するさまざまな情報を紐づけることで、問い合わせに対する的確な対応やアフターフォローなどが可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。

ECサイトで販売管理システムを導入する際の注意点

ECサイトで販売管理システムを導入すると多くのメリットが得られる一方、データ移行時にある程度の手間や時間を要する点には注意が必要です。

ECサイトには顧客情報や購買履歴・商品情報・仕入れにかかる取引のデータなどさまざまなデータがありますが、システム導入の際は移行作業が必須になります。

データの量や種類が多ければ多いほど移行作業の難易度が高くなるため、販売管理システムの導入を検討する際は余裕のあるスケジュール設定を行いましょう。

ECサイト向け販売管理システムを選ぶ際のポイント

ECサイト向け販売管理システムを選ぶ際は、導入目的や必要な機能を確認することが重要です。また、ECモールやASPカートなどに対応しているか・連携可能なサービスは何かを把握し、サポート体制を確認しておきましょう。

ここでは、ECサイト向け販売管理システムの選び方について解説します。

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導入目的や必要な機能を確認する

販売管理システムを導入する際は、導入の目的や自社が必要とする機能を確認することが重要です。システム導入によって効率化したいポイントや、そのために必要となる機能を具体的にリストアップしておきましょう。

販売管理・在庫管理・購買管理などの基本的な機能は多くのシステムに備わっていますが、アプリの対応や会計システムとの連携機能などをはじめとする多様な機能を求める場合は確認が必要です。

導入前に目的や必要機能を明確化しておくことで、自社に合った販売管理システムを絞り込むのが容易になります。

ECモールやASPカートに対応しているか

ECサイトにおけるカートシステムにはいくつかの種類がありますが、販売管理システムによっては全てのサービスに対応可能であるとは限りません。

自社がASPカートやECモールを使用している場合、導入を検討している販売管理システムがそれらのシステムに対応可能かどうかを確認しておきましょう。

いずれかのシステムに対応していない場合、一元管理ができず販売管理システムの効果を最大化できなくなってしまいます。また、個別の対応が必要になるとコストが発生し、時間や手間がかかってしまうというデメリットもあります。

連携可能なサービスを確認する

ECサイトの運営にはさまざまなデータが必要となるため、販売管理システムによってそれらのデータを保有する他サービスとの連携が可能かどうかを確認しましょう。

他サービスと連携できる販売管理システムは、データの移行や手入力による作業が不要となり、スムーズにデータを取得できます。システムによって連携可能なサービスは異なるため、自社で使用している既存サービスに対応しているかを確認しておくのが重要です。

料金体系が自社に合っているか

販売管理システムの多くが「商品課金」か「受注課金」のどちらかを採用しています。商品課金の場合、商品の登録数で料金が変動します。もう一方の受注課金は、受注件数によって料金が異なります。

そのため、自社の販売スタイルに適した料金体系を選ぶことで、無駄なコストを削減できます。基本的には扱っている商品数が少ないのであれば商品課金、多くの商品を販売している場合は受注課金がおすすめです。

サポート体制が整っているか

販売管理システムの使用中にトラブルが発生した場合、迅速な対応が求められます。サポートの内容・サポート範囲・問い合わせの方法や受付日時などはサービスによって異なるため、事前に確認しておきましょう。

サポートが不十分だとせっかくの機能を使いこなせず、問題解決に多くの時間を要し業務に影響を及ぼす場合もあります。サポートも重要な機能の1つであると認識し、自社にとって十分なサポート体制を備えたシステムを選びましょう。

まとめ

ECサイト運営における販売管理は、商品在庫を適正に保ち、顧客が求めるサービスを提供する上で欠かせない業務です。ECサイトの規模が拡大すると販売管理業務も煩雑になるため、販売管理システムの導入がおすすめです。

販売管理システムには、販売管理・在庫管理・購買管理などの機能が備わっています。これらの機能によって販売管理業務の一元化が可能になり、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

ECサイトに販売管理システムを導入する際は、導入の目的と自社が求める機能を明確に定めることが重要です。自社が使用しているカートシステムや既存サービスとの連携機能に注目し、サポート体制が充実したものを選びましょう。