飲食店向け予約管理システムおすすめ徹底比較4選｜メリットと選び方も解説

「電話や紙の台帳で管理するのは大変！」とお困りの飲食店事業者も多いのではないでしょうか？そんな事業者に向けて、本記事では飲食店におすすめの予約管理システムや選び方を紹介します。顧客満足度の向上を図りたい、機会損失を防ぎたいと考えているなら、ぜひこの記事を参考に予約管理システムを検討してみましょう。

目次

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1. おすすめの飲食店向け予約管理システム4選
2. 【比較表】おすすめの飲食店向け予約管理システム
3. 飲食店向け予約管理システムの選び方
4. 【飲食店限定】予約管理システムの口コミ・評判をチェック
5. 導入前に解決！飲食店向け予約管理システムのよくある質問

おすすめの飲食店向け予約管理システム4選

編集部おすすめの飲食店向け予約管理システム

【比較表】おすすめの飲食店向け予約管理システム

予約管理システムとは？飲食店が導入するメリットは？

予約管理システムとは、顧客からのオンライン予約・受付や予約管理などの運営をスムーズにするためのデジタルツールです。企業はもちろん、個人事業主も導入を検討できます。実際、個人事業主・小規模事業者向けのプランを用意しているサービスも多くあります。

予約管理システムの中にも、飲食店に特化した予約管理システムが存在します。飲食店向け予約管理システムを導入する最大のメリットは、予約業務の手間が大幅に削減される点です。これまで電話や複数のWebサイトから受け付けていた予約業務を自動化し、一元管理することが可能になります。

ピーク時の負担軽減・機会損失の削減・顧客満足度の向上・売上の増加など、得られる効果は多岐に渡ります。予約体制だけでなく、売上面も同時に改善させたい飲食店事業者におすすめのツールです。

飲食店向け予約管理システムの選び方

「たくさんある予約管理システムからどれを選べばいいかわからない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこでここでは、ビジネスコンシェルジュ編集部が飲食店向けに予約管理システムの選び方を解説します。多角的に比較検討し、後悔しない予約管理システムを選択しましょう。

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必要な機能があるか

飲食店が予約管理システムを選ぶ際、まず確認すべきは必要な機能が搭載されているかです。導入後に「欲しい機能がなかった」と後悔しないよう、現在の課題解決や将来的な事業展開に役立つ機能が揃っているかチェックしましょう。

以下からは、飲食店向け予約管理システムに搭載されている機能の一例をご紹介します。飲食店の予約業務を効率化する機能以外にも、豊富な機能が搭載されています。自社に必要な機能はどれか、ぜひ検討してみてください。

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連携できるグルメサイト数

欲しい機能がある予約管理システムが絞り込めたら、連携できるグルメサイトの数を確認しましょう。すでに掲出しているサイト、または掲出を検討している主要なグルメサイトに対応できるかをチェックしてください。

基本的に複数のグルメサイトを連携させることが可能で、それぞれのサイトから受け付けた予約を一元管理できます。まとめて管理できると、ダブルブッキングを防いだり、サイトごとに空席状況や料金プランを更新する負担を減らせたりするメリットがあります。集客経路を多く持ちながら、業務負担を増やさない体制が構築可能です。

ただし、中にはグルメサイトとの提携に追加費用が発生するシステムがあります。サイト数に併せて、連携するのに費用がかかるかも把握しておきましょう。

GoogleやLINEなどの大手サービスから予約できるか

次にGoogle・LINE・Instagramといった大手プラットフォームを経由した予約が可能かを確認してください。これらの大手サービスとの連携は顧客の利便性を高め、集客経路を拡充する上で非常に効果的です。

例えば、Googleのサービスと連携していれば、Google検索やGoogleマップから直接予約を受け付けられるようになります。LINEなら、顧客の利用率が高いメッセージアプリから手軽に予約や問い合わせができるようになります。

テイクアウト・デリバリーに対応しているか

テイクアウト・デリバリーを提供している、または提供を計画しているという場合は、注文受付・決済・配達手配（デリバリーの場合）までを一貫して管理できるかが重要です。近年上がっているテイクアウト・デリバリー需要に応えることで、集客の間口を広げられます。

注意が必要なのは、別途でテイクアウト・デリバリー専用予約管理システムを導入・連携が必要なケースです。メインで利用する予約管理システムとは別で契約・支払いが必要なので、コストが増えてしまいます。導入したい予算管理システムに内包された機能なのか、連携して使える機能なのか、よく確認しましょう。

費用が予算範囲内か

最後に確認すべきは、費用が予算範囲内に収まるかどうかです。予約管理システムの費用は、一般的に初期費用と月額利用料で構成されています。ここまで絞り込んだサービスの費用を比較して、最も導入しやすいものを選択しましょう。

なお、コストは主に導入形態によって変化します。導入形態はクラウド型とオンプレミス型の2種類です。クラウド型は初期費用が抑えられる反面、月額課金によって継続的なコストが発生します。一方、オンプレミス型はカスタマイズ性が高いのが利点ですが、自社施設での設置・運用になるので導入時の投資額が多くなる傾向です。

項目	内容	初期費用	月額費用	おすすめ
クラウド型	インターネット経由で利用	0円～数万円	約3,000円～数万円程度	小規模事業者 個人事業主
オンプレミス型	自社サーバーやソフトウェアで利用	約10万円～数百万円	保守費用として月数万円～	大規模企業

また、導入形態以外にも、搭載している機能の充実などによる価格差もあります。顧客管理・決済・一斉メール配信などの機能を追加すると費用が上がる傾向です。

注意点として、予算を優先するために自社に合わない導入形態のシステムを選択したり必要な機能を削ったりするのは、導入後に後悔する可能性が高まるのでおすすめしません。場合によっては予算を上げることを検討しましょう。

もっと詳しい予約管理システムの選び方

こちらでは、先述の予約管理システムの選び方では導入サービスを絞りきれなかった方向けに、より細かい予約管理システムの選び方を解説します。「自社に最適なものを厳選したい」「後悔したくない」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

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使いやすい操作性か

より細かく比較検討するなら、システムを使用する従業員にとって使いやすい操作性かを確かめましょう。せっかく高性能で多機能な予約管理システムを導入しても、使いにくさを感じるシステムなら、導入によるメリットを十分に得られません。

また、予約管理システムは予約を行う顧客にとっての使いやすさも重要です。顧客目線で使いにくいと、予約が増えるどころか、電話受付のみの体制より予約数が減ってしまう可能性もあります。予約から予約完了までのUIがわかりやすくシンプルか、スムーズにできるかをチェックしてください。

操作性については、後述する無料トライアル・無料プランでチェックすることが可能なのでぜひご活用ください。

マルチデバイスに対応しているか

予約管理システムがマルチデバイスに対応しているかを確認しましょう。複数のデバイスに対応することで、顧客は自分のデバイス環境に合った予約が行えるようになります。結果として、予約率の改善が見込め、利便性が上がったことによる顧客満足度の向上や事業の効率化が期待できます。

セキュリティ対策は万全か

オンライン上での顧客情報の管理は、不正アクセスによる情報漏洩のリスクが存在します。よって、導入を検討している予約管理システムに万全なセキュリティ対策が実施されているかは、重要なチェックポイントになります。

例えば、IP制限が可能な予約管理システムは、予約管理画面へのアクセスを特定のIPアドレスのみに制限し、不正なアクセスを防ぎます。他にも、管理画面へログインする際にパスワードに加えて別の認証手段も必要二要素認証や、データを暗号化して保護できるSSL暗号化機能などがあります。

導入を検討している予約管理システムが複数ある場合は、これらの機能をより多く備えたシステムかどうかで判断するのもおすすめです。セキュリティリスクを可能な限り軽減できれば、顧客からの信頼獲得にもつながるでしょう。

無料プラン・トライアルがあるか

いきなり導入するのは不安という方は、無料プラン・トライアルがある予約管理システムを検討してみるのがおすすめです。無料プランは初期費用がかからず、システムの基本機能を利用できます。ただ、使用できる機能に制限があったり、カスタマイズ性はなかったりするので、細かい設定が必要ない事業者向けと言えます。

一方無料トライアルは、システムを本格導入する前に一定期間無料でテスト運用ができるサービスです。契約に進む前に自社と相性がいいシステムを試せるので、「導入したはいいけど、使いにくいな」という失敗を防げます。

【飲食店限定】予約管理システムの口コミ・評判をチェック

ここでは、予約管理システムを導入した飲食店の口コミ・評判をご紹介します。実際に導入した同業他社の例をチェックすることで、予約管理システム導入後のイメージが具体的になります。ぜひ参考にしてみてください。

予約対応の手間が削減された！

予約対応時間は驚くほど短縮されました。工数で言うと4手間ぐらい減っています。予約を受ける時間は1分程度で完了し、お客さま次第ですが確認事項含めても流れるように処理できます。

トレタ予約台帳 “導入事例“
（参照：12月17日）

予約管理システムで分析→改善ができるように！

予約のお客様だけでなく、すべてのお客様の情報を入力して、月間の来店数や時間毎の来店数などを集計し分析しています。新規とリピーター、また予約の有無で、どちらの客単価が高いのか、どのコースの人気があるのかといった数字を見ることで、店が抱えている課題が集客にあるのか、サービスやメニューにあるのかといったことを、分析し改善できるようになりました。

レストランボード “導入事例“
（参照：12月17日）

導入前に解決！飲食店向け予約管理システムのよくある質問

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Q1.予約管理システムを導入する適切なタイミングは？

予約の受付や調整にかかる時間がメインの業務を圧迫しているときや、ダブルブッキングが短期間に複数回発生したときなどが一つの目安になります。これらの兆候が見えている際は、すでに従業員の働き方や顧客満足度などに悪い影響を及ぼしている可能性があります。

「まだ大丈夫」と思いがちですが、将来的に従業員の不満や顧客離れにつながる可能性があるので、前向きに導入を検討するのがおすすめです。

Q2.席の種類（カウンター・テーブル・個室）ごとに予約を管理できる?

飲食店向けの予約管理システムの多くは、席ごとに予約状況を簡単に管理できます。カウンター席・テーブル席・個室など席ごとに登録が可能です。特定の席が満席になったら予約受付を自動で停止したり、「個室5名まで」のように席の種類に合わせて利用できる人数に制限をかけたりできます。

Q3.グループ予約や連席の調整は簡単にできますか？

ほとんどの予約管理システムでは、グループ予約の人数に応じて空席を組み合わせて最適な連席を自動で提案したり、隣り合うテーブルを連結して割り当てたりできます。

まとめ

ここまで、おすすめの飲食店向けの予約管理システムや選び方、口コミやよくある質問について解説してきました。飲食店が予約管理システムを導入すると、予約対応の負担軽減や集客促進の効果が期待できます。本記事を参考に適切な飲食店向け予約管理システムを選定して、業務効率化と顧客満足度の向上を目指しましょう。

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