LINEと連携できる予約管理システムおすすめ2選｜選び方も解説

予約管理システムには、LINE公式アカウントと連携できるものもあります。LINE予約システムなら、予約管理の負担を軽減できるだけでなく、顧客満足度の向上や集客の強化も可能です。この記事では、おすすめの予約管理システムや導入メリット、選び方などを解説します。

目次

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1. LINEを活用して予約管理をスムーズに
2. LINEと連携できる予約管理システムのメリット
3. LINEと連携できる予約管理システムの選び方
4. LINEと連携できる予約管理システムおすすめ2選
5. その他の予約管理システムの選び方
6. LINEと連携できる予約管理システムを利用する際の流れ
7. まとめ

LINEを活用して予約管理をスムーズに

予約管理システムとは、店舗やサロン、クリニックなどで発生する予約の受付・変更・キャンセルなどを自動で管理できる仕組みです。従来の電話対応や手書き台帳での管理に比べて、業務負担を大幅に軽減できる点が特徴です。

近年では、LINE公式アカウントと連携できる予約管理システムも登場しており、顧客が普段使い慣れているLINE上で簡単に予約操作が行えるようになっています。

この記事では、そんなLINE連携型予約システムのおすすめサービスや導入メリット、選び方のポイントについて詳しく解説します。

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LINE予約システムが必要とされる背景

LINE予約システムが必要とされる最大の理由は、多くの人が毎日使っているLINEを通じて、誰でも簡単に予約できる仕組みを作れる点にあります。

日本国内のLINE利用者は約9,400万人と、人口の約8割を占めるほど普及しており、日常的に使われるツールになっています。そのため、LINEで予約を受け付けられると、顧客はわざわざ専用アプリやWebサイトにアクセスせずに、簡単に予約ができます。

一方で、LINE公式アカウントだけを使って予約対応を行う場合、メッセージのやり取りを手動で行う必要があるため、予約の確認・変更・キャンセルの管理には多くの手間がかかります。

特に同じ時間に複数の予約希望が来ると、対応が遅れてダブルブッキングなどのミスにつながる可能性もあります。こうした課題を解決するために、予約の自動受付やスケジュール管理を行える「LINE予約システム」が求められています。

LINEマーケティングツールとの違い

LINE予約システムは予約業務を自動化するための仕組みであり、LINEマーケティングツールは顧客と長期的な関係を築くための仕組みです。両者は混同されやすいツールですが、利用する目的が異なるため留意しておきましょう。

例えば、LINE予約システムは、顧客がLINE上で希望日時やメニューを選び、予約を完了できるようにするものです。一方でLINEマーケティングツールは、予約後や来店後の顧客に対して、クーポン配信やキャンペーン案内などを行い、再来店を促すためのものです。

つまり、予約システムが「予約→来店」までカバーするのに対し、マーケティングツールは「来店→リピート」など関係構築を図れます。どちらもLINEを活用しますが、予約システムは効率化を目的とし、マーケティングツールは売上拡大を目的としている点が異なります。

LINE予約システムの主な機能

LINE予約システムの主な機能には、予約の自動受付・顧客との連絡・スタッフ管理・事前決済など、予約業務全般を効率化する機能が備わっています。以下では、LINE予約システムの主な機能について詳しく解説します。

予約管理

予約管理機能は、予約の受付から変更・キャンセルまでを自動で処理できる機能です。例えば、LINE上で希望の日時やメニュー、担当スタッフを選ぶだけで簡単に予約が完了し、店舗側ではその情報がリアルタイムでカレンダーに反映されます。

空き枠や混雑状況を一目で確認できるため、ダブルブッキングの防止にもつながります。また、従来の電話予約では担当者が一件ずつ対応しなければならず、営業時間外は予約を受け付けられないという課題がありました。

しかし、LINE連携型のシステムなら24時間365日、顧客が好きなタイミングで予約可能です。予約機会の損失を防ぎ、スタッフの業務負担を軽減できる点が大きな魅力です。

チャット・メール・メッセージ・クーポン配信

チャットやメッセージ配信、クーポン配布といった機能は、予約後の顧客フォローや再来店に関わる重要な機能です。例えば、顧客が予約を完了すると、自動で「ご予約ありがとうございます」といった確認メッセージを送ることができます。

さらに、来店前日には「明日のご来店をお待ちしています」といったリマインドメッセージを自動送信できるため、予約忘れによる無断キャンセルを防止できます。

こうした自動化により、スタッフが個別に連絡を取る手間を省けるだけでなく、対応のばらつきをなくし、常に一定の質で顧客対応が行える点もメリットです。

また、クーポン配信機能を活用すれば、「次回使える10％オフクーポン」や「誕生日限定プレゼント」などを自動で配信でき、自然な形で再来店を促せるでしょう。

この機能を効果的に活用すれば、予約管理システムは単なる業務効率化ツールではなく、顧客とのつながりを深めるマーケティングツールとしても活用できます。

スタッフのシフト・指名管理

LINE予約システムでは、スタッフごとの勤務スケジュールを登録することで、顧客が予約時に担当者を指名できます。例えば、美容室や整体院などでは、「前回のスタッフを指名したい」という要望に簡単に対応でき、顧客との信頼関係の維持に繋がります。

また、スタッフのシフト変更があった場合も、システム上で自動的に予約可能枠が更新されるため、誤予約や調整ミスを防げるでしょう。さらに、スタッフ別の予約数や稼働状況も管理できるため、業務の偏りを防いだり、効率的なシフト配置を行えます。

事前決済

事前決済は予約時点で支払いを完了できるため、当日の会計の手間を省き、無断キャンセルを防ぐことが可能です。LINE予約システムに事前決済を組み込むことで、予約と同時にクレジットカードや電子マネーで支払いを済ませられます。

また、料金を先払いにすると、無断キャンセルや当日ドタキャンを防ぐ効果もあります。特に、人気サロンや個人経営の店舗では、キャンセルによる損失を減らせる点が大きなメリットです。

さらに、回数券や定期コースなどの支払いにも対応できるため、リピーター管理にも活用できます。店舗側は売上データを自動で集計でき、経理業務の効率化にもつながります。

LINEと連携できる予約管理システムのメリット

LINEと連携できる予約管理システムの導入は、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、予約対応の効率化を実現できる大きなメリットがあります。以下では、こうしたLINE連携型予約管理システムの主なメリットについて、具体的に解説していきます。

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予約管理業務の負担を軽減できる

LINE連携の予約システムを導入することで、電話やメールでの煩雑な対応が不要となります。従来は、営業時間外の問い合わせ対応や、複数の担当者間での予約管理の共有などに時間がかかっていましたが、システムを導入すれば予約管理の負担を軽減できます。

また、予約情報はリアルタイムで更新されるため、ダブルブッキングの防止にも効果的です。さらに、予約状況を自動で整理し、カレンダーに反映する機能もあるため、確認作業の手間も減ります。

結果として、スタッフは本来の業務や接客に専念でき、サービスの質向上にもつながります。

顧客の利便性が向上する

LINE連携の予約システムは、顧客が24時間いつでもどこでも予約できる点が最大の魅力です。スマートフォンひとつで予約や変更、キャンセルまで完結できるため、手間がかからず非常に便利です。

また、予約完了の通知やリマインドメッセージもLINEで受け取れるため、顧客が予約を忘れるリスクも減ります。「電話をかける必要がない」「営業時間外でも予約可能」という点は大きなメリットです。

こうした利便性の高さは顧客満足度を高め、結果としてリピート率の向上にもつながります。

集客を強化できる

LINE連携の予約システムは、単なる予約ツールにとどまらず、強力なマーケティング手段としても活用できます。たとえば、新メニューや季節限定キャンペーンのお知らせ、割引クーポンの配信をLINEで直接届けることで、顧客の来店意欲を高められます。

また、過去の予約履歴や利用頻度に基づいて、特定の顧客層に絞ったメッセージを送ることも可能です。こうしたパーソナライズされた情報発信は、従来のメールマーケティングよりも反応率が高く、効果的な集客につながります。

さらに、友だち登録によって新規顧客の囲い込みも行えるため、リピーター育成と新規獲得を同時にできます。このように、LINE連携システムは予約管理とプロモーションを一体化できます。

機会損失を防止できる

LINEと連携できる予約管理システムを導入することで、無断キャンセルや当日キャンセルといった機会損失を大幅に防げます。従来の電話予約やメール管理では、顧客が予約を忘れてしまったり、連絡が取れずに当日来店しなかったりするケースが少なくありません。

しかし、多くのLINEと連携できる予約システムでは、自動リマインド機能が搭載されています。この機能によって、予約前日や数時間前にLINEで「明日のご予約をお待ちしています」といった通知を自動で送信できます。

さらに、事前決済機能を設定しておけば、顧客がキャンセルをする際にもキャンセル料を自動的に処理できるため、経済的な損失を最小限に抑えられます。特に美容院やクリニック、サロンなどでは、無断キャンセルが収益に直結するため、この機能は非常に効果的です。

LINEと連携できる予約管理システムの選び方

LINEと連携できる予約管理システムを選ぶ際には自社の運営スタイル・業種・規模に合ったシステムをあらかじめ明確にしておくことが非常に重要です。

どんなに高性能なシステムでも、自社のニーズとマッチしていなければ十分に活用できず、コストだけが先行する結果になりかねません。そのため、自社のニーズに合ったタイプや機能と費用のバランスといったポイントを押さえて、システムを選ぶのがおすすめです。

以下では、LINEと連携できる予約管理システムの選び方を詳しく解説します。

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自社のニーズに合ったタイプを選ぶ

自社のニーズに合ったタイプのシステムを選ぶことで、ミスマッチを防げます。まず考えるべきは、「どんな予約スタイルか」「スタッフ数・拠点数はどうか」「主に予約を受付・管理したいのか、それとも集客・販促まで強化したいのか」といった運営条件です。

個人サロンでスタッフ1~2人、月数十件程度の予約を受けるならシンプルな予約特化型で十分でしょう。

一方で、複数店舗・多数のスタッフを抱えるチェーンや、予約受付と同時に顧客情報活用、販促まで手掛けたい場合は、集客・業務効率化も可能な多機能タイプの検討がおすすめです。

実際、比較記事でも「予約管理に関する機能が充実しているか」「分析・セキュリティ・操作性が十分か」といった視点で選び方を紹介しています。

予約管理に特化したタイプ

予約管理に特化したタイプのシステムはシンプルで使いやすく、予約業務だけを効率化したい店舗におすすめです。

予約管理に特化したタイプは、予約の受付やスケジュール管理、変更・キャンセル処理、スタッフごとの枠管理など、予約運営に必要な基本機能を中心に構成されています。

特にカレンダー形式でスケジュールを一目で把握できる機能は、紙やExcelでの管理に比べてミスを大幅に減らすことができます。さらに、導入コストが比較的低く、月額数千円から利用できる手軽さも魅力です。

シンプルなタイプであるため、難しい設定や専門知識を必要とせず、スマートフォンやパソコンからすぐに操作でき、初めて予約システムを導入する小規模店舗や個人事業主でも安心して利用できます。

集客や業務効率化も可能な多機能タイプ

集客や業務効率化も可能な多機能タイプのLINE連携予約システムは、「予約管理だけでなく、売上アップやリピーターの増加も目指したい店舗」におすすめです。

このタイプは、基本的な予約受付・スケジュール管理に加えて、顧客データの蓄積・分析、LINEメッセージやクーポン配信、事前決済、売上管理など、店舗運営を総合的に支援する機能を幅広く備えています。

LINE公式アカウントとの連携が強力で、「友だち登録」から「予約」「来店後のフォロー」「再来店促進」までをすべてLINE上で完結できます。さらに、POSレジや外部決済システムとの連携機能を備えている製品も多く、経理や在庫管理まで効率化できます。

こうした多機能タイプは、単なる予約ツールにとどまらず、マーケティング・業務管理・顧客関係構築を一体化した経営サポートツールとしても機能します。

機能と費用のバランスを確認

予約管理システムを選ぶ際には、備わっている機能とその価格が自社のニーズに見合っているかを慎重に確認することが重要です。多機能なシステムは魅力的に見えますが、必要ない機能に費用をかけることは避けるべきです。

予約受付機能だけで十分な場合に、分析機能やマーケティング機能が充実しているシステムを選ぶと、初期費用や月額費用が高くなり、コストパフォーマンスが悪化する恐れがあります。

反対に必要な機能が不足していると、追加のシステム導入や運用の手間が増え、結果的にコストがかさむ可能性もあります。そのため、導入前に自社の業務フローを整理し、必要な機能を明確にした上で、それに見合った価格帯のシステムを選びましょう。

簡単に操作できるか

LINEと連携できる予約管理システムは、顧客だけでなく、管理者やスタッフも簡単に操作できることが求められます。複雑な操作が必要なシステムは、導入後の運用に支障をきたす可能性が高く、スタッフの教育やサポートに余分なコストと時間がかかります。

ITに不慣れなスタッフが多い場合、簡単に操作できる管理画面や、マニュアル・サポートが充実していることが重要です。そのため、システムを選ぶ際は、デモ画面や無料のトライアル期間を活用し、実際の使用感を確認して検討するのがおすすめです。

他システムと連携できるか

予約管理システムが他の業務システムと連携できるかどうかは、業務の効率化やデータの一元管理において非常に重要な要素です。

例えば、POSレジや顧客管理システム（CRM）と連携することで、予約情報と売上データを統合し、顧客の購買履歴や傾向の把握が可能となります。

特に複数のシステムを導入している場合、API連携やCSVデータのインポート・エクスポート機能が備わっているシステムがおすすめです。これによって、手作業によるデータ入力の手間を削減し、業務の効率化を図れます。

システム選定時には、既存の業務システムとの連携可能性を確認し、必要な機能が備わっているかをチェックしましょう。

サポート体制は充実しているか

予約管理システムの導入後に発生する可能性のあるトラブルや疑問に対して、すぐに対応できるサポート体制が整っているかを確認しましょう。

例えば、システムの使い方に関するサポートだけでなく、集客やマーケティングに関するノウハウを提供してくれるかどうかも重要なポイントです。

また、サポート内容や対応時間、問い合わせ方法（電話、メール、チャットなど）を確認し、自社の運用体制に合ったサポートが提供されているかをチェックしましょう。

LINEと連携できる予約管理システムおすすめ2選

その他の予約管理システムの選び方

予約管理システムを選ぶ際には、「自社の業種や運営スタイルに合っているか」「自社に合った予約方法を設定できるか」というポイントを確認することが重要です。

業種によって予約の流れや管理方法は大きく異なるため、飲食店やサロン、クリニックなど、自社の業種に最適化されたシステムを選ぶと、導入後の運用がスムーズになります。

その他にも以下のような比較ポイントを確認することで、自社に適したシステムを選ぶことができるでしょう。

【重要なポイント2つ】

1. 自社の業種に合っているか
2. 自社に合った予約方法を設定できるか

【その他の比較ポイント】

1. マルチデバイスに対応しているか
2. 予約時にURLを発行できるか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料プラン・トライアルがあるか

LINEと連携できる予約管理システムを利用する際の流れ

LINEと連携できる予約管理システムを導入すると、顧客と自社の双方にとって予約手続きが格段にスムーズになります。以下では、顧客側・自社側それぞれの利用の流れをわかりやすく解説していきます。

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顧客が予約を取る際の流れ

LINE連携型の予約システムでは、顧客が普段のLINE操作感覚で簡単に予約できる点が大きな魅力です。電話やメールより手軽で、24時間いつでも予約が可能なため、忙しい人でも手間なく利用できます。

具体的な流れは以下の通りです。

1. LINEで店舗を友だち追加
2. 「予約する」をタップする
3. 日時・メニューを選択
4. 必要情報を入力
5. 予約内容を確認
6. 自動通知を受け取る

自社が予約を受け付ける際の流れ

LINEと連携した予約管理システムによって、店舗は予約を簡単に受け付けることができます。一度受け付けた予約が変更・キャンセルされた場合も、システムが自動で通知してくれるので、いつでも最新の予約状況を確認できます。

また、予約が入ると自動で管理画面に反映され、スタッフやスケジュール管理も簡単に行えます。具体的な流れは以下の通りです。

1. 予約が入ると、店舗に自動で通知
2. 予約スケジュールが自動で反映
3. 管理画面から予約内容を確認する

まとめ

LINEと連携できる予約管理システムは、顧客と企業の双方にとって非常に便利で効率的なツールです。顧客は普段使い慣れたLINE上で簡単に予約や変更ができ、リマインド通知により予約忘れも防げます。

企業側は予約情報を自動で一元管理でき、手作業によるミスや管理の手間を大幅に減らせます。導入時には、必要な機能と費用のバランス、操作のしやすさ、他システムとの連携、サポート体制をしっかり確認することが重要です。

加えて、自社の業種や予約方法に合っているか、セキュリティ対策が十分か、無料プランやトライアルの有無も比較ポイントになります。

これらを踏まえLINE予約システムを導入すれば、予約管理の効率化だけでなく、顧客満足度の向上やリピーター獲得にもつながります。本記事を参考に、ぜひ自社に合ったシステムを検討してみてください。