CRMで在庫管理を行うメリット・デメリット｜成功ポイントも解説

在庫管理を適切に行うことで、効率よく利益が出せ、生産性の向上に繋がります。一方で在庫管理には、ヒューマンエラーによる作業ミスといった課題もあります。本記事では、在庫管理の必要性とその課題、CRMによる在庫管理のメリット・デメリットを解説します。

目次

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1. 適切な在庫管理の必要性とメリット
2. 在庫管理の課題
3. CRMによる在庫管理とは
4. CRMで在庫管理を行うメリット
5. CRMで在庫管理を行うデメリット
6. CRMで在庫管理を成功させるポイント
7. まとめ

適切な在庫管理の必要性とメリット

適切な在庫管理は、ビジネス成功の大きなポイントとなります。需要と供給を調整し、顧客の要求に迅速に対応するためには、効果的な在庫管理が重要です。ここでは、在庫管理の必要性について解説します。

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在庫管理とは

在庫管理は、企業が保有する商品や資材を効率的に管理する業務です。具体的には、商品の数量や場所を把握し、需要に応じて的確に補充したり、適切なタイミングで出荷したりします。

在庫管理の目的は、顧客の要求に迅速かつ正確に対応することで、在庫切れや品薄を防ぎ、顧客満足度を高めることです。また、コスト削減や効率的な物流を実現し、企業の競争力を向上させる役割も果たします。

在庫管理によりできること

適切な在庫管理により、企業はさまざまなメリットを得ることができます。また、ビジネスの持続的な成長と競争力の強化にも繋がります。以下では、在庫管理によってできることについて解説します。

効率よく利益が出せるようになる

需要と供給のバランスを保ち、在庫コストを最適化することで、効率的に利益を出すことができます。同時に、余剰在庫の発生や廃棄物といった無駄を減らし、経費を抑えることもできます。

また、効率的な物流によってコストを削減し、リードタイムの短縮も実現できます。結果として、企業は効率よく利益を出せる体制を構築し、競争力を強化することができるでしょう。

生産性が向上する

適正な在庫管理は生産性向上にも繋がります。どこにどの商品があるか正確に把握できるようになることで、必要な時にスムーズに取り出せるため、探すための無駄な時間や労力が削減されるでしょう。

また、正確な在庫情報を共有することで、無駄な在庫保持や商品の欠品を防ぎ、作業の中断や、生産の遅延を回避できるのもメリットです。

倉庫スペースを適切に確保できる

在庫管理が効率化されることで、倉庫スペースを効果的に確保することができます。必要な在庫レベルを把握し、不必要な在庫や滞留在庫を削減することができるため、倉庫スペースの効率的な利用が可能です。

スペースの最適化により、倉庫内の整理や配置の改善がしやすくなり、作業効率の向上や物品の迅速な発見・取り出しが可能になります。そのため、倉庫管理のコスト削減や、リソースの最適化にも繋がります。

顧客満足度を向上させる

在庫が十分に確保され、正確にトラッキングされていれば、商品供給の遅延を防止できます。そのため、納期を遵守でき、顧客からの信頼感が高まります。また、製品の品質を確保しやすくなり、商品が劣化したり品質が低下したりするリスクも減少します。

このように適切な在庫管理は、顧客の要求にスピーディに応え、高品質な商品を提供することに繋がります。結果として顧客満足度が向上し、長期的な顧客関係を築くのに役立つとともに、市場における競争力も向上します。

キャッシュフローを改善できる

在庫は資産ですが、どうしてもその価値は時間の経過とともに減少します。また、在庫が現金化しなければ、在庫維持に費用がかかってしまったり、急な支払いに対応できず黒字倒産してしまったりする可能性もあるでしょう。

そのため、適切な量の在庫を管理して、キャッシュフローを改善することが大切です。円滑な事業運営につながります。

在庫管理の課題

在庫管理にはさまざまな課題が存在します。例えば、情報不足やヒューマンエラーによる在庫データとのズレなどが挙げられます。ここでは、在庫管理の課題について解説します。

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在庫管理に関する情報が少ない

企業が複数の倉庫を持ち、多種多様な商品を管理する場合、在庫に関する情報が足りずに、在庫の正確な把握や追跡が困難になることがあります。

在庫の数量や場所、状態などの情報が不明確であると、補充計画や出荷スケジュールの立案に支障をきたし、在庫過剰や欠品のリスクが高まります。

ヒューマンエラー

在庫管理では、ヒューマンエラーによる在庫データとのズレなどが生じるリスクもあります。例えば、在庫の受入れや出庫処理時における手入力ミスや数字の見落としなどが挙げられます。

実際の在庫とデータに差異が出ると、過剰な発注や機会損失を招きます。さらに、二重入力による在庫データの重複や、不整合が問題になるケースもあります。

商品を探すのに時間がかかる

在庫管理が適切にできていないと、商品を探すのに時間がかかります。顧客や取引先から問い合わせがあっても、どこに何があるのか正しく把握できていなければ、大きな時間のロスに繋がってしまうでしょう。

また、在庫を探している間は顧客を待たせることになり、顧客満足度や自社への信頼が低下するリスクもあります。必要な商品を必要な時にすぐに探し出せる状態にしておくことは、機会損失を防ぐためにも非常に重要です。

CRMによる在庫管理とは

CRM（Customer Relationship Management）は顧客関係管理の略称で、CRMツールは、顧客データの収集や分析、活用を支援するソフトウェアです。CRMツールにはさまざまな機能があり、在庫管理にも利用できます。

CRMツールの在庫管理機能を使用することで、在庫の数量や場所、状態などの情報をリアルタイムに把握し、顧客の購買履歴や需要動向を分析し、需要予測や補充計画を最適化することもできます。

また、作業の多くを自動化できるため、ヒューマンエラーや手作業のミスを減らし、在庫データとのズレを最小限に抑えることができます。もちろん顧客管理にも利用でき、企業のビジネス運営全体を支えるツールと言えます。

CRMで在庫管理を行うメリット

CRMを活用した在庫管理は、需要に応じた適切な在庫レベルを保つことができるほか、在庫状況を全体で管理しやすいといったメリットがあります。ここでは、CRMで在庫管理を行うメリットについて解説します。

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売れ残りを減らせる

CRMによって在庫管理を適切に行うことで、売れ残りを減らすことができます。CRMには顧客情報や購買履歴が統合されており、需要の変動やトレンドを把握し、それに応じた適切な在庫レベルを維持できるためです。

また、需要と在庫の最適な調整により、商品の在庫回転率を向上させ、滞留在庫を減らすこともできます。そのため、在庫コストの削減や在庫管理の効率化が期待できます。

在庫状況を社内全体で管理できる

従来の在庫管理では、各部署や個別の担当者がそれぞれの手法で在庫管理を行っていたため、情報が断片的になり、非効率的でした。一方、CRMでの在庫管理は、在庫状況を社内全体で管理できるようになります。

CRMを導入することで、在庫データが一元化され、全ての関係者が同じ情報を共有できます。これにより、在庫の入出荷状況や数量、場所などの把握が容易になり、リアルタイムな在庫管理が可能です。

さらに、各部署や担当者間での情報共有やチームワークが強化され、在庫に関する意思決定や補充計画の最適化がスムーズに行えます。このように、CRMによる在庫管理は、情報の一元化と社内の連携強化を通じて、在庫管理の効率性と精度を向上させます。

適切な仕入れができる

CRMは顧客データと統合されており、顧客の購買履歴や嗜好、需要動向を分析することができます。その結果、需要予測の精度が向上し、適切な仕入れが行えます。

需要に合わせて適切な商品を仕入れることで、在庫の過不足を回避し、コストを最適化することができます。また、顧客の嗜好や購買パターンを把握することにより、ターゲットに合わせたマーケティング戦略を展開することも可能です。

このように、CRMを活用することで、効果的な仕入れと販売戦略の立案が可能になり、企業の競争力向上に繋げることができます。

業務が効率化する

CRMツールで在庫管理を行うと、業務の効率化が促進でき、従来のエクセルなどでの在庫管理に比べて迅速に問題解決ができます。例えば、在庫管理システムではバーコードをツールに読み取るだけで、情報がシステムに自動的に登録されます。

これにより、在庫の変動がリアルタイムに反映され、在庫状況の正確な把握が可能になります。また、手動のデータ入力作業が不要になるため、人的ミスやタイムラグが削減され、効率的な在庫管理が実現できます。

CRMで在庫管理を行うデメリット

CRMで在庫管理を行うメリットは多くありますが、デメリットも存在します。例えば、導入にコスト・時間・労力がかかる点などが挙げられます。

CRMシステムの導入時には、組織のニーズを理解し、システムのカスタマイズや設定を行うための手間がかかります。また、既存のデータ移行やトレーニングの実施も、一定の労力と時間が必要になります。

さらに、システムの購入費用だけでなく、カスタマイズや設定に費用がかかる場合もあります。加えて、保守コストとしてのシステムのアップデート、セキュリティ対策なども必要となります。

これらのコストは導入後も継続的に発生するため、予算やリソースの配分が必要です。そのため、CRMで在庫管理を導入する際には、導入にかかる労力と時間、ランニングコストを前もって考慮することをおすすめします。

CRM導入にかかる費用の相場

上記のようにCRMには費用がかかり、インターネット経由でサービスを利用するクラウド型と、自社サーバーにインストールするオンプレミス型の導入形態では、それぞれ料金相場が異なります。

導入形態	費用
クラウド型	初期費用：0～10万円 月額費用：1ユーザーあたり0～1万円
オンプレミス型	初期費用：50～200万円 ランニングコスト：1ライセンスあたり5～10万円

クラウド型は比較的安価で導入できますが、ユーザー数が増えるとコストがかさみます。ただし、インターネットさえあれば場所を問わず利用できるのは大きなメリットです。

一方でオンプレミス型は費用が高額であり、運用には専門知識も必要ですが、セキュリティ性が高いのが特徴です。自社の方針や予算を考慮して、どちらが適しているか検討しましょう。

CRMで在庫管理を成功させるポイント

CRMによる在庫管理を成功させるためにはまず、明確な目的設定が重要です。現状の在庫管理における課題を洗い出し、CRMでどのように解決するのかを検討します。

次に、自社の在庫管理ニーズに合った機能があるシステムを選びます。倉庫管理や在庫トラッキング、リアルタイムの在庫情報共有など、必要な機能を確認し、自社の課題とのマッチングを図ります。

また、コストも重要なポイントです。導入にかかる費用や運用・保守にかかるコストを考慮し、予算内で適切なCRMシステムを選びましょう。長期的な視点でコスト対効果を評価することで、持続的な在庫管理が行えます。

まとめ

適切な在庫管理は、企業にとって業績を左右する重要な業務です。適切な在庫管理により、生産遅延や売れ残りのリスクを減らし、コスト効率を最大化できます。また、CRMを活用した在庫管理のメリットは大きいです。

CRMではリアルタイムな在庫情報を把握できるため、需給のバランスを調整し、需要予測・仕入れ計画の最適化が可能になります。さらに、顧客情報との連携により、需要変動の予測や顧客のニーズに合わせた在庫戦略を立てることもできます。

ただし、CRMには多数の製品があるため、目的や予算に見合ったツールの選定が重要です。自社ニーズに適したCRMを選び、在庫管理機能を上手に活用して、業務効率化と生産性向上を目指しましょう。