ChatGPTでできること｜ビジネスで活用するメリットも解説

近年、最も注目されているAIサービス「ChatGPT」は非常に高性能で、個人のみならず世界中の企業が有効な活用方法を模索しています。本記事では、ChatGPTを有効活用するための糸口として、ChatGPTでできることや、ビジネスで活用するメリットなどを解説します。

目次

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1. ChatGPTの特徴と強み
2. ChatGPTでできること
3. ChatGPTができないこと・苦手なこと
4. ChatGPTをビジネスで活用するメリット
5. ChatGPTの注意点
6. まとめ

ChatGPTの特徴と強み

ChatGPTはOpenAI社が開発したAIチャットサービスで、フォームに文章を入力すると、まるで人間が書くような自然な文章で返答してくれます。さまざまな言語やデータ形式に対応可能な点も特徴です。

ChatGPTの言語モデルは「GPT-3.5」に続き、現在は「GPT-4」「GPT-4o」、さらに推論モデルである「OpenAI o1」などもリリースされています。有料プランもありますが、アカウント作成を行えば無料で利用可能です。

従来のチャットボットとChatGPTの違い

従来のチャットボットとChatGPTの違いは、自己学習能力の有無です。通常のチャットボットには自己学習能力はなく、応答はあらかじめ設定されたルール内でしか行えません。

たとえば、チャットボットではプログラミングされていない質問には答えられません。同様に、プログラミングされていない返答も不可能であり、回答内容は定められた情報のみとなります。

一方、ChatGPTにはAIが搭載されているため自己学習能力があります。学習済みのデータやインターネット上の膨大なテキストデータを参考に回答を自ら考え出すため、あらゆる問いかけに対応できます。そのため、初めての質問に対しても何かしら回答をしてくれます。

回答が間違っている場合は、ユーザーが修正することでその修正内容を学習します。つまり、対話・修正を重ねるほど、ChatGPTは精度の高い返答が可能になります。

参考：ChatGPT

進化を続ける言語モデル

ChatGPTの自然な対話を可能にしているのが、大規模言語モデル（LLM）と呼ばれるAIモデルです。ChatGPTでは、「GPT」シリーズや「OpenAI o」シリーズが搭載されています。

「GPT-3.5」でスタートしたChatGPTは、その後「GPT-4」や「GPT-4 Turbo」などがリリースされ、2024年5月14日のアップデートでは「GPT-4o」がリリースされました。GPT-4oは、テキスト・音声・画像など幅広い形式に対応したマルチモーダルモデルです。

また、「OpenAI o」シリーズは高度な推論ができるモデルで、その思考力の高さは特に数学や科学、プログラミングなどの分野で大きな期待が寄せられています。OpenAI o1およびo1-miniと、OpenAI o3-miniおよびo3-mini-highがリリースされています（2025年4月執筆時点）。

参考：Hello GPT-4o｜OpenAI

参考：Introducing OpenAI o1｜OpenAI

参考：OpenAI o3-mini｜OpenAI

ChatGPTでできること

AIを搭載したChatGPTは高性能で、従来のチャットボットでは困難だったタスクを含め幅広いシーンで活用可能です。生成AIの一種であるため、会話だけでなくさまざまな用途に使用できます。

ここでは、ChatGPTでできることを具体的に解説します。

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人と接しているような会話

ChatGPTでは、人間を相手にしているような自然な会話ができます。それは、AIが膨大なテキストデータから、会話のルール・発言の意図・よくある言い回しなどを学習して回答するためです。

決められた型に沿って回答をしていた従来のチャットボットに比べて、よりリアリティのある会話が楽しめます。また、あらかじめプログラミングされた回答を返していた従来までと異なり、AIが「自分で考えて」答えを出す点も、現実味のある会話ができる理由です。

たとえば、同じ質問を何度かした場合、ChatGPTが出す答えは毎回内容が少し異なります。このように、人間らしい「揺らぎ」のある会話が楽しめる点は、ChatGPTの大きな特徴といえるでしょう。また、言語モデルの改良によりタイムラグも少なくなっています。

音声による会話も可能

GPT-4oは音声にも対応しているため、マイクやスピーカーの機能がある端末であれば音声による会話も可能です。テキストと同じく自然な語り口で返答してくれるため、まるで人と通話しているような体験を得られます。

自然に対話できるように人間に近い声のトーンや抑揚が表現されるよう開発されており、2024年10月には「高度な音声モード」（Advanced Voice Mode）がリリースされて声の種類も選択できるようになっています。

高精度な画像認識

ChatGPTに画像ファイルを添付して説明を求めると、人間の目で確認・判断しているかのように、画像から読み取れる情報を回答してくれます。その際、単に画像がどのようなものなのか判断するだけでなく、色・形状・雰囲気など細かな部分まで認識します。

さらに、食べ物の画像であれば、データから読み取れる情報から分析を行い、推定のカロリーを計算することも可能です。GPT-4oでは画像認識能力が大幅に向上しており、感情を持っているかのような回答が得られます。

画像生成（DALL-E 3）

ChatGPTには、画像生成モデルである「DALL-E」シリーズも搭載されています。その最新版が「DALL-E 3」で、利用者が送信したテキストの内容をもとに画像を生成し、回答として提示します。

細かな要素の調整も可能で、詳細で具体的な指示を出せばそれを反映した画像が出来上がります。また、追加で指示を出すと、修正された新たな画像が生成されます。著作権侵害の可能性などには注意する必要がありますが、画像をダウンロードして利用することも可能です。

参考：Dall-E 3｜OpenAI

関数の作成やプログラミング

ChatGPTは、ExcelやGoogleスプレッドシートで使う関数、HTMLやPythonなどを使ったプログラムコードの生成も行うことができます。具体的にどのような関数・コードを生成したいのか指示すると、関数・コードを出力してくれます。

指示があれば自動で出力してくれるため、専門知識がない人でも関数の作成やプログラミングが可能になります。プログラミング初心者のサポーターとして活用するのも良いでしょう。

その他に、デバッグを行うことも可能であり、対象のコードを入力してバグ箇所の発見をしたり、修正案の提示・正しいコードの生成を指示すると、瞬時に対応してくれたりします。

データ整理や表作成

データの整理や簡単な集計、表の作成もChatGPTでできることの1つです。整理や集計をしてほしいデータ、表化してほしいデータを提示して指示を与えることで、自動的に作業を行ってくれます。

たとえば名刺管理で使う場合、複数の氏名・電話番号・勤務先を箇条書きにし、ChatGPTに「表を作成して」と指示すれば自動的に全ての項目を表に見やすくまとめてくれます。

資料の作成やデータ分析を行う際に、データを適切な形に整理するのには手間がかかりますが、ChatGPTを活用すれば短時間で完了させることができます。

記事やドキュメントの作成・添削

ChatGPTにある程度の情報を与えることで、業務マニュアルやドキュメントの作成なども行えます。人間の手で1から作成するよりも、大幅に時間を短縮して作成できるでしょう。

さらに、作成した文章の添削や校閲に活用することも可能です。間違った情報がないか、誤字・脱字がないかなどを素早くチェックしてくれます。特に、分量が多い場合などに便利です。

記事やドキュメントの骨子を作成させることもできるため、スピード感を持って作業を進めたい場合は、ChatGPTにサポートしてもらうのも1つの方法です。

キャッチコピーやメール文の作成

ChatGPTは短文でまとめる必要のあるキャッチコピーやメール文の作成にも向いています。文字数などを指定すれば、その通りに出力してくれるので、人が一から考えるよりも速く良い文章が作れる可能性が高いです。

キャッチコピーなどは人の興味を引くような魅力的な言葉でなければいけませんが、オリジナリティのある文章を作るのが得意なChatGPTなら、機械的になる心配もありません。商品のキャッチコピー考案や得意客へのメルマガ作成などに応用することができるでしょう。

100言語以上の翻訳

ChatGPTは100言語以上に対応しており、翻訳も可能です。AIが文脈を理解しながら翻訳するため、従来の翻訳システムに比べて、意味が通らない文章や不自然な文章になる確率が低く、言語ごとの自然な言い回しも学習しています。

たとえば、海外の人とやり取りする際、メールの内容をChatGPTに打ち込んで翻訳するといった利用が可能になります。また、外国語の文章を入力して翻訳を指示すれば、日本語、あるいは他の言語に直すこともできます。

情報収集や要約

ChatGPTは情報収集・要約にも長けています。たとえば、「野球での勝ち方を教えて」と質問すると、インターネット上から情報を収集し、重要なポイントを抽出して端的にまとめた回答を提示してくれます。

手動での調査よりも大幅な時短につながるため、多くの情報を参照しなければならない事柄に関して簡潔に知りたい際に便利です。インターネット上に情報が少ない専門性の高い分野などには適していませんが、さまざまな話題に対応できます。

また、文章量の多いドキュメントなどの要約を指示すれば、人間が行うよりもはるかに速く、重要なポイントをまとめた要約を出力してくれます。

アイデアの創出

ChatGPTは自らオリジナルの回答を導き出す生成AIであるため、何か新しいアイデアやヒントが欲しい場合にも役に立ちます。

具体的には、小説などの例文作成に加え、「新しい小説を書きたいがどのような話にすれば良いかわからない」といった際にも、AIが導き出したアイデアを得られます。

また、ビジネスシーンにおいては、商品企画などのアイデア出しに活用できれば、面白い使い方もできます。人では思いつきにくいユニークな回答が得られることもあるため、新しい視点を取り入れたい場合には、ChatGPTに相談してみるのも1つの手です。

API連携

既存のチャットボットと連携させることで、ChatGPTの機能を活用し、従来よりも柔軟で精度の高い受け答えができるようになります。通常はあらかじめ用意された答えのみを返すチャットボットですが、実際にオペレーターと会話しているような回答を実現できます。

また、会計ソフトや給与計算システムなど、業務ツールとChatGPTをAPI連携することも可能です。たとえば、会計ソフトの場合、ChatGPTにあらかじめ指示を出しておけば、経費報告・請求書作成・財務データ分析などを一定程度自動化できます。

このように、自社サービスを拡張させたり、自社の既存システムとChatGPTを連携させて、業務の効率化を図ったりするのも効果的な使い方の1つです。

カスタマイズ

さまざまな用途に使えるChatGPTですが、カスタマイズをすることで特定の用途に特化させたり、ある領域についての精度を高めたりすることもできます。具体的には「GPTs」の活用やファインチューニングといった方法があります。

GPTsは有料プランで提供されているノーコードのカスタマイズ機能で、カスタマイズの指示を与えることで、ニーズに合った回答が生成されるように調整できます。当初のプラグインに代わる機能で、無料プランでも公開済みのカスタマイズ版は利用することができます。

ファインチューニングとはAIモデルに追加学習をさせる手法で、学習させたいデータセットを用意し、APIを通じて学習させることで特定分野におけるChatGPTの精度を高めることができます。

参考：Introducing GPTs｜OpenAI

参考：Fine-tuning｜OpenAI

ChatGPTができないこと・苦手なこと

万能ツールのように思われるChatGPTにも、できないことや苦手なことは存在します。思わぬミスや誤った使い方を防ぐためにも、ChatGPTの弱点を正確に理解しておきましょう。

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最新の情報の取得

ChatGPTは未来を詳細に予測することはできません。未来予測に関しては、「一般論として展開されている予測」程度であれば回答できますが、人間でも予測が難しいことは答えられないと認識しておきましょう。

たとえば、自然災害の予測はプロの気象予報士や専門家でも困難です。そういった専門性の高い事柄や、そもそもデータや情報が存在せず、不確実性が高い事柄については、ChatGPTは予測できません。

参考になるデータがあればその範囲内で予測を行ったりすることはできますが、高度な未来予測を求めた際、何かしらの回答が返ってきたとしても、間違った予測を回答することも考えられる点には留意しましょう。

善悪の判断

ChatGPTを開発しているOpenAIは、犯罪性のある情報など危険な情報、悪質な情報は出力しないようコントロールに努めています。新しい言語モデルになるほど、こうしたセキュリティ面も強化されており、危険性は低くなっていると言えます。

しかし、ChatGPT自身が物事の善悪を判断する軸を持っているわけではないため、データを学習しても人間のような判断をすることは難しいと考えられています。

ユーザーの使い方によってはセキュリティをすり抜けてしまうケースもあり、悪質な情報がユーザーに提供されてしまう可能性もあることには注意が必要です。

人間の感情の理解

善悪の判断とも似ていますが、ChatGPTは人間の感情を真に理解することはできません。まるで人間のような受け答えはできますが、簡単に言ってしまえば学習データをもとに回答しているだけであり、人間の感情に共感を示しているわけではありません。

そのため、何か感情的な文脈で会話していたとしても、時には的外れな答えが返ってきたり、道徳的・倫理的に問題のある回答が返ってくる可能性も否めません。データに基づいた回答であるということを、ユーザーは理解しておかなければならないと言えるでしょう。

ChatGPTをビジネスで活用するメリット

ChatGPTはビジネスにも応用可能で、実際に導入を検討・開始している企業も多いです。ChatGPTで業務の効率化・顧客満足度の向上を図りながら、自社の売上拡大につなげていきましょう。ここでは、ビジネス利用におけるメリットを具体的に解説します。

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業務の効率化につながる

ChatGPTの導入により、業務の効率化が期待できます。たとえば、ビジネスに必要な情報収集や競合他社のWebサイト要約をChatGPTに任せれば、事前準備にかかる時間と手間の削減につながります。

特に、他ツールとのAPI連携により、チャットボットをはじめとした既存のシステムにChatGPTを組み込むことで、人手を増やさずにサービスの充実度を高めることができます。実際に、API連携を駆使して大幅な効率化を実現している企業が多数存在します。

また、プログラミングにおけるコード生成・バグ修正も任せられるため、システム開発などIT分野の業務を一部自動化することも可能です。

顧客満足度を向上できる

最近は、顧客からの問い合わせ・購買サポートにチャットを利用する企業が増えています。各システムにChatGPTを導入することで、顧客満足度の向上につなげられる可能性があります。

ChatGPTはアップデートを重ねており、タイムラグのない人間味のある対話を実現しています。紋切り型の回答は顧客に不愛想な印象を与えたり、望んだ回答が得られなかったりする恐れがありますが、ChatGPTではそのような心配も少なくなります。

また、ChatGPTは顧客のニーズ分析の面でも優れています。社内システムとAPI連携させて過去の膨大な顧客データを学習させれば、顧客の潜在ニーズや好みを踏まえながら商材の提案を行うため、自社サービス・商品をより良いものへと発展させられます。

機会損失の防止が可能

API連携でChatGPTをチャットボットに組み込めば、スタッフによる対応に劣らないカスタマーサポートが年中無休で行えます。そのため、応対不可能な時間を作らず、機会損失の防止が可能です。

たとえば、有人によるカスタマーサポートの場合、営業時間しか対応できず、顧客が他に流れてしまう恐れがあります。また、チャットボットは営業時間外も対応可能ですが、決められた返答しかできないため、顧客が求める満足なサポートを受けられないことも多いです。

そこで、ChatGPTをチャットボットに組み込めば、24時間365日柔軟な顧客対応が可能になり、夜間・休日におけるサポートの充実化を図れます。また、オペレーターも必要最低限の人数で済むため、人的リソースの有効活用と人件費のコスト削減にもつながるでしょう。

ChatGPTの注意点

ChatGPTは非常に高性能なAIチャットですが、万能ではありません。活用方法を誤ると取り返しのつかないミスやトラブルに発展しかねません。無用なトラブルを避けるためにも、ChatGPTは次の4つの注意点を抑えて活用しましょう。

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情報の正誤は人間が確認する

ChatGPTは必ずしも正しい回答をするとは限りません。ChatGPTはAIが集めた情報を基に答えを考えるツールであり、学習した情報が誤っていると、誤情報や不適切な回答が送られてきます。

ChatGPTには学習内容の正誤を判定する機能がないため、誤った情報をそのまま伝えるケースも多くみられます。特に、特定の人物・商品・サービス・作品などに関する固有の事象については、回答内の情報が間違っていることが多いです。

そのため、ChatGPTの出した答えは鵜呑みにせず、必ずファクトチェックを行うことが大切です。

論理的・倫理的な問題がないかも人間が判断する

ChatGPTは、インターネット上に多くみられる問答・言い回しを参考に回答を作成するため、時に非論理的な回答が届くことがあります。簡潔にいえば、よくある言い回しをかき集めて回答を作り上げるため、文意が伝わらないケースが発生することがあります。

また、一つひとつの単語の意味や人間の感情、道徳観、文化背景などを理解できません。学習した情報に偏りがあった場合、差別や偏見とも感じとれるような、倫理的に不適切な回答をすることもあります。

したがって、外部に公開する目的では、ChatGPTが生成した文章をそのまま使うのは危険性が高いです。文意が伝わるか、言い回しや言葉遣いは適切か、意図していない内容が含まれていないかなどをよく確認し、人の手で修正した上で使う必要があるでしょう。

専門分野での活用には不向きなことを理解しておく

ChatGPTは専門性の高い分野における回答精度が高くありません。それは、専門性の高い知識や情報はインターネット上に載せられている情報が少なく、ChatGPTの学習が不十分になりやすいためです。

学習を重ねれば精度の高い回答を作り出すことは可能です。しかし、医療など専門家による意見やアドバイスが重要となる分野、特定の業界に関する詳細な知識などについては、誤った回答である可能性が高く、ChatGPTに回答を求めるのは好ましくないといえます。

個人情報や機密情報の漏洩リスクに気をつける

ChatGPTは、各ユーザーとの対話データも学習の材料にしています。よって、情報漏洩を避けるため、ChatGPTには個人情報・機密情報を送信しないようにしましょう。

たとえば、ChatGPTと対話する中で自身や他者の個人情報を入力してしまった場合、ChatGPTは学習データとして取り込み、他のユーザーへの回答を生成する際に悪気なく使われてしまう恐れがあります。

したがって、個人利用・法人利用問わず、ChatGPTへ入力する情報には、外部に漏洩すると重大なリスクがある個人情報や企業の機密情報などは、入力しないようにすることが大切です。

オプトアウト設定をするのも有効

ChatGPTでは、やり取りしたデータを学習に利用させないようにするオプトアウト設定も可能です。外部に流出させてはいけないような情報を扱いたい場合や、そうでなくても心配な場合には、設定を行っておくことをおすすめします。やり方は主に以下の3通りです。

1. 設定から「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにする
2. OpenAIのプライバシーセンターからオプトアウトのリクエストをする（メール）
3. ビジネス用のプランに加入する（企業・組織の場合）

ビジネス用のプラン（Team、Enterprise）では、デフォルトでオプトアウト設定がされているため、特別に許可をしない限りデータが学習に使われることはありません。

参考：Data Controls FAQ｜OpenAI Help Center

参考：OpenAI Privacy Center

参考：Enterprise privacy at OpenAI｜OpenAI

まとめ

ChatGPTは人間に近いリアルな対話を実現するチャットシステムです。テキストの作成、翻訳、プログラムや関数の自動生成も可能なため、さまざまな作業を一部自動化することもできます。

一方、ChatGPTは最新の情報や専門性の高い情報の収集には適していません。誤回答も多いため、ChatGPTの答えは必ずしも鵜呑みにせず、ファクトチェックなどの対策が必要です。また、ChatGPT経由の情報漏洩にも十分に注意しましょう。

ChatGPTをビジネスに上手く応用できれば、業務の効率化・顧客満足度の向上・機会損失の防止につながります。ChatGPTで人的リソースの有効活用・コスト削減を図りながら、売上の拡大につなげていきましょう。