受注代行とは？委託できる業務・料金体系・選び方と契約前の注意点

受注代行とは、顧客からの注文の受付、内容の確認、入金や在庫の確認、出荷指示の作成といった受注まわりの事務を、外部の専門事業者に委託するサービスです。ネットショップの注文処理を中心に、電話・FAX・メールで届く法人向けの注文を扱う事業者もあります。経済産業省が2026年10月21日に公表した調査では、2025年の国内BtoC-EC市場規模は27.6兆円、BtoB-EC市場規模は560.1兆円で、いずれも前年より拡大しており、注文の入口がオンラインに広がるほど、受注の処理量と管理の手間も増えていきます。この記事では、任せられる業務と社内に残す業務、発送代行などとの違い、料金体系の見方、委託先の選び方、個人情報と契約の注意点、外注とシステム化のどちらが合うかを順に整理します。

目次

開く

閉じる

1. 受注代行とは？受注業務の流れと、外部に任せられる範囲
2. 受注代行で任せられる業務と、社内に残したい業務
3. 受注代行と発送代行・物流代行・EC運営代行・電話代行の違い
4. 受注代行の料金体系と、見積で確認する費用項目
5. 受注代行のメリットとデメリット
6. 受注代行会社の選び方｜確認する8項目
7. 委託前に確認したい契約と法令の注意｜個人データと偽装請負
8. 依頼から運用開始までの流れと、見積依頼の前にそろえる情報
9. 外注とシステム化のどちらが合うか｜判断の目安とセルフチェック
10. よくある質問(FAQ)
11. まとめ｜受注代行を検討するときに押さえる6つのこと
12. 参考文献

受注代行とは？受注業務の流れと、外部に任せられる範囲

受注代行とは、注文の受付から内容の確認、入金・在庫の確認、出荷指示までの受注業務を、専門の事業者が依頼元に代わって行うサービスです。

物流会社の解説では、商品の注文受付から発送までの業務を代行するサービスと整理されています。受注業務は、次の7つの工程に分けると、どこまでを外部に任せるかを決めやすくなります。

受注代行の範囲は事業者によって異なります。受付から入力までの事務だけを請け負う会社、問い合わせ対応までを含む会社、商品の保管や発送まで一括で請け負う会社があり、受注代行から保管、発送までを一気通貫で対応すると案内している事業者の公式ページもあります。依頼する前に、どの工程までを任せたいのかを自社で決めておくことが、委託先を比べる出発点になります。

受注と発注の違い

受注とは、自社が顧客から商品やサービスの注文を受けることで、発注とは、自社が取引先に注文を出すことです。同じ取引でも、売る側から見れば受注、買う側から見れば発注になります。受注代行は売る側の受注業務を代行するサービスで、仕入先への発注を代行する発注代行とは向きが逆です。受注の基本や流れは受注とは？発注との違いや受注管理の流れ、効率化のポイントも解説で、発注側の業務は発注とは？注文との違いや発注業務の流れ、発注書の注意点も解説で整理しています。

外部に任せても、見積から請求までの情報は社内に残る

受注の事務を外部に任せても、見積の内容、受注した金額、請求と入金の状況は、自社が持つ情報として残ります。見積から始まる受託・制作・コンサルティングなど、案件ごとに受注を管理する会社で、見積から受注、売上までを一つの仕組みで扱いたい場合の一例が、株式会社オロが提供するZACです。商品ページによると、案件・プロジェクトの受注前の引合・見込の段階からシステムに入力でき、見積もりの作成から受注、売上までのプロセスをクラウド上で管理できます。また、見積から請求まで二重入力が起きないシングルインプット設計と紹介されています。一方で、詳しい料金やプランの確認には問い合わせが必要で、導入完了まで最短で3か月、平均で半年ほどかかる点は注意が必要です。公式の対象は、IT・広告・クリエイティブ・コンサルティング業などのプロジェクト型ビジネスで、ネットショップの注文処理を中心とする会社が使えるかどうかは、資料や担当者への確認で見極めてください。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

商品ページに掲載されている口コミは、2026年10月22日時点で1件で、総合評価は4です(2025年6月25日の投稿、IT・通信・インターネット系の企業)。見積発行時の承認を電子化でき、低粗利で提案する場合も電子的に承認へ進めて履歴が残るため、管理の負担が減るとの記載があります。一方で、VPNでの連携を含む環境の整備が大変に感じる可能性があるとも書かれています。口コミは1件のため、導入の判断材料の一つとして、資料や担当者への確認とあわせてご覧ください。

「見積発行の際、承認を電子化できる。」

ZAC商品ページの口コミ(2025年6月25日投稿)より。出典：ビジネスコンシェルジュ ZAC商品ページ、2026年10月22日確認

受注代行で任せられる業務と、社内に残したい業務

受注代行で任せやすいのは、注文の受付・入力、内容の確認、出荷指示の作成、受付完了の連絡など、手順と判断基準を文書にしやすい定型業務です。

判断が必要な業務を任せる場合は、委託先が自分で決めてよい範囲と、自社の担当者に確認する条件を、あらかじめ文書にしておきます。たとえば、キャンセルは受付日から何日までなら受けてよいか、納期の回答は在庫がいくつ以上あれば確定としてよいか、といった基準です。基準が曖昧なままだと、委託先が判断に迷って確認が増え、かえって自社の手間が減らない原因になります。

電話・FAX・メールの受注と、予約の受付

ネットショップの注文だけでなく、取引先から電話・FAX・メールで届く注文を代行する事業者もあります。事業者によって「受注代行」「受発注代行」「電話代行」「コールセンター代行」など呼び方が異なるため、探すときは複数の名称で検索し、自社の受付チャネルに対応しているかを確認します。飲食店やサロンなどの予約の受付を代わりに行う「予約代行」は、注文ではなく予約の受付が中心で、受注代行とは別の名称で提供されていることがあるため、分けて探したほうが見つけやすくなります。

受注の形ごとに確認したいこと

受注代行と発送代行・物流代行・EC運営代行・電話代行の違い

受注代行は注文の受付から出荷指示までの事務、発送代行は梱包と配送、物流代行は入荷・保管から配送まで、EC運営代行は商品登録や広告を含む運営全体を担うのが一般的な分け方です。

「代理発送」という言葉は、発送の作業を代わりに行う意味で使われることもありますが、印刷会社などでは、荷物の送り主の名義を依頼主の名義に変えて、お届け先へ直接発送する仕組みを指して使われています。受注代行や発送代行とは意味が異なるため、見積や契約では、どの意味で使っているかを確認します。詳しくはよくある質問で説明します。

受注代行だけを依頼する場合は、出荷を担当する倉庫や配送会社との間で、出荷指示の連携方法と締め時間を決める必要があります。受注代行から発送までを同じ事業者に任せる方法もあり、その場合は情報の受け渡しが減る一方で、委託先を変えにくくなる点を確認します。発送代行・3PL・物流BPOの違いや、物流を委託する場合の費用の考え方は、物流アウトソーシングとは？委託できる業務・費用の考え方・選び方を解説で整理しています。本記事は、注文を受け付けて処理するところまでを中心に扱います。

受注代行の料金体系と、見積で確認する費用項目

受注代行の料金は、処理した件数に応じて増える従量課金、毎月一定の月額固定、その両方を組み合わせた形に分けられ、実際の金額は受注件数や対応範囲によって見積もりになります。

料金の具体的な金額は、商材、受注件数、対応時間、問い合わせ件数、利用するシステム、繁忙期の増員などで大きく変わるため、この記事では金額を載せません。複数社から同じ条件で見積を取り、通常月と繁忙月の2通りで総額を比べるのが基本です。

通常月と繁忙月の2通りで試算する

1か月の費用は、月額固定費、受注件数に応じた従量費用、追加費用の合計で考えます。通常月だけで比べると、固定費が低い会社が安く見えても、セールや広告で受注が増えた月は従量費用で逆転することがあります。通常月と繁忙月の受注件数をそれぞれ書き出し、同じ件数を各社の見積条件に当てはめて、年間の総額で比べます。自社で行う場合の人件費や教育の手間も同じ表に並べると、外注する意味があるかどうかを判断しやすくなります。

受注代行のメリットとデメリット

受注代行のメリットは、受注処理の手間と採用・教育の負担を減らせることで、デメリットは費用がかかること、社内にノウハウが残りにくいこと、個人情報を外部に預けることです。

受注代行会社の選び方｜確認する8項目

受注代行会社は、業務範囲、対応できるチャネル、システム連携、繁忙期の体制、情報管理、報告、立ち上げ支援、費用と契約条件の8項目で確認すると、見積を横並びで比べられます。

Pマークなどの取得は、目安のひとつ

プライバシーマーク(Pマーク)は、日本産業規格JIS Q 15001に準拠した指針に基づき、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者を評価する制度で、付与の対象は法人単位、有効期間は2年です(JIPDEC、2026年10月22日確認)。取得していることは委託先を選ぶときの目安になりますが、取得していても、委託元が行う監督の責任がなくなるわけではありません。

小規模・少量でも頼めるか

最低件数や最低料金の条件は、事業者によって異なります。小ロットや成長段階の事業者にも対応すると案内している事業者もありますが、少量でも割高にならないかは、自社の件数で見積を取って確認します。

委託前に確認したい契約と法令の注意｜個人データと偽装請負

受注代行を使っても、顧客の個人データの安全管理は委託元の責任として残り、請負の形で委託する場合に委託先のスタッフへ自社から直接指示を出すと、厚生労働省の資料では偽装請負と判断される例が示されています。

個人データの委託先の監督

個人情報保護委員会のガイドライン(通則編、令和8年6月一部改正)は、個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行わなければならないとしています(法第25条)。ここでいう委託は、契約の形態や種類を問わず、個人データの入力、編集、分析、出力などの処理を他の者に行わせることを指します。受注代行は、顧客の氏名・住所・電話番号などを含む注文データを扱うため、この監督の対象になります。ガイドラインが示す措置は、次の3つです。

1. 適切な委託先の選定：委託先の安全管理措置が、少なくとも委託元に求められるものと同等であることを、あらかじめ確認する。
2. 委託契約の締結：安全管理措置の内容と、委託先での取扱状況を委託元が合理的に把握することを、契約に盛り込むことが望ましい。
3. 取扱状況の把握：定期的な監査などで契約内容の実施の程度を調べ、委託の内容の見直しも含めて評価することが望ましい。

また、ガイドラインは、委託先が再委託を行おうとする場合に、委託元が再委託先、再委託する業務内容、取扱方法について、委託先から事前報告を受けるか承認を行うことが望ましいとしています。委託元が必要かつ適切な監督を行っていない場合に、再委託先が不適切な取扱いをしたときは、元の委託元による法違反と判断され得るとも書かれています。委託する業務に必要のない個人データを提供しないことも前提で、受注の処理に使わない項目は渡さないようにします。

契約書には、次の項目を入れておくと、ガイドラインの考え方に沿って管理しやすくなります。最後の項目はガイドラインの例示ではなく、あわせて決めておきたい項目です。

• 委託する業務と、渡す個人データの範囲
• 委託先が講じる安全管理措置の内容
• 取扱状況の報告と、監査の方法
• 再委託の事前報告と承認
• 漏えい等が起きたときの連絡と対応
• 契約終了時のデータの返却・削除

委託先のスタッフへの直接指示と、偽装請負

請負の形で業務を委託する場合、厚生労働省の「労働者派遣事業と請負により行われる事業との区分に関する基準」(37号告示)は、受託側の事業主が、業務の遂行方法や労働時間などに関する指示その他の管理を自ら行うことなどを、労働者派遣事業と区別する要件にしています。同省の疑義応答集では、次のような場合が示されています。

• 発注者が請負事業主に対して、やり直しなどの要求や注文を行うことは、契約当事者間のやり取りで直接の指揮命令にあたらない。一方、発注者が直接、請負労働者に作業の変更や再作業を指示した場合は、直接の指揮命令にあたり、偽装請負と判断される(問2)。
• 作業の内容、順序、方法などを発注者が文書で詳細に示し、そのとおりに作業させている場合も、発注者が指示その他の管理を行わせていると判断され、偽装請負と判断される(問7)。
• 業務を処理するために費やす労働力(労働者の人数)について受発注を行い、投入した労働力の単価で請負料金を精算している場合は、単なる労働力の提供とされ、偽装請負と判断される(問8)。

これらは製造業の請負を主な例に整理された資料で、受注代行の契約にそのまま当てはまるとは限りません。ただ、委託先のスタッフが自社の事務所や自社のシステムを使って働く運用や、専任の担当者の人数で精算する契約では、同じ考え方に注意が必要です。要望や変更は委託先の責任者に伝える、業務の範囲・件数・納期・品質の基準を契約や仕様書で決める、処理した成果や件数で精算する、といった運用にしておくと、リスクを抑えやすくなります。契約が請負か準委任かなどの判断は、弁護士や社会保険労務士に確認してください。

本記事は一般的な情報の整理であり、法的助言ではありません。個別の契約書や運用については、弁護士などの専門家に確認してください。

依頼から運用開始までの流れと、見積依頼の前にそろえる情報

受注代行は、現状の整理、見積の依頼、業務設計とマニュアル作成、テスト運用、本稼働の順に進むのが一般的で、見積の前に受注件数と手順を書き出しておくと、各社の見積を比べやすくなります。

1. 現状の整理：受注の流れ、件数、使っているシステムを書き出し、任せる業務と社内に残す業務を分けます。
2. 見積の依頼：2社から3社に同じ条件を伝えて見積を依頼し、通常月と繁忙月の両方で比べます。
3. 業務設計とマニュアル作成：判断基準、例外の連絡ルール、返信の文面、レポートの内容と頻度を、委託先と決めます。
4. 連携とテスト運用：受注データの受け渡しや出荷指示の連携を設定し、件数や期間を区切って試します。
5. 本稼働と見直し：レポートを見て、判断基準の見直しや対応範囲の調整を定期的に行います。

見積依頼の前にそろえる情報

• 受注のチャネル(自社カート、モール、電話、FAX、メール)と、チャネルごとの件数
• 通常月と繁忙月の受注件数、1件あたりの明細数
• 問い合わせ、キャンセル、返品の月間件数
• 利用中のカート、受注管理システム、倉庫・配送のシステム
• 受け付けたい時間帯と、休日の対応
• 判断が必要な例外の例と、承認者
• 渡す個人データの項目と、保管・削除の希望
• 希望するレポートの内容と頻度
• 開始したい時期と、繁忙の予定(セール・キャンペーン)

外注とシステム化のどちらが合うか｜判断の目安とセルフチェック

注文の件数が増えて手順が決まっているなら外注、見積から請求までの情報が別々なら受注管理や販売管理のシステム化、両方に当てはまるなら併用を検討するのが目安です。

ネットショップの注文管理に使うシステムの種類はECサイトにおすすめの受発注管理システム3選｜受注管理を効率化で、受発注管理システム全体の比較は受発注管理システム15選(全20選)を徹底比較！｜製造業・卸売業向きのものもで整理しています。

次のチェックで、いまの状況が外注、システム化、併用のどれに近いかを確認できます。当てはまるものを選んでください。

システム化の側に当てはまる場合の入口として、見積から受注、請求までの情報を案件単位で管理する方法を、ZACの商品ページで確認できます。ただし、公式の対象はプロジェクト型ビジネスで、ネットショップの注文処理を中心とする会社の適合は、資料で確認してください。

よくある質問(FAQ)

Q1. 受注代行とは何ですか？

A. 注文の受付、内容の確認、入金や在庫の確認、出荷指示の作成などの受注業務を、外部の専門事業者に委託するサービスです。受付から入力までの事務だけを請け負う会社もあれば、問い合わせ対応や、保管・発送まで含む会社もあるため、依頼する前に任せたい範囲を決めておきます。

Q2. 受注委託とは何ですか？

A. 受注に関する業務を外部の事業者に委託することを指す言い方で、多くの場合、受注代行とほぼ同じ意味で使われます。事業者によって「受注代行」「受発注代行」「受注業務の外注」など名称が異なるため、名称ではなく、受付・入力・出荷指示・問い合わせ対応・請求のどこまでを含むかで比べます。

Q3. 受注と発注の違いは何ですか？

A. 受注は、自社が顧客から商品やサービスの注文を受けることで、発注は、自社が取引先に注文を出すことです。同じ取引でも、売る側から見れば受注、買う側から見れば発注になります。受注代行は売る側の受注業務を代行するサービスで、仕入先への発注を代行する発注代行とは向きが逆です。

Q4. 代理発送とは何ですか？受注代行とどう違いますか？

A. 代理発送(代行発送)は、印刷会社などで、荷物の送り主の名義を依頼主の名義に変えて、お届け先へ直接発送する仕組みを指して使われることがあります。受注代行は注文の受付から出荷指示までの事務を委託するサービスで、商品の梱包・出荷を委託する発送代行とも意味が異なります。ただし、事業者によっては発送の作業を代わりに行う意味で使う場合もあるため、見積では内容を確認してください。

Q5. 受注代行の料金体系にはどのようなものがありますか？

A. 処理した件数に応じて費用が増える従量課金型、毎月一定額の月額固定型、基本料金と従量課金を組み合わせた併用型があります。実際の金額は、受注件数、対応範囲、対応時間、利用するシステム、繁忙期の増員などで変わるため、同じ条件で複数社から見積を取り、通常月と繁忙月の両方で比べます。

Q6. 受注代行に任せず、システム化したほうがよいのはどんなときですか？

A. 見積・受注・請求の情報が別々のファイルにあり、二重入力や転記が多い場合や、価格や納期を個別に調整する受注が中心で、判断を外部に任せにくい場合です。案件ごとの原価や利益を、受注から請求まで通して見たい場合も、受注の処理を外注するより、情報を一元管理する仕組みの見直しが合うことがあります。受付や入力の件数が増え続けている場合は、外注との併用も検討します。

まとめ｜受注代行を検討するときに押さえる6つのこと

1. 受注業務の流れを書き出し、外部に任せる業務と社内に残す業務を分ける。
2. 発送代行・物流代行・EC運営代行・電話代行との違いを踏まえ、必要な範囲を決める。
3. 料金体系(従量課金・月額固定・併用)を理解し、通常月と繁忙月の2通りで見積を比べる。
4. 委託先は、業務範囲、システム連携、繁忙期の体制、情報管理、報告などの8項目で確認する。
5. 個人データの委託先の監督と、委託先のスタッフへの直接指示の扱いを、契約と運用で決める。
6. 見積から受注、請求までの情報を社内で一元管理したい場合は、ZACのようなサービスの資料を取り寄せ、自社の受注の形に合うかを確認する。

本記事は一般的な情報の整理であり、法的助言ではありません。法令の適用や契約の内容は、弁護士などの専門家に確認してください。国の資料、各社の公式ページ、商品ページは、2026年10月22日確認の内容に基づきます。

参考文献

• 経済産業省 ニュースリリース「令和7年度電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」(2026年10月21日)、https://www.meti.go.jp/press/2026/10/20261021001.html、2026年10月22日確認
• 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン(通則編)」(令和8年6月一部改正)、https://www.ppc.go.jp/files/pdf/260614_guidelines01.pdf、2026年10月22日確認
• 厚生労働省「労働者派遣事業と請負により行われる事業との区分に関する基準(37号告示)」、https://www.mhlw.go.jp/content/000780136.pdf、2026年10月22日確認
• 厚生労働省「37号告示に関する疑義応答集」、https://www.mhlw.go.jp/bunya/koyou/gigi_outou01.html、2026年10月22日確認
• JIPDEC「プライバシーマークとは」、https://privacymark.jp/system/about/index.html、2026年10月22日確認
• プラス ロジスティクス株式会社 ロジ・ジャーナル「受注代行とは？料金体系や委託できる業務内容、選び方を解説」、https://www.plc.co.jp/blog/acceptingorder-agent/、2026年10月22日確認
• キャククル「EC・受注代行会社29選 料金相場や発送代行との違い、選び方を比較」、https://www.shopowner-support.net/attracting_customers/retail/netshop/ec-accepting-orders/、2026年10月22日確認
• asnaro(アスナロ)「EC受注代行サービス」(受注代行から保管、発送までの一気通貫の例)、https://asnaro7676.com/service/order-manage/、2026年10月22日確認
• メガプリント「代行発送について」、https://www.megaprint.jp/Guide/acting-shipment、2026年10月22日確認
• ビジネスコンシェルジュ 商品ページ「ZAC」、https://www.onamae.com/business/product/152150/、2026年10月22日確認