電話代行の英語対応｜依頼できる範囲と4つの型・選び方を解説

電話代行の英語対応とは、英語での電話を外部のオペレーターなどが受け、用件を日本語で社内に報告してもらう仕組みの総称です。仕組みは、英語で応対して日本語で報告する有人の一次受付、通訳が加わる三者間通話、AIなどの自動応答、自社で受けながら通話の内容を残して支える方法の4つの型があり、同じ「英語対応」でも、できる範囲・対応時間・報告の言語は事業者ごとに違います。本記事では、4つの型の違い、依頼できる業務とメリット・注意点、契約前に確認する項目、受電内容の個人情報の扱い、社内で受けるときの英語フレーズ、外に任せるかの判断のしかたを整理します。

目次

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1. 英語対応の電話代行とは｜できることと4つの型
2. 英語の電話が増える背景と、依頼できる業務
3. 英語対応の電話代行を使うメリットと注意点
4. 英語対応の電話代行を選ぶ7つの確認項目
5. 受電内容の個人情報の扱い｜委託先の監督と海外拠点の確認
6. 英語の電話を社内で受けるときの基本フレーズ早見表
7. 英語の電話を外に任せるか、自社で受けるか｜判断の手順とセルフチェック
8. よくある質問(FAQ)
9. 英語対応の電話代行で押さえておきたい6つのこと
10. 参考文献

英語対応の電話代行とは｜できることと4つの型

英語対応の電話代行とは、英語の電話を代わりに受け、用件を日本語で社内に報告するサービスです。仕組みは4つの型に分かれ、型ごとにできる範囲が違います。

「英語対応」と書かれていても、中身は事業者によって違います。電話代行サービスのCUBEの英語対応プランのページでは、英語と日本語の両方で応対し、担当者への確認と報告のやり取りは日本語で行うと説明されています(電話代行英語対応プラン、2026年10月22日確認)。ベルシステム24のe秘書のページでは、オプションの多言語サービス3者間通話で、英語・中国語・韓国語の質問に、スタッフは日本語のまま対応できると説明されています(電話秘書、2026年10月22日確認)。次の表は、こうした仕組みを4つの型に整理したものです。

ビジネスコンシェルジュに掲載の2サービスの役割の違い

当サイトに掲載しているサービスのうち、上の4つの型のどこで使えるかを整理しました。どちらも商品ページには英語対応の記載がないため、英語で使えるか、どこまで使えるかは、資料請求や問い合わせで確かめてください。

英語の電話を含めて、電話の一次受付を外に任せる場合の一例が、電話代行・コールセンター代行サービスです。電話代行サービス株式会社が提供するサービスで、商品ページによると、24時間365日の対応が可能で、「18時以降」「土日祝のみ」のように時間帯を指定でき、秘書代行(電話受付代行)、夜間休日電話代行、コールセンター代行などがあり、電話の内容はメールやチャットで共有されます。注意点として、導入までに約2-10営業日の準備期間が必要です。商品ページには英語対応の記載がないため、英語での応対の可否と範囲は、資料や問い合わせで確認してください。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

「直ぐに携帯へメールで内容報告をしてくれますし、取引先へ事務所への戻り時間や、伝言内容も伝えてもらえるので非常に助かっています。」

電話代行サービス株式会社「秘書代行(電話受付代行)の導入事例-1 税理士事務所様のケース」(2026年10月22日確認)

英語に対応できる社員がいて、対応は自社で続けたい場合に、通話の内容を残して共有する仕組みの一例が、MiiTel Phoneです。株式会社RevCommが提供するクラウド型のIP電話で、商品ページによると、電話番号を1クリックするだけで架電でき、SFA・CRMツールと連携して情報を共有でき、AIの音声解析で話し方の特徴を分析・可視化できます。公式サイトの機能紹介では、PCとヘッドセットとインターネット環境があれば固定電話は不要で、通話はすべて自動で録音・文字起こしされ、文字起こしの内容を生成AIで要約できると説明されています(MiiTel Phone 機能紹介、2026年10月22日確認)。注意点として、商品ページにはサポート対応が平日9時から18時までと記載されています。営業やコールセンターの通話を分析する用途に強いサービスで、商品ページと機能紹介には英語の通話への対応についての記載がないため、英語の通話で使えるかどうかは資料で確認してください。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

英語の電話が増える背景と、依頼できる業務

英語の電話が増える背景には、訪日客と在留外国人の増加があり、依頼できる業務は、一次受付、取り次ぎ、問い合わせ対応、予約・注文の受付などです。

公的統計で見る、外国語の問い合わせが生まれる場面

日本政府観光局(JNTO)の統計では、2025年の訪日外客数は42,683,301人(確定値)で、2019年の31,882,049人を上回りました(JNTO「訪日外客統計」の「年別 訪日外客数、出国日本人数の推移」、2026年10月22日確認)。国内に暮らす外国人も増えています。出入国在留管理庁によると、令和8年6月末の在留外国人数は4,281,026人で、前年末の4,125,395人より155,631人増え、過去最高を更新しました(出入国在留管理庁「令和8年6月末における在留外国人数について」、2026年10月22日確認)。

ただし、電話の相手が英語を使うとは限りません。同じ資料で、在留外国人の国籍・地域別の上位は、中国、ベトナム、韓国、フィリピン、ネパールの順で、使われる言語は国や地域によって異なります。英語対応を決める前に、直近1-3か月の着信履歴や担当者への聞き取りで、実際にかかってくる電話の言語・時間帯・用件を数えておくと、必要な範囲が見えます。英語以外の言語が一定数あるなら、三者間通話や多言語の自動応答のように、英語以外の言語にも対応できる型が候補に入ります。

依頼できる業務の範囲

英語対応の電話代行で依頼できる業務は、一次受付と取り次ぎが基本で、サービスによっては問い合わせへの回答や予約・注文の受付まで広がります。事業者の解説も、依頼できる業務はサービスごとに異なるため、契約前に確認するよう説明しています(ネクストSFA/CRM「英語対応できる電話代行サービス6社を比較」、2026年10月22日確認)。次の表で、業務ごとに確認することを整理しました。

日本語のクレーム対応に強い電話代行の選び方はクレーム対応可能でおすすめの電話代行サービス、夜間・休日の受付の考え方は電話代行は休日も頼める？で解説しています。

2サービスの役割を比較表で見る

英語対応の電話代行を使うメリットと注意点

英語対応の電話代行のメリットは、英語人材の採用・教育を省けること、時差のある電話を受けられること、報告を日本語で受け取れることです。範囲と費用の確認は欠かせません。

メリット4つ

1. 英語に出られる人の採用・教育を、自社で抱えなくてよい。英語で電話を受けるには、語学力に加えて電話応対のスキルが要るため、専任の社員を育てるより、すでに応対に慣れたオペレーターに任せるほうが、短い準備期間で体制を整えやすくなります
2. 英語の電話の取りこぼしを減らせる。相手の国と日本との時差で、夜間・早朝・休日に電話が入る場合でも、時間帯を指定して受けてもらえるサービスがあります。電話代行サービス株式会社の商品ページでも、「18時以降」「土日祝のみ」のように時間帯を指定できると紹介されています
3. 社員の業務の中断と、特定の人への負担の偏りを減らせる。英語に出られる社員が1人だけの会社では、その人の作業が電話のたびに止まります。一次受付を外に出すと、取り次ぐべき電話だけが担当者に届きます
4. 聞き取った内容を、日本語で受け取れる。英語で受けた用件を日本語の報告にしてもらえば、英語が得意でない担当者でも、用件と折り返し先を正確に把握できます

夜間・土日祝の受付を中心に探す場合は、夜間対応の電話代行サービスおすすめ3選と土日祝対応の電話代行サービスおすすめ3選も参考になります。

注意点と対策

本記事では、各社の料金の金額は載せません。英語対応のプランは日本語だけのプランより費用が高く設定されている場合があると、事業者の解説も説明しています。基本料金に含まれる件数、超過した場合の費用、時間外の追加費用を含めた総額で、見積もりを比べてください。

英語の電話の取りこぼしが、出られる人がいない時間帯から生じている場合は、時間帯を指定して一次受付を任せる方法を、資料で確かめられます。

英語対応の電話代行を選ぶ7つの確認項目

英語対応の電話代行は、任せる業務、英語の範囲、対応時間、報告の方法、聞き取れない場合の扱い、料金の内訳、情報管理と試用の7項目を、契約前に確認して選びます。

導入の流れと、電話の転送設定

電話代行は、多くの場合、いまの電話番号にかかった電話を、代行事業者の番号に転送して使います。CUBEの英語対応プランのよくある質問では、電話回線会社の転送サービスを申し込んで、事業者が指定する番号に転送する流れが案内されています。例として、NTT東西のボイスワープ、KDDIの着信転送、ソフトバンクの多機能転送サービスが挙げられています(電話代行英語対応プラン、2026年10月22日確認)。転送サービスの申し込みと、応対内容の打ち合わせの期間が、開始日に影響します。当サイトの商品ページでは、電話代行・コールセンター代行サービスは、導入までに約2-10営業日の準備期間が必要と記載されています。

導入までの流れは、次の順に進めると、手戻りが少なくなります。

1. 直近1-3か月の英語の電話を数え、件数・時間帯・用件・相手の言語を、1枚のメモにまとめる
2. 7つの確認項目に沿って、2-3社の資料を取り寄せ、同じ条件の書面の見積もりを依頼する
3. 想定問答(よく聞かれる質問と答え)・用語集・取り次ぎ先の連絡先を、事業者に共有する
4. 電話回線会社の転送サービスを申し込み、転送先の番号と開始日を調整する
5. 開始後の1-2か月は、報告の内容を見て、聞き取りの抜けや引き継ぎ基準を直す

2サービスの役割を比較表で見る

受電内容の個人情報の扱い｜委託先の監督と海外拠点の確認

電話代行に受電を任せるときは、個人情報保護法25条の委託先の監督が必要です。オペレーターが海外にいる場合は、同法28条の確認も欠かせません。

電話代行は、相手の氏名・会社名・連絡先を聞き取って社内に報告するため、受電の内容に個人情報が含まれます。個人情報の保護に関する法律25条は、個人情報取扱事業者が個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合、委託を受けた者に対して、必要かつ適切な監督を行わなければならないと定めています(e-Gov法令検索:個人情報の保護に関する法律、2026年10月22日確認)。受電のメモや録音が個人データに当たるかは、取扱いの状況で変わるため、契約前に、事業者と取扱いの範囲を確かめておくと安心です。

オペレーターや報告の処理が海外で行われる場合は、同法28条の外国にある第三者への提供の制限が関係します。28条は、外国にある第三者に個人データを提供する場合に、あらかじめ外国にある第三者への提供を認める旨の本人の同意を得ることを求めており、基準に適合する体制を整備している者などには、別の定めがあります(同上)。個人情報保護委員会のガイドライン(外国にある第三者への提供編、令和7年12月一部改正)は、典型的な事例として、日本の事業者が外国にある事業者に顧客データの入力業務を委託する場合を取り上げています(個人情報保護委員会「ガイドライン(外国にある第三者への提供編)」、2026年10月22日確認)。次の表の項目を、契約前に事業者に確かめてください。

本節は、法令とガイドラインの一般的な情報の整理であり、法的助言ではありません。個別の契約や、海外拠点の扱いの判断は、弁護士や個人情報保護委員会の案内で確認してください。

英語の電話を社内で受けるときの基本フレーズ早見表

英語の電話に社員が出る場合は、名乗る、取り次ぐ、聞き返す、折り返しを確かめる、の4場面のフレーズを決めておくと、聞き取れなくても慌てずに済みます。

電話代行を使う前や、使いながら一部を自社で受ける間は、社員が英語の電話に出る場面が残ります。「電話代わってください」は、かける側が担当者を呼び出すなら、Could I speak to Mr. Sato, please?と言い、かかってきた電話を担当者に代えるなら、I’ll transfer your call to the person in charge.と言います。次の表に、場面ごとの基本のフレーズをまとめました。

「This is she」は、電話で相手から「田中さんですか」のように本人かを聞かれたとき、本人が女性なら「はい、私です」の意味で答える言い方です。男性ならThis is he.と言います。かしこまらない場面では、Speaking.とだけ答えることもあります。国際電話では、国番号から伝えられることがあるため、電話番号は国番号を含めて復唱し、相手に確かめてください。

社員が英語の電話を受け続ける場合は、通話を録音し、文字起こしで内容を見直せると、聞き取れなかった部分を後から補えます。MiiTel Phoneの資料では、自動録音・文字起こしの機能と、英語の通話に使えるかどうかを確認できます。

英語の電話を外に任せるか、自社で受けるか｜判断の手順とセルフチェック

英語の電話を外に任せるかどうかは、件数、時間帯、用件の深さ、報告の形で決まります。次の手順とセルフチェックで、見直しが必要かを確かめられます。

4つの型を選ぶ判断の手順

1. 直近1-3か月の英語の電話について、件数・時間帯・用件・相手の言語を数える
2. 用件が、聞き取りと取り次ぎ中心なら、有人の一次受付の型を候補にする
3. 担当者本人が、その場で答える必要のある電話が多いなら、三者間通話の型を候補にする
4. 定型的な問い合わせや、時間外の受付が中心なら、AIなどの自動応答の型を、試用して確かめる
5. 英語に対応できる社員がいて、対応を自社で続けるなら、通話の記録で支える型を検討する
6. 候補を2-3社に絞り、7つの確認項目で、資料を取り寄せて書面の見積もりを比べる

英語の電話の受け方セルフチェック

次のチェックで、英語の電話の受け方を見直す必要があるかを確かめられます。

よくある質問(FAQ)

Q1. 英語の電話代行サービスはありますか？

A. あります。英語で応対して日本語で報告する有人の一次受付、通訳が加わる三者間通話、AIなどの自動応答があります。ただし、対応できる英語の範囲、対応時間、報告の方法はサービスごとに違うため、契約前に確認してください。当サイトに掲載している電話代行・コールセンター代行サービスは、商品ページに英語対応の記載がないため、英語での応対の可否は、資料や問い合わせで確認してください。

Q2. 英語で「電話代わってください」は？

A. 担当者に代わってほしいときは、Could I speak to Mr. Sato, please?(佐藤さんをお願いできますか)と言います。電話を代わる側が、担当者に電話をつなぐときは、Just a moment, please. I’ll transfer your call to the person in charge.(少々お待ちください。担当者におつなぎします)が使えます。

Q3. 電話で「This is she」と言ったらどういう意味ですか？

A. 「はい、私です」という意味です。電話で相手から、本人かどうかを聞かれたときに、本人が女性なら This is she. と答えます。男性なら This is he. と言います。かしこまらない場面では、Speaking. と答えることもあります。

Q4. 英語で「電話は担当者に代わります」は？

A. I’ll transfer your call to the person in charge. または I’ll connect you to the person in charge. と言います。その前に Just a moment, please.(少々お待ちください)を添えると、相手が待つ間の案内になります。

Q5. 英語対応の電話代行は、日本語だけの電話代行より費用が高くなりますか？

A. 英語対応のプランは、日本語だけのプランより費用が高く設定されている場合があると、事業者の解説は説明しています。ただし、基本料金に含まれる件数、超過した場合の費用、時間外の追加費用はサービスごとに違うため、同じ条件で書面の見積もりを取り、総額で比べてください。

Q6. 英語以外の言語にも対応できますか？

A. 三者間通話や多言語の自動応答では、英語に加えて、中国語や韓国語などに対応するサービスがあります。たとえばベルシステム24のe秘書では、オプションの多言語サービス3者間通話で、英語・中国語・韓国語の質問に対応すると説明されています(2026年10月22日確認)。在留外国人の国籍・地域は多様なため、実際にかかってくる電話の言語を数えてから、必要な言語を決めてください。

英語対応の電話代行で押さえておきたい6つのこと

英語対応の電話代行は、4つの型の違いと、自社の電話の実態を押さえ、契約前の確認項目で比べると選べます。押さえておきたい要点は次の6つです。

1. 英語対応の電話代行は、有人の一次受付、三者間通話、AIなどの自動応答、自社対応の支援の4つの型に分かれる
2. 対応できる英語の範囲、対応時間、報告の言語と方法は、サービスごとに違う
3. 相手の言語は英語とは限らない。直近の着信を数えて、言語・時間帯・用件を把握する
4. 7つの確認項目で2-3社の資料を取り寄せ、同じ条件の書面の見積もりを、総額で比べる
5. 受電内容は個人情報を含むため、委託先の監督を行い、海外拠点の場合は外国にある第三者への提供の扱いも確かめる
6. 英語の電話の一次受付を外に任せる、または自社の対応を記録で支える場合は、電話代行・コールセンター代行サービスとMiiTel Phoneの資料で、英語への対応可否と条件を確かめる

英語の電話は、1本の取りこぼしが、海外の取引先や顧客との関係に影響することがあります。まず自社の英語の電話の実態を数え、4つの型から合うものを選び、資料と見積もりで条件を確かめるところから始めてください。

参考文献

• 日本政府観光局(JNTO)「訪日外客統計」(年別 訪日外客数、出国日本人数の推移 1964年-2025年)、2026年10月22日確認
• 出入国在留管理庁「令和8年6月末における在留外国人数について」、2026年10月22日確認
• e-Gov法令検索「個人情報の保護に関する法律」(25条・28条)、2026年10月22日確認
• 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン(外国にある第三者への提供編)」(令和7年12月一部改正)、2026年10月22日確認
• 電話代行サービスのCUBE「電話代行英語対応プラン」、2026年10月22日確認
• ベルシステム24 e秘書「電話秘書」、2026年10月22日確認
• ネクストSFA/CRM(SFA JOURNAL)「英語対応できる電話代行サービス6社を比較」、2026年10月22日確認
• 電話代行サービス株式会社「秘書代行(電話受付代行)の導入事例」、2026年10月22日確認
• RevComm「MiiTel Phone 機能紹介」、2026年10月22日確認
• ビジネスコンシェルジュ「電話代行・コールセンター代行サービス」「MiiTel Phone」の商品ページ、2026年10月22日確認