株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Sales Cloud
こんな方におすすめ
小規模から大企業まで◎世界No.1の最新AIを活用し成約率アップを図りたい方におすすめ
3.8
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最終更新日：
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チェックポイント
ここがおすすめ！
- AIと自動化の機能を標準搭載し、企業規模や形態に合わせた柔軟なカスタマイズが魅力
- 予測AIと生成AIの両方で営業効率を高め、成約率アップや人材育成改善をバックアップ
ここが少し気になる…
- 多機能なため、専門知識を備えた専任者がいないと形骸化する恐れもあり
- 伴走サポートは別途プランの申し込みが必要
導入実績
-
・株式会社カインズ、パナソニック株式会社、WILLER MARKETING株式会社、任天堂株式会社
SFA(営業支援システム)の重要比較
| 比較ポイント | 内容 |
|---|---|
| 料金（税別） | Starter：月額3,000円（税抜）/ユーザー Professional：月額9,600円（税抜）/ユーザー Enterprise：月額19,800円（税抜）/ユーザー Unlimited：月額39,600円（税抜）/ユーザー Einstein 1 Sales：月額60,000円（税抜）/ユーザー |
| 顧客管理機能 | 〇 |
| 案件情報・進捗管理機能 | 〇 |
| 集計・分析機能 | 〇 |
| 営業活動支援機能 | ・ワークフロー ・見積、請求 ・見込み客の管理 ・売上予測 ・パイプライン管理 ・リード数、コンバージョン率、パイプラインの追跡 ・その他 |
| 外部サービスとの連携 | 〇 |
| スマホ・タブレット利用 | 〇 |
| サポート体制 | ・カスタマーサクセス ・サポートプラン |
| セキュリティ対策 | 〇 |
| 無料トライアル | 〇 |
運営会社
- 会社名
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
- 業種
- 情報・通信業
- 本社所在地
- 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー
- 代表者名
- 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一
- 資本金
- 1億円
- 会社情報
- クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供
評価・口コミまとめ
全体評価
- 使いやすさ 3.9
- 業務貢献度 3.8
- 機能満足度 4.3
- 価格満足度 3.3
- 導入のしやすさ 3
- サポート 3.6
評価・口コミ一覧
16件
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月24日
不動産/建設/設備系 営業・販売部門 部長・課長クラス 201〜300人
5
(使いやすさ：4｜業務貢献度：5｜機能満足度：5｜価格満足度：5｜導入のしやすさ：2｜サポート：3)
営業活動に必須の顧客管理ツール
-
導入に至った背景・選定理由
手書きの顧客台帳などで顧客管理をしていたところからの脱却と、新たにインサイドセールスの部署を立ち上げたため。 -
実際に感じた効果・メリット
顧客管理のみならず、セールスステップを管理できるようになった。成約率など業績のボトルネックとなるポイントを把握できる。 -
改善の余地を感じたポイント
導入に関してはとにかく手間がかかる。また専門的な知識も必要。それでも、導入する価値はある。 -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
営業やインサイドセールスの部署のある会社
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月22日
メーカー/製造系 マーケティング部門 一般社員・職員クラス 1001人以上
5
(使いやすさ：5｜業務貢献度：5｜機能満足度：5｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：3｜サポート：5)
データドリブンに必須なサービス
-
導入に至った背景・選定理由
営業活動の属人化を防ぎ、組織全体で顧客情報や案件の進捗を共有・可視化したかったためです。他サービスと比較する中で重視したのは、カスタマイズ性の高さと他システムとの連携性、また営業プロセス全体を網羅できる機能の豊富さです。Salesforceの信頼性やサポート体制の充実も、導入を後押しする決め手となりました。 -
実際に感じた効果・メリット
顧客情報や商談の進捗がリアルタイムで可視化され、チーム全体での連携がスムーズになり、フォロー漏れも減少しました。また、ダッシュボードやレポート機能により、営業活動の成果を即時に把握でき、マネジメントの意思決定スピードも向上しています。業務効率と売上の両面で大きなメリットを感じています。 -
改善の余地を感じたポイント
認定アドミニストレーター資格を持たないと管理が難しいと思いますが、公式で専用サイトしか主で学ぶ場所がないので、もう少し幅広く教材を展開いただきたい。 -
導入前の不安と使ってみた印象
営業が対応できるかかなり不安はあったが、時間と共に活用率もあがり、成果にもつながりました。 -
このサービスが合う企業・担当者像
営業や、商談数が多い業種におすすめです
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
コンサルティング・専門サービス その他 部長・課長クラス 51〜100人
3
(使いやすさ：4｜業務貢献度：3｜機能満足度：5｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：2｜サポート：2)
万能であるが故に使いこなすことが難しい
-
導入に至った背景・選定理由
機能面、価格、ユーザビリティなどの基本的な面は当然比較すべきだと思いますが、機械的に左記のような観点だけを評価していると失敗する可能性が高いです。自社のセキュリティや基幹システムとの親和性、自社社員のスキル（特に役職者）等も総合的に勘案した上で検討する必要があります。 -
実際に感じた効果・メリット
一部の業務の効率化を実現することができた。今までエクセルで管理していたデータをSF上に入力する運用を徹底したため、その業務に関してはレポートの作成が容易になった。それ以外の業務についてもSalesforce上にデータ入力を徹底できれば、管理業務の大幅な削減につながる。 -
改善の余地を感じたポイント
Salesforceとしては導入さえしてくれればいいというスタンスなのか、導入後のサポートが脆弱だと感じた。特に運用を徹底させる部分のコンサルは費用を取ってでも徹底的にやった方が良い。管理職レイヤーが使いこなせないために結局現場メンバーは従来通りパワポで資料を作成しており、SF入力は単なる負担増になっているケースが散見される。管理職レイヤーへの運用徹底は下からの突き上げでは難しく、外部の力が必要。 -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
営業管理に苦労している組織全般
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
IT/通信/インターネット系 マーケティング部門 部長・課長クラス 11〜30人
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：3｜機能満足度：5｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：4｜サポート：4)
上手く使えれば便利だが、使い方を間違えると管理という名の営業を苦しめるだけのツール
-
導入に至った背景・選定理由
SFA利用にあたってはやはり実績に伴うノウハウとサポートが重要だと思うので、実績をまずは重要視すべきだと感じる。また、個人情報を取り扱うことになるので環境に対するセキュリティへの投資や最新機能の反映・アップデート（AIなど）、プラットフォームとしての拡張性が自社として必要なのか（他部門での利用や取引先・パートナーとの連携など）を検討、比較すると自社で必要なサービスが明確になってくるのではないかと思う。 -
実際に感じた効果・メリット
これまでは営業が感覚的に営業を行い、成果が出れば褒められる、成果が出なければそのことだけを責められるという流れになっていたが、Salesforceを使うことで標準的な形を作ることができ、案件が失注した場合の原因分析や失注してしまってからの数字のリカバリではなく、案件がうまくいっていなかったり数字の進捗が悪い場合にリアルタイムで対応策を検討することができた。 -
改善の余地を感じたポイント
機能が多くて使いこなせないパターンも多いので、ライセンス数が少ない会社に対してももう少しサポートをしてさまざまなナレッジを案内してほしい。（営業担当にもよると思うが）
また、営業がしつこい時があるので、もう少し営業スタイルについてはお客様の状況も踏まえて検討をしてもらいたい。 -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
営業能力が人によりばらつきが激しい企業や感覚的な古くからの営業スタイルでやってしまって成長が見込めず手立てが見つからない企業
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 営業・販売部門 一般社員・職員クラス 301〜500人
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：4｜機能満足度：3｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：3｜サポート：3)
商談状況やクライアント情報など営業に関する情報を一括管理することができる。
-
導入に至った背景・選定理由
自社の状況に合わせてカスタマイズできる・しやすいか。PCで使う場合はスマートフォン側で認証が必要なのでセキュリティ面もしっかりしている。 -
実際に感じた効果・メリット
口頭やスプシでは膨大な量になるクライアント情報も一括管理でき、自分以外のメンバーの情報も見やすい。 -
改善の余地を感じたポイント
海外のツールなので、日本語でのサポートは少し弱い。
入力項目が多いので、項目の入力ルール（例：××の状態に△と入力）などメモが付けられる、もしくは例のページなど作れると使いやすくなるかも。 -
導入前の不安と使ってみた印象
機能が多いので使いこなせるか心配があるが、入力項目やルールなどを管理者がきちんと設定・管理していれば使用者が困る場面は少ない。 -
このサービスが合う企業・担当者像
クライアント情報を広く共有する必要がある企業。
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
コンサルティング・専門サービス 情報システム部 一般社員・職員クラス 1001人以上
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：3｜機能満足度：4｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：3｜サポート：4)
営業活動を効率化するCRM
-
導入に至った背景・選定理由
Salesforce Sales CloudのようなCRMを比較検討する際は、使いやすさ、カスタマイズ性、他システムとの連携、導入・運用コスト、サポート体制などが重要な観点になります。例えば、中小企業ならコストやシンプルな操作性を重視し、大企業なら拡張性や他ツールとの統合性が求められることが多いです。また、AI活用や自動化機能が業務効率化にどれほど寄与するかも、比較時のポイントになります。 -
実際に感じた効果・メリット
Salesforce Sales Cloudを導入することで、顧客情報の一元管理、営業プロセスの可視化、業務の自動化が可能になり、属人化の解消や営業活動の効率化を実現できます。また、レポートやダッシュボード機能により、リアルタイムでの業績分析ができ、迅速な意思決定が可能になります。さらに、他システムとの連携により、マーケティングやサポートとのデータ共有がスムーズになり、顧客対応の質も向上します。 -
改善の余地を感じたポイント
Salesforce Sales Cloudの改善点として、UIの複雑さが挙げられます。初心者には操作が難しく、学習コストが高いため、より直感的なインターフェースやガイド機能の充実が求められます。 また、カスタマイズの自由度が高い反面、設定や開発に専門知識が必要な点も課題です。標準機能の拡充やノーコードでの柔軟なカスタマイズができると、より使いやすくなるでしょう。さらに、ライセンス費用の高さも導入のハードルになりやすいため、価格体系の見直しも期待されます。 -
導入前の不安と使ってみた印象
導入前は「操作が難しそう」「社内に定着するか不安」といった懸念がありました。しかし、実際に使ってみると、トレーニングコンテンツやサポートが充実しており、学習すれば問題なく活用できることが分かりました。また、「カスタマイズには専門知識が必要」と思っていましたが、標準機能でも十分に業務改善ができたため、最初から過度に開発を意識しなくても大丈夫でした。結果として、スムーズに業務に組み込めたのが意外なメリットでした。 -
このサービスが合う企業・担当者像
Salesforce Sales Cloudは、営業活動を効率化したい企業や、顧客情報を一元管理したい組織におすすめです。特に、営業プロセスが属人化している企業や、データを活用した戦略的な営業を目指すチームには最適です。 また、SFAやCRMの導入を検討しているが、将来的な拡張性も重視したい企業にも向いています。一方で、小規模なチームでシンプルな機能だけ必要な場合は、他の軽量なCRMの方が適している可能性もあります。
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 営業・販売部門 部長・課長クラス 301〜500人
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：4｜機能満足度：5｜価格満足度：5｜導入のしやすさ：3｜サポート：4)
やれることは非常に多いが、機能をMAX使いこなすのが難しいサービス
-
導入に至った背景・選定理由
機能の多さ、それにおけるフォロー体制の手厚さの比較など -
実際に感じた効果・メリット
営業数字やヨミ・活動履歴、個人の活動量などが集計・確認できるので、「とりあえずSalesForceを見に行く」という一本化の仕方ができること -
改善の余地を感じたポイント
改善点ではないが、やれることが多すぎるがゆえに使いこなせておらずもったいない状況になっている気がする -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
気合を入れてSFAに取り組んでいきたい方
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 営業・販売部門 一般社員・職員クラス 301〜500人
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：4｜機能満足度：4｜価格満足度：4｜導入のしやすさ：4｜サポート：4)
直感的で強力なビジネスツール
-
導入に至った背景・選定理由
Salesforceは高いカスタマイズ性があるので、組織の独自のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズできる部分を重視しました。 -
実際に感じた効果・メリット
Salesforce では営業パイプラインを管理し、営業プロセスの各段階を詳細に把握することが出来ると思います。リードの追跡や案件管理が効率化され、営業チームの生産性が向上するメリットがあります。 -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
社員全員
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月14日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 営業・販売部門 部長・課長クラス 301〜500人
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：4｜機能満足度：4｜価格満足度：4｜導入のしやすさ：4｜サポート：4)
営業活動の全てが一元管理できると感じています
-
導入に至った背景・選定理由
営業、マーケティング、サポートなど、さまざまな部門の業務を一元管理できるところです。顧客との関係の維持・強化が図りやすくなると思いました。 -
実際に感じた効果・メリット
やはり一元管理できることでビジネスの効率化が図れるところかと思います。 -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
社員全員におすすめできると思います。
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月13日
その他 営業・販売部門 部長・課長クラス 1001人以上
3
(使いやすさ：3｜業務貢献度：3｜機能満足度：4｜価格満足度：1｜導入のしやすさ：2｜サポート：3)
ITリテラシーの高い人たちにおすすめなCRM
-
導入に至った背景・選定理由
社内の営業資料やデータが点在している状況を変えるためにカスタマイズ性も高く、一番良いサービスを導入する。ということで導入が決まった。複数の部門で同じツール（サービス）を使えることも利点ととらえていたと感じる -
実際に感じた効果・メリット
そもそも前職などでこちらのツールを利用していた人間が同じ部署にいるとサービスをより活用し便利な機能や使い方などを周囲に伝えることで、営業数字の管理やKPI設定などに活用できるシーンはとても増えた。 -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
ITリテラシーが高いユーザーが多い企業
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月12日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 マーケティング部門 一般社員・職員クラス 301〜500人
3
(使いやすさ：4｜業務貢献度：3｜機能満足度：4｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：3｜サポート：3)
営業チームの数値管理に必須
-
導入に至った背景・選定理由
営業活動の数字の記録がしやすく、各会社独自の情報を盛り込みやすい点で優れていると感じます -
実際に感じた効果・メリット
チームの営業数字を一律で管理できる -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
営業の数字管理に困っている管理職
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月12日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 営業・販売部門 部長・課長クラス 301〜500人
5
(使いやすさ：5｜業務貢献度：5｜機能満足度：5｜価格満足度：5｜導入のしやすさ：5｜サポート：5)
UI/UXを一度構築してしまうと、再構築が困難
-
導入に至った背景・選定理由
期間データとの連携可否、およびその後の運用のフレキシブルさを比較項目にされると良さそうです -
実際に感じた効果・メリット
Excelやスプレッドシートと異なり、個々人でFMTが作れること -
改善の余地を感じたポイント
運用に関してエンジニア領域が多分にあり、もっと非エンジニアでの活用領域の幅が増えると良いと感じます -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
特になし
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月12日
コンサルティング・専門サービス 広報・PR部門 部長・課長クラス 2〜10人
1
(使いやすさ：2｜業務貢献度：1｜機能満足度：3｜価格満足度：1｜導入のしやすさ：1｜サポート：3)
使用意図がはっきりしてないと使用は困難
-
導入に至った背景・選定理由
新たな事業としてコンサルティング事業の拡大を目的にセールスフォースの導入を検討。メーリスの自動化や顧客管理・営業活動の見える化等魅力的であったのと、専任の担当がついて、2か月に1回程度のフィードバックを受けられることが導入の決め手。 -
実際に感じた効果・メリット
弊社側にてセールスフォースを導入して何を実現したいのかをきちんと決める前から、とりあえず導入しようと見切り発車でスタートしてしまったため、うまく利用することができずに解約することになってしまった。設定の自由度はすごく高いので、やりたいことが確立できていれば、サポートの方とともに顧客管理・営業活動の見える化が実現できることが強みだと思う。 -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
顧客管理・営業活動の見える化を実現したい方
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月12日
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテインメント系 マーケティング部門 係長・主任クラス 301〜500人
3
(使いやすさ：3｜業務貢献度：5｜機能満足度：5｜価格満足度：2｜導入のしやすさ：1｜サポート：3)
CRMとしては使い方にも拡張性がありかなり優秀なプロダクトだと思います
-
導入に至った背景・選定理由
エンタープライズになればなるほど、営業数値や顧客管理の難しさが大きくなると思うので、エンタープライズ向けだと思うが、基本的にhubspotでも十分ではある。 -
実際に感じた効果・メリット
社内に優秀なエンジニアか、ITリテラシーが相当高い人間がいないと使いこなせないだろうと感じる。イニシャルコスト(導入費だけでなく、こちら側の受け入れ態勢等も含め)がとても高いが、機能の拡張性も含み、導入したらラクになるだろうと感じる。ただ使いこなせるようになるためのハードルが非常に高い。 -
改善の余地を感じたポイント
利便性と複雑さは表裏一体だとは思うが、もう少し機能をわかりやすくまとめる、非エンジニアでも使いやすくする、等の企業努力が必要に感じる -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
エンタープライズ企業向け。複数部門があってデータベースが複雑になりそうであれば、Salesforceで顧客管理をした方が良いと思う。エンタープライズでない限りhubspotで十分
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月11日
小売/流通/商社系 広報・PR部門 一般社員・職員クラス 31〜50人
4
(使いやすさ：3｜業務貢献度：3｜機能満足度：3｜価格満足度：3｜導入のしやすさ：3｜サポート：3)
多機能だが活用しきれない
-
導入に至った背景・選定理由
世界中で信頼されているCRMであり、顧客管理、商談管理、レポート作成など、様々な機能があります。また、AIを活用した予測分析やリアルタイムなデータ共有も可能で、助かっています。 -
実際に感じた効果・メリット
導入前は、顧客情報が各担当者のメモ程度にしか保存されておらず、情報共有やタスク管理に課題がありました。導入することで、顧客情報や商談状況を一元管理できるようになり、社内の情報の整理が進みました。 -
改善の余地を感じたポイント
多機能でできることが多いのはとてもありがたいのですが、多機能ゆえに操作が複雑で、全ての機能を使いこなすのが難しいと感じています。しっかり活用するためには時間と知識も必要になってくると感じました。 -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
顧客情報を一元管理し、営業効率を高めたい方
匿名ユーザー
投稿日：2025年4月11日
IT/通信/インターネット系 マーケティング部門 部長・課長クラス 301〜500人
5
(使いやすさ：5｜業務貢献度：5｜機能満足度：5｜価格満足度：4｜導入のしやすさ：5｜サポート：4)
メジャーな営業管理ツール
-
導入に至った背景・選定理由
社内の営業管理上の課題をどこまでクリティカルに解決してくれそうか -
実際に感じた効果・メリット
見通し管理や営業状況を全社的に可視化することができる -
改善の余地を感じたポイント
特になし -
導入前の不安と使ってみた印象
特になし -
このサービスが合う企業・担当者像
特に営業主体の会社
SFA(営業支援システム)とは
SFA（営業支援システム）は営業活動を効率化するためのツールです。営業チームの業務を管理したい企業や成約率を向上させたい企業に最適です。
