DXツールの選び方｜種類別の一覧と5つの選定観点【補助金対応】

DXツールとは、データとデジタル技術を使って業務や事業のやり方を変えるために選ぶITツールの総称で、連絡・情報共有、営業・顧客管理、業務自動化、バックオフィス、データ活用などの領域ごとに種類があります。選ぶときは、課題を1つに絞り、自社課題との適合、連携性、コラボレーション機能、コスト、サポート体制の5つの観点で比べるのが基本です。本記事では、領域別・種類別のDXツール一覧、5つの選定観点、業務システムとの違い、デジタル化・AI導入補助金(旧IT導入補助金)の活用、よくある失敗、効果の測り方、小さく試して広げるPoC(試験導入)の進め方までを、経済産業省・IPA(独立行政法人情報処理推進機構)・中小企業庁の公的資料を参照しながら解説します。

目次

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1. DXツールの選び方は、全社で使う連絡と情報共有の基盤から決める
2. DXツール一覧｜業務領域別に見る種類・役割・選ぶときの確認点
3. DXツールの選び方｜5つの選定観点
4. 業務システムとDXツールの違い
5. デジタル化・AI導入補助金(旧IT導入補助金)を活用した導入方法
6. DXツール選定でよくある失敗パターン
7. 導入効果をどう測定するか
8. PoCを活用した段階的な導入フロー
9. よくある質問(FAQ)
10. まとめ｜DXツール選びで押さえたい6つのこと
11. 参考文献

DXツールの選び方は、全社で使う連絡と情報共有の基盤から決める

DXツールを最初に1つ選ぶなら、特定の部署の専用ツールより、全社員が毎日使う連絡と情報共有の基盤から決めるのが現実的です。スケジュール、社内の連絡、ファイル、タスクが1か所にまとまると、どの部署で何が起きているかが見えるようになり、後から営業支援や会計などのツールを追加するときも、情報の置き場所が決まっているため連携の設計がしやすくなります。DXツールの種類は多く、次の章で領域別に整理しますが、どの領域から始める場合でも、この土台が整っていないと、ツールからの通知や承認の連絡が個人のメールや電話に埋もれてしまいます。

連絡手段が電話・メール・個人のメッセージに分かれていて、案件の状況が担当者にしか分からない場合の一例がChatwork(提供は株式会社kubell)です。商品ページでは、チャットに加えてビデオ通話・音声通話が標準で使えること、タスク管理ができてタスクが完了すると自動でチャットに通知されること、ファイルをアップロードしてチャット参加メンバーのみで共有できることが特徴として紹介されています。一方で、フリープランは過去40日分、5,000件までしか閲覧できない点には注意が必要です。連絡の基盤にはほかにもグループウェアなど複数の選択肢があり、どれが合うかは後述の5つの選定観点で比べます。料金はプランによって異なるため、資料や公式サイトで確認してください。

導入事例も参考になります。埼玉県川口市で金属部品を扱う株式会社モリチュウ(1-50名、製造・メーカー)は、メールでは大事な情報が埋もれやすいという課題に対し、グループチャットを細かく分けて情報を管理し、業務ツールとChatworkをAPIで連携して情報を集約したと紹介されています。誰かに仕事を頼むときは必ずタスクをつけ、チャットの本文に【依頼】【共有】といった区分の言葉を付けるルールを決めている点も、ツールを入れたあとの運用の決め方として参考になります。出典: Chatwork導入事例 株式会社モリチュウ(2022年9月の取材時点の情報で、現在の機能やプランとは異なる場合があります)。

DXツール一覧｜業務領域別に見る種類・役割・選ぶときの確認点

DXツールは、連絡・情報共有、営業・顧客管理、プロジェクト管理、業務自動化、バックオフィス、データ活用の6領域に分けると、自社の課題に合う種類を探しやすくなります。次の表は、種類ごとの役割と、選ぶときに特に確認したい点を整理したものです。製品名ではなく種類で並べているのは、同じ種類でも製品によって得意な範囲が違い、自社の課題が決まらないまま製品を比べると、機能の多さだけで選んでしまうためです。

6つの領域は独立しているわけではありません。連絡・情報共有の基盤の上に、営業、業務自動化、バックオフィスのツールが乗り、それらのデータをデータ活用の領域で束ねる、という関係にあります。土台となる情報共有が整っていないと、上に乗るツールの通知や承認の連絡が個人のメールに埋もれ、効果が出にくくなります。

DXツールの定義と分類の考え方を詳しく知りたい場合はDXツールとは｜6分類と選び方を公的データで解説を、そもそものDXの意味から確認したい場合はDXとは？経産省の定義とデジタル化との違い、業種別・規模別の始め方もあわせて参考にしてください。議事録やスケジュール管理のように、特定の作業に絞ったツールの選び方は、議事録ツールの選び方やスケジュール管理とは？コツ・手段の違い・ツールの選び方と失敗パターンで整理しています。

DXツールの選び方｜5つの選定観点

DXツールは、機能の多さや知名度ではなく、自社の課題と運用に合うかどうかで選びます。比較するときは、次の5つの観点で候補を並べると、判断の抜け漏れを防げます。

選定観点	確認すること	見落としたときに起きること
自社課題との適合	解決したい課題を1つに絞り、その課題を解決する機能があるか	多機能なツールを入れたものの、肝心の課題は解決しない
連携性	既存の業務システムや表計算ファイル、他のクラウドサービスとデータをやり取りできるか(API連携、CSV入出力、シングルサインオンなど)	同じ情報を複数のツールに手入力する二重作業が発生する
コラボレーション機能	部署をまたいだ共有、権限設定、スマートフォンからの利用ができるか	一部の担当者しか使わず、情報が再び個人に閉じる
コスト	初期費用、月額費用(利用人数による増減)、オプション費用、移行や教育にかかる社内工数を含めた総額	人数が増えたときや機能を追加したときに想定外の費用がかかる
サポート体制	日本語での問い合わせ窓口、導入支援、マニュアルの充実度、セキュリティ対策の内容	設定や操作で詰まったときに解決できず、利用が止まる

5つの中で最初に決めるべきなのは「自社課題との適合」です。課題が決まらないまま比較を始めると、機能一覧の比較に終始し、結局は知名度や価格だけで選ぶことになります。専任のIT担当者がいない企業では、「サポート体制」の重みを高めに見ておくと、導入後に困りにくくなります。

5つの観点すべてに共通して確認したいのが、現場の社員が説明書を読み込まなくても直感的に操作できるかという「操作性」です。機能や価格の条件を満たしていても、画面が分かりにくいツールは一部の担当者しか使わず、情報が集まらないまま定着しません。候補を2つから3つに絞った段階で、実際にツールを使う担当者に無料トライアルやデモ環境で日常の作業を試してもらい、入力のしやすさ、スマートフォンでの見やすさ、必要な画面にたどり着くまでの手数を確認します。ITに詳しい担当者だけで評価すると操作性を過大に見積もりやすいため、普段パソコン作業が少ない社員にも試してもらうと、導入後につまずく箇所を事前に把握できます。

「DXツール ランキング」で探している場合は、順位の付け方に注意が必要です。比較記事の順位は、機能の数、知名度、料金など、記事ごとに異なる基準で付けられており、その基準が自社の課題と同じとは限りません。たとえば、営業の案件管理が課題の企業と、社内の連絡が課題の企業では、候補にすべきツールの種類そのものが違います。順位を見て決めるより、先に課題を1つに絞り、上の5つの観点で候補を2つから3つに絞ってから、資料や無料トライアルで確かめるほうが、導入後に使われなくなるリスクを減らせます。

自社のDXの現在地が分からない場合は、IPAが公開している「DX推進指標」を使う方法もあります。DX推進指標は、経営者や社内の関係者がDXの現状と課題の認識を共有し、アクションにつなげるための気付きの機会を提供する自己診断の仕組みで、現在のレベルと3年後に目標とするレベルを、レベル0からレベル5の6段階で評価します。どの項目の成熟度が低いかが分かると、最初に取り組む課題、つまり最初に選ぶツールの領域を決めやすくなります。

業務システムとDXツールの違い

業務システムは今ある業務を正確に処理するための仕組み、DXツールはデータを活用して業務のやり方そのものを変えるための道具、と整理すると違いが分かります。DXツールの検討を始めると、「今使っている販売管理システムや会計システムもDXツールなのか」という疑問が出てきます。両者の境界は明確に定義されているわけではありませんが、目的と導入の仕方に違いがあります。

観点	従来型の業務システム	DXツール
主な目的	今ある業務を正確に、効率よく処理する	データを活用して業務のやり方や働き方そのものを変える
導入の形	自社専用に開発、またはサーバーに導入して長期間使う	クラウドサービスとして月額で利用し、必要に応じて追加や入れ替えをする
導入までの期間	要件定義や開発を経るため長くなりやすい	契約後すぐに使い始められるものが多い
データの扱い	システムの中で完結しやすい	API連携などで他のツールとつなぐことを前提にしている

重要なのは、どちらか一方を選ぶことではなく、既存の業務システムを活かしながらDXツールとどうつなぐかです。経済産業省は「DXレポート」で、複雑化・老朽化した既存システムがデータ活用やDXの足かせになるおそれを指摘しています。既存システムをすぐに置き換えられない場合でも、CSVで出力したデータをDXツールに取り込む、承認の入口だけをワークフローツールに移すなど、つなぎ目から段階的に整えることができます。

デジタル化・AI導入補助金(旧IT導入補助金)を活用した導入方法

デジタル化・AI導入補助金(旧IT導入補助金)は、中小企業・小規模事業者がITツールを導入する費用の一部を補助する制度で、補助の対象は事前に登録されたITツールに限られます。中小企業庁によると、従来のIT導入補助金は、令和7年度補正予算事業から、AIの活用を含むより踏み込んだデジタル化の推進を周知する観点で、この名称に変更されました。2026年の公式サイトでは、通常枠、インボイス枠(インボイス対応類型・電子取引類型)、セキュリティ対策推進枠、複数者連携デジタル化・AI導入枠が案内されています。

この補助金を使う場合、DXツール選びの順番が少し変わる点に注意が必要です。

• 補助の対象になるのは、事務局に事前に登録されたITツールに限られる
• 申請は、登録された「IT導入支援事業者」と共同で進める仕組みになっている
• 補助率、補助額、対象経費、公募のスケジュールは枠や年度によって異なり、公募要領で確認する必要がある
• 交付決定の前に契約や支払いをした経費は、原則として補助の対象にならない(事前着手が認められる場合もあるため、条件は公式サイトで確認する)

つまり、「5つの選定観点で候補を絞る」「候補が登録ツールかを公式サイトで確認する」「IT導入支援事業者に相談して申請する」「交付決定後に契約・導入する」という順番で進める必要があります。先に契約を済ませてしまうと補助を受けられなくなるおそれがあるため、補助金の活用を少しでも考えている場合は、候補を絞った段階で公式サイトの最新のお知らせと公募要領を確認してください。公募回ごとに制度の変更が案内されることもあります。

DXツール選定でよくある失敗パターン

DXツール選定の失敗は、ツールの性能よりも、導入目的の不明確さや部署ごとの個別導入、現場不在の選定から起きることがほとんどです。IPAの「DX動向2025」でも、業務の効率化といった領域に比べ、新規製品・サービスの創出やビジネスモデルの変革では、成果が出ている企業の割合が低いことが示されています。よく見られる失敗と、その対策を整理します。

よくある失敗(Before)	起きること	見直した後(After)
ツールの導入自体が目的になっている	何を改善したいのかが共有されず、数か月で使われなくなる	導入前に「解決したい課題」と「確認する指標」を1つずつ決めて社内に周知する
部署ごとにばらばらにツールを入れる	同じ情報を複数のツールに入力し、どれが最新か分からなくなる	全社共通の情報共有基盤を先に決め、各部署のツールはそこにつながるものを選ぶ
現場の意見を聞かずに経営層や情報システム担当だけで決める	画面が使いにくい、業務に合わないと現場が使わず、元のやり方に戻る	実際に使う担当者に無料トライアルで試してもらい、評価を選定に反映する
月額費用だけで比較する	データ移行や教育の工数、人数増加時の費用が想定を超える	社内工数も含めた総額と、利用人数が増えたときの費用で比較する

4つの失敗のうち、後から直すのが最も大変なのが「部署ごとにばらばらにツールを入れる」です。一度それぞれの部署にツールが定着すると、統合するための移行作業や再教育に大きな手間がかかります。DXツールを本格的に増やしていく前に、全社で共通して使う連絡と情報共有の基盤を決めておくと、後から追加するツールの選定基準もそろえやすくなります。

導入効果をどう測定するか

DXツールの効果は、導入前に「何が、どれだけ変われば成功か」を数字で決め、利用状況、業務効率、事業成果の順に確認します。売上や利益への効果は時間がかかるため、まずは削減できる作業時間のような、早い段階で確認できる指標から試算するのが現実的です。

試算した金額は、ツールの年間費用と比べる判断材料になります。ただし、削減時間の見込みは楽観的になりやすいため、導入前に対象の作業を実際に計測し、導入後も同じ方法で測り直すことが大切です。作業時間以外にも、次のような指標を組み合わせると効果を多面的に確認できます。

指標の種類	指標の例	確認できる時期の目安
利用状況	ログインしている社員の割合、投稿や登録の件数	導入直後から
業務効率	対象作業の所要時間、承認までの日数、会議の回数や時間	運用が安定してから数か月
事業成果	売上、成約率、顧客満足度、残業時間	改善を繰り返した後の中長期

経済産業省の「デジタルガバナンス・コード」でも、DXの推進にあたって成果指標を設定し、その達成度を評価することが重視されています。利用状況、業務効率、事業成果の順に段階を分けて確認すると、初期に売上が動かなくても取り組みが順調かどうかを判断できます。

PoCを活用した段階的な導入フロー

PoC(Proof of Concept、概念実証)とは、本格導入の前に小さな範囲で試し、期待した効果が得られるかを確かめることで、期間と判断基準を先に決めて進めます。DXツールの多くは無料トライアルや少人数から始められるプランを用意しているため、中小企業でも取り入れやすい方法です。

ステップ	やること	次に進む判断基準
1. 課題の明確化	業務の流れを書き出し、最も影響の大きい課題を1つ選ぶ	課題と、改善を確認する指標が社内で合意できた
2. 要件の整理	5つの選定観点で必須条件と、あればよい条件を分ける	必須条件を満たす候補が2つから3つに絞れた
3. 比較検討	候補の資料やデモで機能、費用、サポートを比べる。補助金を使う場合は登録ツールか確認する	試験導入するツールを1つに決めた
4. PoC(試験導入)	1つの部署や少人数のチームで、期間を区切って実際の業務で使う	事前に決めた指標で改善が確認でき、現場から継続利用の声が出た
5. 本導入と展開	PoCで見直した運用ルールをまとめ、対象部署を順に広げる	利用状況と業務効率の指標を定期的に振り返る場が定着した

PoCで大切なのは、期間と判断基準を先に決めておくことです。「とりあえず使ってみる」だけでは、試験期間が終わっても続けるかどうかを判断できず、なし崩しに本導入されるか、自然消滅するかのどちらかになりがちです。また、PoCの参加者には、ツールに前向きな人だけでなく、日々の業務負担が大きい担当者も含めると、本導入後に起きる問題を早い段階で見つけられます。

最初のPoCの対象として取り組みやすいのは、全社員が使うスケジュール共有や社内連絡です。効果が目に見えやすく、無料プランや少人数から試せるサービスも多いため、DXツールの試験導入の進め方そのものを社内で経験する題材にもなります。たとえばChatworkにはフリープランがあり、閲覧できるのは過去40日分、5,000件までという制限はありますが、1つの部署で連絡の流れを置き換えて、先に決めた指標が改善するかを確かめることができます。

よくある質問(FAQ)

Q1. DXツールとは何ですか？

A. データとデジタル技術を使って、業務や事業のやり方を変えるために選ぶITツールの総称です。ビジネスチャット、グループウェア、SFA・CRM、RPA、ワークフロー、BIなど、連絡・営業・業務自動化・バックオフィス・データ活用の領域ごとに種類があります。

Q2. DXツールにはどのような種類・例がありますか？

A. 連絡・情報共有(ビジネスチャット、グループウェア、Web会議)、営業・顧客管理(SFA、CRM、MA、名刺管理)、プロジェクト管理、業務自動化(RPA、ワークフロー、電子契約、生成AI)、バックオフィス(会計、経費精算、勤怠管理、採用管理)、データ活用(BI)の6領域が基本です。

Q3. DXツールのランキングで選んでもよいですか？

A. 順位の基準が自社の課題と同じとは限らないため、ランキングだけで決めるのはおすすめできません。先に解決したい課題を1つに絞り、5つの選定観点で候補を2つから3つに絞ってから、資料や無料トライアルで確かめるほうが失敗しにくくなります。

Q4. DXツールを比較するときの観点には何がありますか？

A. 自社課題との適合、既存システムとの連携性、部署をまたいだコラボレーション機能、社内工数を含めたコスト、サポート体制の5つが基本です。専任のIT担当者がいない企業では、サポート体制を重めに見ると安心です。

Q5. 中小企業が最初に導入するDXツールは何がよいですか？

A. 課題によって異なりますが、どこから手をつけるか迷う場合は、全社員が毎日使うビジネスチャットやグループウェアなど、連絡と情報共有の基盤から整えるのが現実的です。後から追加するツールとの連携も設計しやすくなります。

Q6. DXツールの導入に補助金は使えますか？

A. 中小企業・小規模事業者は、中小企業庁の「デジタル化・AI導入補助金(旧IT導入補助金)」を活用できる場合があります。対象は事前登録されたITツールに限られ、IT導入支援事業者と共同で申請します。条件は公募要領で確認してください。

まとめ｜DXツール選びで押さえたい6つのこと

DXツール選びで大切なのは、ツールの機能を比べる前に、選ぶ順番と比べる観点を決めておくことです。最後に、押さえておきたいポイントを整理します。

1. 迷ったら、全社員が使う連絡と情報共有の基盤から整えると、後から追加するツールの連携も設計しやすい
2. 業務領域別の一覧で、課題がある領域とツールの種類を特定し、比較の範囲を絞る
3. 自社課題との適合、連携性、コラボレーション機能、コスト、サポート体制の5つの観点で比較し、ランキングだけで決めない
4. デジタル化・AI導入補助金を使う場合は、登録ツールの確認と交付決定前に契約しないことに注意する
5. 導入前に指標を決めて効果を試算し、PoCで小さく試してから段階的に広げる
6. 連絡の基盤になるツールの資料を取り寄せ、1つの部署で小さく試す準備を始める

まずは自社の業務の流れを書き出し、最も困っている課題を1つ選ぶところから始めてみてください。

参考文献

• 経済産業省「デジタルガバナンス・コード」https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dgc/dgc.html
• 経済産業省「産業界のデジタルトランスフォーメーション(DX)」(DXレポート等の関連資料を掲載)https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/dx/dx.html
• 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)「DX推進指標のご案内」https://www.ipa.go.jp/digital/dx-suishin/about.html
• 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)「DX動向2025」https://www.ipa.go.jp/digital/chousa/dx-trend/dx-trend-2025.html
• 中小企業庁「デジタル化・AI導入補助金2026の公募要領を公開しました」https://www.chusho.meti.go.jp/koukai/hojyokin/kobo/2026/260310001.html
• 独立行政法人中小企業基盤整備機構「デジタル化・AI導入補助金2026」https://it-shien.smrj.go.jp/
• Chatwork導入事例 株式会社モリチュウhttps://go.chatwork.com/ja/case/morichu.html