Step.2-2

受信でお困りの場合

このページを読む前に

このページを読む前に、前ページの『問題が発生したときは』に記載の3点をご確認ください。
前ページはこちらからもご確認いただけます。

それでも受信ができないときは

前ページを確認しても、まだエラーが発生する場合は、下記をご確認のうえ、その他の問題点をつきとめましょう。

サーバーの容量に空きはありますか?

サーバーの容量が上限に達するとメールの送受信などが出来なくなります。

コントロールパネルの【サーバー】をクリックのうえ、サーバーの使用容量をご確認ください。

容量が上限に達していた場合、不要なデータを削除してください。

メールアドレスごとに設定した容量に空きはありますか?

メールアドレスごとに設定した容量が上限に達すると新しいメールが届かなくなります。
まずは、コントロールパネルにログインの上、容量の状況をご確認ください。

容量の状況確認方法
コントロールパネルの【メール】をクリックのうえ、受信ができないメールアドレスの右側に記載している容量使用状況をご確認ください。

容量にまだ余裕がある場合は、他の問題点を突き止めましょう。
容量がいっぱいになっていた場合、お客様の状況に合わせて、下記のいずれかにお進みください。

メールディスク容量の最大値が10240MBになっている場合
Webメールにログインのうえ、まずは"受信箱"から不要なメールを削除してください。
"受信箱"から削除したメールは、"ごみ箱"に入ります。
サーバーの容量を空けるために、"ごみ箱"からも同様のメールの削除をお願いします。
普段ご利用中のメールソフトにてメールを削除しても、サーバーからは削除されない場合がございます。確実に削除するため、Webメールから削除いただくことをおすすめいたします。
メールディスク容量の最大値が10240MB以下の場合
容量を変更することで、容量に余裕がうまれ、また新たにメールが受信できるようになります。
容量は、コントロールパネルにログインし、【メール】から各メールアドレスの【詳細】から変更可能です。
再度メールが溜まり、10240MBがいっぱいになると再度メールの受信が出来なくなります。
定期的に不要なメールは削除いただくことをおすすめいたします。

セキュリティソフトは影響していないですか?

ご利用端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害している場合がございます。
セキュリティソフトを一度無効化していただき、操作をお試しください。