Webチャットツールとは？有人チャットとチャットボットの機能・料金の考え方・選び方

チャットプラスとは、チャットプラス株式会社の社名であり、同社が提供するチャットサポートシステム「ChatPlus」の呼び名でもあります。Webサイトや社内ポータルに設置して、問い合わせに有人とチャットボットの両方で答えられるのが特徴で、同社は生成AI型の「AI AgentPlus」やFAQシステムの「FAQPlus」も展開し、東京証券取引所グロース市場に上場しています(証券コード598A)。検索結果には公式サイト、株価、会社概要、レビューサイトが並ぶため、知りたいことによって読む順番が変わります。この記事では、会社とサービスの全体像、機能、プラン、評判の読み方、導入事例、他タイプとの違い、導入前に決めたい運用ルールを、公式サイトの情報(2026年10月19日確認)から整理します。

目次

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1. チャットプラスとは｜提供会社とサービスの全体像
2. チャットで減らしても電話は残る｜窓口を支える2サービス
3. チャットサポートシステムの主な機能｜ChatPlusを例に
4. ChatPlusのプランの構成と、見積もりで確認したい点
5. 評判・口コミの読み方とメリット・デメリット
6. 導入事例に見る成果の測り方と、残る電話の見積もり方
7. 他のタイプのツールとの違い｜チャットツール・AIチャットボット専業・Web接客ツール
8. 導入前に決めておく運用ルール｜役割分担・引き継ぎ・更新
9. 導入でよくある失敗パターンと、個人情報の扱い
10. よくある質問(FAQ)
11. まとめ｜チャットプラスを検討するときに押さえたい5つのこと
12. 参考文献

チャットプラスとは｜提供会社とサービスの全体像

チャットプラスは、チャットプラス株式会社の社名であり、同社が提供するチャットサポートシステム「ChatPlus」の呼び名でもあります。まず、公式サイトで確認できる会社の基本情報を整理します。

項目	内容
社名	チャットプラス株式会社
設立	2016年8月
本社	東京都千代田区丸の内2丁目7-2 JPタワー14階
資本金	1,000万円(2026年9月30日時点)
事業内容	チャットツールの開発・販売、FAQ作成ツールの開発、チャットボット作成代行、AI導入支援
上場市場	東京証券取引所グロース市場(証券コード598A)

出典は同社の会社概要とIR情報の株式情報です。サービスは、公式サイトでは次の3つに整理されています。

サービス名	位置づけ	向いている場面
ChatPlus	有人チャットとシナリオ型チャットボットを中心とした、チャットサポートシステムの基本のサービス	Webサイトに問い合わせ窓口を作りたい、まず小さく始めたい
AI AgentPlus(旧AIチャットボット)	生成AIが質問の意図を読み取って答える、AIエージェント型のチャットボット	言い回しが多様な質問に自動で答えたい
FAQPlus	よくある質問を作って運用するFAQシステム	FAQページから答えにたどり着けるようにしたい

チャットプラスの株について知りたい方へ

同社は東京証券取引所グロース市場に上場しており、事業年度は毎年7月1日から6月30日までです。業績や株価は、同社のIR情報、決算短信、有価証券報告書で確認できます。本記事は投資助言ではなく、特定の銘柄の売買をお勧めするものでもありません。投資の判断はご自身の責任で行ってください。

チャットで減らしても電話は残る｜窓口を支える2サービス

チャットで定型の質問を受け止めても、個別の相談や解決しなかった問い合わせは電話や折り返しに届くため、電話側の道具もあわせて確認しておくと安心です。ChatPlusを導入した静岡理工科大学の公式事例では、繁忙期の4月に1,786件の質問をチャットボットが受け止め、窓口と電話の負担は体感で3割以上軽くなったと紹介されています。それでも、解決しない相談や、連絡先を預かった相手への折り返しは人が対応します。

ここで紹介する2つは、商品ページ上ではコールセンターシステムに分類されており、チャットツールそのものではありません。チャットの後ろで、折り返しの発信と通話内容の記録を支える選択肢として、役割の違いを比べます。

チャットで預かった連絡先へ折り返す場面や、見込み客への発信を手早く回したい場合の一例がDream Call Nextです。パソコンとヘッドセットなどを用意すれば始められるクラウド型で、発信ボタンで通話を始め、結果をプルダウンで選んで保存する3ステップが基本の操作です。通常架電やオートコールなど5つの架電スタイルから選べ、全通話の録音も備えています。注意点は、導入月から最低6か月の利用期間があることです。アウトバウンド向けのシステムで、チャットの窓口を作るものではありません。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

チャットから人に引き継いだあとの電話を記録し、対応の質をそろえたい場合の一例がMiiTel Phoneです。通話をAIが音声解析し、架電数・通電数・商談化数などのデータを見える化できます。文字起こしによって情報共有の手間や管理コストを減らせるとされ、話し方の教育やノウハウの蓄積にも活かせます。注意点として、サポート対応は平日9時から18時までです。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

録音と文字起こしを活用して、正確な通話記録を効率的に作成しています。

出典：MiiTel導入事例(アデコ株式会社、東京都カスタマーハラスメント相談窓口)

この事例は、通話内容を正確に残す必要がある相談窓口での活用例です。チャットの後ろの電話でも、「あとから経緯をたどれるか」は同じ課題になります。Dream Call Nextについては、事例ページでサービス名が確認できなかったため、事例の引用は置いていません。

チャットサポートシステムの主な機能｜ChatPlusを例に

ChatPlusの主な機能は、有人チャット、シナリオ型チャットボット、AIによる自動応答の3つで、集計・分析と外部連携がそれを支えます。公式サイトの機能一覧をもとに、問い合わせ対応の流れに沿って整理すると次のとおりです。どの機能がどのプランで使えるかは異なるため、導入前は公式の機能表と照らし合わせてください。

機能の分類	公式に挙げられている主な機能	活用の場面
有人チャット	担当者ルーティング、定型文、ファイル・画像・動画の送信、管理用スマホアプリ	個別の事情を聞く相談、購入や申し込み直前の質問
シナリオ型チャットボット	シナリオ設定、ツリーエディタ	営業時間や手続き方法など、答えが決まっている質問
AIによる自動応答	Q&A生成、自動キーワード生成、辞書登録、ナレッジベース、NGワード	言い回しが多様な質問、夜間や休日の一次対応
デザイン・表示設定	ウィンドウデザイン、CSSカスタマイズ、吹き出し、お知らせポップアップ、Cookie許諾バナー	自社サイトの見た目に合わせた窓口づくり、特定ページでの案内
集計・分析	詳細レポート、チャットボット分析、頻出単語レポート、ワードクラウド、履歴のCSVエクスポート	回答シナリオの改善、FAQの見直し
外部連携・セキュリティ	各種API連携、IPアドレス制限、SSO、操作ログ、多言語対応	顧客管理システムとの連携、社内利用でのアクセス管理

集計・分析｜答えられなかった質問を改善に回す

チャットツールは、置いて終わりではなく、ログを見て直し続ける道具です。ChatPlusには、よく使われる単語を一覧にする頻出単語レポートやワードクラウド、チャットボットの利用状況を見る分析機能があります。AI AgentPlusでは、回答できなかった質問だけを抜き出して傾向を分析し、AI分析レポートが改善点を提案する機能が案内されています。見る指標は、チャットで解決した割合と、人に引き継いだ割合の2つから始めると、FAQの足りない分野が見えやすくなります。

外部連携｜連携先とプランの対応を先に確認する

外部連携は、プランとオプションによって使える範囲が変わる部分です。公式のプラン表では、API入出力や連携はビジネスライト以上の機能として示され、SalesforceとLINEとの連携は別料金のオプションとされています。AI AgentPlusでは、ノーコードで流れを組み立てて、チャットで入力された契約番号から顧客管理システムを検索したり、チャット終了時に会話の要約を顧客管理システムへ自動登録したりする活用例が案内されています。自社の顧客管理システムが連携の対象かどうかは、見積もりの前に必ず問い合わせて確かめましょう。

サポート体制とセキュリティの確認ポイント

公式サイトでは、導入から運用まで専任のサポートチームが支援し、全プランでエキスパートのサポートを受けられると案内されています。初期設定や定期メンテナンスを代行する有償のサポートプランもあります。セキュリティについては、SaaS比較サイトの紹介ページで、国内サーバでの運用、通信の暗号化、ISMS(ISO/IEC 27001)やプライバシーマークの取得が紹介されています。取得状況や最新の対応は変わることがあるため、社内の情報セキュリティ審査では、提供会社の最新の資料で確認してください。

ChatPlusのプランの構成と、見積もりで確認したい点

ChatPlusは有料の月額制サービスで、通常プランはミニマム、ビジネスライト、プレミアム、AIライト、オートAIの5段階です。上位になるほど、チャットボット、分析、AI関連の機能が加わります。金額はプランやオプションで変わるため、ここでは金額ではなく、プランの構成と見積もりで確認したい点を整理します。公式の説明と、プランごとのアカウント数・サイト数は次のとおりです(2026年10月19日確認)。

プラン	公式の位置づけ	アカウント数・サイト数	加わる主な機能
ミニマム	手軽にチャットを試したい方	1アカウント・1サイト	チャット機能、訪問者閲覧、チャットログ、レポート、定型文
ビジネスライト	シナリオ型の無人・有人・チャットボット運用	2アカウント・2サイト	チケット機能、独自CSS、完全無人運用、API入出力
プレミアム	分析・改善・セキュリティの強化、有人チャット支援	5アカウント・5サイト	チャットボット表示分析、選択肢離脱分析、ナレッジベース、SSO設定
AIライト	自動キーワードと類義語辞書によるフリーワード応対	5アカウント・5サイト	ナレッジサジェスト、類義語機能、辞書機能、QA自動生成、AI分析レポート
オートAI	学習作業が不要な高精度のAI応答(AI AgentPlus・旧AIチャットボットとして案内)	5アカウント・5サイト(2サイト目以降はAIライトの機能)	既学習モデルによるAI応答

この表から読み取れるのは、「有人チャットだけで始めるのか」「チャットボットまで使うのか」「AIで自由入力に答えるのか」によって、選ぶプランが大きく変わるということです。見積もりを取るときは、次の点を確認しておくと、想定外の追加費用を防げます。

• 契約期間：月契約と年契約があり、ミニマムの請求書払いは年契約の先払いに限られる
• 人数と設置先：追加のオペレーターや追加のサイトは、プランの上限を超えると別料金になる
• 連携：SalesforceとLINEとの連携は別料金のオプション。自社の顧客管理システムが対象かを確認する
• 運用の支援：初期設定やメンテナンスの代行は有償のサポートプランになる
• 無料トライアル：公式サイトでは10日間のトライアルが案内されている。実際の問い合わせ文で試す
• 大規模な運用：コンタクトセンター向けのプランは、問い合わせで案内される

オペレーターのIDは、ログインして返答できる数を指し、無人で応対する場合も1つ必要とされています。チャットを返す訪問者の数に制限はない点も、公式サイトに案内されています。料金体系は改定されることがあるため、最新の内容と金額は公式サイトで確認してください。

評判・口コミの読み方とメリット・デメリット

ChatPlusの評判を調べるときは、数字の出どころと件数を確かめ、提供会社が発表した数字と、レビューサイト上の口コミを分けて読むのが基本です。2026年10月19日に確認できた主な評価は次のとおりです。

出どころ	確認できた内容	読むときの注意
提供会社のプレスリリース(2026年10月15日)	ITreview Grid Award 2026 Fallの4部門で最高位のLeaderを29期連続で受賞。ITreview上のレビューは518件(2026年10月時点)	提供会社が発表した内容。受賞部門にはWebチャットツールとWeb接客ツールなどが含まれる
SaaS比較サイト(アスピック)	総合評価は5点満点で4.3、口コミは3件	件数が少なく、個々の感想として読む

出典は提供会社のニュースとアスピックの紹介ページです。口コミは業種や問い合わせの量によって評価が変わるため、自社と近い規模や使い方の声に注目すると、導入後の姿をイメージしやすくなります。公式サイトや紹介ページの情報から、メリットと注意点を整理すると次のとおりです。

観点	メリット	注意点
始めやすさ	初期費用がかからず、小さなプランから始められる。10日間の無料トライアルがある	小さなプランでは使える機能が限られるため、使いたい機能から逆算してプランを選ぶ
対応の幅	有人チャット、チャットボット、AIによる応答を、プランを切り替えて組み合わせられる	機能が多い分、どこまで使うかを先に決めておく必要がある
設定の自由度	アスピックの紹介では、チャット枠の色やAIエンジンの選択まで細かく変えられるとされている	自由度が高いほど、設定の担当者と更新の手間が必要になる
運用の支援	全プランでサポートが受けられ、有償の運用代行プランもある	支援の範囲はプランやオプションで異なるため、契約前に確認する

導入事例に見る成果の測り方と、残る電話の見積もり方

導入事例の数字は、自社の問い合わせ件数に置き換えて「チャットで減る分」と「人に残る分」を分けて見積もると、運用の準備がしやすくなります。提供会社の公式サイトには導入事例が掲載されています。ここでは、事例の見出しや本文で公表されている内容を整理します。

導入先	使い方	公表されている内容
学校法人 静岡理工科大学	学生ポータルでの学生向け問い合わせ対応	繁忙期の4月に1,786件の問い合わせを自動化。窓口・電話の負担は体感で3割以上軽減
三菱重工健康保険組合	キーワード一致型からAIエージェント型への切り替え	事例の見出しで、回答率95%・運用工数約8割削減と紹介
株式会社日立アカデミー	オンライン研修受講者からの問い合わせ対応	事例の見出しで、問い合わせ対応件数が半減と紹介
株式会社TableCheck	予約プラットフォームのゲスト向け問い合わせ	事例の見出しで、ゲスト問い合わせ数の90%を自動応答と紹介

これらは提供会社が公開した事例で、業種、問い合わせの内容、測り方が会社ごとに違うため、数字をそのまま自社に当てはめることはできません。詳しい条件は、各社の導入事例ページで確認してください。静岡理工科大学の事例では、運用は主に2名で行い、前期・後期の節目にQ&Aを更新していると紹介されています。人数の多い会社でなくても、更新の担当と時期を決めれば回せるという目安になります。

チャットのあとに残る問い合わせを試算する

チャットを入れる前に、電話やメールで届く問い合わせのうち、人に残る分を見積もっておくと、窓口の体制を決めやすくなります。次の数字は、考え方を示すための仮定です。仮に、月に300件の電話の問い合わせがあり、そのうち定型の質問が4割だとします。チャットがその4割を受け止めれば120件が減り、人に残るのは180件です。1件の対応に平均6分かかるなら、残る電話の対応は月に1,080分、つまり18時間になります。自社の件数と対応時間に置き換えると、チャットの導入効果と、残る電話の運用の両方が見えてきます。

他のタイプのツールとの違い｜チャットツール・AIチャットボット専業・Web接客ツール

チャットツールの比較対象は、有人チャットとチャットボットの併用型、AIチャットボット専業、Web接客ツールなどのタイプに分かれ、得意な領域が違います。自社の課題がどのタイプに近いかを先に考えることが、選定の近道になります。

ツールのタイプ	得意なこと	向いている課題
有人チャットとチャットボットの併用型(ChatPlusなど)	自動応答と有人対応を組み合わせ、問い合わせ窓口を幅広くカバーする	問い合わせ件数を減らしつつ、個別の相談にも対応したい
AIチャットボット専業	自由入力の質問への自動回答の精度を高める	問い合わせの大部分を自動化したい、社内ヘルプデスクにも使いたい
FAQシステム	よくある質問を探しやすく整理して見せる	問い合わせの前に、利用者が自分で答えを見つけられるようにしたい
Web接客ツール	閲覧中の行動に合わせて、ポップアップやクーポンで案内する	ECサイトの購入率や申し込み率を上げたい

タイプの境目は重なります。ChatPlusにも、お知らせポップアップや吹き出しの機能があり、ITreviewではWeb接客ツールの部門にも掲載されています。そのため、「質問に答えること」と「購入や申し込みの後押し」のどちらが主な課題かを決めたうえで、必要な機能がプランに含まれるかを確認するのが現実的です。AIチャットボットを業務に入れる流れはAIチャットボットを業務に導入する実務ガイド、チャットサイトの種類と選び方はチャットサイトとは？種類・機能・費用相場・選び方、サービスを幅広く比べたい場合はチャットボットおすすめ10選の比較記事が参考になります。

導入前に決めておく運用ルール｜役割分担・引き継ぎ・更新

チャットツールの成果は、機能よりも、有人とチャットボットの役割分担、引き継ぎ先、更新の担当を導入前に決めておけるかで分かれます。順に見ていきます。

有人対応とチャットボットの役割分担

すべてを有人で受けると、オペレーターの負担が電話と変わらなくなります。すべてを自動応答にすると、個別の相談で顧客を待たせたり、不満を招いたりします。一般的には、答えが決まっている質問をチャットボットが受け、判断が必要な相談や購入直前の質問を有人チャットに引き継ぐ形が取られます。有人対応の時間帯を表示し、時間外はチャットボットやフォームに案内する設計も欠かせません。

チャットで解決しなかった問い合わせの引き継ぎ先と折り返し

引き継ぐ場面は、あらかじめ決めておくと迷いません。下の表は、条件を決めるときの考え方の例です。

引き継ぐ場面の例	判断の目安	人の窓口での対応
強い不満やクレーム	感情の強い表現が出た、同じ質問が繰り返されている	担当者が電話などで状況を聞き取る
本人確認が必要な相談	契約内容や個人情報の確認が必要になった	窓口で本人確認をしたうえで対応する
金額や例外の判断	会社としての判断が必要	権限のある担当者が判断し、折り返しで回答する
解決しなかった質問	2回続けて該当する回答が出なかった	チャットの履歴を見ながら担当者が引き取る

折り返しは、連絡先を預かった時点から「誰が、いつまでに」を決めておかないと、連絡漏れや担当者ごとの対応のばらつきにつながります。件数が少ないうちは表計算ソフトで管理できても、増えてくると発信のリスト管理と通話の記録が手作業の負担になります。ここまでで挙げた「折り返しの手間」を軽くする選択肢が、先に紹介したDream Call Nextです。

FAQ・シナリオの更新担当と頻度

チャットボットのシナリオを導入時に作ったきりにすると、新しい質問に答えられなくなります。月に1回など、ログを見て回答できなかった質問を洗い出し、FAQとシナリオを更新する担当と頻度を決めておきましょう。利用者の多い時期の前に、Q&Aを見直しておくのも効果的です。

ここまでの内容を、自社の状況に当てはめて確認できるチェックリストを用意しました。当てはまる数で、次に取る行動の目安が変わります。

導入でよくある失敗パターンと、個人情報の扱い

チャットツールの失敗は、ツールの性能よりも、目的と運用体制を決めないまま設置してしまうことから起きることがほとんどです。よくある失敗と、その改善の方向性を整理しました。

失敗パターン(Before)	改善の方向性(After)
シナリオを導入時に作ったきりで、新しい質問に答えられなくなっている	ログを見て回答できなかった質問を洗い出し、更新する担当と頻度を決める
有人チャットを受け付けているのに、対応できる人がおらず返信が遅れる	有人対応の時間帯を明示し、時間外はチャットボットやフォームに案内する
全ページにチャットを表示した結果、閲覧の邪魔になり、かえって離脱が増える	料金ページや申し込みページなど、質問が生まれやすいページに表示を絞る
月額の安さで選んだが、必要なAI機能や連携が上位プランにしかなかった	使いたい機能を先に書き出し、プランごとの対応と追加費用を含めた総額で比べる
チャットで解決しなかった人を電話に回したあと、経緯が共有されず、同じ説明を繰り返させる	チャットの履歴を担当者が見られるようにし、電話の内容も記録に残す
チャットで受け取った個人情報の扱いを決めておらず、社内で管理がばらばらになる	取得する情報と利用目的をプライバシーポリシーに沿って整理し、閲覧できる担当者を限定する

特に注意したいのが、最後の個人情報の扱いです。チャットでは氏名やメールアドレス、注文内容などを受け取ることがあり、取得した情報は個人情報保護法に沿って管理する必要があります。利用目的の明示や安全管理の考え方は、個人情報保護委員会が公表しているガイドラインで確認できます。本記事は法的助言を目的としたものではないため、具体的な対応は社内の担当部門や専門家に確認してください。

5番目の失敗は、チャットの導入だけでは解決しません。チャットから電話に切り替わる場面では、通話の内容が記録に残り、担当者が変わっても経緯をたどれる状態が理想です。電話の対応が人によってばらつくと、チャットで高めた満足度を窓口で落としてしまいます。通話の記録と文字起こし、対応の振り返りを支えるサービスの一例が、先に紹介したMiiTel Phoneです。

よくある質問(FAQ)

Q1. チャットプラスとは何ですか？

A. チャットプラスは、チャットプラス株式会社の社名であり、同社が提供するチャットサポートシステム「ChatPlus」の呼び名でもあります。Webサイトや社内ポータルに設置し、有人チャットとチャットボット、AIによる自動応答で問い合わせに対応できます。

Q2. チャットプラスは有料ですか？無料で試せますか？

A. 有料の月額制サービスで、機能に応じたプランが複数あります。初期費用はかからないと案内されており、10日間の無料トライアルも用意されています。金額はプランやオプションで変わるため、公式サイトで確認してください。

Q3. チャットプラスとはどんな会社ですか？

A. 2016年8月に設立され、東京都千代田区に本社を置くチャットプラス株式会社です。チャットツールやFAQ作成ツールの開発・販売、チャットボット作成代行、AI導入支援を事業としています。会社概要は公式サイトで確認できます。

Q4. チャットプラスの株は買うべきですか？

A. 本記事は投資判断をお勧めするものではなく、特定の銘柄の売買を勧めるものでもありません。同社は東京証券取引所グロース市場に上場しており(証券コード598A)、業績や株価は公式のIR情報、決算短信、有価証券報告書で確認できます。投資の判断はご自身の責任で行い、必要に応じて証券会社などの専門家に相談してください。

Q5. ChatPlus、AI AgentPlus、FAQPlusは何が違いますか？

A. ChatPlusは有人チャットとチャットボットを中心とした基本のサービス、AI AgentPlus(旧AIチャットボット)は生成AIで自由入力の質問に答えるサービスです。FAQPlusは、よくある質問を作って運用するためのFAQシステムです。目的に合わせて選び、組み合わせて使うことができます。

Q6. チャットで解決しなかった問い合わせは、どのように受け止めればよいですか？

A. 引き継ぐ場面(クレーム、本人確認、金額の判断など)と、引き継ぎ先(担当者、折り返しの電話)を導入前に決めておきます。折り返しの発信や通話の記録を支えるコールセンターシステムも選択肢になるため、資料で運用のイメージを確認すると進めやすくなります。

まとめ｜チャットプラスを検討するときに押さえたい5つのこと

チャットプラスは、チャットプラス株式会社が提供する、有人チャットとチャットボット、AIによる自動応答を扱えるチャットサポートシステムです。検討にあたっては、次の5つを押さえておきましょう。

1. 会社とサービスの全体像(ChatPlus・AI AgentPlus・FAQPlus)を公式サイトで確かめ、自社の目的に合うサービスを選ぶ。
2. 使いたい機能を書き出し、プランごとの対応と追加費用を含めた総額で見積もりを比べる。
3. 評判は出どころと件数を確かめ、提供会社の発表と口コミを分けて読む。
4. 有人対応とチャットボットの役割分担、引き継ぎ先、FAQの更新担当を導入前に決める。
5. チャットで解決しなかった問い合わせの折り返しと通話の記録を支える仕組みを、資料で比較して検討する。

参考文献

• チャットプラス株式会社「会社概要」 https://chatplus.jp/corporate/about/
• チャットプラス株式会社「IR情報 株式情報」 https://chatplus.jp/ir/stock/
• ChatPlus「サービス・プラン」 https://chatplus.jp/service/chatplus/
• AI AgentPlus 公式サイト https://chatplus.jp/service/aiagentplus/
• チャットプラス株式会社「ITreview Grid Award 2026 Fallの受賞について」 https://chatplus.jp/news/itreview-202610/
• チャットプラス株式会社「導入事例 静岡理工科大学」 https://chatplus.jp/customers/sist/
• アスピック「チャットプラス(ChatPlus)とは？料金や機能・特徴を解説」 https://www.aspicjapan.org/asu/service/7034
• MiiTel「導入事例 アデコ株式会社」 https://miitel.com/jp/case/20260408/
• 個人情報保護委員会「法令・ガイドライン等」 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/