ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは？機能を解説

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは、SNSや口コミサイト上から自社に関する投稿をリアルタイムで収集・分析できるツールです。本記事では、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの機能や導入のメリット、選び方などを解説しています。

目次

開く

閉じる

1. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは
2. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの活用方法
3. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの機能
4. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのメリット
5. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのデメリット
6. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方
7. まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは

ソーシャルリスニング、SNS、口コミ分析ツールは、オンライン上でのユーザーの声や意見を抽出し、分析するためのツールです。ソーシャルリスニングは、ブランドや製品に関する言及や感情、トレンドをモニタリングし、消費者のニーズやトピックの把握に役立ちます。

これらのツールは、消費者の声やトレンドを把握し、商品改善やマーケティング戦略に活用することができます。また、競合他社の動向や業界のトピックを把握し、市場の変化に対応するための情報を得られます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールが注目されている背景

近年、インターネットの普及に伴い、ソーシャルメディアや口コミサイトの影響力が増し、消費者の情報収集や意見共有の場として重要視されています。そのため、企業は顧客の声やトレンドを把握し、効果的なマーケティング戦略を展開する必要性が高まっています。

ここでは、SNSや口コミ、ソーシャルリストについて解説します。まずは、SNSや口コミなどの特徴を把握し、企業のマーケティングや広報活動に役立てましょう。

SNSの普及

スマートフォンとソーシャルメディアの普及により、ユーザーは、自分の意見や感想を自由に発信することができるようになりました。ユーザーがSNS上で商品やサービスに対する評価や意見を共有すると、それらは即座に広まります。

そのため、企業はソーシャルリスニングや口コミ分析ツールを活用して、ユーザーの反応やトレンドを把握し、改善や新たな戦略の立案に役立てています。ユーザーの意見や要望に対応することは、企業の信頼性や顧客満足度の向上にもつながります。

このようにスマホとSNSの普及は、企業にとって顧客参加型のマーケティングを可能にし、市場環境の変化に敏感に対応する重要な要素となっています。

ユーザーの多くが口コミを参考にしている

ユーザーはインターネットやSNSを通じて、商品やサービスに関するレビュー、口コミを簡単にアクセスできるようになりました。これにより、他のユーザーの経験や意見を参考にして、購買の判断を行うことが当たり前になりました。

ユーザーのレビューや口コミは、顧客ニーズを把握する貴重な情報源となります。商品の利点や改善点、競合製品との比較など、具体的な意見を提供してくれます。企業はこの動向に注目し、商品開発やマーケティング戦略にユーザーの声を活かすことが重要です。

ソーシャルリスニングとアンケートの違い

ソーシャルリスニングとアンケートは、どちらもユーザーの声を把握するための手法ですが、そのアプローチや特徴にはいくつかの違いがあります。

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアやオンラインコミュニティなどのプラットフォームで、ユーザーの発信する意見や感想を収集・分析する手法です。リアルタイムでの情報収集が可能であり、ユーザーの本音やリアルな意見を把握することができます。

一方、アンケートは、質問紙やオンラインフォームを使用し、特定のターゲットに対して意見や評価を集めます。事前に設計された質問項目に従って回答者が回答するため、特定の情報を集めることができますが、主観的な意見や感情を直接的に把握することは難しいです。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの活用方法

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、ユーザーの声を把握し、企業やブランドの戦略に活かすための重要なツールです。ここでは、そのようなツールを効果的に利用するための活用方法を、5つの項目に分け解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

企業・商品の評判調査

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの活用方法として、もっとも利用されるのが企業・商品の評判調査です。企業がユーザーのリアルな声を把握し、商品やサービスの課題改善に役立つ重要なツールです。

企業・商品の評判調査により、ユーザーがSNS上や口コミで発信する意見や感想を、リアルタイムで収集・分析することができます。企業は自社商品やサービスに対する評判や不満点などを把握でき、それらの情報を基に課題を特定し、改善策を立案することができます。

トレンド調査

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、トレンド調査において有用です。これらのツールは、市場のニーズをリアルタイムで把握することができるので、トレンド調査には最適です。

トレンド調査を通じて得られた情報を元に、商品やサービスの開発・改善や販促活動の立案に活かすことで、市場のニーズやトレンドに即したビジネスを行うことができます。

競合調査

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、競合調査においても役立ちます。競合他社との比較を行い、良い点と悪い点の違いを把握することができます。

SNS上では、ユーザーが自由に意見や体験を投稿するため、競合他社に関する口コミも多く存在します。競合への口コミ内容を自社の口コミと比較することで、良い点や悪い点の差異を明確にすることができます。

これにより、自社の商品やサービスでそれらの課題を解決することや、競合と差別化できるポイントを見つけることができます。

広告・キャンペーンの効果測定

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、広告やキャンペーンに対するユーザーの反応をリアルタイムに把握することにも役立ちます。

これらのツールを活用することで、投稿されたコメントやツイート、レビューなどからユーザーが広告やキャンペーンに対して、どのような反応を示しているのかを確認することができます。

リアルタイムでのユーザーの声を把握することで、広告やキャンペーンの効果や受け入れられ方を評価し、適切な改善や調整を行うことができます。

リスクマネジメント

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、炎上対策・リスクマネジメントにも活用できます。これらのツールを使うことで、ユーザーからの不満や批判、問題点に関する口コミやメッセージを素早く検知できます。

炎上の兆候やネガティブな情報をリアルタイムで把握することで、迅速かつ適切な対応を行うことができます。また、ツールによっては、炎上の兆候やネガティブな情報を察知するアラート機能を搭載している製品もあるので、上手に活用しましょう。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを活用することで、炎上対策やリスクマネジメントを効果的に行い、企業の信頼性とブランド価値を守ることができます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、インターネット上の情報を収集・分析し、ユーザーの声やトレンドを把握するための、さまざまな機能があります。ここでは、代表的な5種類の機能を解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

機能	主な内容
データ収集機能	情報の収集と抽出
時系列分析機能	情報を時間の経過に応じて分析
ポジネガ分析機能	肯定意見、否定意見の判別
インフルエンサー分析機能	インフルエンサーの検索・分析
属性分析機能	属性情報の把握
アラート機能	情報の通知や危機管理

データ収集機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのデータ分析機能は、収集した大量のデータを解析し、有用な情報を抽出するための機能です。

SNSや口コミサイト、レビューサイト、オンラインコミュニティなど、ユーザーが自由に意見や感想を投稿する場所からデータを収集します。データ収集機能は、リアルタイムにデータを収集し、効率的に大量の情報を抽出します。

時系列分析機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの時系列分析機能は、特定のトピックやキーワードに関連する情報を時間の経過に応じて分析する機能です。時系列分析機能を使用することで、特定のトピックやキーワードの関連情報を時間軸で把握することができます。

時系列分析機能は、時間の経過に伴うユーザーの意見や感情の変化を把握できます。商品発売直後の反応やキャンペーン期間中の注目度、イベント開催時の関心度など、時間の推移によってどのような変化が生じるのかを把握できます。

これにより、需要の変動や市場のトレンドを把握し、迅速な対応や改善策、適切なマーケティング戦略を立案することができます。

ポジネガ分析機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのポジネガ分析機能は、口コミなどから、ポジティブ（肯定的）な意見とネガティブ（否定的）な意見を判別する機能です。これにより、商品やサービス、ブランドに対するユーザーの評価や感情を把握できます。

肯定的な意見や感情の要素を分析することで、商品やサービスの良い点や顧客の喜びの要素を把握し、マーケティングの方向性を見出すことができます。一方、否定的な意見や感情の要素を分析することで、改善点が明確になり、顧客満足度向上に役立てることができます。

インフルエンサー分析機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのインフルエンサー分析機能は、SNS上で影響力のあるインフルエンサーを分析、管理する機能です。この機能の活用により、影響力のあるインフルエンサーを検索でき、直接コンタクトを取ることもできます。

インフルエンサーの発信する情報や意見は、多くのフォロワーに影響を与えるため、それらを分析することでトレンド分析につながります。また、インフルエンサーとの提携や共同キャンペーンは、広告効果やブランドの認知度の向上が期待できます。

属性分析機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの属性分析機能は、SNS上のユーザーの属性情報（性別、年齢、地域など）を収集・分析する機能です。この機能を使うことで、自社の製品やサービスに、関心を持つユーザーの属性情報を把握することができます。

属性分析により、ユーザーの投稿内容やコメントから得られる情報を分析することで、製品・サービスの好みや関心事を把握することができます。また、ユーザーの属性情報を正確に把握できるため、マーケティングや広告戦略の精度を高めることができます。

アラート機能

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのアラート機能は、設定したキーワードやフレーズ、ブランド名などを監視し、それらがSNSやインターネット上で言及された際にリアルタイムで通知する機能です。

この機能により、ブランドや製品名、キャンペーン名などの言及を監視し、評判や反応をリアルタイムに把握することができます。ユーザーからのコメントやレビュー、意見が投稿されるとすぐに通知されるため、迅速な対応やアクションを取ることができます。

また、アラート機能は危機管理や炎上対策にも有効です。ネガティブな口コミや批判的な意見が出回った場合、即座に通知を受けることで、迅速に対応ができます。これにより、悪化や広がりを抑えることができ、ブランドの評判や信頼性の維持につながります。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのメリット

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを利用するメリットは、広報活動やキャンペーンをする上でたくさんあります。ここでは、分析ツールを利用する4つのメリットを解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

ユーザーの生の声を知れる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのメリットは、ユーザーがSNSで自由に発信できることにより、本音やリアルな声を知ることができることです。SNS上ではユーザーが率直に感じたことや体験を共有し、他のユーザーと交流します。

企業やブランドはこの生の声を収集・分析することで、顧客のニーズを正確に把握し、製品やサービスの改善や開発に生かすことができます。ユーザーの意見を反映させることで顧客満足度を向上させ、競争力を高めることができるでしょう。

業界の動向がわかる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入することで、ユーザーの声をリアルタイムで把握でき、業界の動向を掴むことができます。これにより、業界において何がトレンドなのか、ユーザーはどんなものを求めているのかを把握できます。

これは、新しい商品やサービスのアイデアに生かすことができ、ユーザーのニーズを捉えた新商品の開発に繋がります。

スピーディーなPDCAが可能になる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入により、口コミやユーザーの意見から、売り上げに直結するヒントを得やすくなります。リアルタイムでユーザーの声や反応を把握し、商品やサービスの改善点を素早く特定することができます。

ユーザーの意見を的確に把握し、迅速なPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを回すことで、素早く改善策が行えます。スピーディーなPDCAの実施は、迅速かつ効果的なマーケティングが可能となり、顧客満足度の向上や売り上げの増加につながるでしょう。

流動的なユーザーのニーズを分析できる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、消費者の声を聞く上で貴重なメリットを持っています。これらのツールを活用することで、流動的なユーザーのニーズを的確に分析できます。

ユーザーがSNS上で自由に発信する意見や口コミを収集し、ユーザーの本音や要望を知ることで、消費者目線での改善や新しいサービス・ブランドを打ち出すことができます。

施策立案に時間をかけられる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入は、データ収集にかかる工数を削減でき、施策立案に時間をかけられるメリットがあります。

従来の手法では、データを収集するために、多くの時間と人的リソースが必要でしたが、これらのツールを使用することで、自動的にデータを収集することができます。データ収集の時間を短縮した分、データを分析するための時間を大幅に確保できます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入により、データ収集の時間を短縮でき、データ分析に時間をかけられることで、より効果的な施策の立案やマーケティング戦略の改善につながります

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのデメリット

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを利用するメリットは、たくさんありますが、デメリットも存在します。ここでは、分析ツールを利用する2つのデメリットを解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

情報量が膨大で精査が困難

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのデメリットとして、情報量が膨大なために、適切なデータ抽出が難しい場合があります。

膨大な情報から、漠然としたキーワードでデータを抽出しようとすると、不必要な情報も多く紛れ込んでしまう可能性があるため、適切なキーワードの選定や設定が重要となります。

商品・サービスのオリジナリティが無くなる可能性がある

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、消費者の意見を重視する一方で、意見に過度に依存すると、オリジナリティが失われる可能性があります。

ツールによるデータ分析は、大量の意見を抽出しやすいため、企業が消費者の要望に応えようとするあまり、他社と同じような対応や商品開発に陥ることがあります。これにより、企業の個性や独自性が薄れ、市場競争力が低下する可能性があります。

消費者の意見を重視することは大切ですが、それだけに頼りすぎず、自社のビジョンやブランドの特徴を忘れずに、戦略を立てることが重要です。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールには、さまざまな種類があります。ここでは、ツールの選び方について4つを解説します。4つのポイントに注意して、自社ニーズに最適なツールを選択しましょう。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

利用目的・対象メディアを明確にする

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールには、ツールごとに得意分野があります。例えば、ブランドマーケティングに特化したツールや広告の効果測定を目的としたツールなどがあります。

利用目的を明確にすることで、必要な機能やデータの収集範囲が明確になり、効果的な選択が可能となります。

また、対象メディアの明確化も重要です。SNSのみならず、特定のプラットフォームや業界固有の口コミサイトに焦点を当てるなど、対象メディアを明確にすることで、より精度の高い分析が行えます。

分析したいSNSの種類と数を確認

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入する際は、分析したいSNSの種類と数を明確にしましょう。ツールには、1つのSNSに特化して分析できるものと複数のSNSを分析できるものがあり、適切に選ぶことで費用対効果を高めることが可能です。

分析したいSNSを明確にする際は、各SNSにおけるユーザーの年齢層や属性を把握しましょう。例えば、X（旧Twitter）は幅広い年齢層が利用しており、拡散力が高い傾向にあります。Instagramは、10〜20代の女性が多く利用し、質の高い写真の投稿が効果的です。

自社に必要な分析機能を確認

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、機能が多いほどコストも高くなる傾向にあります。そのため、自社の状況や利用目的に合った機能を備えたツールを選べないと、機能を持て余したり、反対に機能が足りず失敗したりするリスクがあります。

利用目的に合ったツールを選ぶためには、自社に必要な機能を把握し、ツールがそれらの機能を搭載しているかを確認しておきましょう。また、無料トライアルを設けているベンダーも多く、導入前にテスト運用を行って細かな機能や操作性を評価するのがおすすめです。

収集できるデータ数と分析速度を確認

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ上で、データ数と速度の確認が大切です。データ数が少ないと分析の幅が狭まり、分析速度が遅いとリアルタイムな情報把握が難しくなります。

ツールのデータ収集能力と分析速度を確認し、自社のニーズに合った十分なデータ量を収集できるか、そして迅速な分析が可能かを検討しましょう。

コストを確認

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際は、初期費用と月額費用の確認をしておきましょう。また、ツールの価格に見合った機能や性能を提供しているか、費用対効果を考慮することも重要です。

自社の予算とニーズを考慮し、コストと効果のバランスを確認することで、ツールの導入が効果的なものになります。

まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、SNSや口コミ情報から消費者の意見やトレンドを抽出し、マーケティング戦略の改善に役立つツールです。メリットとしては、ユーザーの生の声を知ることができ、流動的なユーザーのニーズの分析にも適しています。

一方デメリットとして、情報量が膨大で精査が困難なことや、過度な依存は、商品のオリジナリティが無くなる可能性があります。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方のポイントとして、自社の目的やニーズに合った機能の有無、費用対効果などを事前に確認しておくことが大切です。最適なツールを選び、自社のマーケティングやキャンペーン活動に役立てましょう。