ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのおすすめ8選｜選び方も解説

SNSマーケティングの結果を分析し、効果的に運用するには、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールが便利です。しかし、どのようにツールを選べばいいかわからない方も多いと思います。本記事では、おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールや選ぶ際のポイントを解説します。

目次

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1. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールでマーケティングを加速
2. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは対応メディア・機能・データの抽出精度で選ぶ
3. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方で重要な3つのポイント
4. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのその他の比較ポイント
5. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのおすすめ8選
6. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入フローと注意点
7. まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールでマーケティングを加速

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、ソーシャルメディアやウェブ上でブランドや製品についての感想や評価、反応などをリアルタイムでモニタリングし、特定のキーワードやブランドに関連する情報を抽出・分析できるツールです。

ツールを使用することで、顧客の意見や要望をリアルタイムで把握し、肯定的・否定的な反応を分析できます。これによって、顧客の興味や嗜好に合わせたターゲティングやコミュニケーション戦略を展開し、促進できるメリットがあります。

また、競合他社の活動や製品に関する反応を分析し、自社の戦略に反映させることもできます。本記事では、おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールや選ぶ際のポイントや導入フロー、注意点などについて、分かりやすく解説します。

ソーシャルリスニングが注目されるようになった理由

ソーシャルリスニングとは、SNSやブログ、掲示板、レビューサイトなどで発信されている情報を分析し、ビジネスに反映するマーケティング手法です。近年、ソーシャルリスニングを実施する企業は増えています。

近年は、スマホやインターネットの普及によって、世代や性別を問わず幅広い層のユーザーがSNSを利用しています。SNSで誰もが情報を発信できるようになったことで、消費者としての商品やサービスの意見を共有しやすくなりました。

ポジティブな意見以外にも、批判やクレームといったネガティブな意見もあり、他ユーザーもその口コミを参考にする機会が増えました。そのため、企業が消費者の意見を率直に受け止め、改善に役立てられるソーシャルリスニングに注目が集まっています。

ソーシャルリスニングのメリット

ソーシャルリスニングによって、ユーザーの生の声が聞けるだけでなく、プロモーション施策やマーケティング戦略の効果の把握もできます。SNSや口コミはリアルタイム性が高く、キャンペーンを打ち出すことでユーザーの反応をすぐに確認できるメリットがあります。

例えば、プロモーションに対する反応が薄いと、ターゲット層に刺さっていない可能性が高く、マーケティング戦略にズレがあることがわかります。反対にポジティブな反応が多いと、広告配信の増加や、大きな投資をして積極的なマーケティングに切り替えられます。

このような反応やユーザーの声を収集・分析することで、ターゲットとなるユーザーの興味をより引きつける効果的なマーケティング戦略に繋げやすくなります。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは対応メディア・機能・データの抽出精度で選ぶ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、分析したいメディアに対応しているか、目的に合った機能があるか、取得データの期間や処理速度の3つを確認しましょう。

次の章からは、ツールを選ぶ際の重要な3つのポイントに加えて、その他の比較ポイントについて詳しく解説します。

【重要なポイント3つ】

1. 分析したいメディアに対応しているか
2. 目的に合った機能があるか
3. 取得データの期間・処理速度をチェック

【その他の比較ポイント】

1. 複数のアカウントを管理できるか
2. アカウント運用のサポートはあるか
3. グローバル対応しているか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方で重要な3つのポイント

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際に重要な、以下の3つのポイントについて詳しく解説します。

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分析したいメディアに対応しているか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、自社が分析したいメディアに対応しているかどうかを確認することが非常に重要です。

近年は、InstagramやX（旧Twitter）を始め、FacebookやYouTube、TikTok、LINEなどの多くのソーシャルメディアが展開され、個人から企業まで膨大な数のデータが登録・保存されています。

自社のターゲット顧客が多く利用するソーシャルメディアに対応したツールを選ぶことで、目的のメディア上での意見や言動を把握し、分析できます。これによって、実情に即した効果的なマーケティング戦略の立案やブランディング活用に繋がります。

目的に合った機能があるか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、そのツールがどのような目的に向いているかを考慮することが必要です。SNS運用向けツールは、ソーシャルメディアプラットフォームの運用や管理を支援するためのツールです。

また、コンテンツのスケジューリングや自動投稿などの機能があり、データの追跡や分析に加えて、投稿のエンゲージメントやフォロワーの成長などを把握できます。そのため、ブランドや製品の宣伝、広告、コミュニケーションを効果的に行いたい場合に適しています。

一方、口コミ収集向けツールは、オンライン上での口コミやレビューを収集し、分析する機能を備えています。これによって、製品やサービスの評判管理や品質向上を図れるため、顧客のフィードバックを活用したい場合におすすめです。

分析機能の充実度も重要

どのような分析ができるかはツールによって異なるため、分析機能の充実度の確認は大切です。例えば、トピック分析機能は、特定の製品やブランドに関する意見や評価から、トピックやキーワードを抽出し、顧客の関心やトレンドなどを分析します。

また、感情分析機能は、顧客のレビューやコメントから肯定的や否定的な反応を抽出し、製品やサービスの受け入れ度や改善点を把握します。影響力分析では、ブログやフォロワー数、エンゲージメント率を分析し、インフルエンサーやキーパーソンを識別します。

トレンド分析は、特定のキャンペーンや新製品発表に関連する言及や反応の変化を追跡し、トレンドの動向を理解します。競合分析もあり、競合他社のブランドや製品の言及やエンゲージメントを分析し、市場での自社の位置や競合力を把握します。

このように、さまざまな分析機能があるため、自社のニーズに合わせて必要な機能を絞り込むことで、機能の持て余しや余計なコストの発生を抑えられます。

風評被害や炎上対策にも有効

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールには、SNS上のネガティブな投稿や批判的なコメントを自動的に検知し、リアルタイムでアラートを送信する機能を備えているものもあります。

特に、特定のキーワードの出現頻度の急増や、感情分析による否定的な投稿の増加を監視することで、風評被害や炎上の予兆を早期に把握できます。

また、投稿の影響力や拡散状況を可視化する機能により、対応の優先順位付けが可能です。このような機能を活用することで、風評被害や炎上を事前に対策し、ブランドの信頼性を維持することができます。

取得データの期間・処理速度をチェック

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、ツールが取得できるデータの期間を確認しましょう。特に長期的なトレンドやパターンを把握し、分析したい場合には、長期間に渡るデータが必要です。

また、データを取得するのにどのくらいの時間がかかるか、処理時間の計測も大事です。リアルタイム性が重要な場合は、迅速でスムーズなデータ取得ができるツールが適しており、特に過去の大量のデータを処理する場合には、効率的に取得できることが求められます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのその他の比較ポイント

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選定する際には、上記の重要なポイントに加えて、複数のアカウントを管理できるか、アカウント運用のサポートはあるかなどの点を比較することもポイントになります。ここでは、以下の項目について解説します。

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複数のアカウントを管理できるか

自社で複数のInstagramアカウントやFacebookアカウント、X（旧Twitter）アカウントなどを運用している場合には、各アカウントの投稿予約やコメントを一括管理できる機能が搭載されたツールがおすすめです。

複数のアカウントを一括管理できることで、自社ブランドのメッセージやスタイルを統一しやすくなります。また、同じキャンペーンやコンテンツを複数のSNSでスムーズに展開でき、SNS担当者の負担軽減も図れます。

さらに、運用しているすべてのアカウントのデータをまとめて分析することで、SNS全体のトレンドやどんなコンテンツが効果的かを把握しやすくなります。これにより、効率的なマーケティング戦略やコンテンツ戦略の立案に繋がります。

アカウント運用のサポートはあるか

自社にSNS運用に関するノウハウが不足している場合は、専任スタッフによる改善提案などのサポートを受けられるベンダーがおすすめです。アカウント運用に関するサポートでは、企業に合わせたSNS戦略のアドバイスや運用方法の改善策などを提案してくれます。

例えば、効果的な投稿やフォロワーを増やす方法、ユーザーの声の活かし方などSNS運用に関するアドバイスが受けられます。ベンダーによっては、マーケット調査や競合分析、コンテンツ戦略立案のサポートもあり、初心者でも安心して相談ができるでしょう。

グローバル対応しているか

SNS市場や調査対象が海外にある場合には、対象エリアの調査が可能かなど分析ツールがグローバルに対応しているかを確認しておく必要があります。

グローバルに対応しているツールは、世界中のさまざまなSNSやウェブサイトからデータを収集し、分析できます。これにより、異なる国や地域での市場動向やトレンドを把握でき、グローバル展開を目指したプロモーション施策の立案に繋がります。

また、競合他社の国際展開やグローバルマーケティング戦略を分析できる機能もあり、国際市場での競争力を評価し、自社の戦略改善も図れます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのおすすめ8選

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入フローと注意点

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選定し、実際に導入する場合のフローや注意点として、目的を明確にする・無料プランで試すなどの点に留意することが必要です。ここからは、分析ツールの導入フロー・注意点について解説します。

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目的を明確にする

分析ツールを導入する場合には、目的を明確にする必要があります。なぜSNS分析ツールを導入する必要があるのかなど、現在の状況を把握しましょう。また、SNS上でのブランドの認知度や競合他社比較、顧客の反応や意見の把握など、現状の課題などを特定します。

次に、SNS分析ツールを利用して達成したい目標を設定します。目標は、具体的で測定可能なものが適しています。例えば、ブランドの認知度向上、顧客満足度の向上、競合他社と比較してシェアを拡大するなどが挙げられます。

また、達成したい目標から、必要なデータと分析指標を明確化しましょう。例えば、獲得したいフォロワー数やどの程度のエンゲージメントを目指すか、どのSNSプラットフォームでの影響力が高いかなどを考察することで、ツール選びや分析がスムーズになります。

顧客がSNSを積極的に利用していることが前提

ソーシャルリスニングツールの効果は、分析対象となる顧客のSNS利用状況に大きく依存します。ターゲット顧客がSNSをあまり利用していない場合、十分なデータ量が確保できず、有効な分析や実用的な洞察を得ることは困難です。

例えば、シニア層向けの商品やBtoB製品など、ターゲット顧客のSNS利用率が低い場合は、投資対効果が限定的となる可能性があります。

そのため、ツール導入を検討する際は、事前に自社のターゲット顧客のSNS利用傾向を把握し、データ収集の実現性を確認することが重要です。

無料プランで試す

SNS分析ツールには無料プランがあるツールも多いため、いくつかの候補を試してみるのがおすすめです。実際にツールを使ってみて、操作性や機能を体験し、自社の作業フローに適合するかどうかを確認しましょう。

無料プランを試用した結果をもとに、ツールの使いやすさと機能を評価します。ツールが直感的に操作できるか、必要な機能が揃っているかなどを確認し、自社のニーズに適合するツールかどうか判断します。

さらに、試用期間やデモの結果を踏まえて、最終的に導入するツールを決定します。選定の際には、使いやすさや機能の充実度などに加えて、サポート体制や料金プラン、将来的に利用範囲を拡大できるかなども考慮して選定しましょう。

分析結果をマーケティングに活かす

SNS分析ツールの導入は、単にデータを分析すること自体が目的ではありません。そのデータから得られる分析結果から、マーケティング戦略やビジネス戦略を改善し、成果を最大化することが重要です。

分析ツールによって収集されたデータや、分析結果から得られる考察を基に、顧客のニーズや嗜好、競合他社の動向などを把握できます。これらの情報を活用して、より顧客のニーズに適した効果的なマーケティング戦略を立案しましょう。

また、どのようなコンテンツがユーザーに好まれるのか、シェアされやすいのかなどを把握することで、コンテンツ戦略を最適化できます。これらの分析結果を反映した魅力的なコンテンツの作成によって、エンゲージメントやフォロワーの増加に繋がります。

まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、オンライン上でのブランド認知度や評判、顧客の声などを収集し、分析する重要なツールです。これにより、企業はリアルタイムに顧客の反応などを把握し、マーケティング戦略の改善に役立てることができます。

また、競合他社の動向や業界トレンドを把握することも可能です。導入の際には、ツールの機能や使いやすさ、データの信頼性などを検討し、自社のニーズに合ったツールを選びましょう。

本記事の内容を参考に自社のニーズや要件に適した分析ツールを導入し、マーケティングやビジネス戦略に活かして、効果的なマーケティング施策を展開しましょう。