MiiTel Phoneとは｜特徴や導入するメリットを解説
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- MiiTel Phoneは、電話・録音・文字起こし・音声解析を一括で利用できるAI搭載クラウドIP電話サービス
- AIによる通話分析やコーチングによって、営業成果の向上や応対品質の改善を図れる
- 電話業務の自動化や通話データの共有で、業務効率化と営業ノウハウの標準化につながる
MiiTel Phoneとは、AIによる音声解析機能を搭載したクラウドIP電話サービスです。通話内容の録音・文字起こし・分析を自動化し、営業活動の可視化や応対品質の改善、電話業務の効率化を支援します。本記事では、MiiTel Phoneの特徴や導入するメリット、料金体系などを解説します。
目次
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MiiTel Phoneとは
MiiTel Phoneは、AIによる音声解析機能を搭載したクラウド型IP電話サービスです。通話の自動録音や文字起こし、会話内容の分析などを通じて、電話業務の効率化や応対品質の向上を支援します。
通話データを蓄積・共有できるため、担当者ごとの対応状況や業務上の課題を把握しやすくなる点も特徴です。
本記事では、MiiTel Phoneの特徴や導入するメリット、料金体系などを解説します。電話対応の品質改善や通話後の記録業務の効率化、オペレーターの教育・指導に課題を抱えている場合は、ぜひ参考にしてください。
MiiTel Phoneの特徴
MiiTel Phoneは、AIによる通話分析やデータの蓄積・共有、管理画面での可視化など、電話業務の品質向上を支援する機能を備えています。また、導入後の活用支援も提供しており、サービスを業務に定着させながら継続的な改善に取り組めます。
ここでは、MiiTel Phoneの特徴を解説します。
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AIが営業スキルの分析・改善を支援
MiiTel Phoneは、通話内容をAIで解析し、担当者ごとの話し方や会話の進め方を数値化できます。話す速度やトーク比率、会話のラリー回数などを分析することで、成果につながりやすい話し方、改善すべき点を把握できるのが特徴です。
分析結果をもとに、営業活動における強みや弱みを可視化し、経験や勘に頼らない指導・育成につなげられます。なお、成果を上げている担当者の会話内容を分析すれば、効果的なトークの進め方を組織内で共有し、営業活動の標準化を図ることも可能です。
ナレッジの蓄積・共有で業務の属人化を解消
MiiTel Phoneでは、通話内容を録音・文字起こしして蓄積できるため、担当者の対応内容や顧客とのやり取りを組織内で共有しやすくなります。録音データの必要な箇所を抜粋して共有することが可能であり、重要な会話や参考になる対応例を効率的に確認できます。
その結果、担当者ごとの対応内容を振り返れるようになり、個人の経験やノウハウに依存した業務からの脱却を図れるのが魅力です。優れた対応例や顧客から寄せられた意見を組織全体で活用すれば、応対品質の均一化・業務改善にもつながります。
使いやすい管理画面で通話内容や業務状況を可視化
通話履歴や音声解析の結果は、MiiTel Phoneの管理画面から確認できます。通話回数や通話時間だけでなく、話し方の特徴・使用したキーワードなどもデータとして表示できるため、担当者ごとの活動状況や対応傾向を把握しやすいです。
また、曜日や時間帯ごとの通話回数、通電率、応答率などを確認できる機能も備えています。データをもとに電話業務の状況を分析することで、稼働状況の把握や業務の進め方の見直しに役立てられます。
専任担当者による導入後の活用支援が充実
MiiTel Phoneは、導入時のオンボーディング支援やカスタマーサクセスチームによるフォローなど、導入後の活用を支援する体制が整っています。サービスの設定や使い方に関する案内だけでなく、通話データを活用して成果につなげるための支援も受けられます。
さらに、活用方法を学べるセミナーや、ユーザー同士で運用ノウハウを共有できるオンラインコミュニティも用意されています。そのため、導入後の運用方法に不安がある企業でも、サポートを受けながら活用を進めやすいでしょう。
MiiTel Phoneの主な機能
MiiTel Phoneには、IP電話としての基本機能に加え、通話内容の記録・分析やオペレーターの管理を支援する機能が搭載されています。ここでは、MiiTel Phoneの主な機能を解説します。
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MiiTel Phoneの主な機能
IP電話・自動録音・自動全文文字起こし
MiiTel Phoneは、PCとヘッドセット、インターネット環境があれば利用できるIP電話サービスです。固定電話機を用意する必要がなく、場所を問わず電話業務を行えます。
通話内容は自動で録音され、音声データは自動全文文字起こしによってテキスト化されます。文字起こしでは話者を分離し、タイムスタンプも表示されるため、確認したい会話をすぐに探せます。
録音データには重要な箇所を示すタイムスタンプを付け、必要な部分を抜粋して共有することも可能です。それにより、通話内容の確認や応対履歴の共有を効率化できます。
IVR・待ち呼／キューイング・プレディクティブコール
コールセンター向けの機能として、IVRや待ち呼／キューイング、プレディクティブコールなどを利用できます。IVRは、着信時に音声ガイダンスを流し、顧客が選択した番号に応じて適切な部署や担当者へ電話を振り分ける機能です。
待ち呼／キューイングは、オペレーターが対応できない場合に音声を流して着信を待機させ、設定した順番で接続します。プレディクティブコールは、架電リストをもとに自動で複数の電話を発信し、応答があった場合にオペレーターへ接続する機能です。
これらを活用することで、入電・架電業務の効率化を図れます。なお、利用にあたってはオプション契約について確認する必要があります。
通話中のモニタリング・稼働状況モニタリング
通話中のモニタリングでは、管理者が他のユーザーの通話内容をリアルタイムで確認できます。オペレーター本人にだけ聞こえる声で指示を出す「ささやき」の機能を備えており、対応に困っている担当者をその場でフォローしやすいです。
また、稼働状況モニタリングでは、回線の入電状況やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認できます。キューや応答率、オペレーターのステータス継続時間に応じたアラートを確認しながら、管理者による状況把握が可能です。
トーク解析・会話コーチング
トーク解析では、話速・トーク比率・ラリー回数などを分析し、担当者ごとの話し方の特徴を数値で把握できます。
感情認識やキーワード自動認識、自動通話タグなども活用すれば、通話中の声のトーンや特定の発言、クレームにつながる可能性のある会話などを確認しやすいです。
会話コーチングでは、通話回数やトーク比率、会話速度などの指標をもとに、担当者の強み・弱みを可視化します。AIが改善に向けたアドバイスを行うため、管理者による個別のフィードバックだけに頼らず、担当者自身が通話を振り返って対応スキルを高められます。
ダッシュボード・外部連携
ダッシュボードでは、メンバーごとの通話実績や話し方の傾向を一覧で確かめられます。リアルタイム活動量分析やヒートマップ、ワードクラウドなどを利用することで、チーム全体の稼働状況・顧客との会話に現れる傾向を把握できます。
また、SalesforceやHubSpot、kintoneなどのCRM・SFAとの連携にも対応しています。通話履歴や文字起こし、要約などを連携先に登録できるため、電話対応後の記録作業を効率化し、顧客情報と通話データを関連付けて管理しやすいのが特徴です。
MiiTel Phoneを導入するメリット
MiiTel Phoneを導入すると、通話内容や担当者ごとの対応状況を可視化でき、電話業務の課題を把握しやすくなります。また、自動録音・文字起こしやAIによる分析機能を活用することで、通話後の記録作業とオペレーターの教育・指導にかかる負担も軽減できます。
ここでは、MiiTel Phoneを導入するメリットについて解説します。
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MiiTel Phoneを導入するメリット
電話対応の状況を可視化して改善につなげられる
MiiTel Phoneでは、通話内容や担当者ごとの対応状況をデータとして蓄積・分析できます。話速・トーク比率・通話回数などを確認しながら、担当者ごとの対応品質や業務量を客観的に把握しやすいです。
管理者は、数値や録音データをもとに改善が必要な部分を特定でき、担当者も自分の通話を振り返りながら対応方法を見直せます。感覚や経験だけに頼らず、データに基づいて電話対応の品質を高められるのがメリットです。
通話後の記録・共有作業を効率化できる
通話内容の自動録音・自動全文文字起こしに加え、議事録生成やCRM・SFA連携などを利用できます。通話内容を手作業で記録したり、顧客管理システムに転記したりする作業を減らせるため、電話対応後の事務作業を効率化できるのも大きなメリットです。
また、録音データの抜粋共有や通話履歴の自動登録にも対応しています。そのため、対応内容をチーム内で共有しやすくなり、引き継ぎや情報確認にかかる手間の削減にもつながります。
教育・指導の負担を軽減できる
録音データや文字起こし、トーク解析の結果を活用すれば、担当者の対応状況を具体的に把握できます。例えば、会話コーチングでは、通話内容をもとにAIが強みや改善点を示すため、管理者がすべての通話を確認して個別に指導する負担を抑えられます。
さらに、優れた応対例を録音データとして共有すれば、新人担当者が実際の会話を参考にしながら学ぶことも可能です。教育にかかる時間を抑えつつ、チーム全体の対応品質の向上を目指せます。
MiiTel Phoneの口コミ・評価
MiiTel Phoneの利用者からは「文字起こしデータをそのままチーム共有できるため、共有スピードが上がりました」と評価されています。文字起こしデータの共有やkintoneとの連携により、問い合わせ履歴の管理と対応業務を効率化できる点が好評です。
また、「架電結果の振り返りがしやすく、気になる点をきめ細かく指導することができた」という声もあります。UIがシンプルで架電操作が早くできるように工夫されており、音声分析と合わせて通話内容を確認できるため、担当者の振り返りや応対品質の改善にも役立っているようです。
MiiTel Phoneの料金体系
MiiTel Phoneの導入費用は、初期費用¥0〜です。月額料金などの詳細は個別見積もりによる案内となっており、利用人数や必要な機能、オプションなどを踏まえて確認する必要があります。
最短3営業日で利用を開始でき、電話機や設置工事、メンテナンスが不要なため、設備導入にかかる負担を抑えながら利用を始められます。
| 初期費用 |
|---|
| ¥0～ |
MiiTel Phoneの導入の流れ
MiiTel Phoneを導入する際は、まず問い合わせや説明・デモを通じて、サービスの機能と自社の業務に適した利用方法を確認します。必要な機能や利用人数、連携するCRM・SFAなどを整理したうえで、見積もりを依頼しましょう。
契約後は、利用環境やユーザー情報などを設定し、電話業務で利用できる状態に整えます。PCとヘッドセット、インターネット環境を準備すれば利用でき、固定電話機や設置工事は必要ありません。
導入後は、オンボーディング支援やカスタマーサクセスチームによるサポートを活用しながら運用を開始します。
MiiTel Phoneを導入する際の注意点
MiiTel Phoneは、コールセンターシステムに求められるすべての機能を標準で利用できるわけではありません。
IVRや待ち呼／キューイング、稼働状況モニタリングなどのコールセンター機能には、オプションとして提供されるものもあるため、必要な機能が標準機能またはオプションなのかを事前に確認しましょう。
また、料金は個別見積もりとなるため、利用人数や必要な機能、オプションを整理してから費用を確認することが大切です。導入前に実際の運用を想定した説明・デモを依頼し、必要な機能や費用、既存システムとの連携可否を確認しておくと良いでしょう。
まとめ
MiiTel Phoneは、IP電話に自動録音・自動全文文字起こし・AIによる音声解析などの機能を搭載したサービスです。通話内容を音声とテキストで記録し、話速・トーク比率・ラリー回数などを分析することで、感覚に頼りがちだった電話対応の品質を数値で可視化できます。
蓄積した通話データは、担当者自身の振り返りや管理者による指導、チーム内でのナレッジ共有への活用が可能です。また、CRM・SFAとの連携や通話内容の自動文字起こしによって、対応履歴の記録・共有にかかる手間も削減できます。
さらに、AIによる会話コーチングでは、オペレーターの教育負担を抑えながらチーム全体の対応品質向上を目指せます。電話対応の状況を可視化したい場合や、通話後の記録業務、新人教育、応対品質の改善に課題を抱えている場合は、MiiTel Phoneの導入がおすすめです。
