SaaS用語の基本｜形態・契約・指標・営業の主要用語を系統別に整理

SaaS用語とは、SaaSという提供形態の仕組み、契約、事業の数字、営業と組織を説明するための言葉の総称です。数が多いので、形態と仕組み、契約と運用、事業指標、営業と組織の4つの系統に分けて確認すると、自分に必要な用語から順に押さえられます。この記事では、NIST・総務省・IPAなどの公的資料で意味を確かめられる用語と、SaaS事業の現場で使われる指標や略語を表で整理します。意味は一般的な用法に沿って書き、会社や資料によって定義が異なるものは、その旨を添えています。

目次

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1. SaaS用語の全体像｜4つの系統で覚える
2. 形態と仕組みの用語｜SaaS・PaaS・IaaSからマルチテナントまで
3. 契約と運用の用語｜SLA・データ返却・責任共有と認証制度
4. 事業指標の用語｜MRR・ARR・チャーン・NRR・LTV・CAC・40%ルール
5. 営業と組織の用語｜リードからカスタマーサクセスまで
6. 用語の読み違いに注意｜定義は会社や資料で変わる
7. 用語を調べるときの確認先｜公的資料と決算資料の使い分け
8. 用語を覚えたあとにやること｜社内で定義と窓口をそろえる
9. よくある質問(FAQ)
10. まとめ｜SaaS用語を系統別に押さえて、社内の定義をそろえる5つのこと
11. 参考文献

SaaS用語の全体像｜4つの系統で覚える

SaaS用語は、形態と仕組み、契約と運用、事業指標、営業と組織の4系統で整理できます。サービスを選ぶ側は前半の2つ、SaaS事業に関わる側は後半の2つから読むと近道です。

用語は、身近な実例を1つ持っておくと意味が入りやすくなります。申請・承認と社内連絡は、SaaSで置き換えやすい代表的な業務です。次の表は、その一例として、ワークフローシステムのコラボフローとビジネスチャットのChatworkを、商品ページで確認した範囲で比べたものです。

SaaSの意味を、実際に使うサービスで確かめたい場合の一例が、申請・承認を扱うワークフローシステムの、株式会社コラボスタイルのコラボフローです。商品ページでは、ノーコードでフォームを作成できること、承認経路をシンプルに設定でき、運用中にもフォームのレイアウトを追加・修正できることが紹介されています。一方で、クラウド版には1ユーザーにつき5GBの容量制限があります。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

コラボフローの導入事例では、南海電気鉄道株式会社が、押印文書の印鑑レス化・ペーパーレス化に向けてワークフローシステムを選んだ理由を紹介しています。担当者は、事例ページで次のように述べています。

コラボフローは、Excelで設計した資料を取り込むことによって簡単に申請が作成できるので、開発生産性が高いと感じました。

出典:コラボフロー 導入事例 南海電気鉄道株式会社

社内外の連絡を、メールや複数のツールに分けず、1か所のビジネスチャットに集めたい場合の一例が、株式会社kubellが提供するChatworkです。商品ページでは、無料で始められるフリープランがあること、チャットに加えて通話やタスク管理、ファイルの共有ができること、API連携で他のサービスの通知を集められることが紹介されています。一方で、フリープランから有料プランへのアップグレードは組織内の全ユーザーが対象になり、より高いセキュリティとサポートを求める場合はエンタープライズの契約が必要です。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

Chatworkの導入事例では、全国54の支部を持つ一般社団法人 全国介護事業者連盟が、連絡ツールの一本化について紹介しています（取材は2023年8月）。支部の担当者は、事例ページで次のように述べています。

全員が共通のツールを使うようになったことがメリットだと感じています。

出典:Chatwork 導入事例 一般社団法人 全国介護事業者連盟

形態と仕組みの用語｜SaaS・PaaS・IaaSからマルチテナントまで

SaaS・PaaS・IaaSは、クラウドの3つのサービスモデルで、利用者が管理する範囲が異なります。SaaSでは提供者がアプリケーションまで運用し、利用者は使う側に回ります。

クラウドとSaaSの定義は、米国立標準技術研究所（NIST）が2011年9月に公表した「The NIST Definition of Cloud Computing」（SP 800-145）が広く参照されています。NISTは、クラウドを、5つの基本特性、3つのサービスモデル、4つの提供モデルで定義しています。5つの基本特性は、利用者が自分で必要な分を使い始められること、ネットワーク経由で広く使えること、提供者の計算資源をまとめて複数の利用者に提供すること、需要に応じて増減できること、使った量を測って管理することです。

IaaS、PaaS、SaaSとはどういう意味ですか？

IaaSは基本的な計算資源を借りる形態、PaaSはアプリケーションを動かす基盤を借りる形態、SaaSは完成したアプリケーションを借りる形態です。上の表のNISTの定義をもとに、利用者が管理する範囲で並べると、次のようになります。

この表は、NISTの3つのサービスモデルの定義を、管理する範囲の観点で読み替えたものです。クラウドの上にあれば何でもSaaSになるわけではなく、アプリケーションまで提供者が運用しているかどうかが分かれ目になります。3つの違いと、ASPとの関係はSaaS・PaaS・IaaSの違い｜3層モデルの管理範囲とASPとの関係を解説で詳しく整理しています。

SaaSはIT用語ですか？

SaaSは、クラウドコンピューティングのサービスモデルを表すIT用語です。NISTのほか、総務省の情報セキュリティ対策ガイドラインやIPAの手引きといった公的な資料でも、SaaS・PaaS・IaaSの区分で使われています。SaaSの基本的な意味や身近な例はSaaSって何？身近な例でわかる意味と料金の仕組み、選び方で説明しています。

契約と運用の用語｜SLA・データ返却・責任共有と認証制度

契約と運用の用語は、SaaSを使い始める前に確認する項目と重なります。SLAは、稼働率や復旧時間などのサービス品質について、提供者と利用者が合意する取り決めです。

IPAの「中小企業のためのクラウドサービス安全利用の手引き」（中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン第4.0版の付録7）は、選択するときのポイント6項目（No.1からNo.6）、運用するときのポイント4項目（No.7からNo.10）、セキュリティ管理のポイント5項目（No.11からNo.15）の15項目をチェックシートにしています。事業者の信頼性はNo.5、稼働率などの品質保証はNo.6、セキュリティ対策の公開はNo.11、ヘルプデスクやFAQはNo.12です。

SaaSでも利用者に残る責任

Microsoftは、クラウドの責任の分担を、オンプレミス、IaaS、PaaS、SaaSの形態ごとの表にまとめ、どの形態でも常に利用者が持つ責任として、データ、エンドポイント、アカウント、アクセス管理の4つを挙げています（2026年10月23日に確認）。総務省の「クラウドサービス提供における情報セキュリティ対策ガイドライン（第3版）」も、23頁でSaaSの利用者はデータを管理する権限と責任を持ち、提供者はアプリケーション層以下の実装、設定、更新、運用を管理すると説明しています。SaaSを選んでも、アカウントの権限設定やデータの扱いは自社で決める必要があります。

確認項目は、実際のサービスの資料に当てはめると具体的になります。申請・承認のように、誰がどの権限で承認するか、記録をどこに残すかを決める必要がある業務は、アカウントの管理やデータの扱いを確かめる題材になります。

事業指標の用語｜MRR・ARR・チャーン・NRR・LTV・CAC・40%ルール

事業指標の用語は、SaaSの売上の積み上がり方と、顧客が続く強さを数字で測る言葉です。ARRは、継続している契約の売上を1年分に換算した金額で、MRRを12倍して求めるのが一般的です。

ここでは、各用語の意味と、見るときの一言に絞って整理します。計算例や成長段階ごとの目安、決算資料の読み方はSaaS会社とは？領域別の主な会社と、ARR・チャーン率・NRRの読み方で詳しく解説しています。指標は会計基準で定められたものではないため、定義は会社や資料によって異なります。

収益を表す用語

継続を表す用語

採算と成長を表す用語

SaaSの40%ルールとは？

40%ルールとは、売上の成長率と営業利益率の合計が40%以上であれば、健全に成長しているとみる経験則です。SaaS会社は成長期に赤字が出やすく、利益だけでは良し悪しを測れないため、成長率を加えて見ます。

米国のベンチャーキャピタリストFred Wilson氏が自身のブログで示したもので、Coral Capitalの邦訳では「売上高の年間成長率 + 営業利益率は40%となるべきである」と書かれています。同じ邦訳には、成長率が100%なら営業損失60%まで、成長率が20%なら営業利益率20%が必要になるという例が出ています。成長率にARRの伸びを使う解説や、利益率に営業利益率ではなくEBITDAマージンを使う解説もあります。どちらを使っているかで数字が変わるため、比べるときは定義をそろえます。公的な基準ではなく、あくまで経験則です。

営業と組織の用語｜リードからカスタマーサクセスまで

営業と組織の用語は、見込み顧客を契約につなげ、契約後に定着させる流れの役割分担を表す言葉です。MQLはマーケティングが関心が高いと判断した見込み顧客、SQLは営業が確度が高いと判断した見込み顧客です。

SaaS企業の解説では、見込み顧客の獲得、MQL、SQL、商談、受注、導入後の定着支援の順に、担当と用語が分かれるのが一般的な説明です。会社によって呼び方や線の引き方は違うため、社内で使うときは定義を決めておきます。

営業と組織の用語は、リードの引き継ぎや顧客の状況を、部署の間で共有する場面で使われます。引き継ぎの内容が、個人のメールやメモに分かれると、あとから確認できなくなります。この点は、後の章の社内での運用につなげて整理します。

用語の読み違いに注意｜定義は会社や資料で変わる

SaaS用語の多くは、会計基準や法令で定められたものではないため、同じ名前でも会社や資料によって定義が変わります。数字を比べるときは、定義の注記を先に確認します。

5大SaaS企業は？という疑問もよく見られますが、「5大」の公的な定義はなく、売上、導入社数、知名度など、どの基準で並べるかで挙がる会社が変わります。分野ごとの代表例はSaaSの代表例｜分野別の一覧とPaaS・IaaSの実例を解説とSaaSサービスとは？代表例・分野別カテゴリマップと選び方の5つの基準、業務カテゴリ別の例はSaaS製品とは？業務カテゴリ別の例と、ツール・プロダクトの違いで整理しています。

業界の論争から生まれた用語は、年表とあわせて確認すると意味がつかめます。「SaaSの死」という言葉の経緯と用語は、「SaaSの死」とは｜年表と用語で読み解く論争の全体像で整理しています。

用語を調べるときの確認先｜公的資料と決算資料の使い分け

用語を調べるときは、公的な定義がある用語は公的資料で、事業指標のように会社ごとに定義が違う用語は、各社の決算資料で確認します。知りたい内容別の確認先は次のとおりです。

SaaSの連携や認証に関する用語はSaaS連携とは？API・iPaaS・Webhook・SSOの違いと始め方で、SaaSの指標を使って会社を比べる方法はSaaS会社とは？領域別の主な会社と、ARR・チャーン率・NRRの読み方で整理しています。

用語を覚えたあとにやること｜社内で定義と窓口をそろえる

用語を覚えたあとは、社内で定義と連絡の窓口をそろえると、すれ違いを減らせます。次の4ステップで進めます。

1. 用語集をつくる:社内で使う略語と、その定義（分母や期間を含む）を1か所に書き出します。定義は、決算資料や公的資料の出典も添えます。
2. 契約前の確認項目を決める:SLA、利用終了時のデータ、保存先、管理担当者の設定を、SaaSを選ぶときの共通の確認項目にします（IPAの手引きのNo.6、No.13からNo.15）。
3. 申請と承認の流れを決める:誰が、どの権限で、どの順に承認するかを、様式と一緒に決めます。
4. 連絡の窓口を1か所に決める:リードや顧客の状況を引き継ぐ連絡を、個人のメールや複数のツールに分けず、1か所に集めます。

次のチェックは、ここまでの内容から作った簡易的な点検で、診断や認証ではありません。当てはまる数が少なければ、今のやり方で足りる可能性があります。

連絡の窓口を1か所に決めるときの一例が、Chatworkです。用語集や確認項目を、個人のメールやメモに分けず、チャットのグループに残して共有する使い方があります。商品ページでは、チャットに加えてファイル管理やタスク管理の機能があると紹介されています。

よくある質問(FAQ)

Q1. IaaS、PaaS、SaaSとはどういう意味ですか？

A. クラウドの3つのサービスモデルです。IaaSは処理能力やストレージなどの基本的な計算資源を借りる形態、PaaSはアプリケーションを動かす基盤を借りる形態、SaaSは提供者が運用する完成したアプリケーションを使う形態で、利用者が管理する範囲が順に小さくなります。

Q2. SaaSの40%ルールとは何ですか？

A. 売上の成長率と営業利益率の合計が40%以上であれば、健全に成長しているとみる経験則です。成長率にARRの伸びを使う解説や、利益率にEBITDAマージンを使う解説もあり、公的な基準ではないため、使う指標の定義をそろえて比べます。

Q3. SaaSはIT用語ですか？

A. はい。SaaSは、クラウドコンピューティングのサービスモデルを表すIT用語です。NISTの定義のほか、総務省のガイドラインやIPAの手引きでも、SaaS・PaaS・IaaSの区分で使われています。

Q4. 5大SaaS企業はどこですか？

A. 「5大」について、公的な定義はありません。売上、導入社数、知名度など、どの基準で並べるかによって挙がる会社が変わります。分野ごとの代表例は、分野別に整理した解説で確認してください。

Q5. SaaS用語は、何から覚えればよいですか？

A. 立場で順番を決めます。サービスを選ぶ側は、SaaS・PaaS・IaaS、SLA、利用終了時のデータなどの形態と契約の用語から、SaaS事業に関わる側は、MRR・ARR、チャーン、NRR、LTV、CACなどの事業指標の用語から確認します。

Q6. ARRとMRRの違いは何ですか？

A. MRRは月次の経常収益で、ARRは年間の経常収益です。月額契約が中心の場合、ARRはMRRを12倍して求めるのが一般的で、どちらも初期費用など一度きりの売上は含めないのが原則です。

まとめ｜SaaS用語を系統別に押さえて、社内の定義をそろえる5つのこと

SaaS用語は、形態と仕組み、契約と運用、事業指標、営業と組織の4系統に分けると整理できます。次の5つから、取り組みやすいものを選んで確認してください。

1. 4つの系統で読む順番を決める:サービスを選ぶ側は形態と契約、SaaS事業に関わる側は事業指標と営業・組織から確認する
2. 形態の違いを管理する範囲で押さえる:SaaS・PaaS・IaaSは、利用者が管理する範囲で区別する
3. 契約前の確認項目を決める:SLA、利用終了時のデータ、保存先、責任共有を、IPAの手引きなどで確認する
4. 指標は定義を確かめて読む:ARR、チャーン、NRR、40%ルールは、会社や資料で定義が変わる
5. 申請・承認と社内連絡を仕組みに載せられるか、資料で検討する:用語や手順の定義をそろえるために、ワークフローシステムやビジネスチャットの資料を請求して比べる

なお、本記事は一般的な情報提供を目的としたもので、法的助言や投資助言ではありません。個別の契約条件や、指標の扱いは、各社の公式情報や専門家にご確認ください。

参考文献

• NIST「The NIST Definition of Cloud Computing」（SP 800-145、2011年9月）:https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/Legacy/SP/nistspecialpublication800-145.pdf
• 総務省「クラウドサービス提供における情報セキュリティ対策ガイドライン（第3版）」（2021年9月）:https://www.soumu.go.jp/main_content/000771515.pdf
• Microsoft Learn「クラウドでの共同責任」（2026年10月23日確認）:https://learn.microsoft.com/ja-jp/azure/security/fundamentals/shared-responsibility
• IPA「中小企業のためのクラウドサービス安全利用の手引き」（中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン第4.0版 付録7）:https://www.ipa.go.jp/security/guide/sme/ug65p90000019cbk-att/sme_guideline_v4.0_app_7.pdf
• 経済産業省「SaaS向けSLAガイドライン」（2008年1月）:https://www.meti.go.jp/policy/netsecurity/secdoc/contents/downloadfils/080121saasgl.pdf
• 株式会社Hibito「SaaS収益モデルとは？ARR・MRR・LTV・NRR・チャーンの関係とステージ別KPI」:https://hibito.co.jp/revops/saas-revenue-model/
• Scalebase「NRR（売上維持率）とは？SaaSの成長を測る重要KPIの計算式と改善策を徹底解説」:https://scalebase.com/blog/sales-strategy/nrr-toha
• Coral Capital「SaaSビジネス成長ペースの基準「40%ルール」」（Fred Wilson氏のブログの邦訳）:https://coralcap.co/2020/02/the-40-rule/
• 金融庁「EDINET」:https://disclosure2.edinet-fsa.go.jp/
• 株式会社kubell 会社情報:https://www.kubell.com/about/company/
• 株式会社コラボスタイル 会社情報:https://www.collabo-style.co.jp/company/
• コラボフロー 導入事例 南海電気鉄道株式会社:https://www.collabo-style.co.jp/case/case021/
• Chatwork 導入事例 一般社団法人 全国介護事業者連盟（取材2023年8月）:https://go.chatwork.com/ja/case/kaiziren.html