株式会社リンク
BIZTEL コールセンター
こんな方におすすめ
多機能・多連携！機能面や連携重視の企業におすすめ
4
()
最終更新日：
30秒で完了！かんたん入力
資料を無料ダウンロード
チェックポイント
ここがおすすめ！
- 「各種連携」「分析」「コールセンター管理」「モニタリング」に特化した機能を多数搭載
- スーパーバイザーが状況を把握しやすい「手上げ」「ささやき」機能で初心者も安心
ここが少し気になる…
- 機能が多く、あらかじめ使用目的が決まっている場合は持て余してしまう可能性も
導入実績
-
・株式会社池田模範堂、損保ジャパンパートナーズ株式会社、株式会社 ＵＩ銀行、清水建設株式会社、GMOメイクショップ株式会社、沢井製薬株式会社、WILLER MARKETING株式会社、ＪＦＲカード株式会社、株式会社北の達人コーポレーション、三菱鉛筆株式会社、ラクスル株式会社、ハイセンスジャパン株式会社、freee株式会社、株式会社カカクコム・インシュアランス、株式会社コメ兵、株式会社ラクス、キッコーマンビジネスサービス株式会社、日本生命保険相互会社、株式会社鎌倉紅谷、株式会社LIFULL、ヤマハ発動機株式会社、丸紅情報システムズ株式会社、株式会社ツムラ、大正製薬株式会社
コールセンターシステム（インバウンド）の重要比較
| 比較ポイント | 内容 |
|---|---|
| 価格（税別） | ・初期費用 50,000円～ ・月額費用 15,000円～ |
| 複数電話番号取得機能 | - |
| PC通話機能 | - |
| モバイル通話機能 | ◯ |
| メモ機能 | ◯ |
| 内線機能 | ◯ |
| 通話録音・再生機能 | ◯ |
| 分析機能 | ◯ |
| 着信拒否・非通知設定機能 | - |
| 保留・転送サービス | ◯ |
| オペレーター分散機能(ACD) | ◯ |
| 自動音声応答機能（IVR） | ◯ |
| 連携サービス | ・Salesforce ・FastHelp5 ・デコールCC.CRM ・楽テル ・eセールスマネージャー Remix Cloud ・enjoy.CRM Ⅲ ・Discoveriez ・kintone ・FlexCRM ・inspirX ・iXClouZ ・HubSpot CRM ・チャットボット連携 ・Slack連携 ・その他多数 |
| その他の機能 | ・ガイダンス設定 ・エージェント管理 ・着信設定 ・ダッシュボード ・モニタリング・ささやき ・手上げ ・音声認識・テキスト化 ・番号継続利用 ・SMS送信 ・その他多数 |
運営会社
- 会社名
- 株式会社リンク
- 本社所在地
- 東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階/15階
- 代表者名
- 代表取締役 社長 : 岡田元治
- 資本金
- 10,000,000円
- 会社情報
- クラウド・ホスティング事業、クラウド型テレフォニー事業、セキュリティプラットフォーム事業、マーケティング事業、農系事業
評価・口コミまとめ
全体評価
- 使いやすさ 4
- 業務貢献度 5
- 機能満足度 4
- 価格満足度 4
- 導入のしやすさ 4
- サポート 4
評価・口コミ一覧
1件※一部の口コミは、本カテゴリとは異なるカテゴリで利用された際の内容を含んでいる場合があります。
匿名ユーザー
投稿日：2025年6月6日
コンサルティング・専門サービス その他 係長・主任クラス 1001人以上
4
(使いやすさ：4｜業務貢献度：5｜機能満足度：4｜価格満足度：4｜導入のしやすさ：4｜サポート：4)
クラウドコールセンターサービス
-
導入に至った背景・選定理由
官公庁の申請に関するコールセンターを立ち上げる際、従来は固定電話方式でIVR（自動音声応答）対応ではなく、現場に関係のない入電やカスハラも多かった。そこで、IVR対応のクラウドコールセンターサービスの導入に踏み切ることになった。 -
実際に感じた効果・メリット
IVR（自動音声応答）になったことで、事前にガイダンスを流すことができて、無用な電話が減少した。また、録音対応の旨も事前にガイダンスさせることにより、カスハラのような入電件数はかなり抑えられた。クラウドコールセンターとなったことで、ヘッドホンで電話をとれるようになり、オペレーターの負担が減少したことも大きい。 -
改善の余地を感じたポイント
通話品質に関して、通常時は問題ないものの、LAN接続のハブ規格があっていないだけで通信がダウンしてコールセンター内すべての回線が切れてしまうことなどがあり、業務に支障がでた。ネットワークに関する部分は日々改善されていると思うので、FAQなどを蓄積して分かりやすいよう利用者へ共有をお願いしたい。 -
導入前の不安と使ってみた印象
通話品質を気にしていたが、通常時の音声は非常にクリアで特に問題なく使用できていた。また、保留や転送などが一般オペレーターにも利用できるかの操作性は気になっていた数回やれば慣れる程度の簡単な操作だったので、比較的早期に操作についてはセンター内で浸透できたことはよかった。 -
このサービスが合う企業・担当者像
IVR（自動音声応答）を実績あるベンダーで構築したい方
コールセンターシステム（インバウンド）とは
コールセンターシステムは、コールセンター業務を一元管理するためのツールです。問い合わせ対応の質を向上させたい企業やオペレーションを効率化したい企業に役立ちます。
