GoogleビジネスプロフィールのQ&A機能とは｜廃止後の代わりとよくある質問の置き場所

Q&Aの使い方を調べているなら、先に知っておくべきことがあります。

この機能は既に廃止されており、新しい質問を投稿することはできません。解説記事の多くはまだ使える前提で書かれているため、手順どおりに操作しても該当する画面が見つかりません。

本記事では、GoogleビジネスプロフィールのQ&A（公式の表記は「質問と回答」）がどうなったのかを時系列で整理し、代わりに何が導入されたのかを確認します。

そのうえで、よくある質問を今どこに置くべきかを解説します。店舗からの情報発信そのものは投稿(最新情報)の活用法で扱っています。

GoogleビジネスプロフィールのQ&A機能とは、店舗に対して質問を投稿し、回答を掲載できた機能です。現在は新しい質問の投稿ができません。

かつては誰でも質問を投稿でき、オーナーだけでなく利用者も回答できました。「電話するほどではないが確認しておきたい」という疑問を受けられる窓口として機能していた項目です。

GoogleビジネスプロフィールのQ&Aが表示されていたのは、Google検索のナレッジパネルとGoogleマップの店舗詳細です。この欄そのものが順次なくなっています。

できる範囲は限定的です。Googleビジネスプロフィールの現状を整理すると次のようになります。

廃止は段階的に進みました。API の停止から始まり、告知を経て、代替機能の提供へと移っています。

経過を押さえておくと、なぜ解説記事と実際の画面が食い違うのかが分かります。多くの記事は2025年11月より前に書かれたものです。

Googleビジネスプロフィールからこの機能を外した理由として挙げられたのは、質問が増えすぎて利用者が必要な回答を見つけにくくなっていたことです。情報が多いほど探しにくくなるという問題への対応でした。

代わりに導入されたのは「マップに相談」です。生成AIのGeminiと連携し、利用者の質問にAIがその場で回答を生成します。

日本では2026年8月7日から提供が始まりました。Googleマップアプリの検索バー直下にボタンが置かれ、自然な言葉で質問できます。

従来のQ&Aとの最大の違いは、回答を書く主体です。人が書いて蓄積するのではなく、AIが既にある情報から組み立てます。

Googleビジネスプロフィールを運用する側にとって重要なのは、参照元です。AIはクチコミや場所の情報を読んで回答するため、元になる情報が不足していれば正確に答えられません。

つまりGoogleビジネスプロフィールの対策の方向が変わりました。質問と回答を自分で書き込む作業ではなく、参照される情報を充実させる作業になります。

できません。オーナーが質問を投稿し、自ら回答を書いておく運用は、新しい質問の投稿ができなくなった時点で実行不能になりました。

この手法はGoogleビジネスプロフィールの運用でよく使われていました。「駐車場は何台ありますか」のように、検索されやすい言葉を含む質問を自作して回答を置いておく方法です。

現在この手法を推奨している記事を見かけても、実行できません。該当する投稿ボタンが表示されないためです。

過去の質問と回答がGoogleビジネスプロフィールの管理画面に残っている場合、内容を手元に残しておくことをおすすめします。削除が進むと参照できなくなります。

最後の手順が重要です。過去に寄せられた質問は、顧客が実際に知りたかったことの記録です。これを捨てずに移しておけば、FAQページの内容をゼロから考える必要がなくなります。

置き場所は4つに分かれます。プロフィールの各項目、クチコミ、写真、そして自社のウェブサイトです。

「マップに相談」はGoogleビジネスプロフィールの情報を含むこれらを読んで、回答を生成します。質問の種類によって、どこに情報を置けば拾われやすいかが変わります。

上3つはGoogleビジネスプロフィール側で完結します。設定項目が用意されているため、埋めるだけで済みます。

下3つは収まりません。説明の欄は全角375文字までで、しかもどんな種類のリンクも置けないため、詳細を書く場所がないのです。

営業時間、属性、カテゴリの3つです。これらは質問として寄せられる頻度が高く、設定項目も用意されています。

埋まっていないとAIが参照できる情報がない状態になり、回答が生成されません。Q&Aの代わりとして最初に手を入れる場所です。

編集できる項目の一覧はGoogle「ビジネス プロフィールを編集する」で確認できます。

店舗名と説明文の書き方はビジネス名とは何かをまとめた記事、写真でクチコミを補う考え方は写真・動画の載せ方で解説しています。

満たすべき条件は3つです。1問1答の形で書かれていること、条件や例外まで書かれていること、そして更新できる状態にあることです。

Q&Aの廃止で起きたのは、よくある質問の置き場所がGoogle上から自社サイトへ移ったということです。

次の図は、質問に答える仕組みがどう変わったかを整理したものです。なお図の中では、スペースの都合でGoogleビジネスプロフィールを「GBP」と略して表記しています。

図の④が本記事の結論です。Googleビジネスプロフィールの話はここに行き着きます。条件や例外を含む質問は、プロフィールの項目には収まらないため、公式サイトのFAQページに置くしかありません。

FAQページを作るときは、推測で項目を並べないでください。過去に実際に寄せられた質問や、電話で繰り返し聞かれる内容から作ります。

注意点があります。Googleビジネスプロフィールのウェブサイトの欄には、SNSのページを指定できません。ガイドラインで、実際のビジネスのウェブサイトとは異なるランディングページへの誘導が認められていないためです。

つまり独自ドメインの公式サイトがなければ、ウェブサイトの欄そのものが空のまま残ります。AIが参照する4つ目の情報源が存在しない状態です。

FAQページを置く先として、AIが質問への回答からサイトを自動生成する月額制のサービス(AI生成型サブスク)という選択肢があります。

複数の事業者が提供しており、その代表例の一つに、お名前.comのAIホームページパックなどがあります。月額2,855円(税込)から利用できます。

何をどこに置くかの整理はホームページ目的の整理法、FAQやポリシーのページの作り方はホームページのロゴ・ブログ・メニューバー作成ガイドで解説しています。

個人で運営する場合の進め方は個人ホームページの作り方、外注した場合の費用感はホームページ制作の流れと費用で確認できます。

会社や店舗の情報を階層立てて置く構成はコーポレートサイト向けAIホームページパックで比較できます。

外出先から店舗情報を調べる行動が一般化していることは、総務省「通信利用動向調査」でも確認できます。質問への答えがその場で得られるかどうかが、来店の判断を左右します。

GoogleビジネスプロフィールのQ&Aの廃止で、質問に答える場所はGoogle上からなくなりました。

条件や例外を含む回答を置けるのは、自社サイトだけです。

FAQページを持っていれば、AIが参照する情報源として機能します。独自ドメインとサーバーが最初からセットになっています。

廃止の状況、代替機能、既存の回答の扱い、これからの対策について、つまずきやすい7点をまとめました。

投稿、店舗情報の書き方、写真の載せ方は、Googleビジネスプロフィールの機能ごとに個別に整理しています。