電話サービス株式会社とサービスについて｜特長や導入メリットを解説
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- 電話代行サービス株式会社のサービスの仕組みと特長
- 主なサービス内容と対応範囲
- 導入するメリットと注意点
電話代行サービス株式会社とは、業種や運用方針に応じて柔軟に対応できるオーダーメイド型の電話対応サービスを提供している会社です。24時間365日対応が可能で、業務効率化や顧客満足度の向上に貢献します。本記事では、サービスの特長や種類、導入のメリット、料金体系などをわかりやすく解説します。
電話代行サービス株式会社とは
東京・大阪を拠点に電話代行・コールセンター代行のBPOサービスを全国展開している会社です。企業にかかってくる電話対応をオペレーターが代行し、業務負担の軽減や対応品質の向上を実現するサービスを提供しています。
本記事では、電話代行サービス株式会社のサービス特長や導入するメリット、口コミや評価について解説します。電話対応にかかる負担やコストを軽減しつつ、業務効率化と顧客満足度の向上を実現したい場合は、是非参考にしてください。
電話代行サービス株式会社のサービス特長
ここでは、電話代行サービス株式会社のサービス特長を解説します。
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電話代行サービス株式会社のサービス特長
電話代行業界初のオーダーメイド型
業種や業務内容に応じて柔軟に設計できるオーダーメイド型の電話対応サービスです。
電話応対方法や案内文言、報告方法などを個別に設定できるため、既存の業務フローに沿った運用が可能です。自社の業務内容や企業理念、ポリシーなどを大切にしながら柔軟な電話受付体制を構築できます。
24時間365日対応
24時間365日対応が可能で、営業時間外や休日のみの対応など、時間帯も柔軟に設定できます。例えば、「18時以降の営業時間外」「休日の土日祝のみ」といった細やかな設定が可能です。電話対応にかかる従業員の負担を軽減しながら、顧客や取引先からの連絡を取りこぼさずに済みます。
30年以上のノウハウによる高品質な対応
長年の運用実績に基づき、オペレーター教育や品質管理体制が整備されています。
在宅スタッフはおらず、すべての対応はコールセンター内で一元管理されており、情報共有や対応品質のばらつきを防ぎながら、安定した電話対応を提供します。
一人ひとりのオペレーターの対応力や品質重視のポリシーは、顧客継続率98.5％という実績を導き出しており、安心して利用できる点も魅力です。
柔軟な電話対応と無駄のない料金設計
対応時間帯やコール数などに応じて、無駄のない料金設計が可能です。
一般的に低価格サービスでは品質が課題となるケースもありますが、本サービスでは受電応答率と対応品質の両立を重視しています。
主なサービス内容
秘書代行・夜間休日電話代行といった基本的なサービスをはじめ、業種別・用途別の多様なサービスを用意しています。
| サービスの種類 | サービス名 |
|---|---|
| 基本サービス | ・秘書代行（電話受付代行） ・夜間休日電話代行 ・コールセンター代行 |
| 業種別サービス | ・不動産専門 電話代行 ・士業専門 電話代行 ・水道修理専門 電話代行 ・ネットショップ専門 電話代行 |
| 用途別サービス | ・求人受付専門 電話代行 ・クレーム対応専門 電話代行 |
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主なサービス内容
秘書代行（電話受付代行）
企業にかかってきた電話に対し、オペレーターが事務員として対応する一次受付サービスです。問い合わせ内容のヒアリングを行い、担当者への取次ぎや伝言対応を実施します。
電話応対の文言や対応方法は、企業ごとにカスタマイズ可能です。
例えば、電話応答時の名乗り方をはじめ、外出中・出張中・打ち合わせ中・席外しといった不在時の第一声、折り返しや帰社予定などの案内文言もオーダーメイドで指定できます。
営業電話については、
- 取次ぎ
- お断り
- 報告のみ
など、対応方針を個別に設定できます。
発信元との関係に合わせて折り返す・断る・自社に報告不要など、個別のカスタマイズにも対応しています。電話の取り漏れなどを気にすることなく、安心して営業活動や業務拡張に専念できます。
参考：秘書代行（電話受付代行）
夜間休日電話代行
営業時間外や休日の電話対応を代行するサービスです。
緊急連絡や重要な問い合わせを取りこぼさず、必要に応じて迅速に報告します。
緊急ダイヤルとしての活用や臨機応変かつ柔軟な対応により、顧客満足度の向上を図れます。
参考：夜間休日電話代行
コールセンター代行
問い合わせ窓口として、各種案内や説明対応を行うサービスです。
セミナーやイベント、キャンペーンなどにおいて、問い合わせ対応窓口として活用できます。
また、セクハラやパワハラといったハラスメントの社外通報窓口としても役立てられます。企業ごとのマニュアルやFAQなどに沿って、幅広い対応が可能なサービスです。
参考：コールセンター代行
不動産専門 電話代行
物件情報や運用ルールに基づき、不動産業務に対応した電話受付を行う不動産業種に特化したサービスです。
内見案内や資料送付対応、空室状況や物件資料内の条件、設備関係の案内、説明など、事前に共有された内容に沿って適切に対応します。
例えば、内見を希望する仲介業者には業者名・担当名を聞き、内見方法を案内します。自社が預かる物件資料や入居申込書などの書類は、資料請求があった場合に相手方へFAX送信することも可能です。
参考：不動産専門 電話代行
士業専門 電話代行
弁護士・会計士・税理士・司法書士・行政書士の事務所や法人にかかる債務整理や訴訟、事故などさまざまな問い合わせを受け付け、内容を正確にヒアリングして報告します。
用語や業務フローに対応した運用が可能で、受付業務の効率化を支援します。
参考：士業専門 電話代行
水道修理専門 電話代行
水回りトラブルや修理依頼の受付に特化したサービスです。
対応エリアは市区郡単位で設定し、エリアごとに担当者へ連携します。修理依頼の受付から情報共有まで、スムーズな対応が可能です。
エリア担当者への即時連絡、作業中・待機中スタッフへの情報共有、指定の下請け業者への連絡など、業務をスムーズに進めるために万全のサポート体制を敷いています。
参考：水道修理専門 電話代行
ネットショップ専門 電話代行
注文に関する問い合わせや確認など、ECサイトの入電対応に特化したサービスです。
対応時間帯は柔軟に設定でき、運営方針に応じた受付体制を構築できます。
FAQ対応や問合せフォームへの誘導などにより、自社の電話対応にかかる負担を軽減できます。
また、Webサイトに掲載する住所や電話番号の貸し出し(※)も行っており、個人でネットショップを運営している場合も安心です。
※バーチャルオフィスサービス、全国電話番号貸出サービス
求人受付専門 電話代行
応募者からの問い合わせ対応や受付業務を代行します。
応募者情報のヒアリングや面接案内の補助などを行い、採用業務の効率化を支援します。
参考：求人受付専門 電話代行
クレーム対応専門 電話代行
クレームの一次受付を行い、内容を整理して報告するサービスです。
初期対応を適切に行うことで、トラブルの拡大防止につながります。
オペレーターが引き継いだ内容を確認し、状況を把握したうえで的確に対応できるため、自社のスタッフへの精神的な負担を減らせます。
導入するメリット
業務時間の確保やコスト削減につながり、企業の信頼性向上に期待できます。ここでは、電話代行サービス株式会社のサービスを導入するメリットについて説明します。
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導入するメリット
企業の信頼性向上につながる
人による丁寧な対応により、顧客に安心感を与え、企業イメージの向上につながります。
昨今増えてきたAI電話対応と比べて、クレームや緊急対応において丁寧かつ臨機応変に対応できるため、企業の信頼性と長期的なイメージ向上につながります。
業務時間の確保とコスト削減
電話対応を外部化することで、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えられます。担当者への取り次ぎや問い合わせ内容の確認にかかる手間を省くことができ、業務時間の確保と大幅なタイムパフォーマンスの向上・電話対応コストの削減を図れます。
必要な対応に集中できる
電話内容はメールやチャットで共有されるため、重要な案件のみを選択して好きなタイミングで対応できます。ストレスがかかる電話対応業務において、業務の質を高めながらストレスケアや離職率の低下にも役立ちます。
口コミ・評価
利用したユーザーからは、「忙しい時にパッと代行してくれるのがとても使いやすくリピートしている」という口コミが寄せられています。状況に合わせて素早く対応してもらえるため、気軽に利用できる点が好評です。
また、「コストに見合うサービスのみ利用できるシステムで安心」といった声も上がっています。企業ごとのニーズに合わせて、わかりやすく・無駄のない・満足できる料金提案を受けられることから、コストを抑えて利用しやすいようです。
料金体系
料金はサービス内容やコール数に応じて設定されます。
コール数を超過した場合は追加料金が発生します。
営業電話・間違い電話・いたずら電話などは、コール数としてカウント対象外となる場合があります。
| サービスの種類 | 月額費用 | 月間コール数 |
|---|---|---|
| 秘書代行（電話受付代行） | 7,000円～ | 15コール～ |
| 夜間休日電話代行 | 30,000円～ | 10コール～ |
| コールセンター代行 | 25,000円～ | 50コール～ |
| 不動産専門 電話代行 | 7,000円～ | 15コール～ |
| 士業専門 電話代行 | 7,000円～ | 15コール～ |
| 水道修理専門 電話代行 | 30,000円～ | 10コール～ |
| ネットショップ専門 電話代行 | 25,000円～ | 50コール～ |
| 求人受付専門 電話代行 | 25,000円～ | 50コール～ |
| クレーム対応専門 電話代行 | 25,000円～ | 50コール～ |
| 全国電話番号貸出サービス | 2,000円～＋各サービスの料金 | – |
| バーチャルオフィス | 7,000円～＋各サービスの料金 | – |
参考：料金プラン
導入の流れ
- 問い合わせ
- ヒアリング・提案
- 契約締結
- 打ち合わせ
- サービス開始
導入するサービスを決定したら、利用開始日の確認・契約書の締結を行います。任意のサービス開始日を決定し、所定の「代行業務契約書」に記入・捺印を行い、契約締結となる流れです。
なお、契約後は打ち合わせ・サービス料金の振り込みが必要です。利用するサービスや自社の業種・業態によって必要な打ち合わせの内容が異なるため、事前に確認しておくとスムーズに進められるでしょう。
打ち合わせした内容は、社内システムへのデータ登録や業務資料の作成などに活用され、その資料をもとにオペレーターへの教育が行われた後、万全の体制を整えてからサービス開始となります。
導入時の注意点
・導入までに約2～10営業日の準備期間が必要
・業務内容の整理や運用ルールの設定が必要
・サービス品質に応じた料金設計となる
まとめ
電話代行サービス株式会社のサービスは、電話対応を外部に委託することで、業務効率化と顧客満足度の向上を実現できるサービスです。
24時間365日の対応や柔軟なカスタマイズにより、さまざまな業種・用途に対応可能です。電話対応の負担軽減や品質向上を目指す企業にとって、有効な選択肢といえるでしょう。
