SFAのシェアは？3種類の数字の違いと市場規模・選び方の判断軸

SFAのシェアは、どの数字を見るかで答えが変わります。売上の集計、導入者へのアンケート、CRM全体の調査の3種類があり、定義も調査時期も異なるためです。たとえばBOXILが導入に携わった1,600人に尋ねた調査ではMicrosoft Dynamics 365が10.75%で最多、IDCの世界市場の調査ではセールスフォースがCRMアプリケーション第1位と案内されています。この記事では、3種類の数字の違い、ITRが公表する市場規模、シェアの強調表示の読み方を整理し、選ぶ判断軸と名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシの役割の違いも紹介します。順位づけはしていません。

目次

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1. SFAのシェアは？調べ方によって数字が変わる3つの種類
2. 導入者アンケートで見るSFAのシェア｜BOXIL調査(1,600人)の結果と読み方
3. SFAの市場規模とベンダー別シェア｜ITRの公開数字と、有料レポートで分かること
4. シェアの強調表示を読む4つの確認点｜消費者庁の考え方
5. シェアだけで選ばないための5つの判断軸と、導入までの進め方
6. よくある質問(FAQ)
7. まとめ｜SFAのシェアを調べるときに押さえたい6つのこと
8. 参考文献

SFAのシェアは？調べ方によって数字が変わる3つの種類

SFAのシェアは、ベンダーの売上で見る市場シェア、導入者アンケートで見る導入シェア、CRM全体の市場シェアの3種類があり、数字は同じ土台では比べられません。

種類	何を集計しているか	公開されている情報	読むときの注意
ベンダーの売上に基づく市場シェア	ITRの『SFA／MA市場2026』は、国内59ベンダーへの調査をもとに、SFA市場のベンダー別・業種別・売上規模別のシェアを掲載しています	プレスリリースで確認できるのは市場規模や成長率で、ベンダー別の数字は有料のレポートに収録されています	対象ベンダー数と、SFA・MA・名刺管理を別の市場として集計している点を確認します
導入者アンケートに基づく導入シェア	BOXILが、SFAの導入に携わった全国の20-60代1,600人に、導入したサービスを尋ねた調査(2025年3月)です	回答割合の上位6サービスが記事で公開されています	売上や利用社数ではなく、回答者が選んだサービスの割合です
CRM全体の市場シェア	IDCの2024年世界収益市場シェア調査で、セールスフォースがCRMアプリケーション第1位と、同社のページで案内されています(『IDC Worldwide Semiannual Software Tracker』2025年4月)	同社の「世界No.1 CRM」のページで順位が案内されています	CRMには営業支援のほか、マーケティングやカスタマーサービスなども含まれ、SFA単独の順位ではありません

「シェア1位」と書かれた記事や広告では、3種類のうちどの数字か、いつ・誰が・何を集計したかを確かめます。手順は後半の「シェアの強調表示を読む4つの確認点」の節で整理します。

シェアの数字を見たあとに比べたい、3サービスの役割の違い

ここでは、自社フォームから資料を請求できる名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシを、順位ではなく役割の違いで並べます(確認日は2026年10月22日)。3サービスは名刺と顧客情報を土台に活動の記録を共有するタイプで、案件管理や売上予測に重点を置くSFAを探す場合は、他のSFAも含めて比べてください。

名刺と活動の記録をつなげて残したい場合の一例が名刺管理SKYPCE(運営会社はＳｋｙ株式会社)です。商品ページでは、名刺をAI-OCRとオペレーターの確認でデータ化すること、活動状況を時系列で登録できる活動記録機能があること、一斉メール送信など営業支援機能があることが確認できます。注意したい点は、新聞人事異動情報やクラウド電話帳(SKYCEB)がオプション対応であることです。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

導入者アンケートで見るSFAのシェア｜BOXIL調査(1,600人)の結果と読み方

BOXILの導入者調査では、導入したSFAとしてMicrosoft Dynamics 365が10.75%で最も多く、上位6サービスの合計は47.57%でした。

この調査は、SFAの導入に携わった全国の20-60代1,600人を対象にしたインターネット調査で、実施期間は2025年3月18日から20日です。BOXIL Magazineの記事「SFAの市場シェア 1,600人調査」(2025年10月24日更新)に、結果と各サービスの口コミの傾向が載っています。次の表は、その内容を回答割合の多い順にそのまま並べ、口コミ集計の要点を短くまとめたものです。当サイトが順位づけをしたものではありません。

サービス	回答割合	口コミで挙がる良い点	口コミで気になる点として挙がる内容
Microsoft Dynamics 365	10.75%	Microsoft製品との連携、AI分析による次のアクションの提案	導入・運用コスト、初期設定に時間がかかる
kintone	7.88%	ノーコードで現場がアプリを作れる、Excelからの移行	費用、画面デザイン
Agentforce Sales(旧Sales Cloud)	7.56%	案件の進捗の可視化、担当者変更時の引き継ぎ	導入・運用コスト、使いこなすまでに時間がかかる
Sansan	7.38%	名刺情報の一元管理、役職変更・異動情報の自動更新	費用、組織図情報の充実度
esm(eセールスマネージャー)	7.25%	案件管理と引き継ぎ、アラート機能	操作手順の分かりやすさ、処理速度
ネクストSFA／CRM	6.75%	コストパフォーマンス、地図上での顧客位置の確認	初期設定、動作が重くなることがある

口コミは2024年1月から2025年10月のデータを集計したもので、BOXILも、すでに解消されている点が含まれる可能性があると注記しています。

この数字を読むときの4つの注意

1. 売上や利用社数ではない：導入に携わった回答者が「導入したサービス」として挙げた割合です。回答割合は小数点以下の任意の桁を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があるとBOXILが注記しています。
2. 調査は3日間・1,600人：母集団や回答者の抽出条件は、BOXILの記事に書かれた範囲しか確認できません。自社と同じ業種・規模の回答者の結果とは限りません。
3. 上位6社でも半分未満：6社の合計は47.57%で、残りの半分強は他のサービスです。上位に入らなかったサービスが劣るという意味ではありません。
4. 型の違うサービスが同じ土俵に並んでいる：kintoneは業務アプリをつくるプラットフォーム、Sansanは名刺管理を土台にしたサービスというように、SFAの中でも型が異なります。数字の大きさより、自社の使い方に合う型かどうかで見ます。

Sansan：名刺から接点と企業情報まで全社で共有する

名刺だけでなく、メールなどの接点や商談の履歴、相手企業の情報まで全社で引き継げる状態にしたい場合の一例が、上の調査で上位に入ったSansan(運営会社はSansan株式会社)です。商品ページでは、名刺やメールの署名から得た顧客情報、面会やオンラインを含む商談の履歴、100万件を超える企業情報を一元管理できることが確認できます。商品ページの口コミ評価は4.2(28件)と表示されています。注意したい点として、顧客フォロー機能が少なく、名刺管理がある程度完了すると利用頻度が減る場合もあると記載されています。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

「年に大小4回ほど展示会に出展しており、そこでいただいた名刺を整理・リスト化するのに、かなりの時間と労力を費やしてきました。Sansanを導入したことで、そこに時間を割かれることはなくなりました。」

出典：Sansan導入事例 マツ六株式会社(2017年12月時点の情報)。出典：https://jp.sansan.com/case/mazroc/、2026年10月22日確認

SFAの市場規模とベンダー別シェア｜ITRの公開数字と、有料レポートで分かること

国内のSFA市場は、ITRの調査で2024年度の売上金額が617億円、前年度比14.9%増でした。2025年度も15.2%増の見込みです。

ITRが2026年1月8日に公表した発表では、2024年度から2029年度までの年平均成長率(CAGR)を11.8%と予測しています。ITRは成長の背景として、新規ユーザーの獲得はベンダー各社とも緩やかな一方、機能拡張によって既存ユーザーのリニューアルやシステム拡張が堅調に進んでいることを挙げています。今後はAIエージェント機能を活用したSFAの導入が進むと見込まれ、営業データを扱うSFA・MA・カスタマーサービスを統合する顧客接点基盤の強化が求められる、というのがITRのアナリストのコメントです。

ベンダー別シェアは、有料レポートの収録項目で見たい切り口を確認する

ITRの『SFA／MA市場2026』(2026年1月8日発刊、466ページ)は、SFA市場のマーケットシェアをベンダー別、業種別、売上規模別に収録しています。公開されている発表やレポートの紹介ページから確認できるのは、市場規模、成長率、収録項目までです。ベンダー別の数字そのものは、有料レポートの中にあります。購入を検討する場合は、紹介ページの収録項目で、自社に近い切り口があるかを確かめるのが近道です。

切り口	収録されている区分	こんなときに使う
ベンダー別	SFA市場全体のベンダー別シェア	市場全体での各ベンダーの位置を知りたい
業種別	製造業、建設・不動産業、卸売・小売業、金融・保険業、情報通信業、サービス業、公共	自社の業種で導入が多いサービスを知りたい
売上規模別	年商5,000億円以上から、10億円未満まで6区分	自社と同じ規模の会社の導入傾向を知りたい

SFA・CRM・名刺管理は、集計の範囲が違う

ITRはSFA・MA・名刺管理などを別の市場として集計しています。一方、セールスフォースが案内しているIDCのCRM市場には、営業支援の生産性向上と管理、マーケティングキャンペーン管理、カスタマーサービス、コールセンター、広告、デジタルコマースの各アプリケーションが含まれると、同社のページに注記されています。「CRMで第1位」という表示と、BOXILの調査でAgentforce Sales(旧Sales Cloud)が3位だったという結果は、集計の範囲が違うため、矛盾しているわけではありません。SFAとCRMの違いは、当サイトのSFAとCRMの違いとは？SFDC・MA・ERP・グループウェアについても解説で詳しく確認できます。

SFAとは？SalesforceはSFAなのか

SFAは、営業担当者の活動や商談・案件の進み具合を記録して組織で共有し、営業活動を管理・支援するシステムです。営業支援システムとも呼ばれます。顧客情報の管理を中心にするCRMとは役割が重なりますが、SFAは商談の進捗や次の行動を追うことに重点があります。

Salesforceは、CRMの分野で製品群を提供する企業とそのプラットフォームの名前で、SFAにあたる製品がAgentforce Sales(旧Sales Cloud)です。BOXILの調査もこの製品名で集計しています。「Salesforceはシェア1位」という言い方は、IDCのCRM全体の話なのか、SFA製品の話なのかを分けて読む必要があります。

シェアの強調表示を読む4つの確認点｜消費者庁の考え方

この節は一般的な情報の整理であり、法的助言ではありません。個別の表示の適否は、消費者庁や専門家に確認してください。

No.1表示は、消費者庁の考え方では、4点を満たす合理的な根拠が必要とされており、読む側も同じ4点で確認できます。

消費者庁は2024年9月26日に「No.1表示に関する実態調査報告書」を公表しました。概要には、No.1表示が合理的な根拠に基づかず事実と異なる場合は、景品表示法上の不当表示として問題となること、合理的な根拠と認められるには4点を満たすことが必要であることが整理されています。この考え方は広告を出す事業者向けのものですが、SFAの資料や比較記事で「シェアNo.1」「導入社数No.1」を見たとき、読む側が根拠を確かめる手がかりにもなります。

確認点	消費者庁の概要に書かれた問題となる例	SFAのシェア表示で読む側が確かめること
比較対象が適切に選ばれている	市場における主要なサービスの一部または全部が、比較対象に含まれていない	「どのサービスの中でNo.1か」が書かれているか。SFAだけか、CRMや名刺管理も含むか
調査の対象者が適切に選ばれている	実際に利用した人を対象にした調査のように示しながら、実際にはイメージ調査のみを行っている	回答者は導入に携わった人か、Webサイトの印象を答えた人か。人数と実施時期はいつか
調査が公平な方法で実施されている	自社を選択肢の最上位に固定して誘導する、No.1になった時点で調査を終了する	調査の方法や質問が公開されているか。調査主体は、そのサービスの提供元か第三者か
表示内容と調査結果が対応している	「顧客満足度No.1」と示しながら、実際にはイメージ調査の結果である(注記していても対応していないことに変わりはない)	「シェア」と書かれた数字が、売上・導入社数・回答者の選択のどれを指しているか

消費者庁の概要は、顧客満足度のような第三者の主観的評価を指標にするNo.1表示は、売上額のような客観的な指標ではないため、恣意的・安易な調査に基づいている可能性があると指摘しています。これは、導入者アンケートの結果が使えないという意味ではありません。BOXILの調査のように、調査主体・対象者・時期・人数が公開されていれば、その範囲で読むことができます。読み取れない数字は、判断の中心に置かないのが安全です。

シェアの記載を見たときの確認リスト

• 集計した主体は誰か(調査会社、媒体、サービスの提供元)
• いつの調査か(調査期間と公表日)
• 何を数えたか(売上、導入社数、回答者の選択、利用者の満足度)
• 誰に聞いたか(導入に携わった人、利用者、一般の閲覧者)と人数
• どの範囲のサービスを比べたか(SFAのみか、CRM・名刺管理・MAを含むか)
• 出典のURLがあり、調査の方法まで確認できるか

シェアだけで選ばないための5つの判断軸と、導入までの進め方

SFAは、シェアに加えて入力の負担・営業の進め方との相性・連携・サポート・費用の構造の5点で選ぶと、定着しない失敗を減らせます。

シェアの高いサービスには、連携できる外部サービスや情報が多い、運用の経験者を見つけやすい、といった利点があります。一方で、BOXILの口コミ集計では、上位のサービスでも「導入・運用コストが高い」「初期設定に時間がかかる」「機能が多く使いこなすまでに時間がかかる」といった声が、気になる点として挙がっています。シェアは候補を集める入口として使い、決める段階では自社の運用に合うかどうかを見ます。

判断軸	確認すること	資料やトライアルでの見方
入力の負担	営業担当者が毎日入力する項目の数、スマートフォンからの入力、名刺やメールの取り込み	現場の担当者に実際に触ってもらい、入力にかかる時間を確かめる
営業の進め方との相性	案件を商材別に管理するか、決裁者への提案や稟議に時間がかかるか、訪問が多いか	自社の商談の流れを、画面や項目の設定で再現できるか
連携	使っているグループウェア、会計、名刺管理、MAとの連携。Excelのデータの取り込み	連携の対象がオプションか標準かを確認する
サポート	導入時の設定支援、定着までの支援、問い合わせ方法	プランによって支援の範囲が変わる点を、見積の段階で聞く
費用の構造	ユーザー数に応じた課金か、初期費用の有無、オプション、最低利用ユーザー数、契約期間	金額だけでなく、何が含まれるかを同じ条件で見積もって比べる

営業の課題から、確認する機能を決める

機能の多さで比べると、使わない機能に費用と手間をかけてしまうことがあります。いま困っている営業の課題から、確認する機能を絞ります。

営業の課題	確認する機能の例
日報や案件の入力に時間がかかる	スマートフォンからの入力、名刺のデータ化、メールの取り込み、入力項目のカスタマイズ
案件の進み具合や見込みを把握したい	案件の進捗を表示する画面、ダッシュボード、レポート、担当者変更時の引き継ぎ
営業とマーケティングの連携を強めたい	MAや問い合わせ管理との連携、見込み客の管理
外回りや訪問が多い	地図上での顧客の表示、モバイルでの使いやすさ、訪問記録
まず小さく始めたい	最低利用ユーザー数、無料トライアルの有無、CSVでのデータの取り込み

営業組織の規模で変わる、シェアの使い方

営業担当が数名の会社では、案件の細かな分析や権限の設定より、全員が入力を続けられることが先に必要になる場合があります。反対に、営業部門が複数あり、拠点や商材ごとに管理や権限を分けたい会社では、カスタマイズや連携の幅が広いサービスが候補になります。どちらの場合も、導入後に設定や運用を担当する人を決めておくことが前提です。ITRの有料レポートのように売上規模別のシェアがあれば、自社と近い規模の導入傾向を参考にできます。

絞り込みから導入までの進め方

1. 解決したい営業の課題を1-2個に絞る。目的の整理は、当サイトのSFAの導入目的とは？導入の目的や必要性・メリットなどを解説も参考になります。
2. 5つの判断軸で、シェアの上位に限らず候補を3つ前後に絞る
3. 資料を請求し、同じ質問で各社に回答をそろえてもらう
4. 無料トライアルやデモで、実際に入力する担当者に触ってもらう
5. 一部のチームから始め、入力項目を絞って定着を確かめてから広げる

機能と価格帯でSFAを比べたい場合は、当サイトのSFA(営業支援ツール)おすすめ18選(全58選)を徹底比較！選び方と比較ポイントを解説が役立ちます。本記事はシェアの数字の見方と選ぶ前の判断軸に絞っており、おすすめの比較は上記の記事に任せています。

ネクスタ・メイシ：名刺の共有を、シンプルな機能から小さく始める

最初から多機能なSFAを入れる前に、まず名刺と顧客情報の共有を、機能を絞った画面で始めたい場合の一例がネクスタ・メイシ(運営会社は東日印刷株式会社)です。商品ページでは、クラウド型の名刺管理アプリであること、同一人物の名刺情報を自動で統合する自動名寄せと経歴表示があること、コンタクト管理・案件機能はレギュラープラン以上であることが確認できます。注意したい点は、原則5ユーザーからの利用で、一部オプション対応の機能があることです。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

「弊社はイベントも数多く開催していますが、それらに誰かを招待する際、つながりやその深さが可視化されていると非常に便利です。」

出典：ネクスタ・メイシ導入事例 株式会社埼玉新聞社(2021年4月公開)。出典：https://tnexta.com/cases/saitama-newspaper、2026年10月22日確認

なお、名刺管理SKYPCEの導入事例は、公式サイトで2026年10月22日時点に確認できなかったため、引用していません。

シェアの数字で候補を集めたあと、自社の運用に合うかを確かめる段階では、資料で同じ項目を見比べるのが近道です。名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシの資料は、まとめて請求して役割の違いを比べられます。

よくある質問(FAQ)

Q1. SFAのシェアが高いのはどのサービスですか？

A. 調べ方によって異なります。BOXILが2025年3月に導入に携わった1,600人に尋ねた調査では、Microsoft Dynamics 365が10.75%、kintoneが7.88%、Agentforce Sales(旧Sales Cloud)が7.56%、Sansanが7.38%、esm(eセールスマネージャー)が7.25%、ネクストSFA／CRMが6.75%の順でした。IDCの調査では、セールスフォースがCRMアプリケーション市場の第1位と案内されていますが、CRM全体の順位で、SFA単独の順位ではありません。

Q2. SFAとは何ですか？

A. SFAは、営業担当者の活動や商談・案件の進み具合を記録して組織で共有し、営業活動を管理・支援するシステムで、営業支援システムとも呼ばれます。顧客情報の管理が中心のCRMと役割が重なりますが、SFAは商談の進捗や次の行動を追うことに重点があります。

Q3. SalesforceはSFAですか？

A. Salesforceは、CRMの分野で製品群を提供する企業とそのプラットフォームの名前で、SFAにあたる製品がAgentforce Sales(旧Sales Cloud)です。「Salesforceがシェア1位」という表記は、IDCのCRM全体の話なのか、SFA製品の話なのかを分けて読んでください。

Q4. 国内のSFA市場規模はどれくらいですか？

A. ITRの発表(2026年1月8日)では、国内のSFA市場の2024年度の売上金額は617億円で、前年度比14.9%増です。2025年度は15.2%増の見込みで、2024年度から2029年度の年平均成長率は11.8%と予測されています。

Q5. シェアの高いSFAを選べば失敗しませんか？

A. シェアの高さだけで失敗を避けられるとは限りません。BOXILの口コミ集計では、上位のサービスにも「導入・運用コストが高い」「初期設定に時間がかかる」といった声があります。入力の負担、営業の進め方との相性、連携、サポート、費用の構造を、自社の運用に当てはめて確かめてください。

Q6. SFAのベンダー別シェアは、どこで確認できますか？

A. 売上に基づくベンダー別シェアは、ITRの『SFA／MA市場2026』のような有料の調査レポートに収録されています。公開情報で確認できるのは、市場規模や成長率、導入者アンケートの結果(BOXILなど)が中心です。いずれも、誰が、いつ、何を集計した数字かを確かめてから使ってください。

まとめ｜SFAのシェアを調べるときに押さえたい6つのこと

SFAのシェアは、1つの数字で言い切れるものではありません。種類を分けて読み、そのうえで自社の運用に合うかどうかで選ぶほうが、導入後に使われなくなる失敗を減らせます。最後に、押さえておきたい点を整理します。

1. シェアは3種類ある：ベンダーの売上、導入者アンケート、CRM全体の市場シェアは、集計の範囲が違います。
2. 導入者アンケートは回答の割合：BOXILの調査では、Microsoft Dynamics 365が10.75%で最多、上位6サービスの合計は47.57%でした。
3. 市場規模はITRで確認する：2024年度は617億円、前年度比14.9%増。ベンダー別の数字は有料レポートにあります。
4. シェアの強調表示は4点で読む：比較対象、調査対象者、調査方法、表示と結果の対応を確かめます。
5. 5つの判断軸で選ぶ：入力の負担、営業の進め方との相性、連携、サポート、費用の構造を見ます。
6. 資料を取り寄せて比べる：名刺管理SKYPCE、Sansan、ネクスタ・メイシは役割の違うサービスです。資料をまとめて請求して見比べられます。

本記事は一般的な情報の整理であり、法的助言ではありません。調査の数字・各社の商品ページ・導入事例は、2026年10月22日確認の内容に基づきます。数字は更新されるため、利用前に出典で最新の内容を確認してください。

参考文献

• BOXIL Magazine「SFAの市場シェア 1,600人調査 1位はMicrosoft Dynamics 365」(2025年10月24日更新)、2026年10月22日確認
• 株式会社アイ・ティ・アール「ITRがSFA市場規模推移および予測を発表」(2026年1月8日)、2026年10月22日確認
• 株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：SFA／MA市場2026」(レポートの紹介ページ)、2026年10月22日確認
• 株式会社セールスフォース・ジャパン「世界No.1 CRM」(IDC『Worldwide Semiannual Software Tracker』2025年4月の引用)、2026年10月22日確認
• 消費者庁「実態調査(No.1表示に関する実態調査報告書(令和6年9月26日公表))」「No.1表示に関する実態調査報告書(概要)」、2026年10月22日確認
• ビジネスコンシェルジュ 商品ページ「名刺管理SKYPCE」「Sansan」「ネクスタ・メイシ」、2026年10月22日確認
• 導入事例「Sansan導入事例 マツ六株式会社」「ネクスタ・メイシ導入事例 株式会社埼玉新聞社」