おすすめのLINE予約システム11選｜選び方や注意点も解説

LINE予約システムとは、LINE公式アカウントを通じて顧客であるユーザーが来店予約などを行うためのシステムです。電話・メールよりも、手軽に予約業務の効率化やリピート率の向上を図れます。本記事では、選び方を交えておすすめのLINE予約システムを紹介します。

目次

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1. LINE予約システムで予約業務の効率化を図ろう
2. LINE予約システムは機能や操作性で選ぶ
3. LINE予約システムの選び方で重要な3つのポイント
4. LINE予約システムのその他の比較ポイント
5. おすすめのLINE予約システム11選
6. LINE予約システムの導入フローと注意点
7. まとめ

LINE予約システムで予約業務の効率化を図ろう

LINE予約システムとは、LINE公式アカウントと連携して来店予約を受け付けるシステムです。顧客は日頃から使い慣れたLINEを使って、いつでもどこからでも簡単に来店を予約できるため、来店頻度の増加や集客につなげられます。

また、企業側の予約管理業務を自動化できるのもメリットです。なお、LINE予約システムにはさまざまなサービスがあるため、自社での運用体制に適したものを導入する必要があります。

本記事では、LINE予約システムの選び方のポイントやおすすめの製品を紹介します。

LINE予約システムは機能や操作性で選ぶ

LINE予約システムを選ぶ際は、自社にとって使いやすいかを重視することが大切です。具体的には、「業種や用途に合った機能の有無」「自動化につながる機能の有無」「操作のしやすさ」に注目しましょう。

LINE予約システムを選ぶ際に重要なポイントについて、次の章から解説していきます。

【重要なポイント3つ】

1. 業種や用途に適した機能があるか
2. 自動化につながる機能を確認
3. 誰でも負担なく使いこなせるか

【その他の比較ポイント】

1. 予約数や利用規模に合った価格か
2. 既存システムとデータ連携できるか
3. 導入支援とサポート体制の充実度
4. マーケティングにも活用できるか

LINE予約システムの選び方で重要な3つのポイント

LINE予約システムの中には、予約受付以外の業務を強化したものや、自動化につながるものもあるため、業種や用途に合わせて使い分けることが大切です。また、一般的に多機能なツールほど操作が複雑であるため、誰でも使いやすいかどうかも重視する必要があります。

ここでは、LINE予約システムを選ぶうえで特に重要な3つのポイントを解説します。

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業種や用途に適した機能があるか

自社に必要な予約受付の工程をLINE上で完結できるかどうかは、LINE予約システムを選ぶ上で重要なポイントです。例えば、美容院の予約受付では日時の選択に加えて、メニューやスタイリストの指名までLINE上で行えるものが望ましいです。

また、予約データに顧客カルテや購買履歴を紐づけて管理できるシステムであれば、予約受付から顧客管理までを一本化できて利便性が向上します。このような業種・用途に合わせたカスタマイズの可否にも注目しましょう。

自動化につながる機能を確認

LINE予約システムによって予約管理業務の効率化を図るには、自動化につながる機能に注目する必要があります。

例えば、予約完了メッセージ・リマインドの自動送信や、システム上で事前決済できる機能があると、確認のための折り返し電話の手間を削減できるうえ、無断キャンセルの防止にもつなげやすいです。

また、美容サロンのように施術者のダブルブッキングが想定される業種・業態では、予約重複を自動で回避する機能を備えたシステムがおすすめです。

誰でも負担なく使いこなせるか

LINE予約システムは、LINEから来店予約ができる便利さが魅力ですが、一方で操作しにくいツールはかえって顧客に負担をかけてしまいます。そのため、顧客側にとって予約画面が見やすく、簡単な操作で予約できるかどうかは、重要な選定基準となります。

あわせて、企業側の予約管理のしやすさも考慮する必要があります。例えば、管理画面で予約状況を一覧的に確認できるツールや、ワンクリックで受付予約の詳細に移行できる機能があれば、デジタルツールに慣れていない人でも直感的に操作しやすいでしょう。

LINE予約システムのその他の比較ポイント

LINE予約システムを選ぶ際は、上記のような3つのポイントに加えて、次のようなポイントにも注目するのがおすすめです。ここでは、LINE予約システムのその他の比較ポイントを解説します。

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予約数や利用規模に合った価格か

LINE予約システムの料金体系には、毎月一律の料金で利用できる「月額固定制」や、予約件数に応じて料金が変動する「従量課金制」など、さまざまな料金体系が存在します。

無駄なコストを抑えるためにも、月々の予約数や利用規模を考慮しながら、費用対効果の高いプランを検討しましょう。例えば、月額固定制のシステムは、毎月の予約受付件数に上限が設定されていることがあり、上限に達すると追加料金が発生する恐れがあります。

また、LINE予約システムによっては、売上管理機能や勤怠管理機能といった有償オプションを提供しています。このような追加料金やオプション料金を含めて、総額を計算したうえで料金の妥当性を判定しましょう。

既存システムとデータ連携できるか

カレンダーツールやPOSシステム、CRMなど、LINE以外の既存システムとの連携性もLINE予約システムの選定基準の1つです。これらの既存ツールとの連携により、予約データを軸に幅広い業務を1つのシステム上で一本化でき、店舗運営がさらに効率化します。

連携可能な外部ツールはLINE予約システムによって異なるため、自社で運用中のシステムと相性の良い製品を選ぶことが望ましいです。また、ワンクリックで連携できるかなど、連携のしやすさにも注目しましょう。

導入支援とサポート体制の充実度

LINE予約システムの導入に不安がある場合は、導入支援の有無に注目しましょう。例えば、システムの初期設定や、他ツールとの連携を支援してくれるサービスであれば、管理者・現場双方の負担を抑えながら運用を開始できます。

運用開始後にも、操作方法の問い合わせやトラブル時の対応支援があると、さらに安心です。また、LINE予約システムを活用した効果的な集客方法の提案が受けられるサービスならば、導入直後からツールを最大限に活用しやすいです。

マーケティングにも活用できるか

より効果的な集客や売上向上を狙う場合は、マーケティング機能を備えたLINE予約システムを検討しましょう。例えば、セグメント配信機能を備えた製品ならば、顧客の購買行動や志向にあわせたアプローチを自動化できます。

また、クーポンやポイント付与機能があると、自然にリピート来店を促せます。このようにツール選定においては、顧客とのコミュニケーション強化に役立つ機能の有無も判断材料になります。

おすすめのLINE予約システム11選

LINE予約システムの導入フローと注意点

LINE予約システムの導入には、公式アカウントの準備や適切なシステムの選定、テスト運用といった工程を踏む必要があります。ここでは、LINE予約システムの導入フローと各注意点を解説します。

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1．LINE公式アカウントを用意する

LINE予約システムを利用するには、まず店舗のLINE公式アカウントの開設が必要です。パソコンやスマートフォンから専用のWebサイトにアクセスし、LINEビジネスIDの登録やアカウント情報の入力、基本設定の登録などを済ませましょう。

なお、LINE公式アカウントには、審査を経た上で青色のアカウントバッジが付与される「認証済アカウント」と、審査不要で開設できる「未認証アカウント」の2つの種類があり、ニーズに合わせて使い分けが可能です。

2．予約システムの選定と設定を行う

上記で解説したポイントを参考に選んだ予約システムと、LINE公式アカウントを連携させる必要があります。連携方法は導入する予約システムによって異なるため、各サービスの連携方法を確認しましょう。

連携後は、顧客へ自動配信するメッセージの設定や、トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」の設定などが必要です。

また、LINE公式アカウントのプロフィールに予約ボタンを設置すると、友だち以外の顧客の予約も自動受付でき、効果的な集客に期待できます。

3．テスト予約をしてみる

各種設定の完了後は、テスト予約をして、システムの動作に問題がないことを確認しましょう。例えば、日時・メニュー・担当者の指名情報などが管理画面に正確に反映されているかや、ダブルブッキングがどのように処理されているかをチェックします。

あわせて、顧客側の予約フローが適切であるかも確認が必要です。予約画面の見やすさや、メニュー選択が簡単にできるかなど、実際に操作して確かめましょう。

まとめ

LINE予約システムとは、LINE公式アカウントを活用して顧客からの来店予約を受け付けるシステムです。業種・業態によって予約受付のステップが異なるため、自社の予約フローに対応できるかどうかを確認する必要があります。

例えば、メニューや担当者の選択機能のほか、リマインドメールの配信や事前決済の対応可否に注目しましょう。店舗側の運用のしやすさに加えて、顧客にとって操作しやすいかどうかも十分に考慮する必要があります。

LINE予約システムを導入するには、公式アカウントの開設やツール連携、初期設定が必要であるため、これらの導入支援の有無にも注目するのがおすすめです。本記事を参考に、適切なLINE予約システムを導入して、売上の向上や店舗運営の効率化につなげましょう。