SNS運用代行サービスは怪しい？怪しい理由や見極め方を解説

SNS運用代行サービスは、企業のSNSアカウントの運用を外部の業者に委託できるサービスです。さまざまなメリットがある一方で、成果が見えにくく料金体系が不透明なことから「怪しい」と言われることも多いです。本記事では、怪しい代行業者の特徴や見極め方などを解説します。

目次

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1. SNS運用代行サービスは怪しいのか
2. SNS運用代行サービスが「怪しい」と言われる理由
3. 怪しいSNS運用代行サービスの特徴
4. 怪しいSNS運用代行サービスの見極め方
5. SNS運用代行サービスと契約する際の確認ポイント
6. SNS運用代行サービスとトラブルになった際の対応
7. まとめ

SNS運用代行サービスは怪しいのか

SNS運用代行サービスとは、企業のSNSアカウントの運用を外部業者に委託できるサービスです。プロに任せることで、社内の運用負担を抑えながら効果的なSNS運用を実現でき、新規フォロワー獲得や売上増加などの成果につながりやすくなります。

一方で、SNS運用代行はさまざまな理由から、「怪しい」「詐欺かもしれない」といわれることも少なくありません。安心して企業のSNS運用を任せるためには、依頼前に信頼できる業者であるかを見極めることが重要です。

SNS運用代行サービスが「怪しい」と言われる理由

SNS運用代行が「怪しい」と言われる理由として、実績や業務実態の見えにくさ、不透明な料金体系が挙げられます。ここでは、SNS運用代行サービスが「怪しい」と言われる理由について具体的に解説します。

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実績・ノウハウがない業者も参入しやすい

SNS運用代行は業界そのものの歴史が浅く、それだけで怪しく思われがちです。さらに国家資格や特別な許認可なしでも事業を運営できるため、まだ十分な実績やノウハウがない業者でも容易に参入しやすいという構造上の問題があります。

端的にいえば、業界にはさまざまな運用代行サービスがあふれており、利用者からすると、信頼できる業者の区別をつけるのが困難というのが実情です。本当に任せても大丈夫なのかという心配が、「怪しい」というイメージにつながっている側面があります。

業務内容や成果が見えにくい

業務内容や成果が見えにくいというのも、怪しいといわれやすい理由の1つです。代行業者に依頼する企業の多くは、SNSアカウントの運用を通じて、売上増加や問い合わせ増加などの成果を上げるために、自社のアカウント運用を委託します。

しかし、SNS運用代行では、「フォロワー○○人増加」「シェア数○○件」のように、あくまでSNSプラットフォーム上の成果の提示に留まるケースも少なくありません。企業が求める実質的な成果に直結しにくいために、詐欺ではないかと怪しまれるケースがあります。

料金体系が不透明

SNS運用代行はまだ業界の中で明確な料金基準や相場がないため、代行会社によって料金体系の幅が広く、「月◯万円〜」のように料金表記が曖昧なサービスが多いのも実情です。

料金が曖昧なサービスは追加オプションの上乗せを前提に設計されている場合があり、最終的な見積が当初の掲載金額を大きく超えるケースも見られます。利用者にとっても料金相場の適性が判断できず、言いなりに費用を支払わざるを得ないケースは少なくありません。

さらに、前述したように業務内容や成果が見えにくいという特徴があるため、料金に見合った価値を感じられず、結果として「騙された」と感じる場合があるようです。

怪しいSNS運用代行サービスの特徴

SNS運用代行業界はアマチュアや初心者がプロと称して事業を営んでいる場合もあり、信頼できる業者を見極めるのが難しいという側面があります。適正な料金で最大限の効果を得るためにも、怪しいと感じる代行会社は避けるべきでしょう。

ここでは、怪しいSNS運用代行サービスの特徴について解説します。

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過去の運用実績が曖昧

過去の運用実績が曖昧なサービスは、これまでに目立った成果を上げていないケースや、新興業者でそもそも実績がない可能性が考えられます。

例えば「大手企業の運用実績多数」のように曖昧な表現に留まり、具体的な企業名や数字、施策の期間・内容を提示しない業者が代表的です。守秘義務はありますが、信頼できる代行会社であれば、依頼者を安心させるような具体的な根拠やノウハウを答えるのが通常です。

反対に、実績の根拠がない業者では、安心して企業のアカウントを任せられないでしょう。なかには他社の実績を自社の実績のように偽装する会社もあるため、自社でも最低限のリサーチで裏付けを取ることが大切です。

事業実態が不明瞭

事業実態が不明瞭な代行会社も利用を避けましょう。前提として、会社の所在地や電話番号が開示されない代行会社はそれだけで怪しいです。契約後やトラブル発生時に連絡が取れなくなるリスクも考えられます。

また、SNSアカウントの運用方法について、具体的な手順や期待できる成果、その根拠を明確に説明しない代行会社も注意が必要です。こういった業者は具体的な業務プロセスやノウハウがなく、十分な成果につながらない可能性もあるでしょう。

過剰な広告・誇張表現を使っている

前提として、SNSのプラットフォームはアルゴリズムや市場環境の変化がめまぐるしく、成果を100％保証するのは不可能です。SNS運用に精通した事業者はその実態を知っているため、目標は設定しても、成果を断定するような表現を避けるのが一般的です。

反対に、成果を断定するような広告や表現は、それだけで信頼に欠けると言えるでしょう。特に「1ヶ月でフォロワー数○万人達成」「売上○○増加を保証」など、過剰な広告・誇張表現をする業者は、SNS運用の実態を知らない人を騙す意図が感じられます。

費用が相場よりも極端に安い

SNS運用代行サービスの費用相場は、月4回程度の投稿代行で月額5万〜10万円が相場です。アカウント設計やコンテンツの企画、月次レポートの作成など、より本格的な運用を委託する場合は、月額10万円〜30万円程度かかる場合もあります。

これらの費用相場に比べて料金が極端に安い場合は、怪しいと判断しましょう。アマチュアの下請に業務を丸投げしていたり、規約違反の自動ツールの利用を前提としていたりする可能性があります。

このようなサービスの利用には、品質の低い投稿による企業イメージの低下や、規約違反によるアカウント凍結などのリスクが伴います。

怪しいSNS運用代行サービスの見極め方

SNS運用代行サービスが怪しいかどうかを見極めるには、事前の問い合わせやヒアリングの内容が重要になります。ここでは、怪しいSNS運用代行サービスの見極め方について解説します。

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会社情報の確認

SNS運用代行サービスを依頼する前に、まずは実在する会社であるかを確認しましょう。法人名や法人番号、所在地、固定電話の番号、代表者名は最低限確認すべき事項です。

反対に、連絡先がフリーメールのアドレスや携帯電話の番号のみといった会社は実在性が疑われます。なお、なかにはレンタルオフィスや偽の電話番号を記載して会社の実態を偽装している悪質業者も見られます。

地図アプリなどで会社の住所を確認し、レンタルオフィスや架空の拠点でないかを確認しましょう。実際に電話をかけてつながるかどうかを確認することも大切です。

具体的な施策内容や業務範囲が明確か

SNS運用代行サービスでは、契約前にSNS運用の方向性や施策内容、依頼する業務内容などに関するヒアリングや打ち合わせを行うのが一般的です。これらを拒否する場合は、業務に真剣に取り組むつもりがないと判断でき、契約を見送る基準となります。

また、提示される施策内容や業務範囲が明確であるかも判断基準にしましょう。できることとできないことを具体的に提示できる業者は、責任感のある代行に期待でき、業務の抜け漏れといったトラブルも防ぎやすくなります。

あわせて、過去の投稿や制作事例も確認し、提示された施策内容・業務範囲とクオリティにズレがないかをチェックすることも大切です。

契約書や契約内容の確認

代行サービスを依頼する場合は口頭での契約を避け、必ず契約内容を文書として残しましょう。近年は、紙ではなく電子契約書を交わすサービスも増えていますが、いずれにしても契約内容が目に見える形で明文化されていることが重要です。

委託範囲や契約条件を紙の文書や電子文書として形に残すことで、「言った・言わない」の問題を防ぎ、安定したアカウント運用にも期待できます。また、万が一トラブルや訴訟に発展した場合は証拠資料として提出できるという利点もあります。

契約書で確認すべきポイントとしては「基本料金に含まれる業務」「報酬の支払い条件」「追加料金の発生条件」「最低契約期間」が代表的です。加えて、「返金条件や不可条項」「損害賠償の範囲」なども明記すると、後々の金銭トラブルの回避につながります。

アカウント権限の所収権が自社にあるか

代行サービスにSNS運用を任せる場合でも、管理者権限は自社で所有しましょう。管理者権限まで代行会社に委託すると、アカウントの乗っ取りやデータの窃取が起こっても対抗手段がなく、自社のブランドイメージを損なうような運用がされる恐れもあります。

SNSによっては、アカウント権限と編集権限を分けて管理できます。代行会社に自社アカウントのIDやパスワードを直接渡すのは避け、あくまで編集権限のみを許可する形が望ましいです。

また、契約終了時にログイン情報やデータが返還されないなどの事態を防ぐために、自社アカウントの所有権や契約満了時のデータの引き渡し方法について、あらかじめ契約書に明記しておくことも大切です。

SNS運用代行サービスと契約する際の確認ポイント

SNS運用代行サービスを契約する際は、上記に加えて、次のようなポイントも確認しましょう。信頼できるSNS運用代行サービスを見極め、安心して自社のSNS運用を委託できます。

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途中解約の条件

一般的にSNS運用代行で成果が出るまでには、最低でも3ヶ月程度の継続が必要とされています。さらに、SNS運用代行では初期構築に業務コストがかかりやすい背景もあり、短期契約を防ぐために多くのサービスで最低契約期間が設けられています。

運用開始後に「怪しい」と思ってもすぐに解約できない可能性があるため、途中解約の条件や違約金の有無は事前に確認しておきましょう。

コミュニケーションが密に取れるか

企業アカウントを外部に切り出す運用代行サービスでは、意図しない運用が行われてもすぐに気づきにくいというデメリットがあります。

企業イメージや信頼の低下を防ぐためにも、アカウントの運用方針や現状について、密に連絡を取り合える環境が整っているかを確認しましょう。例えば定期的なミーティングや月次レポートがあると、現状を把握しやすいため安心です。

あわせて、電話やメールなど自社が希望する連絡手段に対応してもらえるかや、レスポンスの速さも確認しましょう。「月○○回の定期報告」「連絡から翌営業日○○日以内に返信」など、明確な基準が設けられているサービスがおすすめです。

費用の内訳・追加費用の有無

運用代行サービスによって、基本料金に含まれるサービスが異なります。例えば月額料金内で投稿代行からコメント返信、炎上対策まで対応するサービスもあれば、テキスト・画像の投稿とハッシュタグの作成のみを請け負う代行会社も見られます。

できる限り予算内で運用するためにも、基本料金で依頼できる業務内容とその内訳、追加料金の発生条件を確認しましょう。

SNS運用代行サービスとトラブルになった際の対応

怪しいSNS運用代行サービスと契約してしまい、トラブルになった場合はどうすべきでしょうか。ここでは、具体的な対応方法について解説しますので、万が一に備えるためにもぜひ参考にしてください。

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契約前のやり取りを保存する

SNS運用代行サービスでは、「打ち合わせ通りにアカウントが運用されない」「不当に追加料金を請求された」などのトラブルも少なからず見受けられます。

特に契約内容が曖昧な場合はトラブルのリスクが高まるため、まずは依頼内容や料金、委託条件を明示した契約書を作成し、委託範囲や契約条件を明らかにしておくことが大切です。

あわせて、契約前にやり取りした内容も保存しておくと、トラブルが起こった場合の証拠資料として提出でき、こちらの正当性を主張できます。契約前に交わしたメールやチャットは削除せず、契約終了まで残しておきましょう。

内容証明郵便の送付

契約解除や返金を求める場合は、まず代行会社に対して内容証明を送付しましょう。内容証明とは、手紙の内容を郵便局が公的に証明してくれるサービスで、「いつ誰が誰宛に何を伝えたのか」という記録を残せます。

トラブルを理由とする契約解除や返金請求では、相手方が「聞いていない」「知らなかった」と言い逃れをするケースも少なくありません。しかし内容証明を送ることでこれらの意思表示を明確にでき、相手方がそれをいつ受け取ったかまで完全に記録できます。

将来的に裁判になっても、適切な意思表示をしたという証拠を残すことができ、次の法的措置にスムーズに進みやすくなります。また、内容証明は相手方に心理的プレッシャーを与えるため、送付するだけで契約解除や返金請求に応じるケースも少なくありません。

弁護士に相談する

特に悪質業者の場合は、トラブル後に関係がさらに悪化し、事態が行き詰まるケースも少なくありません。弁護士に早めに相談することで、交渉の代行をはじめさまざまな法的サポートを受けることができ、トラブルの迅速な終息にも期待できます。

顧問弁護士がいない場合でも、トラブル発生時にはすぐに必要な弁護士に相談できるように、日頃から依頼先の候補を決めておくなど、速やかに相談できる環境を整えておきましょう。

まとめ

SNS運用代行は、プロの知見にもとづいて企業SNSアカウントを効果的に運用できるのが魅力です。一方で、専門業者と悪質業者の見分けがつきにくいことや、業務実態・料金体系の不透明さから「怪しい」といわれることも少なくありません。

怪しい代行会社でないかを見極めるには、契約前に、会社の実態や実績、業務プロセスや料金体系の明確性を確認することが大切です。契約後の委託範囲や条件の認識のズレを防ぐためにも、契約内容は文書化して保管しましょう。

万が一トラブルに発展した場合は、早めに弁護士に相談し、内容証明の送付など公的な対応をとることが大切です。本記事を参考に怪しいSNS運用代行会社を見極めて、トラブルを回避しながら効果的なSNS運用を目指しましょう。