ビジネスチャットとは？主な機能と選び方をわかりやすく解説
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- ビジネスチャットの主な機能と導入メリットがわかる
- 情報漏えいを防ぐための運用ルールの整え方がわかる
- 自社に合うツールを選ぶための3つの比較視点を紹介
「ビジネスチャット」という言葉を検索すると、Google Chatをはじめとした複数のツールがヒットし、何を基準に選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。ビジネスチャットは、メールに代わる社内コミュニケーション手段として、規模を問わず多くの企業で導入が進んでいます。本記事では、ビジネスチャットの基本的な仕組みや主な機能、導入時に注意したいセキュリティ上のポイント、そして自社に合ったツールを選ぶための視点を整理して解説します。
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ビジネスチャットとは
ビジネスチャットとは、社内外の業務コミュニケーションを目的として設計された、メッセージのやり取り・ファイル共有・オンライン会議などの機能を1つにまとめたツールの総称です。個人向けのメッセンジャーとは異なり、部署やプロジェクトごとにやり取りを整理できる「グループ」「チャンネル」といった単位を持ち、過去の履歴を検索しやすい点が特徴です。
代表的な例としては、Googleが提供する「Google Chat」のように、既存のオフィススイートやカレンダー、オンライン会議機能と連携して使えるタイプのほか、チャット機能そのものに特化して他社の業務システムと組み合わせて使うタイプなど、いくつかの系統が存在します。いずれのタイプも、メールに比べてリアルタイム性が高く、要件を短文でやり取りできることが導入の主な動機になっています。
総務省「令和6年通信利用動向調査報告書（企業編）」によれば、テレワークを導入している企業の割合は47.3％にのぼり（総務省「令和6年通信利用動向調査報告書（企業編）」2025年、2026年8月時点で参照）、場所を問わず業務連絡を行う手段としてチャットツールの必要性は年々高まっている状況がうかがえます。
ビジネスチャットで実現できる主な機能
ビジネスチャットの機能は、大きく「メッセージング」「ファイル共有」「オンライン会議」「外部ツール連携」の4つに整理できます。製品ごとに搭載範囲は異なりますが、いずれかの機能に偏った単機能ツールよりも、複数の機能を横断的に使えることが業務効率化の鍵になります。
| 機能カテゴリ | 具体的にできること |
|---|---|
| メッセージング | 1対1・グループでのテキストやり取り、既読管理、スレッド表示による会話の整理 |
| ファイル共有 | 資料やドキュメントの添付・共同編集、クラウドストレージとの連携 |
| オンライン会議 | チャットからのビデオ会議起動、画面共有、会議招集の一元管理 |
| 外部ツール連携 | カレンダー・タスク管理・営業支援システムなどとの通知連携 |
特に、日常的に利用しているオフィスソフトやスケジュール管理と同じアカウントでチャットを使える製品は、ログインの手間や情報の分散を避けられるという実務上のメリットがあります。一方で、機能が豊富なほど設定項目も増えるため、導入時には自社が実際に使う機能を絞り込んでおくことが定着の近道になります。
導入のメリットと情報漏えいへの注意点
ビジネスチャットの導入メリットは、情報伝達の速さと、履歴として蓄積される検索性の高さに集約されます。メールのように件名や宛先を都度整えなくてよいため、確認から返信までの時間が短縮され、担当者間の連絡漏れも減らしやすくなります。
一方で、社外の人物を誤ってグループに追加してしまう、私用デバイスから機密情報を含むファイルを送信してしまう、退職者のアカウントを無効化し忘れて閲覧権限が残ったままになる、といった、チャットならではの情報漏えいリスクも存在します。総務省「テレワークセキュリティガイドライン（第5版）」でも、テレワーク環境でチャットやオンライン会議などのツールを活用する際は、ルール・システム・人（利用者の意識）の3点でバランスの取れた対策を講じる必要があるとされています（総務省「テレワークセキュリティガイドライン（第5版）」2021年5月、2026年8月時点で参照）。
具体的には、外部ドメインのユーザーをチャットに招待できる範囲を管理者権限で制限する、退職者・異動者のアカウントを速やかに無効化する、機密性の高いファイルは共有先を限定できる設定にする、といった運用ルールをあらかじめ整えておくことが望まれます。なお、本記事の内容は一般的な留意点の紹介であり、個別の法的判断や情報セキュリティ対策の要否については、専門家や社内のセキュリティ担当部門に確認することをおすすめします。
業種別に見るビジネスチャットの活用シーン
ビジネスチャットの使われ方は業種によって重視するポイントが異なります。ここでは3つの業種を例に、活用シーンの違いを整理します。
IT・ソフトウェア業界では、開発チームが複数のプロジェクトを並行して進めることが多いため、チャンネル単位で会話を分け、外部の開発支援ツールと連携して通知を一元化する使い方が中心になります。
製造業では、工場と本社、あるいは複数拠点をまたいだ連絡手段として活用されることが多く、写真や図面を添付して現場の状況を素早く共有できる点が評価されています。テレワークの導入率が業種によって差があることも踏まえ（総務省調査では情報通信業が最も高い導入率とされています）、現場作業が中心の業種ではオフィスと現場をつなぐ手段としての位置づけが強くなります。
士業・専門サービス業では、顧客対応の記録を残す目的でチャットを使うケースが見られますが、個人情報や契約情報を扱う機会が多いため、アクセス権限の設定やログの保存期間について、より慎重な運用が求められます。
失敗しないビジネスチャットの選び方
ビジネスチャットを選ぶ際は、「誰が使うか」「既存の業務システムと連携できるか」「セキュリティ管理の柔軟さ」の3つの視点で比較することが失敗を避ける近道です。Google Chatのように既存のオフィス環境との連携を強みとするツールもあれば、チャット単体の機能を突出させたツールもあり、どちらが適しているかは自社の使い方によって変わります。
複数のツールを機能や運用のしやすさで比較検討したい場合は、代表的なサービスを横断的に比較できる記事も参考になります。
よくある質問（FAQ）
Q1. ビジネスチャットとメールの違いは何ですか？
A. メールは宛先・件名を明記した文書的なやり取りに向いていますが、ビジネスチャットは短文でのリアルタイムなやり取りに向いています。グループやチャンネルで会話を整理しやすく、過去のやり取りを検索しやすい点も異なります。
Q2. Google Chatと他のビジネスチャットツールの位置づけの違いは何ですか？
A. Google Chatは、Googleが提供するオフィス系サービスやカレンダー、オンライン会議機能とあわせて利用できる点が特徴の1つです。すでに関連するサービスを利用している場合は、アカウントを分けずに導入しやすい傾向があります。一方で、チャット機能そのものに特化したツールなど、選択肢は複数あるため、自社の利用環境に合わせて比較することが大切です。
Q3. 小規模な企業でもビジネスチャットは必要ですか？
A. 人数が少ない場合でも、外出先や複数拠点でのやり取りが発生するのであれば導入の効果は見込めます。ただし、社内の連絡がもともと少ない場合は、既存の連絡手段を大きく変える必要性は低いこともあるため、導入目的を明確にしたうえで検討することをおすすめします。
Q4. ビジネスチャットの導入で注意すべきセキュリティ対策はありますか？
A. 外部ユーザーを招待できる範囲の権限管理、退職者・異動者アカウントの無効化、機密情報を含むファイルの共有範囲の設定などが基本的な対策として挙げられます。総務省のテレワークセキュリティガイドラインも、ルール・システム・人のバランスを保った対策の必要性を示しています。
Q5. 複数のビジネスチャットツールを比較する際、何を基準にすればよいですか？
A. 「誰が使うか」「既存の業務システムと連携できるか」「セキュリティ管理の柔軟さ」の3点を基準に比較すると、自社に合うツールを絞り込みやすくなります。複数の代表的なツールを横断的に比較したい場合は、おすすめのビジネスチャットを比較したまとめ記事も参考にしてください。
Q6. 導入後、社内に定着させるコツはありますか？
A. 最初から全機能を使わせるのではなく、まずは既存の連絡手段の一部（日常的な業務連絡など）から置き換え、慣れてきた段階で会議機能やファイル共有機能を広げていく進め方が定着しやすいとされています。運用ルールを明文化し、いつでも参照できる場所に置いておくことも有効です。
まとめ｜今日からできる4つのこと
ビジネスチャットの導入を検討する際は、次の4点を順番に確認しておくと進めやすくなります。
- 自社の連絡手段のうち、チャットに置き換えたい業務連絡を具体的に洗い出す
- 既存のオフィスソフトやカレンダーとの連携要否を確認する
- 外部ユーザーの招待範囲やアカウント管理などのセキュリティ設定を確認する
- Google Chatを含む複数のツールを横断的に比較し、自社の使い方に合うものを選ぶ
ビジネスチャットは、選び方を誤らなければ日々の連絡業務を大きく効率化できる一方、設定や運用ルールを整えないまま導入すると、情報漏えいなどのリスクにつながる可能性もあります。自社の業務内容と規模に合わせて、機能とセキュリティのバランスを確認しながら選定を進めてください。
参考文献
- 総務省「令和6年通信利用動向調査報告書（企業編）」2025年、https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR202400_002.pdf（2026年8月時点で参照）
- 総務省「令和7年版 情報通信白書」クラウドサービス、https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r07/html/nd111210.html（2026年8月時点で参照）
- 総務省「テレワークセキュリティガイドライン（第5版）」2021年5月、https://www.soumu.go.jp/main_content/000752925.pdf（2026年8月時点で参照）
