エンゲージメントサーベイとは？実施メリットや質問項目の例を解説

エンゲージメントサーベイとは、従業員の会社に対する愛着心や仕事へのモチベーションなどを測るための調査です。実施することで、離職防止や生産性向上などの効果が期待できます。この記事では、エンゲージメントサーベイを行うメリット・デメリットや流れなどを解説します。

目次

開く

閉じる

1. エンゲージメントサーベイとは
2. エンゲージメントサーベイの目的
3. エンゲージメントサーベイの種類
4. エンゲージメントサーベイを行うメリット
5. エンゲージメントサーベイを行うデメリット
6. エンゲージメントサーベイを導入するステップ
7. エンゲージメントサーベイを行う際の注意点
8. 従業員満足度調査ツールの活用がおすすめ
9. おすすめの従業員満足度調査ツール9選
10. まとめ

エンゲージメントサーベイとは

エンゲージメントサーベイとは、従業員が会社や仕事に対してどの程度の愛着や貢献意欲を持っているかを把握するための調査です。給与や待遇といった表面的な満足度だけでなく、仕事へのやりがいや組織への信頼感、成長実感などを測定できる点が特徴です。

定期的に実施することで、従業員の状態を可視化でき、離職防止や生産性向上、組織改善に期待できます。本記事では、エンゲージメントサーベイのメリット・デメリットや実施の流れについて解説します。

従業員満足度調査との違い

エンゲージメントサーベイと従業員満足度調査は混同されがちですが、目的が異なります。従業員満足度調査は、給与や福利厚生、職場環境などに対する「満足しているかどうか」を測ることが中心です。

一方でエンゲージメントサーベイは、従業員が会社の目標に共感し、主体的に貢献しようとしているかを重視します。満足度が高くても主体性が低い場合もあるため、組織の成長を目指す企業にとっては、エンゲージメントサーベイの方がより実践的な指標といえます。

エンゲージメントサーベイの目的

エンゲージメントサーベイは、従業員一人ひとりの意識や組織への関わり方を把握し、職場環境や人事施策の改善につなげることを目的とした調査です。

感覚や経験だけに頼らず、データに基づいて組織の状態を把握することで、課題の早期発見や適切な対策を講じやすくなります。ここからは、エンゲージメントサーベイの目的について詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

組織の課題を明確にするため

エンゲージメントサーベイには、組織が抱えている課題を可視化する重要な役割があります。日常業務の中では、従業員が不満や不安を抱えていても表に出にくく、管理職や経営層が気づかないまま放置されてしまうケースも少なくありません。

サーベイを通じて、職場の人間関係や業務負荷、評価制度への不満、コミュニケーション不足といった問題を把握することで、社内トラブルの未然防止につながります。

また、従業員のモチベーション低下や組織への不信感を早期に察知できれば、離職につながる前に改善策を講じやすくなります。定期的にエンゲージメントサーベイを実施することで、組織の状態や変化を継続的に把握でき、課題への迅速な対応が可能になります。

効果的な人事施策を行うため

エンゲージメントサーベイから得られるデータは、人事施策を検討するうえで重要な判断材料となります。従業員の回答を分析することで、評価制度や教育体制、キャリア支援、マネジメント手法など、どの分野に課題があるのかを客観的に把握できます。

感覚や経験に頼るのではなく、データに基づいて優先的に取り組む施策を絞り込める点が大きなメリットです。また、サーベイ結果をもとに従業員の声を反映した施策を実行することで、制度や取り組みに対する納得感が高まりやすくなります。

自分たちの意見が組織運営に活かされていると感じられれば、仕事への意欲や会社への信頼も向上するでしょう。

エンゲージメントサーベイの種類

エンゲージメントサーベイには、実施頻度や調査目的に応じていくつかの種類があります。組織の状態を定期的に把握したい場合や、全体的な課題を網羅的に確認したい場合など、目的によって適した手法は異なります。

ここでは、代表的なエンゲージメントサーベイの種類について解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

パルスサーベイ

パルスサーベイとは、設問数が少なく、月1回や四半期ごとなど比較的高い頻度で実施するサーベイです。従業員のモチベーションや職場の雰囲気、業務への満足度などを定期的に確認できるため、組織の状態をリアルタイムに近い形で把握できます。

また、高頻度で行うことで、年1回の調査では見逃されがちな変化や不調の兆しを早期に発見しやすくなります。質問数が少ないため、回答にかかる時間が短く、従業員の負担を抑えながら継続的に実施できる点もメリットです。

センサス

センサスは、全従業員を対象とした包括的なサーベイで、年1,2回の頻度で実施されます。エンゲージメント指標に加え、職場環境や人間関係、評価制度、上司のマネジメントなど、幅広いテーマについて詳細に調査できる点が特徴です。

質問項目が多いため、組織全体の課題を網羅的に把握しやすく、中長期的な人事戦略や制度設計の見直しに活用されることが多いです。そのため、全社的な傾向を把握したい場合に適しています。

eNPS

eNPSは「Employee Net Promoter Score」の略であり、「自社を友人や知人に勧めたいと思いますか」といったシンプルな質問から、従業員のエンゲージメントを数値化する指標です。

eNPSは単なる満足度を測るものではなく、従業員が組織に対してどれだけ前向きな感情や信頼を持っているかを把握するための指標として活用されます。回答をスコア化することで、組織の状態を直感的に把握しやすく、数値の推移によって改善状況を確認可能です。

また、質問がシンプルなため、実施や分析の負担が少なく定期的な測定や、他社との比較やベンチマークとしても活用しやすいでしょう。

エンゲージメントサーベイを行うメリット

エンゲージメントサーベイを行うことで、さまざまなメリットがあります。ここからは、エンゲージメントサーベイを行うメリットについて詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

従業員の定着率を向上できる

エンゲージメントサーベイを実施することで、従業員が日頃感じている不満や不安、働きづらさを把握しやすくなります。

職場の人間関係や評価制度への納得感、業務量の偏りなどは、離職の大きな要因となりやすい一方で、普段の業務の中では表に出にくい課題でもあります。サーベイを通じてこうした声を可視化することで、問題が深刻化する前に改善策の検討・実行が可能です。

また、従業員の意見をもとにした改善によって、「会社が自分たちの声を大切にしている」という実感が生まれます。この積み重ねが組織への信頼感や愛着心を高め、この会社で働き続けたいという意識につながります。

組織全体の生産性を向上できる

エンゲージメントサーベイの結果をもとに、職場環境やマネジメントの改善を行うことで、従業員の仕事に対する意欲が高まりやすくなります。業務の進め方や評価の在り方、上司との関係性などに課題がある場合、それらを見直すことで働きやすい環境が整います。

従業員が前向きに業務へ取り組める状態になると、集中力や主体性が向上して業務パフォーマンスの向上が見込めます。こうした個人の成長や成果によって、チームワークの向上や業務効率の改善につながり、最終的には組織全体の生産性向上も図れるでしょう。

ハラスメントや社内トラブルを防止できる

エンゲージメントサーベイは、ハラスメントや社内トラブルのリスクを早期に発見するための有効な手段です。日常の業務では、従業員が問題を抱えていても声を上げにくく、管理職や人事が気づかないまま状況が悪化することも少なくありません。

サーベイにおいて、上司との関係性や職場の雰囲気、心理的安全性に関する設問を設けることで、表面化しにくい課題を把握しやすくなります。問題の兆候を早期に捉え、適切な対応を行うことで、トラブルの深刻化を防げるでしょう。

従業員の心身の負担を軽減し、安心して働ける職場環境を維持することは、離職防止や組織の安定にもつながります。

リファラル採用を推進できる

リファラル採用とは、従業員が自社を知人や友人に紹介し、採用につなげる手法です。求人広告や人材紹介に比べて、企業文化や仕事内容を理解した人材を確保しやすい点が特徴です。

エンゲージメントが高い職場では、従業員が会社に対して前向きな印象や愛着を持ちやすく、「この会社で一緒に働きたい」と感じた相手を自然に紹介しやすくなります。

また、エンゲージメントサーベイを通じて従業員の声を把握し、職場環境や制度を改善することで、働きがいのある組織づくりが進みます。その結果、従業員の紹介意欲が高まり、リファラル採用が活性化しやすくなります。

リファラル採用は、採用コストの削減だけでなく、入社後のミスマッチが少なく定着率の高い人材確保につながります。

エンゲージメントサーベイを行うデメリット

エンゲージメントサーベイは多くのメリットがある一方で、導入や運用にあたって注意すべき点も存在します。準備や分析に手間がかかることや、運用方法によっては従業員の負担になる可能性もあります。

ここからは、エンゲージメントサーベイを行うデメリットについて詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

コストがかかる

エンゲージメントサーベイを実施するには、一定の時間的・人的コストが発生します。設問内容の検討や設計、実施前の周知、回収後の集計・分析まで、担当者には継続的な工数が求められます。

特に自社で設問設計や分析を行う場合は、人事担当者の負担が大きくなりがちです。また、外部のサーベイツールや専門サービスを利用する場合は、月額費用や初期費用などの金銭的コストも発生します。

定期的に実施する運用を想定する場合は、単発ではなく継続的なコストとして捉える必要があります。そのため、事前に実施目的や予算を明確にし、期待できる効果とのバランスを考えたうえで、導入方法を検討することが重要です。

スキルがなければ分析が難しい

サーベイで得られたデータを有効に活用するためには、結果を正しく読み解くためのスキルや知識が必要です。単に平均値やスコアを見るだけでは、組織が本当に抱えている課題を見誤る可能性があります。

そのため、設問の意図を理解したうえで、部署別や年代別、時系列で傾向を比較するなど、一定の分析力が求められます。また、数値の背景にある要因を考察し、施策につなげる視点も欠かせません。

社内に十分なノウハウがない場合は分析が形骸化し、結果を活かしきれなくなることも考えられます。そのような場合は、外部の専門サービスやツールの分析機能の活用も検討してみましょう。

従業員の負担になり得る

エンゲージメントサーベイの回答には、一定の時間と労力が必要となるため、従業員の負担になる場合があります。特に質問数が多いサーベイや、短い間隔で何度も実施される場合、「また回答しなければならない」という心理的な負担や不満につながることもあります。

さらに、回答したにもかかわらず、その後に改善やフィードバックが行われない場合、サーベイ自体への不信感が生まれてしまうでしょう。

従業員の負担を最小限に抑えるためには、目的に沿って質問内容を絞り込んだり、実施頻度を適切に設定することが重要です。また、結果をもとにした改善や対応をきちんと示すことで、サーベイへの納得感を高められます。

エンゲージメントサーベイを導入するステップ

エンゲージメントサーベイは、実施するだけでは効果を発揮しません。目的の共有から結果分析、施策の実行、再調査までを一連の流れとして設計することが重要です。

段階を踏まずに進めてしまうと、従業員の不信感を招いたり、サーベイが形骸化したりする恐れもあります。ここでは、エンゲージメントサーベイを導入・運用する際の基本的なステップを順に解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

1. 目的を周知する

エンゲージメントサーベイを始める際は、まず「なぜ実施するのか」という目的を従業員に周知しましょう。目的が伝わらないままサーベイを行うと、評価や監視のための調査だと誤解され、正確な回答が得られなくなる可能性があります。

そのため、組織改善や働きやすい環境づくりのためであること、結果をもとに施策を検討することなどを事前に丁寧に説明し、サーベイの意義を理解してもらうことが重要です。

従業員に不利益にならないことを伝えることも重要

エンゲージメントサーベイを行う場合、人事評価や処遇に影響するのではないかと不安を感じる従業員も少なくありません。そのため、回答内容が個人評価に影響しないことや、匿名性が確保されていることを明確に伝えましょう。

不安を取り除くことで、従業員が本音で回答しやすくなり、結果としてサーベイの信頼性も高まります。

2. 質問項目の設定・サーベイの実施

エンゲージメントサーベイの実施目的を明確にしたら、質問項目を設定しましょう。例えば、エンゲージメントの把握や職場環境の改善など、目的によって適切な設問は異なります。

質問が多すぎると回答負担が増え、反対に少なすぎると十分な分析ができないため、目的に沿った設問を厳選することが重要です。

質問項目が決まったら、Webツールやアンケートシステムなどを使ってサーベイを実施しましょう。また、回答期限や所要時間を事前に伝えることで、従業員が回答しやすくなり、回答率の向上につながります。

質問項目の例

エンゲージメントサーベイの質問項目は、やみくもに設定するのではなく、いくつかのジャンルに分けて設計することが重要です。ジャンルごとに整理することで、組織のどの領域に課題があるのかを把握でき、分析や施策検討にも活かしやすくなります。

また、質問の偏りを防げたり、エンゲージメントを多角的に測定できる点もメリットです。一般的には、会社や経営に関する内容から職場の人間関係、成長実感まで、複数の視点から質問を設定します。質問項目は、以下のようなジャンルに分けられます。

質問項目	内容
会社・経営に関する質問	・この会社で長く働き続けたいですか ・会社の経営方針に納得していますか ・会社に将来性を感じますか
理念・ビジョンに関する質問	・会社の理念を理解していますか ・理念に共感して働けていますか ・日々の業務と理念が結びついていますか
人間関係に関する質問	・職場の人間関係は良好だと感じますか ・上司と相談しやすい環境ですか ・チーム内で協力できていますか
仕事・業務に関する質問	・業務量は適切だと感じますか ・仕事にやりがいを感じていますか ・自分の役割は明確ですか
承認欲求に関する質問	・成果を正しく評価されていると感じますか ・努力を認めてもらえていると感じますか ・上司からのフィードバックは十分ですか
成長・キャリアに関する質問	・成長できる環境だと感じますか ・キャリアの見通しを描けていますか ・学習や挑戦の機会がありますか

3. 調査結果を分析する

サーベイ実施後は、必ず結果を分析する必要があります。単に集計するだけで終わらせず、どこに課題があるのか、どの層に傾向が見られるのかをを読み取ることが重要です。

分析を行うことで、次に取るべき施策の方向性が明確になり、サーベイの実施効果を得られるでしょう。分析方法には、以下のようなものがあります。

分析方法	実施効果
単純分析	設問ごとの平均値や回答分布を確認し、 全体傾向を把握する
クロス分析	部署別・年代別などで比較し、 属性ごとの違いを把握する
相関分析	エンゲージメントと他項目の関係性を分析し、 影響要因を探る

4. 施策の検討・実施

分析結果をもとに、優先度の高い課題から施策を検討・実施しましょう。すべての課題を一度に改善しようとすると、施策が形骸化したり、現場の負担が大きくなったりする恐れがあるため、実行可能な範囲で段階的に取り組むことが重要です。

また、なぜその施策を行うのかを従業員に共有することで、納得感を高められます。サーベイ結果を共有せずに放置すると不信感につながるため、必ず何らかのアクションにつなげましょう。

5. サーベイを再度実施する

エンゲージメントサーベイは、一度実施して終わりにするのではなく、施策の実行後に再度行うことが重要です。改善施策を実施しただけでは、その取り組みが実際に効果を発揮しているかどうかを判断できません。

そのため、再度サーベイを行い、前回の結果と数値を比較することで、エンゲージメントが向上しているのか、あるいは新たな課題が生じていないかを客観的に把握しましょう。

このように「サーベイ実施→分析→施策実行→再調査」というサイクルを継続することで、組織改善を一過性の取り組みではなく、継続的な活動として定着できます。

エンゲージメントサーベイを行う際の注意点

エンゲージメントサーベイは、実施方法や運用次第で効果が大きく変わります。単に調査を行うだけでは、従業員の本音を引き出すことは難しく、かえって不満を招く可能性もあります。

サーベイを組織改善につなげるためには、従業員への配慮や運用上のポイントを理解したうえで、丁寧に進めることが重要です。ここからは、エンゲージメントサーベイを行う際の注意点について詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

フィードバックと改善を怠らない

エンゲージメントサーベイで最も重要なのは、回答した従業員へのフィードバックと結果に基づいて、改善施策を実施することです。調査を行ったにもかかわらず、その後に何の変化もなければ「回答しても意味がない」という不信感につながります。

全体結果の共有や、改善に向けた方針の説明を行うことで、従業員は自分たちの声が反映されていると実感しやすくなります。小さな改善であっても、行動に移す姿勢がエンゲージメント向上を図れるでしょう。

回答しやすい工夫を行う

エンゲージメントサーベイを円滑に進めるためには、従業員が無理なく回答できるような工夫が欠かせません。質問数が多すぎると回答に時間がかかり、業務の合間に対応する負担が大きくなってしまいます。

その結果、途中で回答をやめてしまったり、形式的な回答が増えたりする可能性があります。そのため、サーベイの目的に合わせて本当に必要な質問を絞り込み、簡潔な設問設計を心がけることが重要です。

また、実施時期にも配慮が必要です。繁忙期や業務が立て込む時期に実施すると、十分な回答時間が確保できず、回答率の低下につながる恐れがあります。併せて、あらかじめ回答にかかる目安時間を伝えたり、期限に余裕を持たせるといった工夫も効果的です。

匿名性にする

エンゲージメントサーベイでは、回答者が特定されない匿名性を確保することが重要です。個人が特定される可能性があると、評価や人間関係への影響を気にして本音を記入しにくくなります。

匿名性を担保することで、従業員は安心して率直な意見を述べやすくなり、サーベイ結果の信頼性も向上するでしょう。また、従業員の心理的な負担を減らすためにも、匿名であることや情報の取り扱い方法を事前に説明することも大切なポイントです。

従業員満足度調査ツールの活用がおすすめ

エンゲージメントサーベイを効率的かつ継続的に実施するためには、従業員満足度調査ツールの活用がおすすめです。従業員満足度調査ツールを利用することで、アンケートの作成から配信や回収、集計、分析までを一元的に管理できます。

これによって手作業で行う場合に比べて、集計ミスや分析漏れを防げるでしょう。また、ツールの中には、エンゲージメントサーベイに特化した設問テンプレートや、スコアの可視化、部署別・時系列での分析機能を備えたものもあります。

適切なツールを導入することで、運用の属人化を防ぎ、サーベイ結果をもとにした継続的な改善活動につなげやすくなります。

おすすめの従業員満足度調査ツール9選

まとめ

エンゲージメントサーベイとは、従業員の会社に対する愛着心や仕事へのモチベーションなどを把握するための調査です。実施することで組織の課題を可視化し、離職防止や生産性向上といった効果が期待できます。

一方で、分析や運用にはコストや工数がかかるため、目的を明確にしたうえで進めることが重要です。調査結果をもとに改善施策を実行し、再度サーベイを行うというサイクルを回すことで、エンゲージメント向上につなげられます。

本記事を参考に、自社に合った形でエンゲージメントサーベイの導入・活用を検討してみてください。