IP電話とは？仕組み・3つの種類・固定電話との違い・料金と法人の選び方

IP電話とは、音声をデジタルデータ（パケット）に変換し、インターネットや光回線などのIPネットワークで送受信する電話のことです。使う番号によって、03や06などの市外局番を使う0ABJ型、050から始まる番号を使う050型、電話番号を使わないアプリ型の3種類に分かれます。NTTの加入電話も2024年1月からIP網への切り替えが行われ、今は「固定電話かIP電話か」ではなく「どの種類のIP電話を、どの用途に使うか」を選ぶ段階になっています。この記事では、IP電話の仕組みと固定電話との違い、メリット・デメリット、料金の内訳と無料になる範囲、NTTの固定電話で終了したサービス、法人の選び方と導入手順までを、総務省の資料をもとに整理します。あわせて、通話を記録して営業や顧客対応の改善に活かすという選び方も紹介します。

目次

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1. IP電話とは｜仕組みと固定電話との違い
2. IP電話の3つの種類（0ABJ型／050型／アプリ型）
3. IP電話のメリット・デメリット
4. IP電話の料金の仕組み｜かかる費用と無料になる範囲
5. NTTの固定電話はサービス終了する？固定電話網のIP化
6. 法人がIP電話を選ぶときのポイント
7. 業種別に見るIP電話の活用シーン
8. IP電話の導入手順と切り替え前の確認
9. IP電話導入でよくある失敗パターン
10. よくある質問(FAQ)
11. まとめ｜IP電話選びで押さえたい5つのこと
12. 参考文献

IP電話とは｜仕組みと固定電話との違い

IP電話とは、VoIPという技術で音声をパケットに分け、IPネットワークで送る電話です。固定電話との最大の違いは、通話専用の回線ではなくデータ通信と同じ回線を使う点です。

従来の加入電話は、電話交換機を中心とした公衆交換電話網（PSTN）で、発信者と着信者の間に通話専用の回線を確保する方式でした。これに対してIP電話は、光回線などのブロードバンド回線の上で音声データを運ぶため、距離による料金差が小さく、スマートフォンやPCも電話機として使えます。音声が相手に届くまでの流れは、次のとおりです。

1. 話した声を、電話機やアプリが電気信号に変える
2. VoIPゲートウェイなどの機器が、電気信号をIPパケット（小さなデータのまとまり）に変換する
3. パケットがインターネットやIP網を通って相手側に届く
4. 相手側の機器がパケットを電気信号に戻し、音声として再生する

比較項目	従来の固定電話（加入電話）	IP電話
通信の方式	交換機で通話専用の回線をつなぐ	音声をパケット化してIPネットワークで送る
契約・初期の準備	電話加入権と回線の工事が必要だった	電話加入権は基本的に不要。インターネット回線の契約は必要
通話料の考え方	距離や時間帯で変わる料金体系が中心だった	距離に依存しない料金が中心
使える端末	電話機、複数回線ならビジネスフォンの主装置	IP電話機のほか、スマホ・PCのアプリ
停電時	電話回線から給電され通話できる場合があった	ルーターなどの電源が止まると使えない
通話品質	安定している	番号の種類や回線状況によって差がある

通話がデータになるから、録音・分析もしやすい

IP電話の仕組みで見落とされやすいのが、通話そのものがデータとして流れているという点です。音声がデジタルデータである以上、通話を自動で記録し、あとから検索したり、話し方を分析したりすることが技術的にしやすくなります。営業組織やコールセンターでは、この特性を使って「どの会話が成約や解決につながったのか」を振り返れるIP電話が選ばれています。

営業電話の成果を上げたい場合の一例がMiiTel Phoneです。電話番号を1クリックするだけで発信でき、SFA/CRMツールと連携して通話の情報をチームで共有できるほか、AIの音声解析でトップ営業の話し方の特徴を分析・可視化できます。一方で、サポート対応は平日9時から18時までのため、夜間や休日にも電話業務がある会社は運用体制とあわせて確認しておくと安心です。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

そこで同部はMiiTel Phoneを導入し、通話内容を自動で記録し、ダッシュボードを用いて通話データを多角的に分析できる環境を構築。（中略）月間で約20時間のリソースを新たに創出。

出典：MiiTel 導入事例「業務効率化で月20時間削減 通話の自動録音・データ蓄積を実現」（株式会社常陽銀行）

IP電話の3つの種類（0ABJ型／050型／アプリ型）

IP電話の種類は、市外局番を使う0ABJ型、050から始まる050型、番号を使わないアプリ型の3つです。法人では代表番号を0ABJ型、個人の業務用番号を050型にする使い分けが一般的です。

電話番号は総務省が管理する有限の資源で、番号の種別ごとに使える条件が定められています。総務省の電気通信番号制度では、固定電話番号（0ABJ番号）と特定IP電話番号（050番号）が別の種別として整理されています（総務省「電気通信番号制度」）。0ABJ番号を使うIP電話は固定電話と同等の品質基準を満たすことが求められるため、信頼性の面で固定電話に近い扱いになります。

種類	番号	主な長所	主な注意点	向いている用途
0ABJ型	03、06などの市外局番	固定電話並みの品質基準、110番・119番などの緊急通報が使える、所在地が伝わり信頼感がある	原則として番号に対応する地域での利用が前提、回線の工事や機器の設置が必要になることがある	会社や店舗の代表番号
050型	050から始まる番号	場所を問わず使える、スマホやPCで発着信できる、導入が手軽	緊急通報が使えないサービスが多い、フリーダイヤルなど一部に発信できない場合がある、事業者を変えると番号が変わる場合がある	外出の多い社員の業務用番号、営業電話、テレワーク
アプリ型	番号なし（アカウント同士）	アプリ利用者同士なら通話料がかからない	一般の電話番号とは通話できない、取引先に同じアプリが必要	社内連絡、少人数のチーム

1つの種類ですべてをまかなおうとすると、緊急通報や番号の信頼性、費用のどこかで無理が出やすくなります。050番号の取得方法や費用の考え方をさらに詳しく知りたい方は050番号とは？IP電話の仕組み・費用相場・法人での選び方を、スマートフォンで使う通話アプリ全般の違いは通話アプリの選び方｜タイプ別の違いもあわせてご覧ください。

総務省が定める0ABJ型と050型の品質基準

0ABJ型と050型の品質の違いは、感覚的なものではなく、制度上の基準として定められています。総務省の2014年の研究会報告書では、番号が0ABJか050かを見るだけで適切なサービスや品質の違いを識別できるように、番号ごとに品質基準が設けられていると整理されています（総務省「0AB-J IP電話の品質要件の在り方について 報告書概要」）。

品質基準	0ABJ型のIP電話	050型のIP電話
R値（音声のわかりやすさの指標）	80を超える値	50を超える値
端末同士の平均遅延	150ミリ秒未満	400ミリ秒未満
接続遅延	30秒以下	30秒以下

出典：総務省「0AB-J IP電話の品質要件の在り方について 報告書概要」（2014年12月）

同じ報告書では、0ABJ型はアナログ電話相当の音質（R値80超）が規定されているのに対し、050型はR値50超の音質が規定されていると説明されています。比較記事などで0ABJ型を「固定電話並み」、050型を「それより品質の幅がある」と説明するのは、この基準の差が背景にあります。顧客対応の主回線に050型を使う場合は、試用期間で実際の聞こえ方を確かめましょう。

ひかり電話・クラウドPBXとの関係

IP電話を調べると、ひかり電話やクラウドPBXという言葉もよく目にします。ひかり電話のように光回線を使って市外局番の番号を提供するサービスは、0ABJ型のIP電話の一種です。一方、クラウドPBXは電話サービスの種類ではなく、内線・転送・着信の振り分けといったビジネスフォンの主装置（PBX）の役割をインターネット上で提供する仕組みです。オフィスに主装置を置かずに、スマートフォンやPCを内線として使えるため、テレワークや複数拠点の電話をまとめたい企業で選ばれています。「どの番号を使うか」と「内線や転送をどう管理するか」は別の論点として分けて考えると、サービスを比べやすくなります。

IP電話のメリット・デメリット

IP電話のメリットは通話料の考え方が距離に依存しにくく、スマホやPCで会社の番号を使えることです。デメリットは停電時に使えないこと、品質が回線に左右されることなどです。

メリット	デメリット・注意点
距離に依存しない料金体系が中心で、拠点間や遠方への通話の費用を見通しやすい	停電時はルーターなどの電源が止まり、使えなくなる
電話加入権が基本的に不要で、050型やアプリ型は工事なしで始められることが多い	通話品質がインターネット回線やWi-Fiの状態に左右される
スマートフォンやPCで会社の番号を使って発着信できる	050型では110番・119番などの緊急通報に発信できないサービスが多い
人員の増減や移転、拠点の追加に合わせて番号や内線を増減しやすい	FAXや警備会社の通報装置などが正しく動かない場合がある
通話がデータなので、録音や通話記録の活用がしやすい	今の番号を引き継げない場合がある。機器の乗っ取りによる不正利用への対策も必要

メリット：コストの見通しと働く場所の自由度

IP電話の導入が進む背景として、総務省は固定電話網のIP網への移行によって「距離に依存しない低廉な電話サービス」が利用可能になることを挙げています（総務省「固定電話網の円滑な移行」）。費用面に加えて大きいのが、働く場所の自由度です。スマートフォンのアプリで会社の番号を使えれば、「会社の電話に出るために出社する」状態をなくせます。拠点を移転・新設するたびに電話工事をしなくて済む構成にしやすい点も、見落とされがちな利点です。

デメリット：停電・品質・緊急通報・セキュリティ

IP電話の欠点として最初に押さえたいのは、停電時に使えなくなることです。携帯電話や別回線など、非常時の連絡手段を別に確保しておきましょう。回線の二重化の考え方は冗長化とは？仕組み・種類・費用の考え方とBCPとの関係で解説しています。通話品質は回線の混雑やWi-Fiの状態に左右されるため、繁忙時間帯の聞こえ方を試用で確かめることが大切です。また050型では緊急通報に発信できないサービスが多いため、店舗や工場など現場から通報する可能性がある場所では0ABJ型や携帯電話を併用します。

見落としやすいのがセキュリティです。総務省は、IP電話対応のルーターやPBXの設定の不備や脆弱性を突いた「なりすまし」「乗っ取り」によって、利用者に高額な国際電話料金が請求される問題が起きているとして注意を呼びかけています。対策として、ソフトウェアを最新版にする、アクセスログを記録して不審なアクセスを確認する、国際通話を使わない場合は国際通話の発信規制サービスを申し込む、といった点が挙げられています（総務省「第三者によるIP電話等の不正利用に関する注意喚起」）。

IP電話の料金の仕組み｜かかる費用と無料になる範囲

IP電話の月々の料金は、月額基本料、通話料、オプション、インターネット回線の費用の合計で決まります。番号の種類や利用人数、必要な機能によって大きく変わります。

「IP電話は安い」「無料で使える」と言われますが、どこまでが無料で、何に費用がかかるのかはサービスごとに異なります。金額だけを比べる前に、次の内訳ごとに自社で発生する費用を洗い出すと、見積もりを正しく比べられます。

費用の内訳	中身	確認したいこと
初期費用	契約事務手数料、番号の取得や引き継ぎの手数料、工事費、IP電話機やゲートウェイなどの機器代	今の番号を引き継ぐ場合に追加の手続きや機器が必要か
月額基本料	番号ごと、または利用者（アカウント）ごとの基本料	番号単位か利用人数単位か。人数が増えたときの増え方
通話料	固定電話宛・携帯電話宛・050番号宛などの発信先ごとの料金	発信先ごとの単価と課金の単位、同じサービスの利用者同士が無料か
オプション	内線、転送、通話録音、自動音声応答、SFAやCRMとの連携など	業務に必要な機能が標準か、別料金か
インターネット回線	光回線の利用料やプロバイダ料金、スマホで使う場合のデータ通信量	同時に通話する人数に対して回線の余裕があるか

IP電話が無料になるのは、主にアプリ型でアプリの利用者同士が通話する場合と、サービスによっては同じ事業者の050番号同士で通話する場合です。ただし、一般の固定電話や携帯電話に発信すると通話料がかかり、インターネット回線の費用は別に必要です。050番号同士の通話の扱いも事業者や料金改定によって変わるため、契約前に最新の料金表を確認しましょう。法人の場合は、電話回線ごとの請求書を集めて今の費用を内訳ごとに整理し、同じ利用条件で複数社の見積もりを取ると、差が出る項目が分かりやすくなります。月額費用には表れない効果として、移転時の電話工事の削減や、外出先から会社の番号で折り返せることによる移動の削減もあわせて考えます。

NTTの固定電話はサービス終了する？固定電話網のIP化

NTTの加入電話そのものはサービス終了しておらず、2024年1月からIP網への切り替えが行われ、電話機も手続きなしで使い続けられます。終了したのはINSネットのディジタル通信モードなどです。

総務省によると、NTTの固定電話網は、加入電話の契約数の減少や電話交換設備が維持限界を迎えることなどを背景に、IP網への移行が進められてきました。事業者のIP網同士を段階的に接続する「設備移行」が2021年1月に始まり、PSTNからIP網への設備移行は2025年1月までに完了する計画とされ、加入電話やISDN電話からメタルIP電話へのサービス移行は2024年1月に一斉に実施されました（総務省「固定電話網の円滑な移行」）。

終了したサービスと続くサービス

「NTTの固定電話がサービス終了する」という話は、加入電話そのものではなく、移行に伴って終わった一部のサービスを指していることがほとんどです。NTT東日本の案内では、INSネットの「通話モード」は引き続き利用できる一方、「ディジタル通信モード」は2024年1月から地域ごとに段階的に終了し、マイラインも同時期から段階的に終了、割引サービスは2024年1月1日から利用できなくなったとされています。基本料金は従来どおりで、通話料金は全国一律に変わりました（NTT東日本「固定電話（加入電話・INSネット）のIP網移行」）。INSネットのディジタル通信モードでPOSレジやEDI（企業間の受発注システム）、警備装置などをつないでいた企業は、代替手段への切り替えが必要です。

総務省の同じページでは、NTTが「利用中の電話機は切替後も利用可能」「固定電話の利用継続には手続きは不要」としていることも紹介され、「今までの電話機が使えなくなる」といった事実に反する説明で不要な機器の契約を迫る悪質な勧誘への注意喚起も掲載されています。IP化をきっかけに電話環境を見直すのは良い機会ですが、急いで契約する必要はありません。自社の課題を整理したうえで、必要なサービスを選びましょう。なお、同ページの答申のポイントには、固定電話でも事業者間で番号を持ち運べる「双方向番号ポータビリティ」の仕組みを導入する方針も示されています。

法人がIP電話を選ぶときのポイント

法人がIP電話を選ぶときは、番号の種類、通話品質、緊急通報と停電時の対応、既存番号の引き継ぎ、業務に必要な機能の5点を順に確認します。料金は最後に比べます。

1. 番号の種類と信頼性：取引先や顧客から見える番号が050か市外局番かで、受け取る印象が変わる場合があります。代表番号として名刺やWebサイトに載せるなら0ABJ型が無難です。
2. 通話品質：IP電話の音声は回線の混雑やWi-Fiの状態に左右されます。試用期間を使い、実際に使う拠点・在宅環境・繁忙時間帯で確かめましょう。
3. 緊急通報と停電時の対応：050型では110番や119番に発信できないサービスが多くあります。現場から緊急通報をかける可能性がある場所では、0ABJ型や携帯電話を併用する設計が必要です。
4. 既存番号の引き継ぎ：今使っている市外局番の番号をそのまま使えるかは、移行先のサービスと現在の契約形態によって異なります。番号変更は取引先への案内や印刷物の刷り直しを伴うため、最初に確認します。
5. 業務に必要な機能：内線、転送、着信の振り分け、通話録音、SFAやCRMとの連携など、業務で使う機能を洗い出し、標準で使えるのか、別料金のオプションなのかを確認します。

個人向けと法人向けのIP電話では、同じ050番号でも提供される機能が異なります。法人向けは、複数の番号やアカウントを管理画面でまとめて管理でき、退職者のアカウント停止や番号の付け替えがしやすい設計になっていることが多く、社員数が増えるほど差が出ます。個人向けサービスを社員に個別契約させる運用は、費用の精算や番号の管理が属人化しやすいため注意が必要です。

営業・サポート部門が追加で確認したいポイント

電話の件数が多い営業組織やサポート部門では、5つのポイントに加えて「通話をどう残し、どう振り返るか」を確認します。具体的には、通話が自動で記録されるか、顧客や担当者ごとに通話を検索できるか、SFAやCRMに通話の情報をまとめられるか、話し方を数値で比べられるか、の4点です。発信のたびに番号を入力し、通話後に内容を手で転記する運用のままでは、件数が増えるほど担当者の時間が削られます。

通話を録音する場合は、録音データの扱いも事前に決めておきます。録音に顧客の氏名や連絡先などが含まれる場合は個人情報として扱われる可能性があり、利用目的の特定や安全管理措置が求められます（個人情報保護委員会「法令・ガイドライン等」）。本記事は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言ではありません。具体的な運用は専門家や社内の担当部署に確認してください。

業種別に見るIP電話の活用シーン

IP電話の使い方は業種によって異なります。電話の件数が多い職場ほど通話データの活用効果が大きく、拠点が多い職場ほど番号と内線の設計が重要になります。

業種・部署	電話の特徴	重視したい機能	番号の考え方
コールセンター	受電が中心、件数が多い	着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音	窓口番号は0ABJ型やフリーダイヤルと組み合わせる
営業組織	発信が中心、1人あたりの件数が多い	クリック発信、SFAやCRM連携、通話解析	050型の個人番号で外出先からも発着信
店舗	予約や問い合わせの受電、接客中は出られない	転送、不在時の案内、緊急通報	地域の信頼感がある0ABJ型
複数拠点のオフィス	拠点間の取り次ぎが多い	拠点をまたいだ内線、代表番号の一元化	代表は0ABJ型、個人は050型の併用

コールセンター・営業組織

コールセンターや、電話でアポイントを取るインサイドセールスの組織では、1日に多くの通話が発生します。この規模になると、通話料そのものよりも「1件あたりの電話をかける手間」と「会話の質のばらつき」が成果を左右します。電話番号を手入力して発信する作業、通話後に内容を顧客管理システムに入力する作業は、件数が多いほど積み上がります。こうした職場では、クリックで発信でき、通話の記録が顧客情報に紐づくIP電話が向いています。上司は全通話を聞き直す必要がなく、成約した通話や苦情になった通話だけを選んで確認できます。応対の録音を始める際は、顧客への告知方法や録音データの保存期間を社内ルールとして決めておきましょう。

店舗・複数拠点のオフィス

複数の拠点を持つ企業には、代表番号を0ABJ型で一元化し、拠点をまたいだ内線をクラウドPBXで組む構成が選ばれやすいです。従来は拠点ごとにビジネスフォンの主装置を置き、拠点間の通話は外線扱いになっていたケースでも、IP電話なら拠点を問わず内線でつながり、本社で受けた電話を支店の担当者に取り次ぐ作業も転送操作だけで完結します。店舗や地域密着の事業者にとっては、市外局番の代表番号が地域の信頼の証でもあります。代表番号は0ABJ型で維持し、スタッフのスマートフォンで代表番号の着信を受けられるようにすると、接客中の予約の取りこぼしを減らせます。緊急通報が必要になる可能性がある現場なので、050型だけに頼らない構成にしておくことが大切です。

IP電話の導入手順と切り替え前の確認

IP電話の導入は、今の電話環境の棚卸し、番号の種類と機能の決定、比較と試用、番号の引き継ぎと設定、社内への周知と切り替え、の5段階で進めます。

1. 今の電話環境を棚卸しする：番号、回線数、同時に通話する人数、電話回線につながっている機器、毎月の請求額の内訳を一覧にします。
2. 番号の種類と必要な機能を決める：代表番号を残すか、社員ごとに050番号を持たせるか、内線・転送・録音などが必要かを決めます。
3. サービスを比較し、試用する：同じ条件で見積もりを取り、実際の拠点や在宅環境、繁忙時間帯で通話品質を確かめます。
4. 番号の引き継ぎと機器の設定をする：引き継ぎの手続きや工事の日程を決め、ルーターやPBXのパスワード設定、国際通話の発信規制などのセキュリティ設定もあわせて行います。
5. 社内に周知して切り替える：使い方と録音データの扱いなどの運用ルールを共有し、一部の部署から順に切り替えます。

棚卸しで見落としやすいのが、電話回線につながっているFAX、警備会社の通報装置、エレベーターの非常通話装置などの機器です。IP電話の種類によってはこれらが正しく動かない場合があるため、切り替える前に機器の提供元と移行先の事業者の両方に対応可否を確認し、必要なら一部の回線を残す判断をしましょう。棚卸しのときは、機器だけでなく「電話まわりで毎日手作業になっている仕事」も一緒に書き出しておくと、どの機能が必要かを決めやすくなります。

番号の入力や通話後の転記を毎回手でやっているなら、IP電話への切り替えは通話料を見直すだけでなく、その作業を減らす機会にもなります。番号の種類や回線を決めるのと同じ段階で、記録と振り返りの機能も比較の条件に入れておきましょう。

IP電話導入でよくある失敗パターン

IP電話の導入でつまずく原因の多くは、番号の種類と用途の組み合わせ、回線環境の確認、導入後の運用ルールの3つに集約されます。スイッチを切り替えて、よくある状態と改善後の状態を比べてみてください。

失敗1：代表番号まで050番号に変えてしまう

050型は手軽で費用も抑えやすいため、会社のすべての番号を050型にまとめたくなります。しかし代表番号を変えると、名刺・Webサイト・取引先の登録情報をすべて更新する必要があり、市外局番の番号に比べて信頼感が伝わりにくいと感じる相手もいます。代表番号は0ABJ型のまま残し、050型は個人の業務用番号に使うという役割分担が失敗しにくい構成です。

失敗2：回線環境と機器を確かめずに全社導入する

IP電話はインターネット回線の上で動くため、回線の帯域が足りない、Wi-Fiが混雑しているといった環境では音声が途切れたり遅れたりします。社内の一部で試験導入し、朝の始業直後や夕方など回線が混む時間帯にも通話品質を確かめてから全社に広げましょう。ルーターやPBXの管理用パスワードを初期設定のまま使い続けると、不正利用の入口になるおそれもあります。

失敗3：コスト削減だけを目的にして通話データを活かさない

通話料や機器の費用が下がっても、電話業務のやり方が変わらなければ、IP化の効果は限られます。特に営業やサポートの組織では、通話の記録と振り返りの仕組みを持つかどうかで、導入後の成果に差が出ます。導入前に「誰が、どの通話を、どのように振り返るのか」まで決めておくと、IP電話が単なる電話の置き換えで終わらず、業務改善の道具になります。営業電話の記録と話し方の分析までをIP電話で行いたい場合は、AIの音声解析でトップ営業の話し方の特徴を可視化できるMiiTel Phoneのようなサービスが候補になります。

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よくある質問(FAQ)

Q1. IP電話とはどういう電話ですか？

A. 音声をデジタルデータに変換し、インターネットなどのIPネットワークを通じて送受信する電話です。使う番号によって、市外局番を使う0ABJ型、050から始まる050型、番号を使わないアプリ型の3種類に分かれます。0ABJ型は固定電話並みの品質基準と緊急通報があり、050型はスマホやPCで場所を問わず使えるのが特徴です。

Q2. IP電話の月々の料金はいくらですか？

A. 月々の料金は、月額基本料、発信先ごとの通話料、内線や録音などのオプション、インターネット回線の費用の合計で決まり、番号の種類や利用人数によって変わります。具体的な金額はプランによって異なるため、各社の公式サイトや資料で確認し、同じ利用条件で見積もりを比べるのがおすすめです。

Q3. IP電話の欠点は何ですか？

A. 主な欠点は、停電時に使えなくなること、通話品質がインターネット回線やWi-Fiの状態に左右されること、050型では110番や119番などの緊急通報に発信できないサービスが多いことです。FAXや警備機器が動かない場合や、機器の乗っ取りによる不正利用のリスクもあるため、導入前に確認と対策をしておきましょう。

Q4. IP電話は無料で使えますか？

A. アプリ型でアプリの利用者同士が通話する場合や、サービスによっては同じ事業者の050番号同士の通話は無料です。ただし、一般の固定電話や携帯電話への発信には通話料がかかり、インターネット回線の費用も別に必要です。無料になる範囲は事業者や料金改定で変わるため、契約前に料金表を確認しましょう。

Q5. NTTの固定電話はサービス終了するのですか？

A. 加入電話そのものは終了しておらず、2024年1月からIP網への切り替えが行われ、利用中の電話機は手続きなしで使い続けられます。終了したのは、INSネットのディジタル通信モードやマイラインなどの一部のサービスです。「電話が使えなくなる」と機器の契約を迫る悪質な勧誘には注意しましょう。

Q6. 今の会社の電話番号をそのままIP電話で使えますか？

A. 市外局番の番号を引き継げるかは、移行先のサービスと現在の契約形態によって異なります。番号を変えると取引先への案内や印刷物の変更が必要になるため、導入を決める前に引き継ぎの可否を移行先の事業者に確認しましょう。

まとめ｜IP電話選びで押さえたい5つのこと

IP電話は、固定電話網のIP化が進んだ今、多くの企業にとって電話環境の標準的な選択肢になっています。失敗しないためには、次の5点を押さえて選びましょう。

1. 代表番号は0ABJ型、個人の業務用番号は050型、社内連絡はアプリ型というように、用途ごとに番号の種類を使い分ける。
2. 緊急通報と停電時の連絡手段を、050型だけに頼らない形で確保し、ルーターやPBXのセキュリティ設定も見直す。
3. 料金は基本料・通話料・オプション・回線費用の内訳ごとに、同じ条件で見積もりを比べる。
4. 試用期間を使い、実際の拠点・在宅環境・繁忙時間帯で通話品質を確かめる。
5. 営業やサポートの組織では、通話の記録と振り返りができるIP電話（MiiTel Phoneなど）の資料を取り寄せ、機能と運用を比べて検討する。

スマートフォンの電話アプリの仕組みから確認したい方は電話アプリとは？仕組み・種類・選び方も参考にしてください。

参考文献

• 総務省「固定電話網の円滑な移行」https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/telephone_network/index.html
• 総務省「電気通信番号制度」https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/index.html
• 総務省「電気通信番号指定状況」https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/number_shitei.html
• 総務省「0AB-J IP電話の品質要件の在り方について 報告書概要」https://www.soumu.go.jp/main_content/000327635.pdf
• 総務省「第三者によるIP電話等の不正利用に関する注意喚起」https://www.soumu.go.jp/menu_kyotsuu/important/kinkyu02_000191.html
• NTT東日本「固定電話（加入電話・INSネット）のIP網移行」https://flets.com/2024ikou/
• 個人情報保護委員会「法令・ガイドライン等」https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/