オンラインアシスタントおすすめ10選｜選び方のポイントや口コミもご紹介！

オンラインアシスタントとは、スキルを持ったスタッフがバックオフィス業務や専門業務をオンライン上で代行してくれるサービスです。生産性向上や業務効率化の効果が期待できます。本記事では、おすすめのオンラインアシスタントと比較検討する際に役立つ情報を多数ご紹介します。

目次

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1. おすすめのオンラインアシスタント10選
2. おすすめオンラインアシスタント比較表
3. オンラインアシスタントの選び方
4. オンラインアシスタントの口コミ・評判をチェック
5. 導入前に解決！オンラインアシスタントのよくある質問

おすすめのオンラインアシスタント10選

ここではオンラインアシスタントのおすすめをご紹介します。多岐にわたる業務に対応可能な汎用型・特定の分野に精通している特化型に分けておすすめしていきます。複数のサービスを比較して、自社にピッタリなオンラインアシスタントを探してみましょう。

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汎用型オンラインアシスタント9選

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特化型オンラインアシスタント1選

おすすめオンラインアシスタント比較表

オンラインアシスタントとは業務効率化のためのツール

オンラインアシスタントは、スキルを持ったスタッフがクライアントが抱える業務をオンライン上で代行してくれるサービスです。代行できる業務はサービスごとに差がありますが、経理・総務・顧客サポートなどのバックオフィス業務、翻訳やSNS運用業務などの専門業務が主に依頼できます。

依頼から納品の流れは、まず窓口を担当するディレクターに業務依頼をすると、ディレクターが業務に関連するスキルを持つスタッフに依頼、成果物の提出が完了したらディレクターから納品される形となります。スタッフは複数人がチームを組む形から1名が専属でつく形があります。

オンラインアシスタントにより、企業はより戦略的な業務に時間とリソースを注ぎ込めるので、会社全体の業務効率化を図ることができます。採用や教育のコストをかけずに優秀なスキルを持つ人材を確保することが可能なので、人材不足に悩む企業にもおすすめなサービスです。

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オンラインアシスタントの選び方

オンラインアシスタントを調べてみても、色々なサービスが出てきてどれを導入すべきか悩んでしまう方が多いのではないでしょうか。そんな方に向けて、こちらではオンラインアシスタントの選び方を解説します。自社に合ったオンラインアシスタントを絞り込む材料となりますので、ぜひ参考にしてみてください。

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依頼したい業務に対応してるか

オンラインアシスタントサービス選びの際は、依頼したい業務に対応しているかの確認が重要です。対応している業務はサービスごとに異なり、大手のオンラインアシスタントほど対応業務が多い傾向です。依頼できる業務の種類は、大きくバックオフィス業務と専門業務の2つ分けられます。

また、対応業務の違いで「汎用型オンラインアシスタント」「特化型オンラインアシスタント」の2タイプに分けることができるので、導入検討の際はどちらのタイプが自社に合うかを確認しましょう。以下から、それぞれのタイプについて解説します。

汎用型オンラインアシスタント

汎用型オンラインアシスタントは多岐にわたる業務に対応可能なのが特徴で、依頼した業務に必要なスキルを持つアシスタントがチーム編成されて対応にあたります。Remobaアシスタントやフジ子さんなどのオンラインアシスタント大手のサービスは、この汎用型タイプが多い傾向です。

連絡窓口には専属の担当者がつくので、複数業務を複数のアシスタントに依頼しても、連絡の手間が増えることはありません。業務の整理や進捗管理も行なってもらえます。また、特定の個人に依存する形ではなくチームで稼働しているため、「誰かが欠勤したら業務が進まない」という事態が防げるのも嬉しいポイントです。

特化型オンラインアシスタント

特化型オンラインアシスタントは特定の分野の業務に特化しているのが特徴です。労務特化・営業支援特化などサービスごとに特化している業務はさまざまあります。対応できる業務が限定されているからこそ、より細やかで専門的な対応も要求できる傾向です。

特化型も汎用型同様にチームが編成され、複数人が対応にあたるケースが多いです。中には1名が専属の形でしっかりついてくれるサービスもあります。

稼働時間・繰り越しの内容が会社に合っているか

オンラインアシスタントは、月間の稼働時間によって料金プランが変わることが多いです。なので、サービスが提供しているプラン内で十分かどうかよくチェックし、不十分な場合は「カスタマイズできるプランはないか」「プランを少し超えた場合、料金はどうなるのか」「もっと会社に合うサービスがないか」とさらに確認する必要があります。

また、繰り越しの有無も重要です。繰り越しとは、料金プラン内の稼働時間を消費しきれなかった場合、余った時間を翌月に繰り越すことを指します。コストの無駄を減らしたい場合は、要確認しておくべきでしょう。ただ、一部サービスでしか提供されていないため、検討できるオンラインアシスタントが少なくなる点は認識しておきましょう。

業務の質が高いか・担保する仕組みがあるか

オンラインアシスタントサービスを選ぶ際は、業務の質が高いか、その高い質を維持する仕組みが整っているかも確認してください。

業務の質が高いサービスは、サービス業者が厳しい基準を設けてアシスタントを採用しています。どのような専門的なスキル・経験の有無を条件としているか、教育背景が明確であるかなど、どんな人材が選ばれているかを確認しましょう。

また、業務の品質を維持するための仕組みがあるかも確認しておきましょう。業務の品質が安定しているサービスは、採用後もアシスタントに継続的に研修プログラムを受けさせていたり、応対評価を実施して品質向上に努めていたりなど、体制が十分に整っています。

料金体系を確認する

オンラインアシスタントサービスの料金体系は、主に月額料金制が採用されています。月額料金制は、固定の月額料金を支払えば定められた範囲内でサービスが利用できる形です。利用量を予測できる企業や、定常的に利用する企業におすすめです。

一部サービスでは、従量課金制が採用されています。従量課金制は利用量に応じて料金が発生し、利用量が増えるにつれてコストが上昇します。需要予測が難しい業務や、プロジェクトが短期間かつ不定期で行われる場合など、利用量の変動が大きい企業が利用するのに適しています。

また、基本は月額料金制による運用で、上限を超えて稼働を依頼する場合には従量課金が発生するケースもあります。サービスごとに料金体系は異なるので、よく見比べて検討してみましょう。

	月額料金制	従量課金制
特徴	毎月一定の金額を支払う	使用量に応じて支払う
おすすめな企業	・サービスを定常的に利用する企業 ・利用量が安定・大まかな需要が予測しやすい企業	・利用量が不安定な企業 ・新規業務などで利用量が予測しにくい企業

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オンラインアシスタントのその他の比較ポイント

先述の選び方ではオンラインアシスタントが絞りきれなかったという場合は必読です。ここでは、より細かいオンラインアシスタントの選び方をご紹介します。紹介するポイントを参考に、自社に適したサービスを選択しましょう。

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使用するコミュニケーションツールは何か

オンラインアシスタントサービスを選ぶ際には、サービス業者とのやり取りに使用するコミュニケーションツールも確認しましょう。サービス業者とスムーズなコミュニケーションができるかどうかは、業務の効率化や進捗に大きく影響します。

一般的には、メールやチャットアプリなどのツールがメインとなることが多いですが、具体的にどのようなツールを使うのかをチェックしてください。また、自社がそれに対応可能かどうかも確かめておきましょう。

オフライン業務に対応できるか

オンラインアシスタントはオンラインで業務を代行するサービスですが、一部サービスではオフラインの業務も代行しています。依頼できる業務例は、名刺・書類のスキャン・シュレッダー処理・書類等の郵送作業などです。

業務効率を低下させている業務が、オンラインでできる業務に加えてオフラインの業務にもあるという場合、併せて導入するのがおすすめです。

無料トライアル期間があるか

オンラインアシスタントの中には、無料トライアル期間を設定しているサービスもあります。導入前に実際にサービスを利用することで自社の業務やニーズに合っているかどうかを確認でき、適合性を検証可能です。実際の業務において、どれだけの効率向上やコスト削減が見込めるかも判断できます。

また、問題が発生した際の対応や、トレーニング資料の充実度などを確認することで、導入後のサポート体制を事前に把握できます。いきなりの契約に不安がある場合は、トライアルのあるサービスから検討してみましょう。

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オンラインアシスタントの口コミ・評判をチェック

ここでは、オンラインアシスタントの口コミ・評判をご紹介します。実際に導入した企業の事例をチェックすることで、オンラインアシスタント導入後の会社のイメージがつきやすくなります。ぜひ参考にしてみてください。

重要業務に専念できるように！働き方も改善

予約や問い合わせ対応という“ルーティンワーク”を委託できるようになり、社内メンバーは営業活動や企画立案などに集中できるようになりました。特に土日の対応を任せられることで、平日・週末ともに業務量のバランスが整い、担当者がしっかり休みを取れる環境になっています。

Remobaアシスタント “導入事例“
2025/05/07（参照：11月12日）

高い対応力とレスポンスの速さ

何といっても、依頼の仕組みとディレクターのスキルが素晴らしいですね。とにかくリアクションの速度が速い。

こちらが依頼するとすぐに的確な返信が来るので、ストレスがまったくありません。

i-STAFF “導入事例“
（参照：11月12日）

安心感のある定期的な報告やリマインド

定期的にリマインドしてくださるので、一旦私の頭の中から除いたとしても、ミスなくリマインドしてもらえる安心感があるため、本業にフォーカスできるようになりました。

フジ子さん “お客様の声“
（参照：11月12日）

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オンラインアシスタントを活用するメリット

ここでは、オンラインアシスタントを活用するメリットについて解説します。

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従業員が他のコア業務に集中できる

オンラインアシスタントを活用することで、従業員の雑務や手間のかかる業務に割く時間を削減でき、他のコア業務に集中して取り組めます。

これは、業務の効率化や生産性向上、働き方改革にもつながります。よってオンラインアシスタントは、起業したばかりで事業をスピーディーに展開したい企業や、人的リソースが限られている企業などにも適しているといえるでしょう。

採用の手間がなく直接雇用よりコストがかからない

人手を増やすためには、通常は求人募集を行って人材採用・面接を行い、業務が行えるまで育成をする手間がかかります。しかし、オンラインアシスタントは、申し込みから最短数日以内に高いスキルを持ったアシスタントからサポートが受けられます。

そのため、繁忙期と閑散期に業務量の差があり、特定の時期だけ人手が欲しい場合にもオンラインアシスタントの活用が適しています。

また、直接雇用する場合は給料・社会保険料・交通費の支給などさまざまなコストが発生しますが、オンラインアシスタントなら直接雇用で発生するコストを削減可能です。

第三者視点による問題点を発見できる

オンラインアシスタントは、第三者視点から自社を俯瞰して見てもらうことで、自社内では気付かない課題点・問題点を見つけることができます。

オンラインアシスタントは依頼した業務内容をこなすことが基本ですが、サービスによってはアドバイスをしてくれる場合があります。現状の業務効率化を行う項目に加え、その他の効率化につながる部分を見つけ出すことにより、さらに企業の生産性を高められるでしょう。

品質の向上で企業のイメージアップにつながる

オンラインアシスタントとして業務を担う担当者には、その部門におけるプロフェッショナルが揃っています。よって、自社内で用意したアウトプットよりも、品質の高いアウトプットが期待できます。

企業が提供するものの質を向上させていくことで、取引先・顧客からの評価も高まり、企業のイメージアップにつながります。また、多くのオンラインアシスタントは定期的な研修や応対評価でサービスの向上を実施しているので、教育コストをかけずに安定した品質が担保されるのも嬉しいポイントです。

急な欠員の心配がない

直接雇用している従業員は、急な体調不良や事故などで仕事を休む可能性があります。しかし、オンラインアシスタントの多くは特定の個人ではなく、複数の人材がチームで顧客の業務をサポートしています。そのため、急な欠員が出ても他のメンバーが通常通り対応する場合がほとんどです。

常に安定してリソースが供給されるため、業務が滞ることなくスムーズに進みます。また、自社社員が産休や育休などで一時的に業務を離れる場合も、新しく人員を雇用する手間がかかりません。必要な時にだけ業務を委託し、無駄なコストをかけずに欠員を補充できます。

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導入前に解決！オンラインアシスタントのよくある質問

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Q1.業務のどこからどこまでを任せればいいかイメージできない

業務が属人化していると、外部に渡せる業務の線引きができていない場合があります。まず、定型業務や社内の担当者や上司の意思決定が必要ではない作業を抜き出してみましょう。例えば、スケジュール調整やデータ入力などが挙げられるはずです。

導入時にサービスの担当者が整理を支援してくれるケースが多いですが、サービス選定時に最低限整理をしておくと、より自社にあったサービスを見つけられるのでおすすめです。

Q2.導入効果の測り方は？

定量的には、外部に委託することで削減できた工数・人件費・残業時間の変化などを指標にすると、オンラインアシスタントの効果を視覚化しやすいです。

併せて、「顧客対応の時間が増えた」「時間をかけるべきタスクに集中できた」など、オンラインアシスタント導入によって何ができるようになったかも記録すると、効果がコストに見合っているか判断しやすいでしょう。

Q3.文化的な「肌感覚」のずれがコミュニケーションに影響しないか？

文化的な違いに加え、リモートでのやり取りが中心になるため、コミュニケーションに齟齬が生まれる可能性は否定できません。よって、肌感覚のずれが出ないためにも、導入初期段階で対応スタイルのすり合わせをしっかり行うのが重要になります。

ただ、事前にすり合わせをしても完全に肌感が一致するのは難しいです。やり取りの回数を重ね、少しずつ一致させる必要がある点も承知しておきましょう。

まとめ

ここまで、おすすめのオンラインアシスタントサービスとサービス選びに役立つ情報をご紹介してきました。オンラインアシスタントは、業務の効率向上とリソースの最適化を図る上で有用なサービスです。本記事を参考に自社の要件にマッチするオンラインアシスタントサービスを選定し、効果的な業務改善を目指しましょう。

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