Googleビジネスプロフィールの登録方法

Google検索やGoogleマップに店舗・企業情報を表示させたいと考えても、登録方法や手続きの流れが分からず、後回しにしてしまうことがあります。本記事では、Googleビジネスプロフィールの登録方法とメリット、業種別の活用ガイドを解説します。

目次

開く

閉じる

1. Googleビジネスプロフィールとは
2. 登録方法
3. メリットと業種別の活用
4. オーナー確認の方法とそれぞれの所要時間
5. 複数店舗を運営する場合の登録・管理方法
6. 登録・運用でよくある失敗パターン3つ
7. 投稿機能と写真掲載で情報の鮮度を保つ方法
8. インサイト機能で反応を確認し、改善につなげる
9. 競合との違いを出すための情報の書き方
10. ネガティブな口コミへの対応の考え方
11. よくある質問(FAQ)
12. 登録後の情報管理を継続する体制づくり
13. まとめ｜今日からできる3つのこと

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップ上で店舗・企業情報を無料で管理・表示できるサービスで、以前は「Googleマイビジネス」という名称でしたが、2021年11月に現在の名称へ変更されています。

登録方法

Googleアカウントでログインする、自店舗がGoogleマップに表示されているか確認する、表示されていればオーナー申請、されていなければ新規登録を行う、オーナー確認を完了させるという4ステップで登録します。

ステップ	内容
1.ログイン	Googleアカウントでログインする(ビジネス用アカウント推奨)
2.表示確認	自店舗がGoogleマップに表示されているか確認する
3.申請・登録	オーナー申請または新規登録を行う
4.オーナー確認	ハガキ・電話・SMS等で本人確認を完了させる

登録が完了しても、オーナー確認が済むまで機能はほとんど使えません。ハガキでの確認は到着まで1週間から2週間程度かかる場合があるため、早めに手続きを進めることが重要です。

メリットと業種別の活用

無料で店舗情報を検索結果に表示できる、口コミを通じた信頼構築ができる、業種によっては予約・注文機能を活用できるという点が、Googleビジネスプロフィールの主なメリットです。レストランでは席の予約、美容業では施術の予約受付など、業種に応じた機能を組み合わせることで、来店・購入の機会を増やしやすくなります。

ただし、Googleビジネスプロフィール上の口コミだけを見ていても、店舗や企業に対する評判の全体像はつかみきれません。利用者はGoogleマップ以外にも、SNSや各種口コミサイトに感想を投稿しており、複数の媒体に散らばった声を横断的に把握することで、初めて自社の評判を正しく捉えられます。こうした媒体横断のモニタリングには、SNS投稿や口コミを自動で収集・分析するソーシャルリスニングツールを活用する方法があります。

オーナー確認の方法とそれぞれの所要時間

オーナー確認の方法には、ハガキ・電話・SMS・メール・動画確認など複数の選択肢があり、事業の種類やGoogleの判断によって選べる方法が変わります。どの方法が使えるかは登録手続きの過程で表示されるため、選択肢の中から最も早く完了できる方法を選ぶことが、利用開始までの期間短縮につながります。

最も広く使われているのがハガキによる確認で、登録した住所宛にGoogleから確認コードが記載されたハガキが郵送され、そのコードを管理画面に入力することで確認が完了します。ただし到着までに1週間から2週間程度かかることが多く、急いで公開したい場合には不向きです。電話やSMSによる確認が利用できる場合は、その場でコードが通知されるため、最短で即日確認が完了します。ただし、この方法はすべての事業者に提供されるわけではなく、Google側の判断によって選択肢に表示されないこともあります。また、事業の実態を示す動画を撮影して提出する「動画確認」という方法が用意されている場合もあり、店舗の外観や内部、営業の様子を撮影することで、ハガキより早く審査が完了することがあります。複数の確認方法が選択できる場合は、事業の状況(開業を急いでいるか等)に応じて、最も早く完了できる方法を選ぶとよいでしょう。

複数店舗を運営する場合の登録・管理方法

複数の店舗や拠点を持つ事業者は、店舗ごとに個別のプロフィールを作成したうえで、一括管理できる仕組みを使うことで、更新の手間を減らせます。店舗数が増えるほど、個々のプロフィールを別々のアカウントで管理していると、情報の更新漏れや、担当者の異動時の引き継ぎ漏れが起きやすくなります。

複数店舗を展開する場合、それぞれの店舗ごとに個別のプロフィールを作成する必要がありますが、Googleが提供する管理機能を使うことで、複数の店舗のプロフィールを1つの組織アカウントの配下にまとめて管理できます。これにより、本部の担当者が全店舗の情報をまとめて確認・更新でき、店舗ごとの口コミへの対応状況も一元的に把握しやすくなります。店舗数が多い企業では、店舗情報の基本フォーマット(営業時間の表記ルール、写真の掲載基準等)を本部側であらかじめ統一しておくと、各店舗の担当者が個別に登録作業を行う場合でも、情報の粒度や表記のばらつきを防ぎやすくなります。また、店舗の統廃合や移転が発生した際は、古いプロフィールを放置せず、閉業・移転の手続きを適切に行うことも、利用者に誤った情報を提示しないために重要な運用です。

登録・運用でよくある失敗パターン3つ

オーナー確認を後回しにする、登録後に情報を更新しない、口コミへの返信をしないという3つが、Googleビジネスプロフィールでよく見られる失敗の典型です。

失敗パターン1:オーナー確認を後回しにする。登録しただけで満足し、確認手続きを進めないケースです。早めにオーナー確認を完了させることが回避策になります。

失敗パターン2:登録後に情報を更新しない。営業時間の変更等が反映されず、利用者に誤った情報が伝わるケースです。定期的に情報を見直すことが回避策になります。

失敗パターン3:口コミへの返信をしない。利用者からの評価に反応せず、信頼構築の機会を活かせないケースです。口コミに丁寧に返信することが回避策になります。

投稿機能と写真掲載で情報の鮮度を保つ方法

Googleビジネスプロフィールには、キャンペーンや営業時間の変更等を発信できる投稿機能と、店内・商品・外観などの写真を掲載できる機能があり、これらを定期的に更新することで、検索結果やマップ上での見え方を新しく保てます。投稿機能は、通常の営業情報とは別に、期間限定の告知やお知らせを短い文章と画像で発信できる仕組みで、投稿した内容は一定期間、プロフィール上に表示されます。イベントの告知、営業時間の一時的な変更、新商品の紹介など、利用者にとって鮮度の高い情報を伝えたい場面で活用できます。

写真については、外観・内観・商品・スタッフの様子など複数のカテゴリーで掲載でき、利用者が来店前に店舗の雰囲気を把握する材料になります。写真が少ない、または古いプロフィールは、利用者に情報が更新されていない印象を与えやすく、来店の判断材料として不十分に見えてしまうことがあります。逆に、季節や時期に応じて写真を入れ替えている店舗は、実際に営業している店舗であるという印象を与えやすくなります。撮影した写真を整理し、必要なタイミングで差し替えられるよう、社内でファイルを管理しておく体制を整えておくと、複数の担当者が関わる場合でも更新作業をスムーズに進めやすくなります。投稿や写真の更新は、一度行って終わりにするのではなく、月に一度など、ある程度の頻度を決めて継続することが、プロフィールを検索結果で目に留まりやすい状態に保つポイントです。

インサイト機能で反応を確認し、改善につなげる

Googleビジネスプロフィールには、プロフィールがどのように検索され、どのような行動(電話・ウェブサイト訪問・経路検索等)につながったかを確認できる「インサイト」という分析機能があり、登録して終わりにせず、定期的に数値を確認することで、運用の改善点を把握しやすくなります。インサイトでは、利用者がどのような検索語句でプロフィールにたどり着いたか、検索結果とマップのどちらから閲覧されているか、電話発信や経路検索、ウェブサイトへのアクセスといった行動がどの程度発生しているかを、管理画面上で確認できます。

これらの数値は、単に眺めるだけでなく、他の施策と組み合わせて活用することで意味を持ちます。たとえば、投稿や写真を更新した時期と、閲覧数や行動数の推移を照らし合わせることで、どのような更新が利用者の反応につながりやすいかを把握できます。また、複数店舗を運営している場合は、店舗ごとのインサイトを比較することで、更新頻度や口コミ対応の差が数値にどう表れているかを確認する材料にもなります。数値が思うように伸びない場合は、営業時間や住所等の基本情報に誤りがないか、口コミへの返信が滞っていないか、写真や投稿の更新が止まっていないかといった基本的な運用状況を見直すことが、改善の第一歩になります。インサイトの数値そのものに一喜一憂するのではなく、継続的に確認しながら運用を調整していく姿勢が重要です。

競合との違いを出すための情報の書き方

同じ業種・同じ地域には複数の競合事業者が存在することが多く、単に登録するだけでなく、営業時間・カテゴリー・説明文などの各項目をどれだけ具体的に記載できているかが、利用者の比較検討の際に差として表れやすくなります。カテゴリー選択は、利用者が検索する際の入口となる重要な項目で、事業内容に最も近いカテゴリーを選ぶことが基本ですが、複数の候補が該当する場合は、実際の主力事業に即して選ぶことで、意図した検索語句での表示につながりやすくなります。

説明文についても、業種の一般的な説明にとどまらず、対応可能なサービスの範囲や、他店との違いとなる特徴を具体的に記載することで、利用者が来店・問い合わせを検討する際の判断材料になります。ただし、事実と異なる内容や、確認が取れていない数値・実績を記載することは避け、実際に提供しているサービスの範囲内で記載することが前提です。営業時間についても、臨時休業や季節によって変動する時間がある場合は、その都度更新しておくことで、利用者が誤った時間に来店してしまう事態を防げます。こうした基本情報の正確さと更新頻度の積み重ねが、結果として同業他社との差別化につながっていきます。

ネガティブな口コミへの対応の考え方

低評価の口コミが投稿された場合でも、感情的に反論するのではなく、事実関係を確認したうえで冷静に返信することが、他の利用者からの信頼を保つうえで重要です。低評価の口コミには、他の利用者も目を通す前提で返信を書く必要があります。まず社内で該当する事実の有無を確認し、事実に基づかない内容であれば丁寧にその旨を伝え、事実であれば謝意を示したうえで改善に向けた姿勢を伝えることが基本的な対応の流れです。返信を放置すること自体が、利用者の声に向き合っていないという印象を与えてしまうため、内容にかかわらず何らかの返信を行うことが望ましいとされています。明らかに事実と異なる内容や、誹謗中傷にあたる投稿については、Googleに削除を申請できる仕組みも用意されていますが、申請が必ず認められるとは限らず、まずは冷静な返信での対応を基本とし、悪質なケースに限って申請を検討するという順序で考えるとよいでしょう。

よくある質問(FAQ)

Q1. Googleビジネスプロフィールとは何ですか?

A. Google検索やGoogleマップ上で店舗・企業情報を無料で管理・表示できるサービスです。

Q2. 登録手順はどのようなものですか?

A. ログイン、表示確認、申請・登録、オーナー確認という4ステップです。

Q3. 登録は有料ですか?

A. 無料で登録できます。

Q4. オーナー確認はなぜ必要ですか?

A. 第三者による不正な情報操作を防ぐための重要な仕組みです。

Q5. 業種によって活用方法は変わりますか?

A. 変わります。レストランの席予約、美容業の施術予約など、業種に応じた機能を活用できます。

Q6. 登録に必要な確認資料はどう管理すればよいですか?

A. 検索・参照しやすい形で管理しておくと、登録や更新の手続きをスムーズに進められます。

登録後の情報管理を継続する体制づくり

Googleビジネスプロフィールは登録して終わりではなく、営業時間・写真・投稿・口コミ対応といった複数の要素を継続的に更新していく必要があるため、社内で誰がどの頻度で確認・更新するかをあらかじめ決めておくことが、運用を長続きさせるうえで重要です。担当者が一人しかいない体制では、異動や退職の際に更新作業が滞ってしまうことがあり、結果として古い情報が長期間放置されるという事態につながりやすくなります。

複数店舗を運営していない事業者であっても、口コミへの返信、営業時間の変更反映、写真の更新といった作業を月次のチェックリストのような形で決めておくと、担当者が変わっても一定の運用水準を維持しやすくなります。また、確認資料や登録時のログイン情報など、プロフィール管理に必要な情報を特定の個人だけが把握している状態は、引き継ぎの際にトラブルの原因になりやすいため、社内で共有・管理できる仕組みを整えておくことが望ましいといえます。こうした運用体制を最初の登録段階からある程度想定しておくことで、長期的にプロフィールを利用者にとって有益な状態に保ちやすくなります。

まとめ｜今日からできる3つのこと

1. 早めにオーナー確認を完了させる:登録だけで終わりません。
2. 定期的に情報を更新する:古い情報を放置しません。
3. 口コミに丁寧に返信する:信頼構築の機会を活かします。