SFAの導入事例5社を課題別に解説｜成果の読み方と定着の条件

SFAの導入事例は、営業の情報が担当者ごとに分かれていた、案件の進み具合が見えなかった、入力が続かなかった、といった課題を、顧客情報や案件、活動の記録を一か所に集めて解決した例です。この記事では、導入企業の公式サイトの事例ページで原文を確認できた5社(カゴメ、エームサービス、日綜産業、マツ六、埼玉新聞社)を課題別に整理し、事例の数字や成果の読み方、事例から見える定着の条件、自社に当てはめる手順を紹介します。5社の原文には売上の増加率の記載が見当たらず、成果は可視化や定着として語られていました。名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシの役割の違いも紹介します。順位づけはしていません。

目次

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1. SFAの導入事例5社を課題別に整理｜原文で確認した変化と掲載時点
2. 営業活動が見えない・入力が続かない｜SFAの導入事例3社(カゴメ・エームサービス・日綜産業)
3. 名刺・顧客情報の分散から始めた導入事例2社(マツ六・埼玉新聞社)
4. SFA導入事例の数字と成果の読み方｜確認したい5つの点
5. 事例から見えるSFAの機能と、定着させる4つの条件
6. 事例を自社に当てはめる手順｜導入の目的から小さく始めるまで
7. よくある質問(FAQ)
8. まとめ｜SFAの導入事例を読むときに押さえたい6つのこと
9. 参考文献

SFAの導入事例5社を課題別に整理｜原文で確認した変化と掲載時点

SFAの導入事例は、営業情報の属人化、案件の見えにくさ、入力の負担といった課題を、情報を一元管理して解決した例が中心です。

次の表は、各社の公式サイトの事例ページ(2026年10月22日確認)に書かれた内容を、課題と変化に絞って整理したものです。順位ではなく課題で並べ、掲載時点も併記しています。

企業(サービス)	導入前の課題	事例ページに書かれた変化	掲載時点
カゴメ株式会社(Mazrica Sales)	営業活動全体の流れが見えず、指標を標準化できていなかった	案件の進捗を一覧で確認でき、売上実績と活動量の相関を可視化	2024年2月
エームサービス株式会社(Mazrica Sales)	自社開発のシステムが重く、PCからしか入力できず入力が滞った	すべての会議でMazrica Salesをもとに情報を共有できるように	2023年11月
日綜産業株式会社(Mazrica Sales)	営業活動の管理に全社共通の仕組みがなく、店舗ごとにExcel等で管理	ルールに沿った情報の蓄積・共有が浸透し、部門間の連携も進んだ	2025年4月
マツ六株式会社(Sansan)	情報が散在し、名刺整理に多大な時間と労力をかけていた	展示会後の名刺整理に時間を割かれなくなり、メール配信業務も簡素化	2017年12月
株式会社埼玉新聞社(ネクスタ・メイシ)	人事異動のたびに人脈を活かしきれず、名刺ホルダーやExcelで引き継いでいた	分散していた情報が集約され、管理コストの削減を実感	2021年4月公開

表のうち3社はSFA/CRMのMazrica Sales、2社は名刺管理から始めたSansanとネクスタ・メイシの事例です。SFA本体と名刺管理では対象範囲が違うため、後の節で分けて読みます。

事例の次に比べたい、3サービスの役割の違い

ここでは、自社フォームから資料を請求できる名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシを、順位ではなく役割の違いで並べます(確認日は2026年10月22日)。3サービスは名刺と顧客情報を土台に活動の記録を共有するタイプで、案件管理や売上予測に重点を置くSFAを探す場合は、他のSFAも含めて比べてください。

名刺と日々の活動記録をつなげて残したい場合の一例が名刺管理SKYPCE(運営会社はＳｋｙ株式会社)です。商品ページでは、日々のアポイントや活動状況を日報のように時系列で登録でき、名刺情報と紐付けて共有できること、一斉メール送信など名刺管理を活かした営業支援機能があることが確認できます。注意したい点は、新聞人事異動情報やクラウド電話帳(SKYCEB)がオプション対応であることです。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

営業活動が見えない・入力が続かない｜SFAの導入事例3社(カゴメ・エームサービス・日綜産業)

3社の事例に共通するのは、営業活動を見えるようにすることが目的で、そのために入力を続けられる仕組みが必要になったことです。

3社とも、導入したのはマツリカのSFA/CRM「Mazrica Sales」です。同じサービスの事例ですが、課題の出方と定着のさせ方が違うため、課題ごとに読みます。以下は、各社の事例ページに書かれている内容を整理したもので、効果を保証するものではありません。

カゴメ株式会社：営業活動全体の流れを、同じ指標で見えるようにした

カゴメは、一部の事業部で別のSFA/CRMを使っていましたが、商談の進捗度合いといった営業活動全体の流れが見えず、指標を標準化できていないことが課題でした。担当者は原因として、元のシステムでは業態ごとにプロセスを分けて管理しにくいこと、入力の負荷が高くこれ以上項目を増やせないことを挙げています。日報は商談や提案の結果の報告が中心で、うまくいった理由やいかなかった理由を深掘りしにくい、とも語られています。

導入では、まず必要な指標を整理し直したうえでMazrica Salesを入れています。事例ページによると、各案件の進捗を一覧で確認でき、商談状況のデータと売上目標の達成・未達を比べられるようになり、売上実績と活動量の相関を可視化できたとのことです。以前は各支店や部署が独自のレポートを作っていましたが、導入後は「全国で同じKPIを同じビジュアルで」確認できるようになったと説明されています。一部の支店での試験運用を始めて約2か月で全社展開に進んだとも書かれています。

この事例で成果として語られているのは、売上の増加率ではなく、同じ基準で営業活動を比べられる状態になったことです。今後の期待として、ノウハウの横展開や成約率の向上が挙げられていますが、掲載時点(2024年2月)ではこれからの目標として書かれています。

エームサービス株式会社：入力の負担を下げ、定着に約1年かけた

エームサービスは、新規営業の活動を見える化することが課題でした。営業の進捗は自社開発のシステムで管理していましたが、システムが重く開くのに時間がかかること、PCからしか入力できないことから、担当者の負担が大きく入力が滞っていました。入力した情報を検索したりレポートに出したりすることも難しく、システムは備忘録のような役割にとどまっていたそうです。

選定では、情報を入力しやすく使いやすいことを最も重視しています。導入後は、アポイントから戻って自席で入力するという習慣を変えるために、移動時間や待ち時間を使った入力を伝え続けました。担当者は「半年以上地道に伝え続けて、1年ほどかかってようやく定着した手応えがあります」と振り返っています。管理者側からはログイン率や入力件数、便利な使い方を定期的に配信し、システム独自の用語を用語集にまとめて、抵抗感を下げる工夫もしたとのことです。

導入から1年で挙がった成果は、すべての会議でMazrica Salesをもとに情報を共有できるようになったこと、同じような業種や規模の顧客について各地の拠点が知見を共有し合えるようになったことです。営業活動を見える化するという目標は「ある程度達成できた」という控えめな表現で書かれており、入力の定着が先で、成果はそのあとに出る順序がうかがえます。

日綜産業株式会社：全社共通の営業管理の「箱」を作り、運用ルールで浸透させた

日綜産業では、実績は共通のシステム、顧客情報は名刺管理ツールで全社共有していましたが、営業活動の管理には全社共通の仕組みがありませんでした。案件の進捗や担当者の活動は、エリアごとの店舗がExcelなどで独自に管理しており、メンテナンス事業の拡大でエリアをまたいだ案件が増えたことから、全社の案件情報を共有できる「箱」が必要になったと説明されています。

導入の前には、一部の店舗で約1年間のトライアルを行っています。会議や期初の目標設定でMazrica Sales上のデータやレポートを使う仕組みをトップダウンで示し、全国の拠点で説明会を開き、運用開始後は担当者一人ひとりの入力を日々確認して、入力方法の誤りの指摘や勉強会を続けたとのことです。2024年9月の本格運用から約3か月後には、全営業担当者が決められたルールで入力できるという目標に対して「肌感覚で目標達成率7割ほど」の手応えがあると語られています。この7割は売上の数字ではなく、入力ルールの浸透度についての担当者の実感です。

名刺・顧客情報の分散から始めた導入事例2社(マツ六・埼玉新聞社)

名刺と顧客情報を一か所に集める導入事例では、整理の手間の削減と、部署や異動をまたいだ情報の共有が成果として語られています。

案件管理や売上予測を主役にするSFAとは対象範囲が違い、営業情報の土台を整える段階の事例です。いずれも、名刺管理のあとに活動の記録や営業支援へ広げられるかが、SFAに進む判断材料になります。

マツ六株式会社：名刺整理の時間を、展示会後のフォローに回した

住宅用建築金物・資材の専門商社であるマツ六は、働き方改革としてICT化を進める最初のサービスにSansanを選びました。導入前は、情報が事業部ごとに散在して一元管理されておらず、ターゲット企業の情報収集が非効率で見落としも多い状態で、名刺の整理にも多大な時間と労力をかけていたと説明されています。導入後は、ターゲット企業に関する情報収集に要する時間が大幅に短縮され、メール配信の簡素化やペーパーレス化にもつながったとのことです。コンタクト機能で商談内容や活動内容を、会社に戻らなくても外出先から即座に残せるようになったとも書かれています。

名刺管理サービスを営業の見える化につなげる場合の一例が、Sansan(運営会社はSansan株式会社)です。商品ページでは、名刺やメールの署名から得た顧客情報、面会やオンラインを含む商談の履歴、100万件を超える企業情報を一元管理できることが確認できます。商品ページの口コミ評価は4.2(28件)と表示されています。注意したい点として、顧客フォロー機能が少なく、名刺管理がある程度完了すると利用頻度が減る場合もあると記載されています。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

「スキャンした翌日には、データベースができあがっているので、展示会後のフォローメールも素早く配信できるようになりました。」

出典：Sansan導入事例 マツ六株式会社(2017年12月時点の情報)。出典：https://jp.sansan.com/case/mazroc/、2026年10月22日確認

株式会社埼玉新聞社：異動で途切れていた人脈を、全社で引き継げる形にした

埼玉新聞社は、記者・営業・管理部門を問わず全社員が人事異動の対象になるため、それぞれの職場で得た人脈を活かしきれていないことが課題でした。引き継ぎは、名刺ホルダーをそのまま渡す、名刺情報をExcelでデータ化して渡すといった方法で、当事者しか情報を知ることができなかったと説明されています。ネクスタ・メイシの導入後は、社内に分散していた情報が集約され、管理コストの削減を実感したとのことです。賀詞交換会などの名簿が部署ごとにばらばらに管理されていた点も、今後は一本化できると期待されています。

定着については、「焦らないことが重要です」と語られています。社員のITリテラシーは様々なので、全員に最初から同じ理解を求めず、徐々に浸透させるイメージを持つこと、そして社長自らが週に1度必ず名刺を取り込むことで周囲も取り込むようになり、習慣化したと説明されています。

名刺の共有を、機能を絞った画面から小さく始めたい場合の一例がネクスタ・メイシ(運営会社は東日印刷株式会社)です。商品ページでは、クラウド型の名刺管理アプリであること、同一人物の名刺情報を自動で統合する自動名寄せと経歴表示があること、コンタクト管理・案件機能はレギュラープラン以上であることが確認できます。注意したい点は、原則5ユーザーからの利用で、一部オプション対応の機能があることです。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

「社内に分散していた情報が集約されたことにより管理コストの削減を実感しています。」

出典：ネクスタ・メイシ導入事例 株式会社埼玉新聞社(2021年4月公開)。出典：https://tnexta.com/cases/saitama-newspaper、2026年10月22日確認

なお、名刺管理SKYPCEの導入事例は、公式サイトが2026年10月22日時点で一時停止の案内を出しており確認できなかったため、引用していません。

SFA導入事例の数字と成果の読み方｜確認したい5つの点

導入事例は、成果が何で語られているか、いつの時点の情報か、自社と営業の形が近いかの3点を先に確かめると、読み違えを減らせます。

事例は、導入した企業がサービス提供元の公式サイトで公開するものが多く、成功した例が選ばれて載っています。そのため、効果の大きさをそのまま自社に当てはめるのではなく、何が起きたかの経緯を読み取る材料として使います。次の表は、今回確認した5社の事例で、各確認点がどう書かれていたかをまとめたものです。

確認点	見るところ	今回の5社の事例では
何が成果として書かれているか	売上や受注の増加率か、可視化・時間の短縮などの変化か	5社の原文には、売上や受注件数の増加率を示す数字の記載が見当たりませんでした(2026年10月22日確認)。成果は可視化、情報共有、整理の時間の短縮として語られています
数字の中身	何の割合か、誰が測ったか、実感か実測か	日綜産業の「目標達成率7割」は、入力ルールの浸透について担当者が「肌感覚」で述べたもので、売上の数字ではありません
掲載時点	いつの情報か。その後に機能や体制が変わっていないか	2017年12月から2025年4月まで約8年の幅があります。機能や提供形態は掲載時から変わっている可能性があります
企業の規模と営業の形	従業員数、業種、新規営業か既存営業か	例えばカゴメは従業員1,000-2,999名で新規・既存の両方、日綜産業は400-499名で既存営業中心、マツ六は200-499名の商社と、事例ページに表示されています
定着までの期間	導入から成果が出るまでに、どれだけの時間と手間がかかったか	エームサービスは定着に約1年、日綜産業は導入前のトライアルに約1年、カゴメは試験運用の約2か月後に全社展開と書かれています

検索結果の上位には、業種だけを示して社名を伏せた事例もあります。出典や原文を確かめられない事例は、掲載時点や数字の中身を確認できないため、本記事では引用していません。事例を探すときは、社名と事例ページのURLが分かるものを選ぶと、確認がしやすくなります。

事例から見えるSFAの機能と、定着させる4つの条件

事例では、入力の負担を下げること、トップが使うこと、浸透に時間をかけること、集める指標を絞ることが、定着の条件として語られています。

SFAの主な5つの機能と、事例での使われ方

SFAは、営業活動の顧客情報や商談進捗を一元管理・可視化し、組織全体で効率的で再現性のある営業プロセスを作るためのITツールです。セールスフォースの公式の解説ページは、SFAの主な機能を案件管理、顧客管理、活動管理、予実管理、報告支援の5つに分けています。5社の事例を、この5つに当てはめると次のようになります。

機能	公式の解説での位置づけ	5社の事例での現れ方
案件管理	商談フェーズを一元管理し、可視化するSFAの中核機能	カゴメが、各案件の進捗をフェーズごとに一覧で確認
顧客管理	基本情報や過去の商談履歴など、顧客接点の情報を集約	マツ六・埼玉新聞社が、名刺と顧客情報を全社で共有
活動管理	戦略的な営業が実践できる	日綜産業が、担当者一人ひとりの入力を日々確認して浸透を支援
予実管理	目標達成までのプロセスを可視化する	カゴメが、売上目標の達成・未達と活動量を比較
報告支援	営業報告を効率化する	マツ六が、外出先から商談内容を記録。エームサービスは、入力の負担を下げることを選定で重視

5社とも、多くの機能を使い切ったというより、自社の課題に近い1-2つの機能から使い始めた形に見えます。機能の多さで選ぶより、いま困っている課題から使う機能を絞るほうが、事例の動きに近くなります。

事例から読み取れる、定着の4つの条件

条件	事例ページの記載	自社で先に決めておくこと
1. 入力の負担を下げる	カゴメは元のシステムの入力負荷が高く項目を増やせなかった。エームサービスは、システムが重くPCからしか入力できず入力が滞った	毎日入力する項目の数と、スマートフォンなど外出先からの入力が必要か
2. トップが使い、会議に組み込む	埼玉新聞社は社長が週に1度名刺を取り込んでいる。日綜産業は会議や期初の目標設定でデータやレポートを使う仕組みをトップダウンで示した	管理職が見る画面と、会議での使い方
3. 浸透に時間をかける	エームサービスは定着に約1年。日綜産業は約1年のトライアルのあと、拠点の説明会と日々のフォローを続けた。埼玉新聞社は「焦らないことが重要」と述べている	試す範囲と期間、説明会や勉強会を担当する人
4. 集める指標を絞る	カゴメは、必要な指標を整理し直したうえで導入し、全国で同じKPIを同じ形式で確認できるようにした	最初に追う指標を1-2個に絞る

事例を自社に当てはめる手順｜導入の目的から小さく始めるまで

事例を自社に当てはめるときは、導入の目的を1-2個に絞り、事例の課題が自社と近いかを確かめてから、小さく始めて定着を見ます。

SFAを導入する目的は何か

5社の事例で語られた導入の目的は、営業活動全体の流れの可視化(カゴメ)、入力の負担の軽減(エームサービス)、全社共通の営業管理の仕組みづくり(日綜産業)、名刺整理の時間の削減(マツ六)、異動時の人脈の引き継ぎ(埼玉新聞社)でした。どれも「SFAを入れること」ではなく、困っていることの解消が目的になっています。目的の整理は、当サイトのSFAの導入目的とは？導入の目的や必要性・メリットなどを解説、導入で解決できる課題はSFA導入で解決できる課題とは？メリットやデメリットも解説で詳しく確認できます。

絞り込みから導入までの進め方

1. 困っている営業の課題を1-2個に絞り、5社の事例のうち近いものを選ぶ
2. 事例の掲載時点と、自社との規模・営業の形の違いを確かめる
3. 毎日入力する項目、管理職が見る画面、運用を担当する人を決める
4. 資料を請求し、同じ質問で各社に回答をそろえてもらう。進め方は、当サイトのSFAの導入ステップとは？SFA導入を成功させるポイントも解説が参考になります
5. 一部のチームで試し、入力項目を絞って定着を確かめてから広げる

SFAの機能や価格帯を比べて探したい場合は、当サイトのSFA(営業支援ツール)おすすめ18選(全58選)を徹底比較！選び方と比較ポイントを解説が役立ちます。本記事は導入事例の読み方と定着の条件に絞っており、製品の比較はその記事に任せています。

事例を読んで、自社の課題が名刺や顧客情報の分散に近いと感じた場合は、まず置き場を整えるところから始める方法もあります。名刺管理SKYPCE・Sansan・ネクスタ・メイシの資料は、まとめて請求して役割の違いを比べられます。

よくある質問(FAQ)

Q1. SFAの導入事例にはどのようなものがありますか？

A. 本記事で公式の事例ページの原文を確認した5社は、営業活動全体の流れの可視化(カゴメ)、入力の負担の軽減と定着(エームサービス)、全社共通の営業管理の仕組みづくり(日綜産業)、名刺整理の時間の削減(マツ六)、異動時の人脈の引き継ぎ(埼玉新聞社)です。掲載時点は2017年12月から2025年4月までで、5社とも売上の増加率ではなく、可視化や情報共有が成果として書かれています。

Q2. SFAで有名なツールや、Salesforceを導入している企業は？

A. BOXILが2025年3月に導入に携わった1,600人に尋ねた調査では、導入したSFAの回答割合は、Microsoft Dynamics 365が10.75%、kintoneが7.88%、Agentforce Sales(旧Sales Cloud)が7.56%、Sansanが7.38%、esm(eセールスマネージャー)が7.25%、ネクストSFA／CRMが6.75%でした。Salesforceの導入企業は、公式の「お客様事例」のページで、荏原製作所、スター精密、Mipoxなどの事例が公開されています。

Q3. SalesforceはSFAですか？

A. Salesforceは、CRMの分野で製品群を提供する企業とそのプラットフォームの名前で、SFAにあたる製品がAgentforce Sales(旧Sales Cloud)です。同社の解説ページでは、1999年にSalesforceが提供したクラウド型SFAが、Agentforce Sales(旧Sales Cloud)の原型になったと説明されています。

Q4. CRMを導入して成功した事例はありますか？

A. 本記事で紹介したカゴメ・エームサービス・日綜産業の3社は、SFA/CRMとして提供されるMazrica Salesの事例です。SFAとCRMは役割が重なり、セールスフォースの解説でも顧客管理機能はCRMと一体化したものとして説明されています。成功の中身は、5社とも売上の増加率ではなく、可視化・定着・情報共有として書かれています。違いの詳細は、当サイトのSFAとCRMの違いとは？SFDC・MA・ERP・グループウェアについても解説で確認できます。

Q5. SFAを導入する目的は何ですか？

A. 事例5社では、営業活動の可視化、入力の負担の軽減、全社共通の営業管理の仕組みづくり、名刺整理の時間の削減、異動時の人脈の引き継ぎが目的でした。自社では、困っている課題を1-2個に絞り、それが解消された状態を目的として言葉にしてから、サービスを選びます。

Q6. SFAの導入事例の書き方は？

A. 上位の事例記事には、導入前の課題、活用方法、導入効果の順に整理されたものが見られます。社内の共有や稟議のために自社で事例をまとめる場合は、課題、取り組み、成果、成果の数字の中身、事例の掲載時点、出典のURLを書いておくと、読む人が確かめやすくなります。

まとめ｜SFAの導入事例を読むときに押さえたい6つのこと

SFAの導入事例は、課題ごとに読み、成果の数字の中身と掲載時点を確かめたうえで、自社の運用に当てはめることが大切です。最後に、押さえておきたい点を整理します。

1. 事例は課題別に読む：営業活動が見えない、入力が続かない、名刺や顧客情報が分散している、のどれに近いかで、参考にする事例が変わります。
2. 成果の中身を確かめる：5社の原文には売上の増加率の記載がなく、可視化・情報共有・整理の時間の短縮が成果として書かれていました。
3. 掲載時点を見る：事例の時点は2017年12月から2025年4月まで幅があり、機能や提供形態は変わっている可能性があります。
4. 定着には時間がかかる：エームサービスは約1年、日綜産業は導入前に約1年のトライアルを行っています。
5. 定着の4つの条件を先に決める：入力の負担、トップの関与、浸透の時間、集める指標を、導入前に決めておきます。
6. 資料を取り寄せて比べる：名刺管理SKYPCE、Sansan、ネクスタ・メイシは役割の違うサービスです。資料をまとめて請求して見比べられます。

本記事は一般的な情報の整理です。事例の内容・各社の商品ページ・公開情報は、2026年10月22日確認の内容に基づき、効果を保証するものではありません。数字や機能は更新されるため、利用前に出典で最新の内容を確認してください。

参考文献

• マツリカ「導入事例 カゴメ株式会社」(2024年2月時点の情報)、2026年10月22日確認
• マツリカ「導入事例 エームサービス株式会社」(2023年11月時点の情報)、2026年10月22日確認
• マツリカ「導入事例 日綜産業株式会社」(2025年4月時点の情報)、2026年10月22日確認
• Sansan「導入事例 マツ六株式会社」(2017年12月時点の情報)、2026年10月22日確認
• Tonichi NEXTa「導入事例 株式会社埼玉新聞社」(2021年4月16日)、2026年10月22日確認
• 株式会社セールスフォース・ジャパン「SFA(営業支援システム)とは」「お客様事例」、2026年10月22日確認
• BOXIL Magazine「SFAのシェア・市場規模 一番選ばれている人気サービスはMicrosoft Dynamics 365」(2025年10月24日更新)、2026年10月22日確認
• ビジネスコンシェルジュ 商品ページ「名刺管理SKYPCE」「Sansan」「ネクスタ・メイシ」、2026年10月22日確認