おすすめのアプリ連携できるAIチャットボット｜設置の方法も解説

AIチャットボットはWebサイト上だけでなく、スマホアプリにも設置することができます。スマホはユーザーが多いため、チャットボットの利用者増加も期待できます。本記事では、アプリ連携可能なおすすめのAIチャットボットや、アプリへの設置方法などを解説します。

目次

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1. AIチャットボットをアプリに設置しよう
2. AIチャットボットをアプリに設置するメリット
3. AIチャットボットをアプリに設置する方法
4. AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点
5. アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際のポイント
6. おすすめのアプリ連携可能なAIチャットボット
7. その他のチャットボットの選び方
8. まとめ

AIチャットボットをアプリに設置しよう

AIチャットボットは、人工知能を活用して自動応答や対話を行うプログラムです。Webサイトに設置するだけでなく、スマートフォンアプリにも組み込めるため、ユーザーはアプリ内で簡単に情報の検索や質問ができます。

AIチャットボットは、24時間365日いつでも大量のユーザーと同時に対話でき、常に最新の情報を提供できるため、顧客サポートや情報提供に非常に効果的です。また、利便性が高まることでユーザー体験を向上させ、コスト削減にも貢献します。

スマートフォンアプリへの統合は、ビジネスやサービス提供者にとって重要なツールとなり、ユーザーとの密接なコミュニケーションを実現します。

AIチャットボットをアプリに設置するメリット

AIチャットボットをスマートフォンアプリに設置するメリットは多岐にわたります。すでにスマートフォンは広く普及しており、ユーザーは日常的にスマホを利用するため、チャットボットを利用してもらえる頻度が高まります。

ここでは、以下のメリットについて解説します。

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ユーザーとのコミュニケーション強化

アプリ内で問い合わせ対応などをしている場合、AIチャットボットを活用すると、問い合わせ対応の業務負担が軽減し、効率的なカスタマーサポートが可能となります。また、直感的な操作でユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めることができます。

さらに、アプリを通じて個別の情報やプッシュ通知を提供し、ユーザーとのコミュニケーションを強化できるため、ビジネスの競争力向上やコスト削減にも貢献します。このように、現代のビジネス環境において重要な戦略の1つだと言えるでしょう。

24時間対応が可能

従業員が問い合わせ業務を担当している場合、営業時間外は対応できません。近年はアプリから洋服などの商品を購入するユーザーも多いですが、商品や配送に関する問い合わせをしてもすぐには返答がないことで、購入を見送るケースは少なくありません。

アプリにAIチャットボットを設置すると、24時間365日いつでも問い合わせに対応できます。これによって、顧客満足度の向上や販売機会の損失防止を図れます。もし、AIチャットボットで対応しきれない場合は、後日担当者が対応するよう誘導することもできます。

従業員のスキルアップに活用できる

利用者のユーザビリティーが高いスマホアプリなら、従業員のスキルアップにもつなげることができます。つまり、業務の隙間時間にAIチャットボットならどのような反応をするのかを検証したり、その検証結果を品質向上に役立てたりできます。

アプリを活用した顧客対応は社外に向けてだけでなく、社内における問い合わせ対応としても利用可能です。そのため、問い合わせ対応を省略化し、蓄積されたデータやナレッジ共有にも活用でき、従業員一人ひとりのスキルアップにも貢献します。

AIチャットボットをアプリに設置する方法

AIチャットボットをアプリに設置する方法には、2つのアプローチがあります。1つ目は「ネイティブアプリ内にAIチャットボットを構築する」方法、2つ目は「アプリと外部のAIチャットボットを連携させる」方法です。以下で2つのアプローチについて解説します。

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ネイティブアプリ内にAIチャットボットを構築する

ネイティブアプリは、特定のプラットフォーム（iOSやAndroid）に最適化されたアプリケーションのことです。ネイティブアプリ内にAIチャットボットを設置すると、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、デバイス機能を活用できます。

また、デバイス機能や通知を活用し、ユーザーにスムーズな対話を提供することで、相互作用を向上させます。ただし、開発には専門知識が不可欠で、時間とリソースがかかります。さらに、自社でのアプリの更新とメンテナンスも必要なため、人材の確保が求められます。

アプリと外部のAIチャットボットを連携させる

アプリと外部チャットボットサービスを連携する方法では、既存のチャットボットを利用して簡単に導入でき、高い精度にも期待できます。また、運用負担も外部ベンダーに委託でき、サーバーメンテナンスや障害対応を気にせずに済みます。

一方、デメリットとしては、アプリデザインや機能に制約が生じて柔軟なカスタマイズが難しいことが挙げられます。アプリと外部のAIチャットボットを連携させる方法は、大きく「WebView」と「API連携」の2種類に分けられるため、以下で詳しく解説します。

WebView

WebViewは、アプリ内にWebブラウザの機能を組み込み、アプリ内でWebコンテンツを表示できる機能です。メリットとしては、クロスプラットフォーム開発が可能であり、開発・運用コストの削減、アプリストアの審査を回避できることが挙げられます。

しかし、スマホとの連携が制限されてハードウェア機能をフルに活用できないことがあり、パフォーマンスが低下する可能性がある点に注意しましょう。

API連携

API（Application Programming Interface）は、ソフトウェア同士が情報をやり取りするためのインターフェースです。API連携を活用することで、1つのアプリケーションの機能やデータを他のアプリケーションとの連携を行えます。

これにより、既存のアプリケーション内で新しい機能を開発することなく、機能を拡張できます。APIは異なるソフトウェア間での連携を可能にし、新しいアプリケーションを迅速に開発する際にも重要な役割を果たします。

ただし、外部依存性があり、接続の安定性とプライバシー保護に注意が必要です。また、外部チャットボットの利用規約や制約に従う必要もあります。

AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点

AIチャットボットをアプリに設置する際は、いくつかの注意点に考慮することが大切です。これにより、セキュリティの確保や利用率の向上にも繋がるでしょう。ここでは、AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点について解説します。

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セキュリティの確保が重要

アプリにAIチャットボットを設置することで、情報漏洩のリスクがある点に注意しましょう。アプリをインストールするスマートフォンは、場所を問わず利用しやすいため、第三者による盗み見や紛失などで情報漏洩が起こりやすいです。

また、AIチャットボットは個人情報や機密情報を多く取り扱います。したがって、セキュリティ対策の強化や、従業員に対して情報やチャットボットの取り扱いについて教育する必要があります。

読みやすいように調整が必要

AIチャットボットをアプリに設置する際は、スマートフォンでも見やすいように画面の調整が必要です。スマートフォンは当然ながらパソコンよりも画面が小さいため、チャットボットが出力する文章が読みにくいと、利用率の低下にも繋がります。

そのため、スマートフォンでも見やすいように文章量や構成、文字サイズなどを調整することが重要です。また、顧客や従業員からフィードバックを受け取れる体制を整えることで、効果的に改善を行えます。

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際のポイント

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際には、いくつかのポイントに注意が必要であり、それぞれの要素を考慮しながら適切なAIチャットボットを選択するべきです。ここでは、アプリに設置するAIチャットボット選びの注意点について解説します。

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デザインのカスタマイズ性

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際は、デザインのカスタマイズ性に注目しましょう。アプリ独自のデザインに合わせられると、ユーザーの満足度向上に繋がり、ブランドの一貫性を保ちます。

仮に、チャットボットがアプリと調和しないデザインであると、ユーザーは視覚的な見にくさに違和感を持ちやすくなり、離脱する可能性が高くなります。また、デザインが大きく異なると、別のサービスだと思い混乱するユーザーが出てくる恐れもあります。

そのため、アプリに設置するチャットボットを選ぶ際には、チャットボットプラットフォームをアプリのデザインテイストに合わせてカスタマイズできるかを検討することが重要です。

リピート利用が想定されているか

アプリはWebサイトとは異なり、一度だけではなく継続的に何度もユーザーに利用されるケースが多いです。そのため、チャットボットがユーザーが繰り返しアクセスすることを前提に設計されているかを確認しましょう。

例えば、ユーザーの問い合わせ内容をログとして記録し、次回のアクセス時も表示できる機能があると、問い合わせの進捗やトラブルの対応内容を確認できます。従業員も同様に会話履歴を確認できると、有人対応が必要な際もスムーズに対応できるでしょう。

AIの精度の高さも要チェック

リピート利用に対応するためには、AIの精度が高いことも重要です。AIの精度が低く、ユーザーが求める回答を正確に提供できない場合、ユーザーの利用率が低下する恐れがあります。ひいては、サービスのイメージにも悪影響を与えるリスクも考えられます。

そのため、アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際は、自然言語処理やAIエンジンの精度も確認しましょう。例えば、質問の言い換えに対応できたり、過去の会話データを学習し、精度を高められると、ユーザーも快適にAIチャットボットを利用できます。

効果測定が可能か

導入後の効果を測定できるボットを選ぶことは、戦略の最適化やROI向上のポイントとなります。例えば、ユーザーの問い合わせに対して適切に対応できるかは非常に重要であり、回答内容が正しくないと、アプリそのものの評価が低下する恐れがあります。

ユーザーコンバージョン・問い合わせ解決率・顧客満足度などを測定できると、チャットボットの導入効果を評価でき、課題特定にも繋がります。また、効果測定によって、戦略の最適化もでき、チャットボットの効果をより高めるための施策を実施できます。

サポート体制は十分か

AIチャットボットは、導入後も調整やアップデートが必要です。そのため、運用に関する相談に対してどのくらいサポートしてくれるかは重要です。問い合わせ方法に関しても、電話サポートならリアルタイムで対応してくれるでしょう。

また、24時間体制のサポートなら、アプリ連携やチャットボット運用時のトラブルに対しても、迅速に解決できる可能性が高いです。これによって、AIチャットボットを利用するユーザーの不満を最小限に抑えられるでしょう。

おすすめのアプリ連携可能なAIチャットボット

調査したところアプリ連携可能と明記されているチャットボットは0件でした。その他のチャットボットが気になる方は是非以下の記事からお気に入りのサービスを見つけてお問い合わせしてみてください。

その他のチャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、いくつかのポイントに注目することが重要です。まずは、必要な機能が備わっているかどうかを確認しましょう。

チャットボットは用途に合わせて異なる機能を持つことがあるため、導入の目的に合致する機能が提供されているかを確認しましょう。また、チャットボットはウェブサイト・アプリ・ソーシャルメディアなど、さまざまな場所に設置できます。

そのため、アプリとスムーズに連携できると、顧客満足度が向上し、効果的に活用できます。つまり、必要な機能と設置場所の選択が導入成功のポイントとなります。

その他の比較ポイントとして「対応言語を確認」「カスタマイズ性は高いか」にも注目してツールを選定することもおすすめです。以下では、チャットボットを選ぶ際のポイントを2つの項目に分けて掲載しています。

【重要なポイント2つ】

1. 必要な機能が備わっているか
2. チャットボットの設置場所を確認

【その他の比較ポイント2つ】

1. 対応言語を確認
2. カスタマイズ性は高いか

まとめ

AIチャットボットは対話型のツールであり、ユーザーとの対話を通じて情報提供やタスクの自動化を実現します。チャットボットはWebサイトに設置するだけでなく、スマホアプリにも設置できます。

AIチャットボットをアプリに組み込むことにより、ユーザーとのリアルタイム対話が可能となり、サービス体験が向上します。また、顧客からの問い合わせ対応を自動化できるため、従業員の負担を軽減できます。 

AIチャットボットをアプリに設置する際は、チャットボットとアプリのデザインを合わせられるかや効果測定が可能かなどを確認しましょう。本記事を参考に、アプリにAIチャットボットを設置し、ユーザーの満足度向上とビジネスの効率化を実現させましょう。