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お知らせ

【お知らせ】郵送物宛名相違についてのお知らせとお詫び

この度、平成19年8月29日、お名前.comプレミアサーバーLinuxプランをご利用のお客様にLinuxプランサービス移行のお知らせを郵送にてお送りいたしましたところ、下記の通り、一部（5,634件）のお客様の宛名が相違していることが判明いたしました。

このような事態が発生し、お客様に多大なご迷惑、ご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
  • ■誤発送概要
    2007年8月28日（火）付にて弊社が「Linuxプランサービス移行のお知らせ」を郵送致しました際、宛名が相違した状態で送付してしまいました。具体的には、正しい住所が印刷されているにも関わらず、お受取り人のお名前を、誤って他のお客様のお名前で印刷しておりました。
    当事象確認後、調査いたしましたところ、データ抽出時のシステム不具合が原因でございました。
    殆どの郵送物は宛先相違で返送されておりますが、万が一お受取りになられたお客様におかれましては、弊社宛に着払いでご返却いただくか破棄いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
  • ■弊社対応
    対象のお客様へは、当事象を確認しました平成19年8月29日（水）より、直ちにメールでご報告とお詫びを申し上げ、追って書面でも同様のご報告とお詫びをさせていただきました。また、直ちに、原因となったシステムの見直し、改修を行いました。
    なお、ご指摘をいただきましたお客様へは、深くお詫び申し上げ、この度の事情を説明するとともに、誤って郵送したお知らせの返却もしくは破棄をお願いしております。
  • ■今後の対応
    かねてより弊社では、お客様情報の取り扱いに充分注意をしておりましたが、今後このような事態が起こらないよう、改めて業務運用の見直しを図るとともに、当該処理システムの見直し・運用・整備を行ってまいります。また、確認を二重に実施することで再発防止に努め、お客様の信頼を回復すべく努力してまいる所存でございます。

■本件に関するお問い合わせ先
ＧＭＯインターネット株式会社
お名前.comお客様センター
電話番号：03-5456-2560　／　平日10:00～19:00


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