りそな決済サービス

長期滞納者にも対応できる良いサービス

• 導入に至った背景・選定理由

  直接的な導入のきっかけとしては弊社のメインバンクが、りそな銀行へ切り替わった事です。以前は、みなと銀行等の自動送金サービスを利用していましたが、毎月の業務がすごく煩雑でした。その点、りそな決算サービスは、毎月の引落額に変更がなければ、簡易な手続きにて引落依頼ができます。基本的に定額の引落をする管理会社としては、毎月の手続きについての作業量がかなり減るという魅力もありました。

• 実際に感じた効果・メリット

  以前は顧客様の滞納（長期滞納含む）については、顧客様の振込手数料負担にて、振込依頼の電話連絡をする必要が毎月ありました。１ヶ月の滞納でも長期滞納でも同様です。ただ現在は、設定依頼をすれば数ヶ月単位での引落設定が可能なので、顧客様への電話対応も「次の引落日までに〇ヶ月分を口座へ入金しといてください」という案内ができます。顧客様も理解してくれる方が多く、電話対応での精神的負担はかなり減りました。

• 改善の余地を感じたポイント

  特になし

• 導入前の不安と使ってみた印象

  １日や２５日での引落設定についてできないサービスですので、他の管理会社からかわってきた顧客様については、少しは苦情なり意見がでるような事案が発生する事を想像していました。ただ実際は導入後、長期間にわたり、引落日について問題が発生した事はありません。

• このサービスが合う企業・担当者像

  毎月定額を引落する必要のある管理会社系には良いサービスだと思います。