小売業がSaaSを導入するメリットとは？選ぶ際のポイントも解説

SaaSは、人手不足が続く小売業においても導入が進められています。SaaSを活用し、業務効率化やデータドリブンな経営を目指しましょう。この記事では、小売業がSaaSを導入するメリットや選ぶ際のポイント、おすすめのSaaS製品などを解説します。

目次

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1. 小売業にSaaSが求められる理由とは
2. 小売業がSaaSを導入するメリット
3. 小売業で活用できるSaaS
4. 小売業がSaaSを選ぶ際のポイント
5. 小売業におすすめのSaaS
6. まとめ

小売業にSaaSが求められる理由とは

SaaSとは、インターネット経由でソフトウェアを利用できるサービスです。インターネット環境があれば最短即日で導入でき、どこからでもシステムにアクセスできるのが特徴です。

近年は人手不足や顧客の消費行動の変化を背景に、小売業においてもSaaS導入の必要性が高まっています。本記事では、小売業におけるSaaS導入の重要性やメリット、選ぶ際のポイントなどを解説します。

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人手不足が続いている

小売業においては接客だけでなく、在庫や受発注の管理、売上戦略の立案など業務が多岐に渡るにもかかわらず、人手不足が慢性化している店舗が多くみられます。結果として、既存の人員ではすべての業務に十分に対応しきれないというケースも少なくありません。

少ない人員でも安定した店舗運営を実現するには、SaaS導入による業務の効率化が不可欠です。これまで手動で対応していた定型業務を自動化し、接客や戦略立案といったコア業務に専念する時間の創出につなげましょう。

参考：第２－（２）－30図　小売・サービス分野における人手不足の現状｜厚生労働省

顧客の消費行動の変化に対応するため

現在はEC市場の拡大などを背景に、顧客の消費行動が複雑化・急変動化している傾向にあります。特に実店舗で購入する顧客は減少傾向にあり、今後も安定した集客を見込むには、顧客が求めるサービスを先回りして提供しなければなりません。

こういった顧客の消費行動の変化に素早く対応するには、SaaS導入が不可欠です。これまで勘・経験から読み解いていた顧客心理や購買予測をデータとしてシステムに集積し、客観的根拠にもとづいた経営判断につなげましょう。

参考：令和6年度電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました｜経済産業省

小売業がSaaSを導入するメリット

小売業におけるSaaS導入は、店舗運営を効率化し、売上拡大やリピーターの獲得につながります。ここでは、小売業がSaaSを導入するメリットを解説します。

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業務を効率化できる

SaaSはあらゆるデータを一元化することで、店舗やチーム間での情報共有の円滑化を手助けします。例えば、各店舗で入力された在庫状況や売上推移、顧客情報は、インターネットを通じて1カ所に集約され、どこからでも常に最新情報を確認できます。

店舗間で商品を取り寄せる際にも、システムを見ればどこに十分な在庫があるのかが一目で分かるため、1件ずつ電話やメールで確認しながら発送してもらう手間がかかりません。

このように、SaaSではあらゆるデータを一元化し、すべての店舗で共有できるようにするため、業務の大幅な効率化が見込めます。

最適な経営判断が可能になる

あらゆるデータがリアルタイムで反映されるSaaSは、常に最新の運営状況を可視化できるのが強みです。具体的には、各店舗から入力された売上や商品の販売履歴がタイムリーに本部に集約されるため、店舗ごとの報告や月末の締め作業まで待つ必要がありません。

経営層はシステムを見るだけで、「今月の売上目標○○％達成」「過剰在庫の可能性」など、組織全体の運営状況がタイムリーに分かり、状況に合わせた最適かつ迅速な経営判断を下せます。結果として、持続的な売上の拡大も見込めるでしょう。

顧客満足度を向上できる

SaaSの中には、適切な在庫管理や、個々の売上・顧客情報に合ったマーケティング施策を手助けする製品も少なくありません。特に現在はAIを活用したSaaSも増えており、精度の高い管理や分析を手助けします。

このような製品の活用によって、店舗ごとの棚卸や数字の分析といった時間のかかる作業を短縮しつつ、顧客が求めているサービスの素早い提供につなげられます。顧客満足度の向上を見込むことができ、リピーター獲得や売上拡大にも期待できるでしょう。

小売業で活用できるSaaS

小売業向けのSaaSの導入によって、少ない人員でも効率的な店舗運営を実現できます。ここでは、小売業で活用できるSaaSの具体例や各システムの特徴を解説します。

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在庫管理システム

在庫管理システムとは、商品の入荷・出荷データをもとに、在庫の数や保管場所を一元管理するツールです。基本的に在庫品が動いた時点で記録されるため、紙ベース・Excelでの管理のように記録漏れが起こりにくく、正確な在庫数を把握できます。

特に、サイズ違い・色違いなど多品種小ロットの仕入を行う小売り業においては、在庫管理業務の精度があがり、棚卸作業の簡素化にもつながるでしょう。

複数店舗を運営する場合でも、システム上でどこの店舗に何があるのかが一目で分かるため、組織全体で過剰在庫・在庫切れの防止を図れます。

POSシステム

POS（Point Of Sales/販売時点情報管理）システムでは、店舗で商品が売れた時点の情報を一元管理できます。「いつ」「どこで」「何が」「いくら」売れたかがタイムリーに分かり、即座の販売戦略や今後の売上予測・マーケティングの精度向上を手助けします。

近年はレジスターと一体化した「POSレジ」も増えており、会計時点で販売情報がシステムに自動反映されるだけでなく、在庫管理システムや会計ソフトとのデータ連携も可能です。

売上情報をシステムごとに二重入力する手間がかからないうえ、売上や在庫データの整合性が自動で保たれるため、小売業特有の定型業務を大幅に簡素化できます。その結果、スタッフは接客や商品開発などコア業務へ専念するゆとりが生まれるでしょう。

店舗管理システム

店舗管理システムとは、店舗ごとの売上・在庫・顧客・従業員などのデータを本部で一元管理できるシステムです。多店舗経営の組織においても、インターネットを通じて各店舗ごとの状況がリアルタイムで把握できるため、本部と店舗間の連携強化が見込めます。

具体的には、店舗からの報告を待つことなく、本部から状況に合わせたタイムリーな指示を実現できます。そのため、大規模に展開する小売業においても、個々の状況把握に時間をかけることなく、迅速かつ統一された意思決定を実現できます。

CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）は、顧客情報を一元化するとともに、顧客との良好な関係構築を支援するツールです。顧客の基本情報に加えて、購買履歴や問い合わせ履歴、DMの開封率などすべての接点を1カ所に集積し、あらゆる角度から分析します。

その結果、「誰が」「どのサービスに」「どのくらい」興味を示しているかが見える化されるため、効果的なアプローチや商品開発につなげやすいです。アプローチ結果も分析に活用することで、どのような営業手法が効果的であるかも特定できます。

特に消費者の行動が複雑化している現在において、顧客ニーズを的確に捉えるために、小売業においてもCRMの導入が求められます。

販売管理システム

販売管理システムは、販売業務におけるモノ・カネの一連の動きを見える化するツールです。具体的には、受注・出荷・請求・入金・在庫まで、1つのシステムで一元管理できます。

日常的に仕入・販売が発生する小売り業においても、販売管理システムの導入によって、受発注や入力といった大半の定型業務の自動化を図れます。人手不足の店舗でも効率的に運営業務を回すことができ、接客サービスの質向上にもつながるでしょう。

小売業がSaaSを選ぶ際のポイント

SaaSは製品ごとに搭載機能や料金、サポート内容が異なるため、ニーズに合ったものを選ぶことが大切です。ここでは、小売業がSaaSを選ぶ際のポイントを解説します。

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必要な機能があるか

コストをかけて導入する以上、自店の課題や問題点の解決につながるようなSaaSを選定する必要があります。そのため、まずは現状の業務の課題やSaaS導入によって達成したい目標を明確にしたうえで、必要な機能を備えているかを確認しましょう。

この工程は、導入コストを抑えるためにも重要です。前述のように、小売業に活用できるSaaSには在庫管理システムやPOSシステムなどがありますが、システム同士で機能が重複しているケースも少なくありません。

特に複数のSaaS導入を検討している場合は、できる限り機能の重複を回避した組み合わせがおすすめです。導入コストを安く抑えられる可能性があるため、運用開始後も機能を持て余す心配がないでしょう。

費用は予算に見合っているか

多くのSaaSは月額制か年額制であり、契約し続ける限りは利用料金の支払が必要です。基本的にSaaSは長期的な利用を前提としているため、中長期的にみて予算に見合っているかを確認しましょう。

費用を考慮する際は、金額だけでなく、機能とのバランスを比較することも大切です。高額であっても、導入効果が高いと感じる場合は検討の価値があるため、複数のSaaSを比較検討して、最も費用対効果の高いものを導入しましょう。

データの集計・分析ができるか

需要予測や経営戦略の最適化を目的とする場合は、データの集計・分析機能が充実したSaaSの導入が望ましいです。例えば、販売履歴だけでなく、その日の「天気」「気温」「近隣のイベント情報」など、収集項目が多いツールを検討しましょう。

また、管理画面や分析結果の見やすさも重要です。数字だけでなく、グラフ・表・サマリーなどで結果表示されるものは、誰でも内容を直感的に理解しやすく、迅速な行動につなげやすいです。

近年はAIなどを活用し、高精度な分析機能を備えたSaaSも増えているため、必要に応じて検討しましょう。

サポート体制は整っているか

SaaSの導入や運用方法に懸念がある場合は、ベンダーのサポート体制が充実した製品を選ぶことも大切です。操作方法の説明に加えて、導入支援や24時間対応窓口の有無など、必要なサポートが受けられるかを確認しましょう。

トラブル発生時の対応方法についても、詳細な確認が必要です。特にSaaSはインターネットが不可欠であるため、通信障害などの場合はサービスが停止します。

その結果、店舗でレジ会計ができなくなる恐れや、自店のECサイトが停止するケースも少なくありません。トラブル発生時のベンダーの対応フローや、自店に損失が出た際の補償もあわせて確認しましょう。

小売業におすすめのSaaS

おすすめの在庫管理システム

おすすめのPOSシステム

おすすめ店舗管理システム

おすすめのCRM（顧客管理システム）

おすすめの販売管理システム

まとめ

SaaSは、インターネットを通じてソフトウェアを利用できるサービスです。小売業においては、SaaSの導入によって、店舗運営の効率化や経営判断の最適化、顧客満足度の向上などが見込めます。

小売業向けのSaaSには、在庫管理システムやPOSシステム、店舗管理システムなどさまざまな製品があるため、自店の課題や問題点に合せて最適なものを導入しましょう。予算やサポート体制にも注目すると、費用対効果の高いSaaSを見極めやすくなります。

本記事を参考に、自店の運用体制に適したSaaSを導入し、小売業における生産性向上や売上拡大につなげましょう。