小売DXとは？推進のメリットや課題、おすすめのシステムも解説

小売DXとは、デジタル技術を活用して、小売業における経営課題の解決や新たなビジネスモデル創出を目指す取り組みです。小売DXを進めることで、人材不足の解消や顧客満足度の向上などが期待できます。この記事では、小売DXの推進メリットや課題などについて解説します。

目次

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1. 小売DXとは
2. 小売DXが進められている領域
3. 小売DXを推進するメリット
4. 小売DXを推進する際の課題
5. 小売DXの取り組み例
6. 小売DX推進におすすめのシステム
7. まとめ

小売DXとは

小売DXとは、デジタル技術を活用して、小売業における業務プロセスやビジネスモデルの変革を実現することです。

従来のアナログ中心の運営方法から脱却し、データ活用・オンライン化・自動化を進めることで、売上拡大や人材不足の解消、在庫管理の最適化など多くのメリットが期待できます。

一方で、小売業全体を見るとDXはまだ十分に進んでいない現状があります。総務省の調査によると、卸売業・小売業の57.9%が「DXを実施していない、今後も予定なし」と回答しており、半数以上の企業がデジタル活用に踏み出せていません。

人手不足や消費行動の変化が加速する今、小売DXは企業が競争力を維持するために急務となっています。この記事では、小売DXの概要や推進メリット、抱えやすい課題、導入のポイントなどをわかりやすく解説していきます。

参考：デジタル・トランスフォーメーションによる経済へのインパクトに関する調査研究の請負｜総務省

小売DXが求められている理由

小売業界では、消費者ニーズの多様化やEC市場の拡大、人材不足の深刻化など、従来の運営モデルでは対応しきれない課題が増えています。さらに、老朽化したシステムを使い続けることで業務の非効率が生まれ、競争力が低下するリスクも高まっています。

こうした状況を踏まえ、デジタル技術を活用して業務やサービスを根本から見直す「小売DX」は、多くの企業にとって不可欠な取り組みとなっています。以下では、その理由を詳しく解説します。

顧客の消費行動が変化したため

小売DXが必要な理由として、顧客の購買行動がオンライン中心へ変化したことへの対応が挙げられます。ECサイトの普及により、消費者は好きなタイミング・場所で、比較しながら購入するスタイルが当たり前となりました。

そのため、従来のように顧客に店舗に来てもらう前提では、こうした顧客ニーズに応えられず、競合に流れてしまうリスクが高まります。つまり、変化した消費行動に適応し、顧客が求めるスピードと利便性を提供するために小売DXは重要と言えます。

従来のシステムが老朽化しているため

現在、多くの企業で長年運用しているレガシーシステムが老朽化し、業務効率や競争力を大きく損うリスクがあります。長い間使われてきたシステムは、保守費用の増加やセキュリティリスク、さらに他システムとのデータ連携が困難などデメリットが多いです。

その結果、在庫情報がリアルタイムに共有されず、欠品や過剰在庫が発生しやすくなります。また、オンライン施策と連動できないため、顧客データを活用したマーケティングの高度化も進みません。

こうした状況を放置すると、EC対応やOMO施策に遅れ、顧客離れにつながる危険性があります。そのため、小売DXによるクラウド化やシステム刷新を推進し、データの一元管理や業務効率の改善、リスク低減といった小売運営に必要な土台の構築が求められます。

人手不足が続いているため

小売DXは、深刻な人手不足のなかでもサービス品質を維持し、店舗運営を継続するためにも重要です。小売業界では高齢化や採用難によって慢性的な人手不足が続いており、従来のように多くのスタッフを配置することが難しくなっています。

その結果、レジの待ち時間増加や品出しの遅れ、売り場管理の不徹底など、顧客満足度を下げる課題が生まれています。こうした状況を解消するためにも、DXを通じて店舗オペレーションを効率化し、省人化を図る取り組みが必要です。

例えば、セルフレジやモバイルオーダーはレジ業務の負担を減らし、在庫管理の自動化や電子棚札は日々のルーティン作業を大幅に削減できます。このように人材不足という課題に対応するため、小売DXは企業の存続と競争力維持に不可欠な取り組みとなっています。

意思決定に必要なデータが不足しているため

小売業では、精度の高い意思決定に必要なデータが不足しており、近年その風潮が高まっているデータドリブン経営への対応が難しいことも小売DXが求められる理由の一つです。

現在の小売市場は消費者ニーズが多様化し、競争も激化しています。勘や経験に頼った経営では市場変化に対応できない一方で、迅速で正確な判断が企業の成長を左右します。

しかし、多くの小売企業ではPOSデータや在庫データ、ECデータ、顧客データがバラバラに管理されており、分析できる環境が整っていないケースも少なくありません。アナログ運用ではデータ収集にも時間がかかり、リアルタイムの判断が難しくなります。

そこで小売DXによってデータを一元管理し、分析基盤を整えることが重要です。データが統合されることで、売れ筋予測や需要予測、価格最適化、顧客セグメント分析などが可能になります。

小売DXが進められている領域

小売DXは、単に会計システムのデジタル化やECの強化だけではなく、企業のあらゆる領域でデジタル技術を活用し、業務の効率化や顧客体験の向上を図る取り組みです。

以下では、それぞれの領域でどのようなDXが求められ、どのような効果が期待されているのかを詳しく解説します。

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サプライチェーン領域

サプライチェーンとは、原材料の調達から製造、配送、販売に至るまでの一連の流れを指します。商品供給の要となる重要な仕組みですが、在庫点数が膨大で多拠点にまたがるため、アナログ管理では在庫の偏りや機会損失が起こりやすいという課題があります。

そこで注目されているのが、サプライチェーン領域における小売DXです。小売DXを進めることで、POSデータやECデータ、購買履歴などをもとに高度な需要予測が可能になり、最適な発注や在庫配置ができます。

また、倉庫管理システムや輸配送管理システムを導入すれば、入出庫状況や配送ステータスを可視化できるため、遅延や欠品を防ぐ体制を整えられるでしょう。

マーケティング領域

従来、実店舗中心の小売業では、顧客がどの商品に興味を持っているのか、どのような購買行動を経て購入に至るのかという細かなデータの取得が難しいという課題がありました。

しかし、ECサイトやアプリの普及によって、顧客の閲覧・購入履歴や離脱ポイント、カゴ入れ状況など、多様なデータが取得できるようになりました。

小売DXのマーケティング領域では、こうしたデータを分析し、顧客ごとに最適な施策を行えることが大きな特徴です。例えば、顧客の興味に合わせたレコメンド配信やクーポン発行、再来店を促すリマインド通知など、精度の高いマーケティング施策が可能になります。

インフラ整備領域

小売DXを確実に進めるために重要なのは、企業全体でデータを活用できるインフラ基盤を整えることです。特に解決すべき大きな課題が、部門ごとに情報が分断し、部門間での連携が取れなくなる「データのサイロ化」です。

多くの小売企業では、店舗の売上やECサイトの購買データ、在庫データ、顧客データなどはそれぞれ別々のシステムで管理されています。そのため、全体を横断した分析や統合的な意思決定ができず、DX推進による効果を十分に発揮できない状況が少なくありません。

データのサイロ化が続くと需要予測の精度が下がり、在庫の過不足の発生など運営面にも大きなロスが生まれます。そこで小売DXでは、クラウドやデータ連携システムを活用し、全社で情報を一元管理できる基盤を構築することが重要です。

データが統合されれば、部門間での連携がスムーズになり、DXの効果も最大限に引き出せます。インフラ整備は小売DXの土台となる非常に重要な領域と言えるでしょう。

小売DXを推進するメリット

小売DXを進めることで、店舗運営の効率化だけでなく、売上拡大や顧客満足度の向上など、さまざまなメリットが得られます。以下では、小売DXによって具体的にどのようなメリットが得られるのか、代表的なポイントを詳しく解説していきます。

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適切な生産管理・在庫管理が可能になる

小売DXを推進することで、POSデータやECサイトの販売データ、天候や季節要因といった多様なデータをAIが分析し、需要予測の精度を高められます。ひいては、欠品や過剰在庫を大幅に減らし、販売機会のロスを防ぎつつ在庫コストの最適化が可能になります。

また、リアルタイムで在庫状況を把握できるシステムを導入すると、店舗・倉庫・ECの在庫を一元管理し、必要なタイミングで必要な量を補充する適正在庫を維持できます。

生産管理においても需要の予測に基づいて製造計画を立てられるため、無駄な生産を抑えながら供給の安定性を確保できるでしょう。

人材不足の解消に繋がる

小売業界では慢性的な人手不足が続いており、少ない人数で多くの業務をこなす必要があります。そこで、小売DXを進めて業務を自動化・効率化することで、スタッフの負担を大幅に軽減できます。

たとえば、在庫確認の自動化、電子棚札による値札変更の効率化、セルフレジ・スマホレジの導入によるレジ業務の削減などが挙げられます。

さらに、AIによる来客予測や売上予測を活用することで、最適なシフト作成や人員配置が可能になり、過不足なくスタッフを配置できるようになります。その結果、働きやすい職場環境の構築、人件費削減、生産性向上にも繋がるでしょう。

データドリブン経営を実現できる

小売DXの推進により、これまで紙や個別システムで分断されていたデータを統合し、全社で共有・分析できる環境が整います。感覚ではなくデータに基づいた判断ができるようになるため、戦略立案から店舗運営までのあらゆる意思決定の精度が向上します。

例えば、売上データから人気商品の傾向を分析して仕入れ量を調整したり、顧客データを活用してマーケティング施策を最適化したりすることが可能です。

さらに、データの可視化によって課題の発見が容易になり、改善サイクルがスピードアップする点もメリットです。このようなデータをもとに客観的な意思決定を図れるデータドリブン経営は、企業の競争力を高める重要な基盤になります。

顧客満足度を向上できる

小売DX推進によって、顧客がストレスなく買い物できる環境を整えられ、顧客満足度の向上に繋がります。例えば、在庫管理システムとECサイトを連携すると、来店前にインターネット上で在庫状況を確認でき、店舗に行ったのに在庫がないといった不満を防げます。

また、セルフレジやモバイルオーダーの導入により、レジ待ち時間の短縮が可能になり、スムーズに買い物を完了できます。さらに、顧客データを活用したクーポン配信や商品レコメンドを行うことで、一人ひとりに最適な購買体験を提供できるでしょう。

最新技術を活用したサービスは、顧客の「便利」「早い」「分かりやすい」といったニーズに応えるためにも重要な取り組みといえます。

小売DXを推進する際の課題

小売DXの推進は業務効率化や顧客満足度向上に大きく貢献しますが、一方で導入・運用にあたってはいくつかの課題も存在します。以下では、小売DXを進める際に企業が直面しやすい代表的な課題について解説していきます。

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DX人材の確保が必要

小売DXを成功させるためには、データ分析やシステム運用、AI・クラウド活用などのデジタル技術に精通したDX人材が重要です。しかし近年は多くの業界でDX人材が不足しており、小売業は特にITに精通した人材の採用力が低い傾向があります。

そのため、必要な人材を外部から確保することが難しく、社内で育成する場合も時間と費用がかかる点が課題です。また、現場スタッフのITスキルにばらつきがあることも、DX推進の妨げになります。

デジタルツールを運用できる人材が少ない場合、せっかくシステムを導入してもメリットを活かしきれない可能性があります。そのため、採用だけでなく社内での育成も同時に進めるといった対策が求められます。

コストや時間がかかる

小売DXを推進する際は、システム導入や機器購入、クラウドサービスの契約、スタッフ研修など、さまざまなコストと時間が必要です。特に中小企業にとっては、初期投資や月額費用が大きな負担となり、導入をためらうケースも少なくありません。

また、新しいシステムに切り替える際には、旧システムとのデータ統合や運用変更に伴う混乱が発生することもあります。スタッフが新しいツールに慣れるまでには時間がかかり、その間は業務効率が一時的に落ちるなど、さまざまなリスクへの注意が必要です。

こうした課題を解決するためには、段階的な導入計画の策定や、政府の補助金制度の活用が重要です。現場負担を最小限にしながらDXを進めるための工夫が求められます。

小売DXの取り組み例

小売DXを実現するためには、デジタル技術を活用した具体的な施策を段階的に取り入れていくことが重要です。以下では、実際に小売企業が取り組みやすい代表的な施策を紹介していきます。

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自社に合ったクラウドシステムを導入する

小売DXを進めるためには、自社に合ったクラウドシステムの導入が欠かせません。例えば、クラウド型CRM（顧客管理システム）を導入すれば、顧客の購買履歴や来店頻度などを自動で蓄積・分析でき、一人ひとりに合わせた販促や接客が可能です。

また、POSシステムをクラウド化することで、売上データや在庫情報をリアルタイムで管理でき、複数店舗を展開している企業でも状況を一元的に把握しやすくなります。

クラウドシステムは初期費用が抑えられ、必要な機能から段階的に導入できるため、中小企業でも取り入れられる点がメリットです。こうしたクラウド活用は、データに基づいた店舗運営に繋がり、小売DXの基盤となります。

OMOを導入する

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインを融合し、顧客にシームレスな購買体験を提供する取り組みを指します。

ECサイトと店舗が別々に存在するのではなく、データを連動させて一体化させることで、顧客がどの経路で買い物をしても快適にサービスを受けられる環境を整えられます。以下では、小売業でよく行われているOMOの具体的な施策を紹介します。

SNSでの集客

SNSでの集客は、小売DXにおいて最も効果的で即効性のある施策のひとつです。InstagramやTikTok、X（旧Twitter）といったSNSを活用することで、オンラインからの集客を大きく強化できます。

SNSでは商品紹介やコーデ提案、開封動画など、視覚的に魅力を伝えやすいコンテンツが拡散されやすく、特に若年層への訴求に優れています。

また、SNS経由でECサイトや実店舗へ誘導したり、フォロワー限定のクーポンを配布することで購入率を高めることも可能です。SNS集客は広告費を抑えながら高い効果を得られるため、小売DXの中心となるマーケティング施策と言えます。

オンライン接客

オンライン接客は、来店が難しい顧客でも店頭と同等、あるいはそれ以上の体験を提供できる施策です。例えば、チャットやビデオ通話を用いて、スタッフが商品の説明や提案を行えるため、ECサイトでは伝わりにくい細かな魅力や専門的な知識を伝えられます。

また、オンライン接客は商圏を拡大し、遠方の顧客にもアプローチできる点が大きなメリットです。ひいては、実店舗の混雑緩和やスタッフの配置最適化にもつながり、店舗運営を効率化できるでしょう。

オンライン接客を導入することで、ECの弱点である「相談できない」「サイズ感がわかりにくい」といった課題に対応でき、顧客満足度向上や販売機会の最大化も図れます。

ECサイトと店舗の連動

ECサイトと店舗を連動させることは、小売DXの中でも顧客体験を大きく向上させる重要な取り組みです。

たとえば、オンラインで在庫をリアルタイム確認できる仕組みや、ECで注文して店舗で受け取れるBOPIS、店舗で試着して気に入った商品をオンラインで購入するショールーミングなど、オンラインとオフラインの境界をなくした購買体験が実現します。

顧客は自分のスタイルに合わせて購入方法を自由に選べるようになるため、利便性が大幅に向上します。結果として、企業側は売上拡大と業務効率化を同時に達成でき、顧客側は必要なときに確実に購入でき、顧客満足度の最大化にも繋がるでしょう。

多様な決済方法の導入

現代の消費者は現金だけでなく、クレジットカードやQRコード、電子マネーなど、状況に応じて支払い方法を選ぶ傾向にあります。そこで、決済手段を増やすことで支払いがスムーズになり、レジ待ち時間の短縮や混雑緩和につながります。

また、決済データの蓄積・分析によって購買傾向を可視化し、より精度の高いマーケティングや需要予測も行えるでしょう。このように多様な決済手段の導入は、利便性・効率性・経営分析のすべてを強化できます。

AIを活用する

AI活用は、小売DXを推進するうえで最も大きな変革をもたらす取り組みです。AIは膨大なデータを高速に分析し、予測・判断・自動生成などを行える技術で、需要予測や在庫最適化、接客支援、業務自動化、販促コンテンツ生成など、多くの小売業務に活用できます。

特に近年は生成AIの普及によって、POPやチラシ、SNS投稿文などの制作が短時間で可能となります。以下では、具体的なAI活用例として「AI自動発注」と「生成AIによる販促活動」を紹介します。

AI自動発注

AI自動発注とは、過去の売上データに加え、天候・曜日・地域イベント・トレンドなど多様な情報をAIが分析し、必要な商品を必要な量だけ自動で発注する仕組みです。

AIが需要を高精度に予測するため、売れ残りによる在庫過多や、人気商品の欠品といったロスを大幅に減らすことができます。また、店舗ごとの立地や客層、来店ピークの違いを踏まえて最適な発注量を算出でき、チェーン店でも個々の店舗に合った発注が可能です。

さらに、従来は担当者が毎日時間をかけて行っていた発注作業が自動化されるため、人的ミスが減るなどのメリットがあります。その結果、スタッフは接客や売り場づくりといった本来の業務に、より多くの時間を使えるでしょう。

生成AIを使った販促活動

生成AIは、文章・画像・企画案などのコンテンツも生成でき、小売業の販促活動の効率化を図れます。例えば、トレンドデータを基にキャンペーン案や売り場づくりのアイデアを提案してくれます。

また、SNS投稿文やハッシュタグ案を自動で作成できるため、InstagramやXなどの更新業務がスムーズになり、店舗の情報発信を安定して行えます。

店舗では、POPやチラシ、キャンペーンのキャッチコピーなどもAIが素早く作成できるため、販促物の制作時間を短縮可能です。このように生成AIは、小売のマーケティング業務を全面的に支えます。

小売DX推進におすすめのシステム

おすすめのPOSシステム

おすすめの在庫管理システム

まとめ

小売DXとは、デジタル技術を活用して小売業の経営課題を解決し、新たな価値を生み出すための取り組みです。EC普及による消費行動の変化、深刻化する人手不足、老朽化したシステムへの依存など、小売業を取り巻く環境は急速に変化しています。

その中で、データ活用による需要予測や在庫管理の高度化、マーケティングの効率化、店舗とオンラインをつなぐOMO施策、さらにAIによる業務自動化・販促支援など、DXの取り組みは多岐にわたります。

これらを推進することで、生産性向上や人材不足の解消、データドリブン経営の実現、顧客満足度の向上といった多くの効果が期待できます。小売DXは、今後の小売業が持続的に成長するために欠かせない取り組みといえるでしょう。